La messaggistica in-app ti consente di comunicare con i tuoi utenti e mantenerli coinvolti, in modo che non disinstallino la tua app poco dopo il download
Se vuoi creare la fidelizzazione degli utenti, ora c'è più bisogno di un coinvolgimento degli utenti che mai. Gli utenti trascorrono più tempo sui loro dispositivi intelligenti, scaricando app che ritengono utili e che renderanno la loro vita più facile. Inoltre, non mancano le app disponibili, il che significa che il tuo deve distinguersi dal resto.
È qui che entra in gioco la messaggistica in-app. Ti consente di comunicare con i tuoi utenti e mantenerli coinvolti, in modo che non disinstallino la tua app poco dopo il download.
Ma cos'è esattamente la messaggistica in-app e come puoi sfruttare al meglio questa strategia di marketing?
I messaggi in-app sono esattamente questo: i messaggi che vengono visualizzati nell'app e attivati in base all'interazione dell'utente. I nuovi utenti avranno un messaggio e un'esperienza diversa rispetto a quegli utenti che hanno già usufruito della fase di onboarding dell'utilizzo delle app. Gli utenti di ritorno sono pronti per i messaggi con uno scopo più specifico come aggiornamenti sui servizi e suggerimenti utili.
La messaggistica in-app ti consente di comunicare con il tuo pubblico e creare una relazione basata sulla fiducia e un servizio eccellente. Sarai in grado di raccogliere feedback e offrire agli utenti ciò che desiderano, sia che si tratti di informazioni su un nuovo prodotto o sulla soluzione di un problema.
Mantieni impegnati i tuoi utenti e abbassa il tasso di abbandono implementando queste nove best practice per la messaggistica in-app.
1. Onboarding
L'onboarding dell'utente è uno degli obiettivi più importanti della messaggistica in-app. Aiuta gli utenti a comprendere rapidamente le funzionalità chiave della tua app e come utilizzarle.
In definitiva, l'on-boarding dovrebbe ottenere due cose:
- Accogli gli utenti e rendili comodi e sicuri di aver preso la decisione giusta per scaricare la tua app.
- Guida gli utenti attraverso le fasi di utilizzo della tua app in modo che fornisca un valore immediato.
2. Personalizza l'esperienza dell'utente
Questioni di messaggistica personalizzate. In effetti, i marketer dicono che la personalizzazione aumenta il coinvolgimento degli utenti del 57%. Implementando messaggi personali nella tua app puoi costruire relazioni più forti e comunicazioni a due vie con i tuoi utenti. Sarai in grado di utilizzare i messaggi in-app per comunicare al momento giusto. Ad esempio, un buon modo per far sentire gli utenti preziosi è personalizzare e utilizzare il loro nome in un saluto di benvenuto.
Una volta che gli utenti utilizzano la tua app per alcuni giorni, personalizza ulteriormente utilizzando i messaggi che li guidano attraverso diverse funzionalità, come tutorial o suggerimenti utili.
3. Informare utilizzando gli aggiornamenti e gli annunci
La messaggistica in-app ti consente di tenere aggiornati gli utenti con informazioni e annunci importanti come offerte speciali, aggiornamenti alla tua app e nuovi prodotti o servizi. Le statistiche mostrano che quando riesci a soddisfare le aspettative degli utenti fornendo loro preziose informazioni, puoi vedere un aumento quattro volte dei tassi di conversione.
4. Celebra le pietre miliari degli utenti
Mantieni gli utenti impegnati nella tua app celebrando e premiando i traguardi, come i compleanni o l'anniversario del primo download e della registrazione per l'app. Quando mostri il tuo apprezzamento tramite i messaggi in-app, crei fiducia e coinvolgi ulteriormente gli utenti.
Celebrare le pietre miliari si traduce anche nella formazione delle abitudini, quando l'utilizzo della tua app diventa un investimento personale per gli utenti e continuano a tornare. Questi utenti di ritorno sono estremamente preziosi, diventando fedeli e impegnati nella tua app e nei servizi che offri.
5. Richiedi il feedback degli utenti
Chiedere agli utenti il loro feedback mostra loro che stai ascoltando e prestando attenzione a ciò che pensano. Puoi richiedere un feedback sulle nuove funzionalità che hai aggiunto all'app o sui nuovi prodotti o servizi che stai promuovendo.
Uno studio condotto da Microsoft mostra che le marche sono considerate più favorevolmente dal 77% degli utenti se chiedono e rispondono al feedback. Una volta ottenuto il feedback degli utenti, riconoscerne il valore:
- Usa un messaggio in-app per confermare che hai ricevuto il feedback degli utenti.
- Utilizza il feedback per apportare continuamente miglioramenti e migliorare l'esperienza utente.
6. Migliora l'esperienza utente con le immagini
Un buon modo per coinvolgere gli utenti è utilizzando i messaggi in-app con immagini e video pertinenti. Le immagini sono più efficaci e memorabili nel raggiungere gli utenti, rendendo più facile per loro elaborare e conservare le informazioni. Secondo gli studi di marketing, le immagini producono il 650% in più di coinvolgimento degli utenti rispetto al solo testo.
Scegli elementi visivi che migliorino la comunicazione, pensati per l'utente. Seleziona immagini e video appropriati per il tuo marchio e crea il messaggio intorno ad esso. Per ottenere il massimo impatto, mirate a immagini che trasmettano rapidamente e facilmente il messaggio che volete che l'utente riceva.
7. Crea un CTA che sia attraente
Per il miglior coinvolgimento e l'esperienza degli utenti, crea accattivanti pulsanti CTA (call to action) chiari nella loro funzione. Un pulsante CTA dovrebbe essere facile da vedere e raggiungere, portando l'utente a ciò che si desidera che facciano dopo.
Vuoi che il pulsante CTA si distingua, quindi non c'è confusione:
- Usa un colore che contrasti con il resto del messaggio in-app.
- Utilizzare solo una o due parole di testo all'interno di un pulsante.
- Posiziona il pulsante CTA nella parte inferiore del messaggio, quindi è facile da raggiungere con il pollice.
8. Incoraggiare la promozione incrociata
Ogni tanto invia un messaggio in-app che chiede agli utenti di seguirti sui social media o di dare un'occhiata ai nuovi prodotti o servizi che stai offrendo su un altro sito web. Questa strategia di marketing ti consente di utilizzare la tua app per promuovere la tua presenza sui social media e anche il contrario. La tua piattaforma di social media o il tuo sito web dovrebbero guidare gli utenti alla tua app.
Puoi anche collaborare con un'altra società, mettendo in evidenza i rispettivi prodotti e servizi sui social media e sulle piattaforme di app. Questa promozione incrociata aumenta l'esposizione verso i tuoi utenti target.
9. Mantenere il proprio marchio aziendale
Hai trascorso molto tempo a sviluppare il tuo marchio: è importante mantenere la coerenza di questo marchio nella tua app. Le statistiche mostrano che il 59% degli utenti preferisce trattare con un marchio con cui hanno familiarità. Ciò include design e colori, dal tuo logo al font che usi nei messaggi in-app.
Questo tipo di personalizzazione rafforzerà fortemente il tuo marchio e il tuo stile. Quando la tua voce risuona in tutta l'app, il tuo pubblico ha una chiara percezione della tua immagine.
Avvolgendo
Coinvolgere gli utenti e tenerli interessati è fondamentale per il successo a lungo termine della tua app. Uno dei tuoi principali obiettivi di marketing dovrebbe essere quello di promuovere un alto livello di fidelizzazione degli utenti utilizzando la messaggistica in-app. Gli utenti che scaricano e interagiscono con la tua app hanno maggiori probabilità di diventare utenti fedeli e di valore.
Per una rapida consultazione dei suggerimenti e delle best practice sopra riportati, di seguito è riportata una panoramica di CleverTap.
