L’intelligenza artificiale è utilizzata nel marketing dal 67% delle organizzazioni B2B, secondo il nuovo “Global State of AI in B2B Marketing Survey” di Forrester. Più del 70% degli intervistati prevede di aumentare “moderatamente” o “significativamente” i propri piani per l’utilizzo dell’IA nei processi di marketing, secondo lo studio.
Nonostante tutta questa adozione, permangono dubbi sulla dipendenza dalla tecnologia e sulla qualità dei dati utilizzati per essa. Solo il quindici percento dei marketer B2B ha affermato che i propri dati erano “ottimizzati”.
Ottimista sull’intelligenza artificiale. Ben il 60% degli intervistati ha affermato che l’adozione dell’IA nel marketing è stata positiva, mentre il 28% è stato neutrale.
Il caso d’uso principale per l’IA nel marketing B2B era il targeting (selezionato dal 40% degli intervistati). La personalizzazione e l’automazione del marketing/orchestrazione tattica sono arrivate al secondo posto (36%).
Dietro questi casi d’uso sono arrivati i chatbot e gli assistenti virtuali, con il 33% dei marketer B2B che li ha messi al lavoro per i servizi e le esperienze digitali della propria organizzazione.
Costruire o acquistare? Per coloro che utilizzano l’intelligenza artificiale nel marketing nella propria organizzazione B2B, il 50% ha dichiarato di acquistare tecnologia con funzionalità di intelligenza artificiale integrate, mentre il 35% sta costruendo capacità interne.
Inoltre, il 29% degli intervistati utilizza modelli di intelligenza artificiale preaddestrati tramite servizi e/o piattaforme di terze parti. Il 15% sta acquistando pacchetti di soluzioni IA verticali/orizzontali, mentre il 10% sta assumendo consulenze IA o altre società di servizi professionali.
Perché ci interessa. Con tutte le integrazioni ChatGTP lanciate dai principali fornitori di livello aziendale, così come dai fornitori di tecnologia più piccoli, le organizzazioni B2B avranno più opzioni tra cui scegliere nel prossimo anno. Questo studio suggerisce che l’adozione è già sostanziale e probabilmente aumenterà.
