Il mio approccio al campo della tecnologia di marketing è stato orientato a concentrarmi su argomenti umani come le relazioni. La tecnologia di marketing, tuttavia, è certamente una disciplina tecnica e il mio percorso verso questo campo è iniziato lavorando a stretto contatto con sviluppatori e designer web, nonché programmatori di software. Inoltre, implica ovviamente l’acume di marketing, che ho acquisito sul lavoro. Certo, si può certamente sostenere che la maggior parte, se non tutte, le professioni riguardano principalmente le relazioni, ma posso certamente parlare con Martech.
Ho cercato di concentrare alcune delle mie colonne sugli aspetti relazionali del nostro campo per alcuni motivi. Innanzitutto, ci sono così tanti altri esperti e voci che forniscono ottime informazioni tecniche e di marketing. Non mancano quelli. In secondo luogo, mi ha fornito una nicchia da riempire. In terzo luogo, la mia esperienza lavorativa mi ha davvero impressionato che gli aspetti tecnici e commerciali del lavoro in questo campo sono le parti più facili (di certo non sempre facili) del lavoro; le relazioni, d’altra parte, possono essere molto più difficili.
Le relazioni sono importanti, in particolare, come sostiene Milton Hwang, dove le operazioni di marketing e i leader tecnologici sono diventati modernizzatori. Darrell Alfonso fornisce anche alcune preziose informazioni su come i professionisti che gestiscono gli aspetti tattici e quotidiani delle operazioni di marketing possono comprendere meglio la prospettiva del leader. Alfonso intreccia suggerimenti sulle relazioni in tutto il suo pezzo.
Non sei solo
Quante volte hai avuto un progetto semplice bloccato dalla burocrazia o dalla politica d’ufficio? Avete mai provato a far rallentare un collega in modo da poter valutare più a fondo un’esigenza o un problema? Sei mai stato coinvolto nella formazione o nel fornire altre abilitazioni agli utenti finali? Che ne dici di cercare di ottenere finanziamenti organizzativi e priorità per il tuo progetto rispetto ai progetti dei tuoi colleghi? Sono solo io o persuadere altre persone sulla tua posizione non è sempre facile? Muoversi e tremare è divertente fino al respingimento, giusto?
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Gestione del cambiamento e del progetto
Esistono molti strumenti e strategie per affrontare le parti difficili delle relazioni. Ad esempio, ho scritto del valore delle metodologie di gestione del cambiamento e di project management per i professionisti del settore martech.
La gestione del cambiamento riconosce che la resistenza è inevitabile, indipendentemente dal fatto che le persone percepiscano che un cambiamento è positivo, neutro o negativo. Fornisce strumenti e tattiche per anticipare, valutare e affrontare tale resistenza. Se questo non coinvolge le relazioni, non so cosa lo faccia. Si spera che, quando la gestione del cambiamento viene utilizzata correttamente, nessuno dovrà nemmeno preoccuparsi che la resistenza sia inutile poiché le persone sentiranno che la loro prospettiva e il loro input sono presi in considerazione. C’è un motivo per cui i Borg non sono popolari.
La gestione del progetto, d’altra parte, fornisce la struttura per portare a termine le cose. Stabilisce ruoli e responsabilità insieme a cadenze, cerimonie, definizioni, standard di misurazione e artefatti per aiutare un gruppo a lavorare insieme per portare a termine i compiti. La filosofia agile e il framework Scrum che l’accompagna sono piuttosto popolari, e il mio collega Stacey Ackerman ha scritto su come applicarli in contesti martech. Stabilendo chiaramente un quadro d’azione, le persone sono più consapevoli dei ruoli, delle aspettative e degli orari e che tutto ciò aiuta a promuovere relazioni sane tra le persone coinvolte.
Vincere e influenzare
Vi prendo in giro tutti no. Mentre stavo redigendo questa colonna, un leader senior qui presso il mio datore di lavoro Zuora ha condiviso i suoi appunti sul lavoro fondamentale di Dale Carnegie “Come conquistare amici e influenzare le persone”. Li ha condivisi poiché crede che i suoi principi siano fondamentali per il successo individuale e collettivo. Non solo è più facile realizzare le cose quando le persone scelgono di andare d’accordo, ma in genere anche i risultati sono superiori.
È importante notare che i principi di Carnegie sono legati alla leadership. A differenza della dirigenza, chiunque può partecipare alla leadership, indipendentemente da quanto sia junior o senior. Concentrarsi sulla creazione e sul mantenimento di relazioni positive può aiutare le persone più giovani a superare il loro peso, ma quando le persone anziane promuovono relazioni sane, anche loro possono brillare perché le persone rispettano e apprezzano i leader positivi. Ho visto individui di tutto lo spettro dell’anzianità fallire ed eccellere quando si tratta di relazioni e, sulla base di come i miei colleghi hanno risposto e reagito, il mio campione non scientifico e aneddotico mostra che è meglio sforzarsi di essere simpatici.
La filosofia di Carnegie può certamente aiutare i professionisti del martech a eccellere se scelgono di incorporarla nel loro lavoro. Lavorare nel settore martech implica cambiare le cose e influenzare gli altri, e non considerare l’importanza delle relazioni interpersonali probabilmente ostacolerà la capacità di un professionista di prosperare.
Posso anche testimoniare personalmente l’attenzione del leader senior di Zuora nel promuovere relazioni positive e nel mettere le persone al primo posto; lui percorre la passeggiata. È la prova che essere gentili può portare al successo. Il suo curriculum mostra che è avanzato e prosperato professionalmente in aziende di importanza significativa come SAP. Se può, lo puoi fare anche tu.
Le cose difficili
Non fraintendermi. Integrazioni, richieste di offerta, misurazione dei KPI e attività simili non sono sempre facili. Tuttavia, le relazioni sono coinvolte in tutte e se la mia esperienza è rappresentativa, le relazioni sono gli aspetti più difficili del martech. Perché non provare a rendere questo aspetto non solo più tollerabile ma piacevole ed efficace per l’avvio?
Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell’autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.
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