Il report aggiornato elabora perché, cosa e come selezionare le piattaforme di ascolto e coinvolgimento dei social media
I social media si sono evoluti rapidamente e hanno presentato una vasta gamma di nuove sfide e opportunità per le aziende per catturare l'attenzione dei clienti.
Una serie di sviluppi, che vanno da importanti acquisizioni e chiusure, nuove normative sulla privacy, crescente adozione di AI; un aumento delle app di messaggistica e "dark social", il declino della condivisione sociale e della portata organica, per citarne alcuni, hanno sconvolto e plasmato il settore. Per rimanere competitivi e prendere decisioni strategiche più consapevoli, sono necessari un apprendimento continuo e nuovi approcci per padroneggiare le nuove tecnologie e gli sviluppi sociali.
Al fine di consentire alle aziende e ai privati di comprendere il mercato e prendere decisioni efficaci sulla selezione e l'uso di strumenti e servizi di monitoraggio dei social media, il Social Media Monitoring (SMM) Report di novembre 2018 di Ideya Ltd offre una panoramica e un confronto di tecnologie di social media. È il report più completo attualmente disponibile sul mercato, che offre analisi, confronti ed elaborati profili di 157 strumenti e servizi SM.
L'estratto di 63 pagine di seguito, pubblicato anche su Scribd, ha un buon livello di dettaglio su come affrontare il processo di selezione, un elenco di tutti gli strumenti e profili dettagliati di esempio di quattro strumenti (su 157 profili disponibili nel rapporto completo) . Quelli inclusi in questo anno Gli estratti sono (1) BoomSonar, BoomSonar SA, (2) NodeXL, Social Media Research Foundation, (3) Ubermetrics, Ubermetrics Technologies GmbH e (7) YouScan, YouScan Limited.
Quali sono gli strumenti di ascolto e monitoraggio dei social media?
Le piattaforme Simple Social Media Monitoring (SMM) offrono una capacità di base per l'acquisizione di conversazioni online e social che rivelano menzioni sul tuo marchio, argomento di interesse, società, prodotti o concorrenti in base alla query di ricerca specifica; offrendo approfondimenti chiave attraverso l'analisi di tali conversazioni.
Le piattaforme SMM più avanzate, d'altra parte, possono combinare diversi strumenti e funzioni e offrire funzionalità di ascolto, monitoraggio, analisi e spesso intelligenza e coinvolgimento.
Alcuni top vendor stanno sviluppando funzionalità che vanno oltre il monitoraggio, l'ascolto e gradualmente la convergenza con altri tipi di piattaforme (ad esempio gestione dei contenuti, pubblicità sociale, piattaforme di social media marketing, assistenza clienti social, ecc.) O creazione di social suite che integrano diverse soluzioni di social point all'interno di un prodotto integrato che può affrontare più casi d'uso di social business.
Inoltre, gli strumenti SMM più avanzati utilizzano l'intelligenza artificiale (AI) in vari modi per migliorare la scoperta dei dati, l'analisi dei dati e la funzione di coinvolgimento per superare la concorrenza. Alcune forme con cui l'IA sta entrando nel social media marketing e nella cura del cliente sono il riconoscimento dell'immagine, il targeting degli annunci, i chatbot, gli avvisi intelligenti e le raccomandazioni su misura.
Come risultato di queste innovazioni rapide, fare una scelta istruita su quali tecnologie e servizi sociali possono meglio soddisfare le vostre esigenze o gli obiettivi del progetto è diventato più complesso.
All'inizio del processo di selezione, è essenziale sapere cosa si vuole che lo strumento sia in grado di fare. Per risparmiare tempo e semplificare il processo, Ideya ha opportunamente definito e classificato 157 tecnologie sociali in evidenza in 8 classi, in base al tipo di strumenti sociali offerti. Loro includono:
- Strumenti per l'ascolto dei social media,
- Monitoraggio dei social media,
- Analisi dei social media,
- Social Media Intelligence,
- Gestione dei social media,
- Strumenti di social media marketing,
- Strumenti per la cura dei clienti dei social media e
- Suites sociali.
Sulla base della ricerca di Ideya, la maggior parte delle piattaforme e dei servizi sociali presenti in questo rapporto impiegano strumenti di monitoraggio dei social media (85%), mentre solo il 10% offre suite sociali integrate.
In che modo gli strumenti di monitoraggio dei social media aiutano nelle campagne di marketing?
Le metriche e le misurazioni degli strumenti SMM sono progettate per valutare le attività aziendali e informare una strategia globale sui social media. Le aziende dovrebbero sviluppare campagne di marketing basate sulle conoscenze acquisite attraverso il monitoraggio dei social media, concentrarsi sui più alti mercati o gruppi potenziali identificati attraverso la segmentazione del mercato e l'analisi degli influencer e identificare il momento ottimale per il coinvolgimento.
Le metriche possono includere statistiche sulla condivisione, la portata, la sensazione, l'impatto e la velocità delle conversazioni sulla società. Questi parametri possono essere utilizzati per valutare l'immagine e le percezioni dell'azienda prima e dopo la campagna e misurare l'efficacia della campagna e identificare le tendenze che portano a nuove tattiche di marketing e di prodotto. Molti strumenti offrono anche metriche di separazione dei giorni che mostrano l'efficacia di un messaggio in uscita in diversi momenti della giornata per identificare il tempo e la frequenza di pubblicazione ottimali e alcuni addirittura spingono oltre rispondendo alle domande pratiche su cosa, quando, come e perché, rendendo i marketer social marketing più coeso ed efficace.
Per misurare il valore delle tue attività sui social media, dovresti anche considerare i risultati complessivi generati dalla tua azienda e esaminare attentamente in che modo i social media sono stati coinvolti nell'incremento dei profitti. Questo può essere dovuto al crescente reddito e all'aumento dell'efficienza. Osserva le entrate incrementali dopo una particolare promozione, il numero di conversioni, l'efficacia della generazione di lead, il numero di lead per dollaro speso rispetto alle tradizionali campagne pubblicitarie, ecc.
Nel settore del marketing e della comunicazione, Ideya afferma che gli strumenti di monitoraggio e ascolto dei social media in genere aiutano le organizzazioni a:
- Acquisire approfondimenti sul social marketing in tempo reale informare i social media marketing e i piani di comunicazione.
- Ottimizzare la progettazione del marketing e della pubblicità campagne basate su approfondimenti dei clienti e analisi e targeting completi del pubblico, ricerca di interessi, preferenze, dati demografici e altri aspetti di un gruppo di pubblico.
- Sviluppare strategie di contenuto sociale promuovere prodotti e servizi e interagire con i clienti attuali e potenziali attraverso i canali dei social media in tempo reale.
- Monitoraggio e applicazioneraccomandazioni del consumatore "passaparola" come forma di pubblicità diretta, identificando e interagendo con influencer chiave, generando buzz, stabilendo e costruendo relazioni con influencer chiave.
- Prendere decisioni migliori sulle campagne e le estensioni del marchio con una chiara comprensione dei fattori chiave che influenzano la salute di un marchio.
- Sostenere il rapido impegno di marketing sociale.
- Sviluppo di metriche sul rendimento.
Aggiungo che sono anche utili per ottenere informazioni sulla percezione dei clienti delle categorie di prodotti e su come i tuoi prodotti o servizi sono considerati rispetto ai concorrenti. Questo può aiutare a informare lo sviluppo di nuovi prodotti.
Come afferma Ideya nel rapporto, "ISe usato correttamente, l'intelligenza sociale offerta dagli strumenti SMM può creare un vero valore per le aziende supportando ogni area della propria attività. I vantaggi possono variare dalla comprensione delle esigenze e dei comportamenti dei consumatori, dal panorama competitivo, dalla creazione di piani di gestione dei rischi, dall'aumento dell'esperienza e della soddisfazione dei clienti, dall'esecuzione di campagne di sviluppo e marketing di prodotti intelligenti.’
A seconda della maturità e della complessità delle piattaforme SMM e delle sue funzionalità chiave, alcuni strumenti possono anche supportare i professionisti del social media marketing nella pubblicazione di social media, sviluppo del business, generazione di lead generation, SMM, analisi e coinvolgimento, gestione delle conversazioni e SEO.
Requisiti per le tecnologie dei social media
Quindi questo è "perché, cosa e come" delle tecnologie dei social media, ma quale scegli? Le principali caratteristiche e fattori da considerare quando si selezionano gli strumenti dei social media sono riassunti nella seguente figura:
Le caratteristiche e i fattori chiave dello strumento che influiscono sul processo di selezione
Il seguente grafico per il report di Ideya illustra come gli strumenti differiscono in termini di caratteristiche del prodotto, ma mostra anche che le tecnologie SMM introducono continuamente nuove funzionalità del prodotto.
Infatti, il numero di strumenti che offrono il sistema CRM o che consente l'integrazione con altre tecnologie CRM come Salesforce, SugarCRM, Microsoft Dynamics, Oracle, ecc. È cresciuto dal 53,8% nel 2017 al 62,4% nel 2018. Analogamente, circa l'85,4% degli strumenti SMM attualmente offrono l'integrazione delle API: un'opzione molto preziosa per le organizzazioni con programmi di social media complessi, che è del 2,7% in più rispetto al 2017.
Secondo il rapporto, l'analisi del pubblico ha registrato la crescita più elevata (15,7%) con il 45,2% degli strumenti SMM che offrono analisi del pubblico nel 2018 rispetto al 29,5% degli strumenti nel 2017.
Anche il numero di strumenti SMM che offrono funzionalità di gestione e monitoraggio delle campagne è aumentato negli ultimi anni. Secondo il rapporto, il numero di strumenti in primo piano che offrono funzionalità di monitoraggio e gestione delle campagne è cresciuto dal 76,9% nel 2017 al 78,3% nel 2018, mentre il numero degli strumenti che offrono funzionalità di gestione dell'editoria e del flusso di lavoro è cresciuto rispettivamente dell'1,3% e del 6,3%.
Il Rapporto offre anche un dettagliato processo di selezione del foglio di lavoro per accelerare il processo di selezione e renderlo più rilevante per specifici requisiti e obiettivi aziendali.
Per ulteriori informazioni, leggi gli estratti del rapporto qui sotto o scaricali dal sito web di Ideya.
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