Secondo la PPRO, l'e-commerce globale aumenta ogni anno ad un tasso del 14%. La spedizione internazionale sembra complessa e intimidatoria, e non aiuta il settore ad avere una reputazione di mancanza di trasparenza, soprattutto nei prezzi.
Statista riferisce che la maggior parte delle sfide che i commercianti affrontano nell'e-commerce transfrontaliero sono legate alla logistica, in particolare:
- Navigazione conformità doganale: 51%
- Tracciamento delle consegne attraverso i confini: 46%
- Gestire le aspettative di consegna: 43%
- Logistica transfrontaliera: 30%
- Ritorni transfrontalieri: 24%
Fonte: Statista
Grazie alla tecnologia, è molto possibile per le PMI conquistare la logistica transfrontaliera sfruttando piattaforme software multi-carrier per scalare le operazioni.
Preparare la tua attività per l'e-commerce transfrontaliero
Prima di iniziare la spedizione all'estero, per prima cosa assicurati di poter effettivamente importare il tuo prodotto nei paesi di destinazione che preferisci.
Alcuni prodotti possono essere considerati limitati e richiedono una licenza speciale per l'importazione. Altri potrebbero essere severamente vietati.
Molto probabilmente i commercianti B2C spediranno piccoli pacchi tramite il trasporto aereo. Vale la pena notare che spedire le cose per via aerea può avere un ulteriore set di restrizioni, a seconda del prodotto.
Il tuo prodotto contiene merci pericolose?
Nel mondo della spedizione, le merci pericolose sono classificate come articoli che potrebbero causare danni a chi li maneggia durante il trasporto. La maggior parte delle merci pericolose sono definite dalla International Air Transport Association (IATA), l'organizzazione internazionale che regola i viaggi aerei.
I beni più comuni che i commercianti online vendono sono le power banks, i prodotti che includono batterie agli ioni di litio, cosmetici in polvere e qualsiasi cosa contenga liquidi o alcool.
Se i tuoi prodotti sono considerati merci pericolose, preparati a intraprendere ulteriori azioni per inviare i tuoi articoli all'estero. Queste spedizioni possono richiedere documenti aggiuntivi, devono essere etichettati in un modo specifico e devono essere gestiti con cura dal corriere. Per questo motivo, alcuni corrieri possono addebitare tariffe più elevate per queste spedizioni.
Importare tasse e dazi
Le imposte dei governi trasportano spedizioni da altri paesi perché vogliono:
- Proteggi le compagnie nazionali da concorrenti stranieri
- Controlla il flusso di determinati prodotti
- Aumentare le entrate attraverso le tasse
Quando spedisci qualcosa in un altro Paese, a te o al tuo cliente potrebbe essere chiesto di pagare tasse e dazi addizionali prima che la spedizione venga consegnata.
Un modo semplice per calcolare l'importo dell'imposta e del dazio per la spedizione consiste nel prendere la percentuale di tasse e dazi del paese di destinazione e moltiplicarla con il valore imponibile della spedizione.
Tieni presente quanto segue:
- Le percentuali di tasse e imposte variano a seconda del paese e per ogni categoria di merci.
- Il valore imponibile è solitamente basato sul valore dei beni, ma a seconda del metodo di valutazione di un paese, può anche includere altri importi.
Puoi anche stimare rapidamente i dazi e le tasse usando un calcolatore dinamico delle tasse e dei dazi.
Hai bisogno di un'assicurazione sulla spedizione?
Se il valore del tuo prodotto è inferiore a $ 100 USD, l'assicurazione sulla spedizione potrebbe non essere necessaria. La maggior parte dei corrieri espresso in tutto il mondo copre spedizioni nazionali e internazionali con un valore fino a $ 100 USD a titolo di danno o perdita di default. Tuttavia, questo può differire con i corrieri postali. Ad esempio, USPS fornisce solo una copertura automatica di $ 100 USD se si utilizza il servizio di posta espressa.
Vale la pena notare che si tratta di coperture di valore dichiarate, il che significa che è il massimo di ciò che il vettore è responsabile in caso di danneggiamento o perdita del pacchetto. Se il valore della spedizione è superiore a $ 100 USD, è consigliabile prendere in considerazione l'acquisto di un'assicurazione per le spedizioni all'estero se il danno o la perdita è una preoccupazione per l'utente.
Creare una politica di spedizione transfrontaliera
Prima di aprire il tuo negozio al mondo, assicurati di disporre di una politica di spedizione transfrontaliera. Dimostrando chiaramente le opzioni di spedizione, definirai le aspettative per i potenziali clienti e contribuirai a creare fiducia, a sua volta aumentando i tassi di conversione.
L'utilizzo di un generatore di politiche di spedizione può aiutarti a creare una politica completa su misura per la tua attività in pochi minuti.
Offrire soluzioni carrier multiple è la chiave
Il modo migliore per evitare spese eccessive nella spedizione transfrontaliera è lavorare con più vettori.
Lavorare con un corriere limita le scelte di consegna dei tuoi clienti e potresti finire a pagare costi di spedizione più alti, poiché altri operatori locali o regionali potrebbero offrire tariffe più competitive all'interno del tuo paese di destinazione.
Offrire una varietà di soluzioni di spedizione consente inoltre di superare le aspettative dei clienti e incoraggiare la fedeltà dei clienti offrendo flessibilità nella consegna.
Per trovare i migliori corrieri per la tua azienda, è importante confrontare i prezzi, i tempi di consegna e la qualità del monitoraggio.
- Prezzi: dipende dal tipo di corriere che utilizzi. I corrieri postali (come il servizio postale degli Stati Uniti) sono i più economici, mentre i corrieri espressi sono più costosi (ma offrono un servizio migliore).
- Tempi di consegna: alcuni clienti desiderano opzioni di consegna veloci, mentre altri sono disposti ad aspettare. Offrire diverse soluzioni con tempi di consegna diversi ti aiuterà ad attirare più clienti.
- Qualità di monitoraggio: scegli un corriere che offra un buon monitoraggio. Ciò ridurrà il numero di richieste di assistenza clienti e le probabilità di perdita della spedizione all'estero.
Scegliere un partner per l'adempimento all'estero
Può essere molto utile lavorare con un partner per l'adempimento che si trova nello stesso paese o continente dei tuoi clienti d'oltremare.
I vantaggi includono:
- Riduzione dei costi di trasporto dal produttore o dal fornitore. Se il tuo partner di realizzazione è più vicino al tuo magazzino, puoi risparmiare sul trasporto di merci dalla tua fabbrica.
- Risparmio potenziale su tasse e dazi. Trasformando un magazzino all'estero nella prima destinazione di consegna dei tuoi prodotti, la tua azienda può sdoganare e gestire eventuali tasse e dazi addizionali che devono essere pagati. Ciò elimina l'ostacolo che il cliente deve pagare la tassa e il dazio, che possono causare attriti nel processo di consegna all'estero.
- Consegna più rapida ed economica per i clienti. Poiché sei più vicino ai tuoi clienti, i costi di spedizione sono drasticamente ridotti e i tempi di consegna saranno più rapidi, con conseguente aumento della soddisfazione dei clienti.
- Scalabilità efficiente e conveniente. Con i professionisti in outsourcing che gestiscono l'evasione degli ordini, le spedizioni saranno imballate in modo sicuro e rapido con meno errori, rendendo possibili le spedizioni in giornata e riducendo i tempi di consegna.
Cosa aspettarsi quando si spediscono all'estero
Ecco cosa succede quando la spedizione arriva per la prima volta nel paese di destinazione.
1. L'ufficiale doganale esaminerà i documenti per la spedizione.
Tutte le spedizioni internazionali devono avere una fattura aerea, una fattura commerciale e un modulo di dichiarazione doganale. Le fatture commerciali includono informazioni importanti come lo spedizioniere e le informazioni di contatto del destinatario, una descrizione degli articoli della spedizione e il loro valore totale.
2. Il doganiere stabilirà se eventuali tasse e dazi si applicano alla spedizione.
Ciò dipenderà dal tipo di merci, dal loro valore e dalle leggi del paese importatore. Se viene determinato che il valore delle merci è superiore alla soglia fiscale, l'ufficiale verificherà se tali tasse e imposte sono state pagate.
3. Le dogane richiederanno il pagamento di tasse e dazi, se non sono stati pagati.
È qui che entra in vigore l'opzione di DDU (Deliver Duty Unpaid) e DDP (Deliver Duty Paid).
Se una spedizione è contrassegnata come DDP, significa che il pagamento delle tasse e dei dazi è già stato pagato. Alcuni corrieri espressi hanno i propri broker doganali che possono elaborare questo pagamento per te e offrono questi servizi a un prezzo fisso quando paghi per l'etichetta.
Tuttavia, se la spedizione è contrassegnata come DDU, la dogana inoltrerà il pacco a un broker doganale indipendente per riscuotere l'importo richiesto.
Questi broker contatteranno il destinatario per riscuotere il pagamento.
4. Una volta confermato che le tasse e le imposte in sospeso sono state pagate, la spedizione viene rilasciata e continua fino alla destinazione finale.
Finché hai i documenti richiesti e comprendi come gestire le tasse e le imposte, non dovresti avere problemi a sdoganare.
Gestire le sfide logistiche transfrontaliere
Potresti imbatterti in qualche sfida quando effettui spedizioni transfrontaliere, ma non dovresti spaventarti dal prendere affari in tutto il mondo.
Decidere di non pagare le imposte anticipate
Alcuni venditori preferiscono inviare le spedizioni DDU (Deliver Duty Unpaid) in quanto non vi sono costi di elaborazione aggiunti, oltre all'obbligo da pagare. Questo, a sua volta, rende i costi di consegna più convenienti alla cassa.
Tuttavia, questo non significa che le tasse non verranno raccolte. Il venditore deve comunicare efficacemente al cliente che i dazi si applicheranno quando la spedizione arriverà in dogana e il cliente sarà responsabile del pagamento di tali costi.
È molto comune per i clienti non essere consapevoli che i doveri devono essere pagati. Quando ricevono quella chiamata dalla dogana che richiede il pagamento, molte volte è una sorpresa indesiderata. Ciò può influire negativamente sulla tua esperienza del cliente.
Per un'esperienza di consegna più omogenea, è consigliabile che i venditori nuovi alle spedizioni internazionali paghino anticipatamente le loro mansioni.
La tua spedizione rimane bloccata in dogana
Ci sono molte ragioni per cui una spedizione potrebbe essere bloccata in dogana. Le ragioni possono differire in base alla gravità (le merci sono vietate per l'importazione) a quelle basse (con documenti non corretti).
Per ottenere il tuo pacco fuori dal limbo doganale, è meglio fare quanto segue:
- Contatta direttamente il tuo corriere. I corrieri premium possono anche essere agenti doganali. Possono avere accesso diretto alla tua spedizione, aiutandoti a capire qual è il problema e fornendo consigli su come ottenerlo.
- Scopri se ci sono tasse in sospeso da pagare. Organizzare il pagamento di eventuali imposte non pagate al più presto per saldare il saldo.
- Assicurarsi che non ci siano documenti mancanti o errati. Fornire ulteriori dettagli, correzioni o documenti che il funzionario doganale deve terminare.
Elaborazione di resi internazionali
Gestire i rendimenti internazionali è difficile, ma potrebbe valere la pena considerare che il 67% degli acquirenti controlla la politica di rimpatrio di un sito e-commerce prima di decidere un acquisto.
Ecco alcuni suggerimenti per rendere più facili i resi internazionali.
- Scegli un corriere espresso. Sono più affidabili con il monitoraggio e hanno la capacità di gestire eventuali problemi doganali.
- Considera di cancellare l'oggetto. Se il valore dell'articolo è inferiore al costo di spedizione, potrebbe essere preferibile semplicemente inviare una sostituzione gratuitamente.
- Trova una piattaforma in grado di automatizzare i ritorni per te. Un software come ReadyCloud può aiutarti a impostare un processo di reso automatizzato e consentire ai clienti di stampare etichette di spedizione per la restituzione.
Conclusione
La spedizione transfrontaliera può sembrare inizialmente fonte di confusione e intimidazione, ma le PMI possono attingere al fiorente mondo dell'e-commerce globale utilizzando piattaforme software multi-carrier all'avanguardia, comprendendo le complessità delle tasse di importazione e delle regole di spedizione internazionali e scegliendo il diritto all'estero partner per l'adempimento.
In questo modo, la tua azienda sarà in grado di affrontare con successo le sfide logistiche dell'ecommerce internazionale e di scalare la tua attività a livello globale, abbattendo le barriere alla crescita e aprendo un mondo di nuove opportunità.