In che modo un marchio di moda femminile di lusso tradizionale è diventato uno dei primi attori nell'era del consumatore diretto
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Una volta trovato un modello di business che funziona, con un notevole successo comprovato, può essere difficile correre un rischio e aggiungere un altro pezzo dinamico al puzzle.
Ma, alla Natori, abbiamo preso quel rischio e abbiamo abbracciato l'e-commerce prima dei nostri coetanei – 11 anni fa, per l'esattezza.
Mi chiamo Ken Natori, presidente di Natori, e sono entusiasta di condividere la storia di come ci siamo espansi oltre il nostro modello di business tradizionale e di discutere delle lezioni che abbiamo appreso lungo la strada.
Portare online un'azienda tradizionale
Natori è un marchio di moda femminile di fascia alta di 42 anni. Sono entrato in azienda 12 anni fa, quando vendevamo i nostri prodotti quasi esclusivamente a grandi magazzini di fascia alta come Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus e Nordstrom.
Poco dopo essermi unito all'azienda, ho lanciato Natori.com. Abbiamo deciso di avviare la nostra attività online perché abbiamo visto ciò che stava per succedere e, fortunatamente, eravamo in prima linea in termini di creazione del nostro canale DTC (direct-to-consumer).
All'inizio il business di Natori.com era intenzionalmente piccolo, ma lo abbiamo esponenzialmente cresciuto nei prossimi anni. Dopo aver lavorato diligentemente sulla costruzione del nostro negozio online sul back-end, siamo arrivati a un punto in cui desideravamo davvero una piattaforma di e-commerce con funzionalità predefinite.
È stato allora che alla fine ho portato un direttore di e-commerce a guidare il nostro negozio online e dopo una lunga ricerca, siamo diventati una delle prime aziende sulla piattaforma Enterprise di BigCommerce.
Ciò che avevamo immaginato accadesse, è accaduto: il traffico pedonale nei grandi magazzini di fascia alta si è ammorbidito, mentre tutti i siti Web dei grandi magazzini hanno iniziato a guadagnare quote. Ora c'è meno traffico pedonale su tutta la linea e crediamo, insieme alla maggior parte, che non tornerà.
La buona notizia è che il PIL e le vendite al dettaglio continuano a crescere, il che significa che i consumatori fanno lo stesso shopping – stanno solo facendo acquisti in un modo diverso rispetto al passato e in molti luoghi diversi.
Abbiamo già visto molti cambiamenti e ne prevediamo molti altri in futuro. Mentre competiamo con i rivenditori con team e budget molto più grandi, il nostro team interno lavora con grandi partner per essere un passo avanti rispetto alla curva nello spazio e-commerce.
Principi guida per il successo dell'e-commerce
L'e-commerce, proprio come tutto nella vita o negli affari, non è un gioco di perfezione.
Spesso, la gente chiede: “Oh, hai il piano aziendale perfetto? Cosa prevedi in termini di piano di vendita di uno, due e tre anni? Come farai a far crescere la squadra? "
Eravamo molto più fluidi. Quando ho iniziato il mio lavoro su Natori.com, ho pensato: "Dobbiamo solo andare avanti. Con le buone o con le cattive, lo faremo, perché sappiamo che questo è il futuro ".
Tendiamo ad avere una mentalità imprenditoriale, quindi abbiamo un po 'più libertà di andare semplicemente dietro qualcosa. A volte, un po 'alla cieca. Non sempre funziona alla grande. Penso che nel caso dell'e-commerce sappiamo tutti dove vanno gli affari e sappiamo dove non vanno.
A volte, anche se non hai la sensazione di avere la soluzione perfetta, fare solo il salto e acquisire quante più conoscenze possibili è la strada migliore da percorrere.
Niente è perfetto. Iterate velocemente. Sii davvero in sintonia con la direzione del mercato.
In Natori, cerchiamo di seguire un ethos di "rimanere in rotta l'80% delle volte, ma assicurandoci di ritagliare tempo e risorse per la sperimentazione, conoscere nuove tecnologie e nuovi modi per raggiungere i consumatori".
Quando sono entrato a far parte di Natori, inizialmente ho trascorso troppo tempo a testa bassa, cercando di risolvere i problemi che erano direttamente di fronte a noi.
Quello che ho imparato è che, sebbene ogni azienda abbia una lista di problemi immediati, è salutare ritagliarsi abbastanza tempo per pensare al futuro.
Immergersi nella nuova tecnologia: l'intelligenza artificiale
Di recente, abbiamo lavorato con una piattaforma di intelligenza artificiale per alimentare tutti i nostri acquisti sui social media, come le nostre pubblicità su Facebook e Instagram. Questo è stato un enorme salto tecnologico per noi.
Ci sono così tante cose diverse che dobbiamo fare oggi che non abbiamo fatto 12 anni fa. Quando sono entrato a far parte dell'azienda per la prima volta, tutto ciò che dovevamo fare era creare un prodotto e venderlo ai grandi magazzini. Questo è stato. Ora operiamo ancora nel nostro tradizionale modello di business, espandendo al contempo la nostra impronta nel mondo diretto al consumatore. Ciò comporta 25 cose diverse che dobbiamo fare per competere efficacemente in un panorama digitale. Fondamentalmente abbiamo la stessa quantità di risorse, la stessa quantità di personale, mentre dobbiamo selezionare le caselle su tutte queste altre adiacenze critiche.
Per avere successo, dobbiamo essere innovativi e lavorare con grandi partner per gestire un'attività di successo.
L'intelligenza artificiale è stata un passo fondamentale in questo viaggio a Natori.
Sommario
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