Modello RFP per e-commerce gratuito con 193 domande di migrazione obbligatorie

Hai raggiunto il punto di svolta.

• Un'ultima interruzione importante del sito.
• Un bug non rilevato per mesi che potrebbe costarti milioni (ma per fortuna ti sei beccato!).
• Un'altra caratteristica che costerà troppo e richiederà troppo tempo per essere costruita.
• Un'ultima stagione di punta che ha perso il sonno chiedendosi se l'infrastruttura si svolgerà questa volta.

È ora di cambiare piattaforma di e-commerce.

È giunto il momento di consentire al tuo marchio di concentrarsi sul marketing e sulla vendita dei tuoi beni, non sull'essere tecnologi solo cercando di mantenere vivo il tuo sito.

Ora cosa?

È tempo di trovare la giusta piattaforma di e-commerce adatta al tuo business unico, il che significa che è ora di emettere una RFP.

Cos'è una RFP?

Una richiesta di offerta (RFP) (Request for Proposal) standardizza i criteri di valutazione tra i 3-5 fornitori selezionati a cui si sceglie di inviarlo.

Mette efficacemente ogni piattaforma là fuori su un campo di gioco uguale. Dopo tutto, stai chiedendo a ogni venditore le stesse domande. È quindi possibile confrontare le risposte direttamente l'una con l'altra, senza che si verifichino conflitti di vendita.

Implicito in questo è qualcosa di piuttosto semplice:

Se non invii una richiesta di offerta, probabilmente ciascun venditore ti venderà in base a ciò che detiene, eliminando la tua capacità di valutare efficacemente ciascuna piattaforma in base ai requisiti di business critici del tuo marchio.

Semplicemente da un fornitore che risponde a una richiesta di offerta, sei chiaramente nella lista dei candidati che la soluzione funzionerà al meglio per le tue esigenze specifiche, che il fornitore ha preso sul serio e che ha già impegnato il business.

Ma gli RFP non sono facili. Non sono progettati per essere.

Le domande che vuoi porre a ciascun fornitore coprono i dipartimenti e le esigenze interne e persino all'interno di quelle che hanno varie priorità.

Per aiutarti ad iniziare questo processo nel modo più semplice possibile, la mia squadra sta dando via la RFP templatizzata che offriamo ai grandi commercianti con cui parliamo e che stanno appena iniziando questo viaggio.

Come usare una RFP

Quando consegna questo documento ai marchi, di solito lo accompagno con alcune best practice per aiutarli a navigare nelle acque. Ecco cosa condivido con loro.

Lo sforzo che un fornitore inserisce nella richiesta di offerta è anche un segnale del loro impegno nei confronti delle vostre esigenze.

• Presta attenzione alla qualità delle risposte che ottieni.
• Assicurati che le piattaforme con cui parli stiano mettendo un po 'di pelle nel gioco.

Nella stessa RFP, c'è una colonna di priorità. Questa è la prima colonna dopo la domanda.

Assicurati che le priorità siano impostate correttamente per ciascuna domanda prima di inviarla.

Usa questo come punto di partenza. Si prega di personalizzarlo per le vostre esigenze aziendali.

• Potrebbero esserci domande di migrazione che non sono rilevanti per te e potrebbero esserci domande mancanti che potrebbero essere importanti per la tua azienda.
• Guarda attraverso ogni sezione e conferma che questi sono i tuoi requisiti più importanti per il business.
• Assicurati che le priorità siano impostate correttamente per ogni domanda – PRIMA di inviarlo via.

Questo è un modello RFP che ti aiuta a iniziare. È sicuramente meglio accompagnato da una lettera di accompagnamento con ulteriori dettagli sulle esigenze di prezzo e sui requisiti dei servizi.

Tradizionalmente, questa parte viene eseguita in un documento Word, non in Excel, e include ambito aziendale, aspettative sui prezzi e requisiti del servizio.

Ecco le 192 domande su cui vorrete fare chiarezza prima di iniziare a restringere le opzioni della vostra piattaforma di e-commerce quando ci si avvicina a una migrazione.

Domande generali sulla compagnia

1. Come è strutturata la tua azienda? (Pubblico / privato, Partnership, Joint Venture, Controllata, ecc.)
2. Da quanto tempo lavora la tua azienda?
3. Si prega di elencare i vostri migliori concorrenti e le rispettive quote di mercato. Come sei posizionato contro questi concorrenti?
4. Cosa differenzia la tua offerta commerciale?
5. Si prega di descrivere il tuo prodotto (s)
6. Qual è la versione più recente del tuo prodotto e quando è stata l'ultima data di rilascio?
7. Quanti commercianti stanno attualmente utilizzando il tuo software?
8. Si prega di fornire la dimensione e l'ambito dei vostri 5 migliori clienti. Elenca 3 clienti che sono simili per dimensioni e portata a noi.
9. Quante persone impiegate e in quante località?
10. Come giudichi la tua applicazione? Descrivi la tua metodologia o struttura di licenza.
11. Qual è il tuo target di clienti? (PMI, Mid-Market, Enterprise)
12. Quali programmi documentati sono offerti per assistere i tuoi clienti nel miglioramento continuo nel commercio?
13. Hai un programma partner di agenzia?
14. Descrivere i programmi di formazione dei partner o di certificazione (se presenti).

Domande di progettazione, sviluppo e UX del sito

1. Quali sviluppatori / designer di terze parti sarebbero disponibili per noi?
2. Avremmo la possibilità di installare e utilizzare i caratteri web?
3. Avremmo la possibilità di installare plug-in o app aggiuntive?
4. Abilita il carrello degli acquisti persistente su tutti i dispositivi?
5. Memorizzi automaticamente le risorse del negozio come le immagini globalmente nei punti di presenza locali?
6. I tuoi design sono mobili e reattivi?
7. Elenca tutti i linguaggi di programmazione di terze parti necessari per apportare modifiche ai temi.
8. Offrite un check-out ottimizzato per dispositivi mobili pronto all'uso?
9. Fornisci aggiornamenti di funzionalità a qualsiasi tema che acquistiamo?
10. Quanta parte della personalizzazione del design può essere eseguita in un ambiente di sviluppo locale rispetto alla modifica in-browser?
11. Esiste un ambiente di sviluppo locale per gestire le personalizzazioni del codice prima della pubblicazione?
12. I temi sono conformi agli standard?
13. Possiamo vedere in anteprima il nostro catalogo di prodotti in qualsiasi tema, senza acquistare il tema?

IT + Domande di hosting per i fornitori di e-commerce

1. Descrivi come è ospitato il software.
2. Come gestisci i backup automatici? Quanto spesso fai il backup?
3. Definire il processo di ridondanza del server.
4. Elenca i tuoi più recenti risultati di operatività. Che tempo hai vissuto durante l'ultima stagione delle vacanze?
5. Quanti ambienti (dev / test / uat / etc.) Utilizza un client tipico per gestire l'implementazione dei miglioramenti?
6. Descrivi come il software può essere monitorato (a tutti i livelli) per la disponibilità e le prestazioni.
7. Quante chiamate API al secondo supportate immediatamente?
8. Descrivi come il software può essere ridimensionato per supportare il carico aggiuntivo di utenti e API.
9. Descrivere in che modo sono disponibili la disponibilità elevata e il ripristino di emergenza.
10. Quali controlli vengono utilizzati per proteggere dal codice dannoso?
11. Con quale frequenza vengono consegnati gli aggiornamenti ai clienti?
12. Qual è la percentuale dei tuoi clienti nella versione più recente del tuo prodotto?

Importante sicurezza e-commerce + Domande sulla conformità PCI

1. Il software PCI è conforme?
2. La piattaforma ha la certificazione ISO / IEC 27001: 2013 (lo standard d'oro per la gestione della sicurezza delle informazioni)?
3. Descrivere in che modo il software supporta l'identità federata e il Single Sign-On (SAML / OpenID / OAuth / etc).
4. Descrivere come sono definiti i ruoli di sicurezza e quali restrizioni di accesso possono essere gestite dal ruolo.
5. Descrivi come le informazioni personali identificabili (PII) come i nomi dei clienti, gli indirizzi, le preferenze e le abitudini di acquisto siano archiviate e gestite in modo sicuro.
6. Descrivi come vengono controllati l'accesso ai dati e le modifiche.
7. Descrivi come le vulnerabilità di sicurezza sono identificate e mitigate.
8. Descrivere eventuali funzionalità aggiuntive di protezione dei dati, audit o controllo finanziario del software.
9. I certificati SSL sono inclusi?
10. I commercianti sulla tua piattaforma sono responsabili di qualsiasi tipo di patching?
11. In che modo il tuo software supporta la conformità GDPR?

API e commercio senza testa

1. Avete API di storefront che consentono la realizzazione di un sito di e-commerce completo basato su moderni framework di front-end come Vue o React? Sei in grado di ospitare e gestire questo tipo di soluzione?
2. Avete una suite completa di API che consentirebbe un'implementazione headless con un CMS aziendale come Acquia?

Amministrazione + Domande facili da usare

1. Descrivi come possiamo gestire il nostro catalogo prodotti all'interno del tuo sistema.
2. Come importate / esportate i dati del catalogo e del cliente?
3. È disponibile un editor WYSIWYG?
4. Gli elenchi dei prodotti e dei prezzi possono essere importati / esportati alla rinfusa?
5. Fornisci un ambiente di presentazione e anteprima in modo che possiamo testare prima del lancio?
6. Quali ruoli e permessi di amministrazione sono disponibili per gli utenti?
7. Quali tipi di rapporti e analisi sono inclusi?
8. Come configuriamo le riscritture e i reindirizzamenti della ricerca nei siti?
9. Posso gestire più vetrine da un unico accesso?
10. Fornisci un CMS per pagine e blog di contenuti?
11. Quali funzionalità SEO sono disponibili nella tua piattaforma?
12. Offrite il vostro sistema POS o integratelo con uno esistente? Elenca tutti i sistemi POS che integri.

Domande sul servizio clienti

1. Come possiamo segmentare i nostri clienti e membri in gruppi separati?
2. I clienti possono accedere a "Indirizzi salvati" durante il processo di checkout?
3. In che modo i nostri clienti possono gestire e visualizzare la cronologia degli ordini?
4. Elencare tutte le capacità di gestione degli ordini.
5. Come possiamo riordinare i prodotti per conto di un cliente?
6. Sostieni le liste dei desideri?
7. Come vengono gestiti i rimborsi / i rimborsi parziali?
8. Come gestisci i premi / punti?
9. Un CSR può completare un ordine tramite chat? Condivisione schermo per aiutare un cliente a completare un ordine?

Domande di e-commerce Analytics

1. Fornite un cruscotto con metriche di business critical?
2. La tua soluzione offre analisi integrate o tramite app di terze parti?
3. Google Analytics è integrato?
4. Come supporti l'integrazione di Google Tag Manager?
5. Offrite analisi e approfondimenti per le metriche compreso il cliente LTV?
6. C'è un rapporto per entrate / vendite totali?
7. Come possiamo riferire sul prodotto e sul merchandising?
8. Come si genererebbe un report fiscale?
9. Quali tipi di rapporti di spedizione e di evasione sono disponibili?
10. Possiamo generare un rapporto sull'inventario scorte?

Checkout + Domande sull'opzione di pagamento

1. È ottimizzato per dispositivi mobili, è supportato il checkout a pagina singola?
2. I clienti possono pagare utilizzando Pay with Amazon?
3. Gli utenti possono pagare nel browser e sul cellulare con Apple Pay?
4. I clienti possono controllare come ospite?
5. I clienti sono in grado di utilizzare le carte di credito e gli indirizzi di spedizione memorizzati durante il pagamento? È fatto in modo nativo o con un'app di terze parti?
6. Ci sono opzioni per Autorizza & Cattura e Autorizza solo?
7. I clienti possono salvare il carrello della spesa e utilizzarli su dispositivi diversi?
8. Le stime fiscali e di spedizione sono fornite ai clienti?
9. I clienti possono spedire a più indirizzi?
10. Come sostieni pagamenti ricorrenti e ordini al mese / in abbonamento?
11. Addebitate le spese di transazione se vogliamo mantenere il nostro gateway di pagamento esistente?
12. La piattaforma supporta la spedizione da più magazzini?
13. Una CSR può modificare un ordine prima della spedizione?

Domande di marketing + promozioni

1. Possiamo gestire promozioni di marketing e banner separatamente per ogni categoria? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
2. Quanto sono ampi gli sconti e le promozioni a livello di carrello? È necessaria una codifica per configurarli? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
3. In che modo le promozioni possono essere limitate a prodotti specifici? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
4. Esiste la possibilità di eseguire promozioni di spedizione? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
5. Le promozioni possono essere programmate per il lancio o la fine di una data e un'ora? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
6. Descrivi come funziona la tariffazione multilivello per gli sconti sulla quantità. Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
7. I codici promozionali sono supportati? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
8. Le promozioni possono essere limitate in base a gruppi di clienti o segmenti di pubblico? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
9. Come supporti i prodotti in bundle? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
10. La piattaforma può gestire le esclusioni di prodotti per le promozioni? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
11. I prodotti bonus possono essere aggiunti al carrello come risultato del contenuto del carrello? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
12. La piattaforma supporta carte regalo online e offline attraverso lo stesso sistema? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
13. È supportato un registro dei regali (lista dei desideri)? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
14. La confezione regalo è un'opzione che i clienti possono scegliere? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
15. È possibile aggiungere messaggi di regalo agli ordini? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
16. Come gestisci i carrelli abbandonati? Possiamo includere promozioni nelle e-mail di carrello abbandonate? Questa funzionalità nativa o un'app di terze parti?
17. Come supporti le Recensioni personalizzate di Google?

Domande di marketing via email

1. Le e-mail transazionali sono native della piattaforma? Possono essere completamente disattivati ​​se si desidera utilizzare un'applicazione di Email Marketing Automation esterna?
2. Possiamo integrarci con un ESP di terze parti?
3. Come vengono gestite le email del carrello abbandonate?
4. Possiamo creare un modulo di iscrizione via email?
5. Come possiamo creare un modulo Contattaci?
6. I modelli di email sono reattivi?
7. Quali applicazioni e-mail di terze parti sono integrate? Sono disponibili integrazioni MailChimp, Klaviyo e ConstantContact?

Domande SEO + SEM

1. I meta tag del prodotto possono essere personalizzati?
2. Come supporti i reindirizzamenti 301?
3. Gli URL SEO-friendly sono generati automaticamente per i prodotti e le pagine delle categorie?
4. È possibile personalizzare gli URL completi? Ci sono parole o simboli estranei che non possono essere rimossi?
5. Che tipo di gestione del blog è incluso nella tua soluzione?
6. È inclusa una mappa del sito?
7. Sostieni i tag canonici?
8. Qual è il processo per non consentire gli URL in robots.txt?
9. Come possiamo esportare il feed prodotto dalla tua piattaforma?
10. Supporta l'integrazione di Google AMP per ottimizzare i risultati di ricerca mobile?

Domande sui social media

1. I meta dati del tuo prodotto includono i tag Open Graph?
2. Descrivi come possiamo pubblicare il nostro catalogo prodotti su Facebook. C'è un costo aggiuntivo per questo servizio?
3. Sono supportati i link di condivisione dei social media su PDP?
4. I link di condivisione dei social media sono visualizzati dopo l'acquisto?

Prodotti + Categorie Domande

1. Possiamo aggiungere più immagini per prodotto? C'è un limite al numero o alla dimensione delle immagini?
2. Supporta le immagini a livello di SKU con l'immagine che attiva la selezione delle variazioni?
3. Lo zoom dell'immagine prodotto è abilitato per impostazione predefinita?
4. Quanto è facile aggiungere video a PDP? C'è un limite alla dimensione e alla lunghezza dei video che possiamo caricare?
5. Descrivi come sono gestite le opzioni del prodotto e le serie di opzioni nel tuo sistema.
6. Si prega di descrivere come varianti o opzioni possono essere configurate.
7. È disponibile un'opzione di modifica rapida per modificare i livelli delle scorte o le modifiche dei prezzi?
8. Sostieni sia prodotti digitali che fisici?
9. La gestione dell'inventario è integrata?
10. Come supporti la sincronizzazione dell'inventario in tempo reale in più canali?
11. L'inventario può essere monitorato a livello di variazione?
12. Qual è il tuo numero di SKU più grande per un commerciante dal vivo?
13. Il sistema di spedizione comprende e supporta il peso dimensionale?
14. Sono supportati gli attributi dei prodotti personalizzati?
15. Puoi configurare gli elementi correlati?
16. È possibile generare automaticamente articoli correlati?
17. Consenti pre-ordini?
18. Come supporti le pagine dei prodotti personalizzati? Possono essere configurati per categoria?
19. Le recensioni dei prodotti sono integrate?
20. È facile per i clienti condividere prodotti con gli amici dal PDP?
21. Sostieni nativamente la ricerca sfaccettata? Se si utilizza una terza parte, quali sono gli impatti sulla disponibilità del sito se scendono?
22. Le categorie possono essere ordinate manualmente nel pannello di controllo?
23. Le categorie possono essere utilizzate per le vendite private?
24. I filtri di categoria sono supportati?
25. Le categorie e i prodotti hanno il pangrattato?
26. Gli URL di pagina / prodotto / categoria sono generati automaticamente?
27. Come possiamo personalizzare gli URL del livello di prodotto e categoria?
28. La piattaforma supporta la navigazione di categoria a più livelli?
29. Descrivi come è possibile pianificare l'importazione / esportazione di dati.

Domande di e-commerce su Omnicanale

1. Elenca tutti i mercati di terze parti in cui sei attualmente integrato.
2. Come gestiremo la pubblicazione di cataloghi con prezzi e informazioni sui prodotti specifici per canale?
3. Gli utenti possono controllare su Facebook o sarebbero reindirizzati al nostro negozio online?
4. Supporta la pubblicazione di cataloghi su eBay? È limitato a verticali o categorie specifici?
5. Esiste una visione centralizzata di tutti i nostri ordini su tutti i canali?
6. Sostieni la pubblicazione del nostro catalogo prodotti su Amazon?
7. Come possiamo promuovere i nostri prodotti tramite Google Shopping?
8. Descrivi la tua integrazione con applicazioni di gestione di canali di terze parti come Channel Advisor.
9. Sostieni il mercato Instagram?
10. Supporta i pulsanti di acquisto di Pinterest?
11. Come gestiremo la pubblicazione di cataloghi con prezzi e informazioni sui prodotti specifici per canale?
12. Puoi pubblicare micro-siti da un singolo negozio con il loro inventario unico?

Domande sui servizi

1. Fornisci dettagli sui tuoi processi di onboarding per i nuovi clienti.
2. Qual è la tempistica media per l'implementazione?
3. Fornisci formazione e documentazione per l'utente per l'intera piattaforma?
4. Elencare tutti i servizi / risorse che saranno dedicati alla nostra attività.
5. Fornire un esempio di QBR o Piano di successo del cliente che offri ai tuoi clienti.
6. Disponi di ore di assistenza prolungate per supportare l'operazione in loco di un evento?

Domande sull'e-commerce Informazioni sull'assistenza clienti

1. Quanto è grande il tuo team di assistenza clienti e dove si trovano?
2. Si prega di dettagliare l'offerta di supporto telefonico. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7? C'è un costo aggiuntivo associato a questo servizio?
3. Quali sono i tuoi tempi medi di attesa / risposta per il supporto telefonico?
4. Esiste una coda di priorità disponibile per le richieste urgenti e urgenti?
5. Possiamo ottenere un rappresentante di supporto dedicato, se necessario?

Domande sulle capacità B2B

1. Che tipo di supporto per gli sviluppatori è disponibile per i negozi B2B?
2. BigCommerce supporta prezzi dinamici?
3. Possiamo abilitare l'ordine all'ingrosso e impostare i limiti di prezzo?
4. Quali sono i diversi tipi di modelli di business B2B attualmente supportati?
5. Come supporti i listini prezzi?
6. Supportate il B2B dallo stesso negozio del vostro B2C o richiede un sottodominio o un diverso set di strumenti di gestione?
7. È possibile visualizzare cataloghi e prezzi diversi dallo stesso sito per utenti B2C e B2B?

Se lo hai fatto fino in fondo alla pagina, sei chiaramente pronto a dare un'occhiata a una nuova piattaforma.

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