Benvenuto a Il Rendilo un grande podcast, una serie audio bisettimanale su tutto ciò che riguarda l’e-commerce di BigCommerce.
Dai vita alle esperienze con AR e VR. Marc Uible, VP Marketing and Alliances di Threekit, e Lindsey Scoggins, fondatore e CEO di Lindsey Scoggins Studio, discutono su come creare esperienze utente fuori dal mondo con il potere della realtà aumentata e virtuale.
Scopri perché l’innovazione digitale è di tendenza in un mondo post-COVID e in che modo Lindsey Scoggins Studio sta trasformando le esperienze dei propri clienti attraverso prodotti personalizzati.
Tutti gli episodi di The Make it Big Podcast sono ora disponibili su Spotify, Mela e Google.
Il podcast di Make It Big: Episodio 3
Taylor Stockwell: Come definisci la differenza tra AR e VR?
Contrassegna come fruibile: “La realtà aumentata consiste nell’usare un dispositivo che posiziona oggetti all’interno dello spazio che già vedi. Quindi, se sollevi il telefono, continui a vedere il tuo ufficio. Come se stessi per scattare una foto, ma ora sei in grado di posizionare le cose in quella scena o le cose quassù in quella scena. Il più notevole è Pokemon GO, il videogioco. Quindi, se stai cercando di catturare Pikachu, Pikachu si presenta nel tuo ufficio e puoi vedere Pikachu saltare in giro.
“La realtà virtuale è completamente immersiva, quindi indossi un visore, e questa è una scena completamente immersiva in cui potrebbe non avere nulla a che fare con l’ufficio in cui sei seduto. Potrebbe essere che sei seduto in una foresta. [AR is] leggermente immersivo contro completamente immersivo con la realtà virtuale.”
ST: Lindsey, com’era la tua esperienza prima di vedere Threekit, e quali sono stati alcuni dei driver per te che hai cambiato e spostato per raggiungere quell’ideale che avevi di creare quelle esperienze individuali scalabili?
Lindsey Scoggins: “Avevo visto altri gioiellieri tentare di utilizzare questa applicazione di rendering e una specie di applicazione “costruisci la tua”. L’e-commerce 1.0 per l’industria della gioielleria era scegli questo, scegli quello, lo metteremo insieme, lo assembleremo per te e poi lo spediremo.
“Ricordo che quando ho iniziato avevo dei miei ex manager a cui chiamavo solo per consigli e cose del genere e mi dicevano, ‘Come si scala la personalizzazione?’ Direi: ‘Non ne sono ancora del tutto sicuro, ma sono sicuro che lo capirò. Ma in questo momento ho il lusso di un po’ di tempo per capire quale sia l’opportunità di ridimensionamento.’ Molte aziende di gioielleria hanno fatto questo “costruisci il tuo” in modi diversi.
“La mia esitazione a fare la stessa cosa è sempre stata che mi sembrava che la tecnologia fosse più avanti della merce vera e propria. La tecnologia era in prima linea nell’esperienza. Faccio gioielli, voglio che le persone si sentano davvero immerse nei gioielli. Non sono solo un bel rendering che non assomiglia davvero al pezzo finito, ma lo sembra abbastanza per farla franca senza dover fare l’inventario. Tci sono così tanti modi diversi per rendere un prodotto, ma è stata davvero una cosa fortuita che mi sono imbattuto in un mio contatto che è a Threekit.
ST: Che esperienza hai creato sul tuo sito per i tuoi acquirenti? Cosa è stato creato e cosa lo rende unico e diverso?
LS: “Sapevo di voler replicare il più possibile l’esperienza di persona. Quello che faccio quando i clienti entrano nel mio studio è che disegno con loro e parliamo di pietre preziose e diamanti e cerchiamo diamanti. Alcune cose sono tecniche e altre sono più creative, ma questa è la parte che affascina le persone e dovrebbe perché è un processo molto divertente.
“Questo mi ha portato a sviluppare quelli che chiamo i miei design distintivi, che finiscono per essere utilizzati molto bene nello studio virtuale che abbiamo creato con Threekit. Sapevo che non volevo solo un mix and match tipo di cose. Volevo che fosse molto, molto curato con pezzi unici, ma anche il processo di disegno è stato così importante per me, quindi abbiamo creato questo bellissimo tipo di effetto blocco per schizzi mentre disegnavi il tuo anello.
MU: “È l’idea di passare attraverso, e sul lato destro dello schermo, sembra uno schizzo dell’anello. È davvero modellare ciò che Lindsey farebbe in studio mentre configuri varie parti dell’anello, che sia oro rosa, oro o platino. Che tipo di pietra? Che tipo di forma? Le impostazioni? Tutte queste cose, e poi essere in grado di girare ed esaminare senza soluzione di continuità il disegno e poi finalmente si trasforma in un disegno totalmente perfetto di come sarebbe quell’anello. Fa un buon lavoro nel mostrare come sarebbe effettivamente in studio, tranne che ora puoi vedere l’intero anello, non solo un suo disegno”.
LS: “Dirò che è un po’ controintuitivo, o forse in contrasto con la normale esperienza di e-commerce. Voglio che le persone trascorrano più tempo possibile su quella pagina. Non voglio che saltino fuori e vadano immediatamente al carrello. Voglio che riflettano davvero e creino il più possibile”.
ST: In che modo questo ha influito sugli acquirenti mentre abbiamo attraversato questo grande boom dell’e-commerce nell’ultimo anno, un anno e mezzo, e cosa ha veramente fatto per te e la tua attività?
LS: “È stato molto interessante. Abbiamo lanciato il 1 dicembre, che è in primo luogo un periodo dell’anno così folle. Ma quello che abbiamo visto finora è che non è sicuramente la tradizionale esperienza di acquisto di e-commerce. I nostri clienti salgono sulla piattaforma e poi a questo punto invece di fare il tradizionale “Aggiungiamo al carrello e controlliamo”, perché i miei prezzi sono così alti ed è un investimento emotivo, veniamo contattati in modo regolare. Ci invieranno un’e-mail; ci chiameranno; verranno dallo studio, ed è lì che si stanno convertendo.
“Ha avuto l’effetto davvero piacevole di fare più o meno esattamente quello che volevo che facesse. Sta portando questi bellissimi anelli ai clienti che non riesco a vedere a New York, e ci permette anche di conoscere i nostri clienti come ci piace fare. Aveva anche questo fantastico effetto alone che non ero sicuro di cosa aspettarmi dalla nostra attività personalizzata esistente con pezzi unici nel loro genere. Sta andando in una direzione davvero bella quest’anno. Soprattutto uscendo dalla pandemia, ma ha avuto un effetto alone su tutto. Il solo fatto che il sito web sia più professionale e abbia quel tipo di esperienza immersiva con lo studio virtuale.
ST: Come aiuteresti gli altri a superare questa perplessità in termini di comprensione del valore della creazione di un’esperienza di acquisto davvero innovativa per la tua attività?
LS: “Per me, non avevo scelta non per farlo. Come ho detto, un piccolo marchio a New York. Sono nel bel mezzo del Distretto dei Diamanti, quindi sto gareggiando con altre 1.000 persone proprio accanto. Quindi non ho avuto scelta per non trovare un modo per portare i miei progetti a un pubblico più vasto nel modo che ci si aspetterebbe se fossero venuti a New York. E poi aggiungo che quando ho parlato per la prima volta con Threekit, era prima della pandemia e quindi questa sarebbe stata una vera espansione per me, e poi quando è avvenuta la pandemia, ho pensato: ‘Beh, non lo so. ho un’attività di e-commerce e non posso più portare persone nel mio studio, quindi ho bisogno di costruirlo. Questo è il momento.’
“Per chiunque altro capirei davvero che tipo di esperienza vuoi offrire e mi assicurerei che sia in linea con il prodotto che vendi. I gioielli sono una categoria molto ampia. Mi sento ancora un po’ in un vuoto nell’industria della gioielleria stessa perché ci sono i marchi di lusso che non hanno ancora raggiunto questa piena capacità di e-commerce per molte ragioni, e poi ci sono marchi che hanno dedicato tutta la loro attività all’e-commerce . Mi sento come se fossi nel bel mezzo di tutto questo, ma sì. Per chiunque altro proverei solo a guardare qual è il DNA della tua attività e come puoi espanderla.
MU: “Sono un marketer e chiedo ai miei team: ‘Ehi. Qual è il ROI di questa attività?’ Ma so anche che, essendo stato in team prima, se guardi solo al ROI, se dici “Ehi, investirai solo in AdWords”. Col tempo, diventi quello… che cos’è? Quella rana nella pentola bollente, giusto? Quindi, nel tempo, continui ad aumentare la temperatura e la rana può saltare fuori da quella pentola bollente, ma non si alza se alzi la temperatura abbastanza lentamente. Penso che tutti sappiano che se non innovi, se continui a premere sul ROI più basso e più chiaro, ti ritroverai nei guai.
“Questo mondo visivo è presto, ma sta mostrando un ROI elevato per gente come Lindsey Scoggins o dozzine di dozzine di altri marchi. Piattaforme come Shopify, Facebook e Apple stanno investendo molto in esso e, alla fine, puoi iniziare a un costo piuttosto basso.
“Incoraggiamo le persone a iniziare. Inizia con un prodotto. Provalo. Vedrai un ROI perché le persone amano questa esperienza. Gli acquirenti amano impegnarsi – ne abbiamo parlato per tutto questo tempo – e poi puoi espanderti. Non abbiamo avuto un solo cliente in due anni perché dicono: “Questo non funziona”. Quindi non abbiamo perso un singolo cliente che dice: ‘Oh, le persone non sono coinvolgenti, non gli piace.’”
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