Non è un segreto che i marchi abbiano spostato i loro sforzi per creare messaggi e offerte personalizzati per attirare l’attenzione e i portafogli dei consumatori. Tuttavia, le tattiche di personalizzazione da sole non saranno sufficienti per promuovere relazioni più significative e a lungo termine con i propri clienti. Secondo il quinto rapporto annuale di marketing delle PMI, che ha intervistato esperti di marketing di tutto il mondo, il 36% dei consumatori è sempre più alla ricerca di qualcosa di più dei semplici prodotti o servizi dei propri marchi preferiti e desidera acquistare da aziende che danno priorità a cause sociali, diversità e società iniziative di responsabilità sociale (CSR).
La responsabilità dei marketer di stabilire relazioni con i propri consumatori è più grande che mai perché i consumatori ora hanno più scelta. In risposta alle richieste dei consumatori di una maggiore trasparenza da parte dei marchi e che i marchi si allineino con importanti cause sociali, gli esperti di marketing non devono solo fare una promessa di marca significativa, ma anche mantenerla, per attirare i consumatori e aumentare la fedeltà.
Come navigare nel rapporto bidirezionale tra consumatori e fornitori
In precedenza, la relazione tra marchi e consumatori era puramente unidirezionale e transazionale: i marchi fornivano un bene o un servizio per il quale i consumatori pagavano. Con un maggiore potere d’acquisto, i consumatori sono ora in grado di sostenere e criticare i marchi attraverso le loro reti. Di conseguenza, gli esperti di marketing hanno dovuto prestare maggiore attenzione ai sentimenti dei consumatori per garantire che le aspettative dei consumatori fossero soddisfatte, soprattutto quando si tratta di marchi che supportano cause sociali.
I dati di SME Scarborough rivelano che il 52,3 per cento dei consumatori americani acquista prodotti che restituiscono. Il 36% in più si aspetta che i propri marchi aiutino le cause sociali. I marketer globali hanno risposto che diversità, uguaglianza e inclusione sono aspetti importanti delle loro campagne di marketing. Sottolineano inoltre la diversità e l’inclusione quando si acquistano contenuti pubblicitari. Sebbene i marketer stiano dando la priorità a questi sforzi, i consumatori non sono convinti: più della metà (55%) dei consumatori ritiene che i marchi non stiano facendo veri progressi quando si tratta di difendere le cause sociali.
Gli esperti di marketing devono creare fiducia con i clienti e far loro sapere come i marchi sono all’altezza dei loro impegni di responsabilità sociale. Messaggi autentici e coerenti attraverso un mix di canali possono aiutare a stabilire e rafforzare lo scopo dei marchi per i consumatori, facendo luce sulle azioni dirette che mantengono la promessa del marchio.
L’influencer marketing e i social media possono amplificare la messaggistica del marchio
Secondo il rapporto di marketing annuale 2022 di PMI, il 64% dei marketer globali ha convenuto che i social media sono il canale più bancabile, con molti che hanno avuto successo su piattaforme come Instagram e TikTok. L’efficacia dei canali social nell’evangelizzare i marchi e nel chiarire le loro cause sociali è un fattore chiave. Possono anche essere combinati con altri media per amplificare il messaggio.
Per raggiungere le persone giuste sui social media, gli esperti di marketing potrebbero considerare di investire nel mercato degli influencer. Sebbene non sia necessariamente un nuovo canale, la popolarità dell’influencer marketing è cresciuta poiché i consumatori hanno cercato più connessioni interpersonali e i consumatori globali lo considerano una tattica di marketing credibile, insieme a consigli di familiari e amici, siti Web di marca, annunci in TV e prodotti di programmi TV posizionamenti.
Le strategie di marketing che utilizzano l’influencer marketing devono essere efficaci. Gli esperti di marketing devono identificare le persone che condividono i loro stessi valori. Ciò conferisce autenticità alle campagne di marketing dell’influencer e aumenta la probabilità che i clienti interagiscano con il contenuto.
Sicurezza per i marchi
Gli esperti di marketing dovrebbero anche considerare il contesto in cui vengono visti, poiché ciò può avere un impatto negativo sulla promessa del marchio. Un esempio è l’aumento dell’incitamento all’odio online durante la pandemia asiatica. Ciò era dovuto alla retorica xenofoba e dannosa sui virus COVID-19. Tuttavia, l’industria pubblicitaria non è stata influenzata dall’incitamento all’odio e i marchi potrebbero essere collegati ad essa attraverso un posizionamento adiacente.
Ciò significa che gli esperti di marketing devono avere una maggiore consapevolezza sui contenuti adiacenti ai loro annunci pubblicitari, come affermato dalla stragrande maggioranza degli intervistati (85%) nel rapporto di marketing annuale di quest’anno. È importante che gli esperti di marketing considerino l’impatto della sicurezza del marchio sulle loro campagne. Lavorando con partner per la sicurezza del marchio, editori e fornitori di tecnologia pubblicitaria per ottenere informazioni migliori sulle opzioni di posizionamento degli annunci, gli esperti di marketing possono rimanere vigili nel mantenere intatta la reputazione del marchio, e quindi promettere, soddisfacendo le richieste dei consumatori.
Realizza la promessa del marchio
I professionisti del marketing devono essere più personali nei loro messaggi se vogliono stabilire connessioni più profonde con i consumatori e migliorare la fedeltà al marchio. Gli esperti di marketing possono promuovere un profondo coinvolgimento dei consumatori assicurandosi che mantengano la loro promessa ai consumatori di corrispondere ai sentimenti dei consumatori. Devono anche differenziarsi dagli altri marchi, utilizzare diversi canali di social media, dare priorità alla sicurezza e sfruttare diversi canali di social media.
Versione originale di questo articolo: dmcny.com.
