Mythbusters Ecommerce Edition: debunking le idee sbagliate di gestione di un sito e-commerce
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Gestire un sito di e-commerce di successo non è facile, ma è reso più difficile da alcuni miti, alcuni dei quali sono profondamente radicati nella nostra psiche umana. Vorrei dissipare un paio di miti che vedo trattenere le aziende di e-commerce dal raggiungere la crescita che desiderano.
Continua a leggere: potresti scoprire di essere stato di ostacolo alla tua crescita.
Mito n. 1: se hai investito molto tempo e denaro in qualcosa che non funziona, non vale la pena trovare una nuova soluzione.
Di recente, un CIO che si era appena lanciato dopo una difficile migrazione mi ha detto che se avesse menzionato un'altra piattaforma di e-commerce per il suo team di dirigenti esecutivi lo avrebbero licenziato sul posto. Le sue parole erano potenti e il suo sentimento era autentico al 100%. L'ho capito e rispettato.
Due settimane dopo, mi chiamò per discutere di rimodellare perché il dolore della nuova piattaforma era diventato insopportabile. Durante la migrazione avevano visto bandiere rosse con la tecnologia, ma continuavano a sperare che se avessero continuato a investire in essa, sarebbero stati in grado di farlo funzionare. Stavano buttando soldi dopo l'altro per provare a farlo funzionare. Questo è andato avanti per mesi.
Chiaramente, non hanno mai raggiunto una soluzione praticabile.
Questo è un classico esempio di errore dei costi sommersi. I costi sommersi sono definiti come costi già sostenuti e che non possono essere recuperati. In altre parole, un costo sommerso è una somma pagata in passato che non è più rilevante per le decisioni sul futuro. Il decisore razionale non considererà questi costi nelle loro decisioni, ma solo i fattori che influenzano i risultati futuri.
Scienze psicologiche: "Questo effetto diventa un errore se ti spinge a fare cose che ti rendono infelice o peggio."
Supponiamo che tu spenda $ 250.000 per costruire un nuovo sito web, ma è terribilmente rotto, ti costa costi e crea una brutta esperienza per i tuoi clienti. Il pensiero di quei costi sommersi potrebbe impedirti di valutare nuove piattaforme che potrebbero adattarsi meglio. Se il trasferimento a una nuova piattaforma costerebbe solo $ 100.000, con un costo totale di proprietà dell'e-commerce inferiore e un aumento dei ricavi e dei profitti nei prossimi tre anni, i vantaggi supererebbero i costi di migrazione alla nuova piattaforma. Il precedente investimento di $ 250.000 è irrilevante. Solo i costi in corso per mantenere le due piattaforme e l'utile sul capitale investito atteso dovrebbero essere considerati nei calcoli per la decisione “dovrei restare o dovrei andare”.
Gli esseri umani sono notoriamente orribili a lasciar andare i costi sommersi nel processo decisionale. Vogliamo sentirci come buoni decisori. Non vogliamo sentirci dispendiosi, quindi è difficile lasciare andare le vecchie spese. Più recente è la spesa, più potente è la sua forza sulla nostra psiche. Attribuiamo il "valore" di qualcosa come il prezzo pagato, il che non è mai vero. È una semplice euristica che abbiamo imparato e seguito inconsciamente.
Adoro Farnam Street per aver reso super accessibili argomenti complessi, quindi ruberò le loro domande per aiutare coloro che potrebbero essere caduti vittima di questo errore.
Verifica errori di costo sommerso, effetto dotazione:
- I consiglieri sono troppo attaccati a una storia di decisioni passate?
- Come considereresti il problema se fossi un nuovo CEO?
Se hai recentemente migrato verso una nuova piattaforma di e-commerce e non vedi problemi che si risolvono da soli nel prossimo futuro, tieni presente che non cadrai in preda alla fallacia dei costi sommersi. Non importa quanto hai speso, importa quanto ti costerà andare avanti per non avere la piattaforma giusta e la giusta esperienza del cliente per far crescere la tua attività.
Mito n. 2: le vacanze sono un brutto momento per valutare le nuove tecnologie.
Stai per andare nel congelamento del codice? Sembra un ottimo momento per guardare a nuove tecnologie, partner e progetti.
Di recente ho parlato con il mio team preoccupato che le società di e-commerce con cui stavano comunicando sarebbero cadute in un buco nero di estrema affluenza durante le vacanze e non avrebbero avuto il tempo di valutare nuovi progetti o piattaforme di e-commerce.
Sembra logico, vero?
Sì, i team di e-commerce, i team di merchandising, i team di marketing e le operazioni di adempimento sono tutti molto attivi come i contabili di aprile, ma i team tecnologici hanno svolto tutto il loro lavoro fino alle vacanze. Hanno dovuto mettere in atto piani di scalabilità, sicurezza e contingenza e testarli 22 volte per garantire che tutto funzionasse senza problemi quando conta di più. Ma ora che il Black Friday e il Cyber Monday sono quasi arrivati, non sono autorizzati a toccare nulla.
Benvenuti nel blocco del codice (chiamato in modo appropriato per le festività invernali che accompagna nel commercio elettronico).
Ho visto un numero sorprendente di progetti avviati durante il congelamento del codice delle vacanze proprio perché il lato tecnologico della casa è senza mani. Non possono toccare il sito ad eccezione di tutti i sistemi. L'intero punto del congelamento del codice è che l'introduzione del cambiamento sta introducendo rischi e se le festività sono la tua stagione intensa, non puoi permetterti tempi di inattività o anomalie nell'esperienza dell'utente che incidono negativamente sulle tue prestazioni durante l'alta stagione di vendita.
Spesso il lato commerciale della casa e quello tecnologico hanno priorità diverse e criteri decisionali diversi per ciò che pensano sarebbe una soluzione ideale. Per le aziende di e-commerce di medie dimensioni e enterprise su larga scala, il team tecnologico è responsabile di molti più criteri poiché le integrazioni nell'infrastruttura di back-office esistente, le prestazioni dell'API, la facilità di gestione, la scalabilità e la sicurezza diventano tutti fattori più importanti nel partner selezione. Considerando che molti di questi richiedono lunghe esplorazioni con esperti altamente tecnici sia dei team dei commercianti che della piattaforma, ha senso utilizzare il periodo di blocco del codice durante le vacanze per valutare, testare e persino creare nuovi ambienti sandbox che possono essere spinti a la produzione dopo le vacanze termina.
Skullcandy è un ottimo esempio di questo su BigCommerce. Hanno fatto la loro selezione poco prima che le vacanze fossero in pieno svolgimento in modo che i team di e-commerce e marketing potessero essere coinvolti nel processo decisionale. Una volta presa la decisione, il team tecnologico, insieme al loro partner di agenzia ZaneRay, si è impegnato a sviluppare il sito all'inizio di dicembre. Hanno pubblicato il primo sito BigCommerce dal vivo a metà febbraio dell'anno successivo. Ancora una volta, sono stati in grado di utilizzare le stesse risorse che normalmente sarebbero state sviluppate sul loro sito di e-commerce durante le vacanze perché non stavano apportando molte modifiche al sito per garantire la massima stabilità.
Non lasciare che i miti dell'e-commerce ti trattengano
La tua strategia aziendale o il tuo processo decisionale sono influenzati da uno o entrambi questi miti?
Se questo articolo ti fa dare un'occhiata alla tua piattaforma di e-commerce costosa da implementare che non ti dà altro che mal di testa o ti rendi conto che il tuo blocco del codice non deve essere un blocco dell'innovazione, allora sono felice di poterti aiutare.
