Immagina di provare una nuova ricetta, una con molti ingredienti unici e specifici.
- Vai al supermercato, solo per scoprire che le uova sono nella panetteria.
- Cioccolatini sono accanto ai prodotti da toeletta.
- Non riesci a trovare le corsie di check-out e il ritorno del carrello è a un miglio di distanza dalla tua auto.
Sei frustrato di non essere in grado di trovare oggetti e decifrare la navigazione del negozio.
Sfortunatamente, questo è uno degli aspetti dello shopping "in bianco e nero" che è troppo facilmente replicabile online, con una navigazione del prodotto scadente e un'organizzazione che erige un muro tra i clienti e il completamento degli ordini.
Esistono diversi modi per combattere questa disorganizzazione – con una chiara struttura delle categorie e ovvi attributi del prodotto.
La creazione di una tassonomia di prodotto completa e comprensibile consente ai tuoi clienti di trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno e di completare con facilità la procedura di pagamento.
Qual è la tassonomia del prodotto?
La tassonomia è una parola greca elaborata che descrive le leggi dell'ordine – in breve, è l'organizzazione, la categorizzazione, il raggruppamento e, soprattutto, la comprensione perché questo è stato fatto.
Un commerciante di successo non può semplicemente riunire alcune categorie che sembrano belle in un colpo di testa, lanciare prodotti e chiamarli un giorno.
La tassonomia del prodotto richiede una profonda conoscenza dei tuoi prodotti e quindi l'idea di un modo logico per presentarli ai clienti.
Non è così affascinante come mettere in mostra risorse immagine sexy ad alta risoluzione, ma tutte le vetrine del mondo sono inutili senza una struttura che consente a un acquirente di fare clic sul pulsante Aggiungi al carrello.
Diamo un'occhiata ad una esperienza di acquisto comune a tutti: un semplice negozio di abbigliamento. Arrivando alla nostra homepage, scopriamo che l'abbigliamento è organizzato da uomini e donne. Dopo aver effettuato questa prima selezione, ora vediamo che quei vestiti sono divisi tra magliette e pantaloni. Semplice, logico e al punto.
Immagine via GetFriday
In che modo la tassonomia dei prodotti può incrementare le vendite
È noto che i visitatori del tuo sito rientrano in due categorie (una tassonomia dei visitatori, per così dire):
- Ricercatori.
- Browser.
È facile capire in che modo una buona tassonomia del prodotto avvantaggia i browser.
Questi utenti sono attratti dall'intestazione o dal menu dell'hamburger, esplorando categorie e sottocategorie.
Sul sito Web di BonTon, gli utenti sono attratti dalla barra di navigazione di facile visualizzazione, che presenta una serie di categorie di prodotti.
È anche importante capire la tua base di clienti e fornire un'organizzazione logica che rifletta i loro modelli di acquisto.
Per utilizzare il nostro negozio di esempio sopra, perché le categorie dei tuoi genitori dovrebbero essere maschili e femminili?
Puoi facilmente trasformare camicie e pantaloni in genitori e uomini e donne nei bambini.
Nel vuoto, ognuno di questi è una scelta ragionevole, ma comprendendo il modo in cui i clienti fanno acquisti (tramite uno studio accurato dell'analisi dei dati del sito, ad esempio), è possibile classificare i prodotti in modo che sia più sensato per loro e porta a conversioni.
Una volta che un utente visita il sito Web BonTon e seleziona la categoria "donne", viene data l'opzione di menu di tutte le sottocategorie.
Ciò non avvantaggia solo i browser, però.
I "ricercatori" non vagliano i livelli e i livelli delle pagine degli elenchi. Questi clienti vanno direttamente alla barra di ricerca non appena atterrano sulla tua home page e arrivano sapendo cosa vogliono trovare.
Useranno parole chiave come "camicie da uomo" o "maglioni da donna".
La tassonomia corretta consente al provider di ricerca interno di restituire i risultati corretti. Man mano che la tecnologia diventa più potente, incoraggia persino le raccomandazioni.
Se non si specifica in modo specifico ciò che l'utente ha digitato, il provider di ricerca può utilizzare la tassonomia per visualizzare i prodotti correlati, consentendo di ottenere tale conversione offrendo qualcos'altro.
I ricercatori sono clienti che si rivolgono direttamente alla barra di ricerca non appena arrivano sulla tua home page e arrivano sapendo cosa vogliono trovare.
1. Migliora l'esperienza dell'utente con la navigazione intuitiva e le funzionalità in-page.
L'organizzazione influisce sull'interfaccia utente e sull'esperienza utente del tuo sito.
Una delle prime cose da considerare è dove i tuoi prodotti dovrebbero effettivamente vivere.
La maggior parte delle piattaforme di e-commerce e le opzioni di ricerca avanzate ti consentono di inserire i tuoi prodotti nella categoria di minori "più bassi" e di mostrarli ancora nei genitori.
Ad esempio, se le tue categorie sono "Prato e giardino"> "Tosaerba"> "Semoventi" non avresti il tuo prodotto aggiunto a tutte e tre le categorie, semplicemente “Automotrici.”
Se un cliente atterra su entrambi "Tosa erba" o "Prato e giardino", tuttavia, vedranno ancora tutti i contenuti di “Automotrici.”
Organizzando i prodotti in questo modo, c'è un modo intuitivo per il cliente di restringere il campo da ampio a specifico.
Vale anche la pena pensare all'effettivo processo di navigazione sul sito.
L'uso dell'intestazione e del menu dell'hamburger è ovvio e dovrebbe riflettere l'albero delle categorie.
In questo esempio mobile, il menu "hamburger" Bliss si espande per mostrare una varietà di categorie organizzate.
Forse, tuttavia, la tua home page trarrebbe vantaggio da una griglia di categorie "in primo piano" per indirizzare gli utenti agli elementi più popolari (e cercati) immediatamente.
La homepage del sito web di DressUp mostra ai visitatori quattro categorie popolari a colpo d'occhio.
Allo stesso modo, la pagina che l'utente atterra dopo aver effettuato l'accesso al proprio account potrebbe offrire indicazioni chiamando determinate categorie con immagini di categoria interessanti o chiamando le categorie che hanno acquistato in passato.
sul sito web Bliss, il tuo account presenta una pagina che mostra gli elementi che hai visto di recente, in modo che tu possa riprendere da dove hai lasciato.
Un'altra possibilità è che quando atterri su una pagina di elenco che contiene sottocategorie, c'è una griglia o un carosello delle sottocategorie e anche la navigazione a sinistra.
Il sito Web di Phil Gilbert Toyota ha una navigazione a sinistra ben organizzata, oltre a diverse categorie di callout disposte in una griglia sulla pagina.
Assicurati di provare anche la funzionalità della tua tassonomia, proprio come faresti qualsiasi altra cosa sul tuo sito web.
Se riorganizzi i tuoi prodotti, esegui un test end-to-end completo come se fossi un cliente abituale.
- Quanti clic ci vuole per arrivare a un prodotto?
- Sei in grado di trovare qualcosa facilmente?
- Sei sopraffatto dalla confusione, o è così semplicistico che non esiste alcuna struttura organizzativa?
Assicurati che l'esperienza utente sia al primo posto per ogni decisione che prendi, afferma Ryan Garrow, Director of Partnerships & Client Solutions presso Logical Position.
"Una struttura che sembra logica per te e il tuo team potrebbe non essere la struttura più intuitiva per i tuoi clienti. L'esperienza dei tuoi clienti con altri siti web crea il loro senso della navigazione e devi tenerne conto nella tassonomia del tuo prodotto.
Una tassonomia ben segmentata consente agli utenti di trovare i tuoi prodotti attraverso gli annunci molto più facilmente, quindi non diventare troppo selvaggio o rivoluzionario, soprattutto se il tuo marchio non è stabilito.
Il trucco consiste nel trovare un equilibrio tra le relazioni logiche tra i tuoi prodotti e le inclinazioni naturali degli acquirenti, che spesso si allineano, ma non sempre. Mantenerlo abbastanza tradizionale in modo che non rimbalzino per la confusione ma abbastanza ragionevole affinché, una volta acquisiti familiarità, l'esperienza sia il più efficiente possibile. "
2. Chiarire e definire i "proprietari" del prodotto all'interno della tua squadra.
In qualità di proprietario del negozio, conosci i tuoi prodotti meglio di chiunque altro, ma le informazioni devono uscire dalla tua testa e in un luogo in cui il tuo team e i tuoi clienti possono trarre vantaggio da tali conoscenze.
A seconda delle dimensioni del tuo catalogo, inizia identificando una manciata dei tuoi migliori prodotti: questi possono essere i più venduti o gli articoli che hai volere essere i più venduti
Assegna "proprietari di prodotti" che possono avere una chiara responsabilità per preparare quanto segue:
- Da due a tre punti elenco che riassumono gli aspetti più importanti del tuo prodotto. Questo non dovrebbe superare una frase o due per ciascun punto elenco. Parlate con i vostri venditori di come posizionano il prodotto in poche parole o visualizzate la scatola in cui il vostro prodotto entrerà e come avreste bisogno di comunicare con un potenziale cliente in uno spazio limitato. Per gli amanti della nerd, immagina l'estetica di una copertina di fumetti della Silver Age – non c'è tempo né spazio per la parola, quindi prendi il punto! Se è stato abbastanza buono per Jack Kirby, è abbastanza buono per chiunque.
- Identifica i fatti che separano questo elemento dal resto del tuo catalogo. Spesso, questo assume la forma delle "statistiche" di un prodotto: di quale colore o dimensione è, di cosa è fatto, ecc.
- Guarda i tuoi concorrenti e guarda i principali rivenditori come Amazon per determinare come descrivono prodotti simili.
Questo esercizio ti aiuterà a concentrarti sulle informazioni essenziali sui tuoi prodotti (e potresti anche usarlo come un'opportunità per assicurarti di avere una buona descrizione del prodotto!), Identificare le categorie a cui dovrebbero appartenere e determinare quale utile ricerca si dovrebbero creare sfaccettature.
3. Ottimizza per i motori di ricerca.
Abbiamo già parlato dell'importanza della tassonomia in merito alla raccomandazione sui prodotti nelle ricerche interne. Ma se vengono restituiti troppi risultati, potresti anche tornare dove hai iniziato.
Ogni pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP) ha bisogno di sfaccettature, distinguendo gli attributi che consentono di restringere i risultati.
Per tornare al nostro semplice negozio di abbigliamento, aggiungiamo "Colore" come attributo, con "rosso" e "blu" come valori.
Non ha senso distinguerli come categorie completamente separate, ma sono utili fattori di distinzione. Se qualcuno vuole solo camicie blu, togli la confusione con un semplice clic!
Anche la tassonomia avvantaggia le ricerche esterne.
I crawler funzionano meglio se forniti con dati strutturati e un'organizzazione chiara, con gerarchia e distinzioni chiamate, è un punto luminoso che indica esattamente a Google come trovare i tuoi contenuti.
La tassonomia del prodotto alimenta le sfaccettature e i filtri nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca e aiuta a garantire che i prodotti appropriati vengano promossi nelle ricerche.
Best practice per ottenere il massimo dalla tassonomia e dalla categorizzazione del prodotto
Una tassonomia di vero successo prenderà in considerazione anche ciò che conta per il cliente.
Qualche esempio:
- Se vendi parti di riparazione, identifica quali marche sono compatibili con la parte.
- Per un negozio di alimentari attento alla salute, richiama potenziali allergeni, consentendo ai clienti di filtrare ciò che vogliono evitare.
- Le dimensioni contano davvero o sono rilevanti solo per un prodotto?
- Il colore dovrebbe essere incluso nel titolo o una distinzione diffusa che punta verso una relazione genitore-figlio invece di un catalogo "piatto"?
A seconda del tempo o delle risorse, esegui questo esercizio sull'intero catalogo.
Se sei limitato, assicurati di aver scelto un campione rappresentativo in quanto esporrà rapidamente fatti importanti sui tuoi prodotti.
Di seguito troverai una raccolta di best practice aggiuntive che aiuteranno la tassonomia e la categorizzazione dei tuoi prodotti.
1. Non "over-categorizzare".
Usa qualcosa che ti permetta di visualizzare la tassonomia, o disegnando l'albero su una lavagna o usando software come Lucid Chart.
Se ti senti sopraffatto dal numero di categorie o il tuo albero sembra più un piccolo arbusto, allora è sicuramente l'ora di un aggiornamento.
Sarà anche un modo rapido per identificare cose come categorie duplicate o "pot-pourri", in cui i prodotti casuali si trovano in una pila disorganizzata.
Una conseguenza involontaria di fare un esercizio di tassonomia è che potresti farlo al di sopra di-organizzare. Se scopri che un visualizzatore del tuo sito deve dedicare più tempo alla navigazione che a guardare i prodotti reali, hai troppi livelli e sottocategorie.
Elyse Smith, Project Manager di DigitlHaus, afferma che semplificare è la sua migliore raccomandazione.
"Questo è fondamentale quando si tratta di dettagli, organizzazione e struttura del prodotto.
La tua gerarchia di profondità dovrebbe essere mantenuta ad un massimo di 2 o 3 categorie (2 preferite).
La minor quantità di clic = abbassa la frequenza di rimbalzo. Se disponi di un ampio catalogo, sfrutta la ricerca e il filtro sfaccettati. E per favore, per l'amore di tutto ciò che è buono, astieniti dal mettere gli altri come categoria.
Nessuno va a cercare Altro. Sii intelligente e lascia che le tue categorie siano necessarie e al punto. "
2. Inchiodare gli attributi rispetto alle sottocategorie.
Assicurati che il tuo albero delle categorie segua una gerarchia chiara, passando dal generale allo specifico.
Se la tua categoria genitore è "Camicie", non subordinato "Da donna"e poi sotto "Da donna", avere "Camicie", "T-shirt", "Camicie a maniche lunghe".
Per utilizzare la nostra analogia di un mattone, il tuo sito web è il negozio, la tua categoria padre è il corridoio e la categoria figlio è lo scaffale su cui il prodotto vive.
3. Assicurare una categorizzazione adeguata per ridurre la confusione.
Evita le categorie duplicate il più possibile.
Se ritieni che gli stessi nomi di categoria vengano ripetuti più volte in ogni singolo ramo, considera le opportunità di combinare le categorie o se questa categoria ripetuta è meglio compresa come attributo che conduce a un aspetto di ricerca.
4. Usa nomi appropriati e considera i sinonimi di ricerca.
Considera il tuo pubblico quando dai il nome alle categorie e fai affidamento sulla tua esperienza qui.
Se gestisci un sito B2B con un pubblico molto specifico, è importante utilizzare termini che i membri del settore potrebbero comprendere.
Se si tratta di un sito di vendita al dettaglio B2C per un pubblico generale, una classificazione iper-specifica che solo i tuoi compratori italiani di moda potrebbero capire è quasi inutile.
Includendo il gergo del settore come sinonimo di ricerca per la categoria, tuttavia, si garantisce che sia il pubblico esperto che quello casuale possano trovare ciò che stanno cercando.
Tassonomia prodotto B2B vs. Categorizzazione dei prodotti e-commerce B2C
Fondamentalmente, le stesse lezioni si applicano sia ai siti B2C che ai siti B2B.
Navigazione chiara, aspetti utili e un'organizzazione forte sono benefici universali.
Tuttavia, il pubblico molto diverso richiede un'attenzione particolare ed è importante considerare il tuo mercato quando costruisci la tua tassonomia.
Un sito B2C avrà più utenti "occasionali" che visiteranno e utilizzeranno il tuo sito, ma non necessariamente bisogno esso.
In quanto tali, potrebbero non avere necessariamente una profonda familiarità con il tuo sito, la tua linea di prodotti o persino il tuo settore.
Utilizzare termini generici per i nomi di categorie e terminologia comune. Nel tentativo di evitare di travolgere i vostri clienti B2C, affidatevi alle relazioni genitori-figli per i prodotti.
Un catalogo apparentemente più piccolo e più mirato con una vasta gamma di opzioni nella pagina dei dettagli del prodotto garantisce un rapido spostamento attraverso il sito e verso il pulsante "aggiungi al carrello".
Poiché i consumatori di B2C spesso hanno una vasta gamma di opzioni da acquistare e possono cercare solo un singolo prodotto, il tuo sito beneficia di una conversione rapida ed efficiente.
I siti B2B hanno spesso un pubblico più dedicato, soprattutto se sei il produttore dei prodotti venduti. Questi clienti sono interessati ai dettagli tecnici profondi e non sono necessariamente sopraffatti da alberi di categorie profonde finché l'organizzazione è logica.
Il gergo del settore è più importante in quanto i clienti B2B tendono ad avere un'idea specifica di ciò di cui hanno bisogno: riordinare i materiali di consumo o una certa parte di ricambio che non comporta "acquisti in giro" come in B2C.
Potresti anche vedere carrelli più grandi, sia in termini di valore medio degli ordini che di numero di SKU acquistati.
Ciò significa che gli utenti trascorrono più tempo sul tuo sito ed è importante che il processo per trovare quegli articoli sia il più efficiente possibile.
Conclusione
HTML è stato originariamente progettato per fornire una struttura di contorno ai documenti. Mentre gli sviluppatori di oggi sono in grado di fare cose che vanno ben al di là di quanto immaginato dagli innovatori originali, l'organizzazione è integrata nel nucleo stesso del linguaggio che rende possibile Internet.
Nella scrittura di contenuti, lo incontri ogni volta che usi il tuo H1 o altri tag di intestazione, preparando una chiara gerarchia per il tuo contenuto che non è certamente solo una dimensione del carattere.
Nel mondo dell'e-commerce, preparando una tassonomia forte per i tuoi prodotti, ti affidi ai componenti fondamentali di Internet e crei un sito che renda facile per i motori di ricerca trovare i tuoi prodotti, affinché i tuoi clienti aggiungano oggetti ai loro carrelli, e alla fine, completa questo ordine.
