Invia notifiche inviate al momento giusto e trasmetti valore all'abbonato abbandono del carrello inferiore e aumenta le conversioni per il marchio e-commerce
Lo sapevate che costa cinque volte di più attirare un nuovo cliente piuttosto che mantenere un cliente esistente? Immagina tutto il denaro, il tempo e lo sforzo che dedichi ad attirare un nuovo cliente che visita il tuo negozio una volta e poi non torna più.
In alternativa, l'aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può aumentare i profitti tra il 25% e il 95%, secondo la ricerca di Bain & Company.
Non c'è da meravigliarsi se i marchi concentrano i loro sforzi e i loro fondi sul coltivare le relazioni con i clienti esistenti che già acquistano frequentemente i loro beni e servizi. Ciò non significa in alcun modo che non dovresti vendere il tuo marchio a nuovi clienti, il che è, ovviamente, vitale, ma dovresti anche cercare di coinvolgerli nuovamente.
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Quando conosci l'importanza dei clienti abituali, come li convincerai ad acquistare frequentemente dal tuo negozio? Come creerai un richiamo di marca per questi utenti?
Un buon modo per farlo è utilizzando le notifiche push web.
Che cos'è una notifica push web?
Le notifiche push Web sono piccoli messaggi pop-up che ricevi sul tuo desktop o browser mobile. Queste notifiche consentono a un brand di interagire con un cliente anche quando non utilizzano il sito Web. Riceverai le notifiche push dal tuo sito web iscritto che apparirà su:
- Il lato in alto a destra del tuo browser su un SO Linux.
- Il lato in basso a destra del browser su un sistema operativo Windows.
- La barra delle notifiche su un sistema operativo Android.
Supportati sui browser Chrome, Firefox e Safari, li riceverai sul tuo browser solo dopo esserti iscritto a loro.
Alcuni motivi per cui le notifiche push web sono uno dei modi migliori per coinvolgere nuovamente gli utenti esistenti sono:
- Vengono consegnati in tempo reale all'utente anche quando non si trovano sul sito web.
- Guidano un tasso di conversione più elevato.
- La loro percentuale di attivazione è superiore a quella di una e-mail poiché l'utente non condivide alcun dato personale e può iscriversi con un solo clic.
Ora comprendiamo le cose da fare e da non fare sull'uso delle notifiche push web per il rientro degli utenti.
Dos di notifiche push web per il rientro degli utenti
1. Utilizzo push push step-in
Ecco come appare un opt-in efficace:
Il primo passo per implementare una notifica push è chiedere il permesso all'utente di inviare la notifica push dal browser. La finestra di dialogo di attivazione richiede agli utenti l'autorizzazione. Ricorda, non essere troppo invadente.
Una volta che il potenziale cliente fa clic sul "blocco" o rifiuta l'abbonamento, non vedrà mai più il tuo pop-up. Nella nostra esperienza, abbiamo notato che push opt-in single-step può avere un tasso di sottoscrizione fino al 20%.
Puoi adottare l'approccio opt-in come:
O un approccio opt-in più morbido, come:
Il soft opt-in crea il contesto giusto e consente all'utente di sapere come le notifiche saranno d'aiuto. Potresti anche trasmettere il tipo di messaggi che riceveranno.
Ricorda solo che chiedere ai consumatori di iscriversi troppo presto è il più grande errore dei marketer.
Un ulteriore trucco consiste nel mostrare il banner di attivazione come risposta all'azione dell'utente. In altre parole, trova il momento giusto per visualizzare il pop-up. Ad esempio, se si dispone di un negozio e-commerce, utilizzare le notifiche push per informare l'utente sullo stato dell'ordine.
2. Crea un messaggio convincente
Hai tra 40 e 120 caratteri per trasmettere il tuo messaggio con le notifiche push. Con uno spazio dello schermo così limitato, è importante scegliere la proposizione di valore più importante e scrivere la copia nel modo più preciso possibile. Il tuo messaggio aggiunge valore al sottoscrittore? Se la tua risposta è sì, la notifica push sul browser degli abbonati avrà un click-through più elevato.
L'aggiunta di prove sociali alla notifica push del browser è un altro modo per aumentare la percentuale di clic.
Ad esempio, se stai ospitando un evento, la tua copia potrebbe essere: "Oltre 500 marketer si sono già registrati per il Summit." Se vuoi che gli abbonati facciano clic su un blog, potresti scrivere: "Questo articolo ha oltre 1.000 condivisioni su LinkedIn".
Importanti indicazioni da seguire durante la scrittura della copia di notifica push web sono:
- Scrivi un titolo accattivante con una copia succinta. I tuoi abbonati non hanno più di pochi secondi per dare un'occhiata alla notifica.
- Mantenere un tono di conversazione.
- Usa suggestivi one-liner e un CTA utilizzabile.
- Scrivi in un linguaggio semplice che trasmetta direttamente lo scopo della notifica.
- Personalizza il messaggio in base agli interessi degli utenti in quanto li rende tre volte più propensi a convertire.
- La descrizione dovrebbe essere sincronizzata con il titolo.
- I bordi non dovrebbero essere troncati.
Suggerimento: esegui i test A / B per capire quale tipo di copia risuona meglio con il tuo pubblico.
3. Conformità GDPR
Con l'esecuzione di severe leggi sulla privacy come GDPR, diventa imperativo chiedere il permesso prima di inviare qualsiasi notifica push.
L'abbonato deve cliccare su "Consenti", solo allora verranno inviate le notifiche. Tecnicamente, solo quando un utente si iscrive alle notifiche push è possibile che l'azienda raccolga il proprio ID sottoscrittore push web.
4. Strategia multicanale
I marketer stanno adottando un approccio multicanale per il re-coinvolgimento con gli utenti. Mentre le notifiche push offrono una copertura tre volte superiore per l'abbandono del carrello rispetto alle e-mail, il 70% dei consumatori ricerca tre o più canali prima di effettuare un acquisto.
Dopo aver inviato uno sconto in tempo reale sul proprio browser con una notifica push, è possibile inviare loro un'email qualche ora dopo.
I siti web di shopping seguono questo approccio e inviano le informazioni transazionali come notifica push e e-mail. Nel caso in cui l'utente salti fuori le notifiche push, l'email fa il lavoro, aumentando le possibilità di conversione.
Non fare notifiche push web
5. Manca il CTA
CTA è la parte più indispensabile della notifica push. Assicurati che ogni notifica push abbia un invito all'azione che richiede l'azione successiva. L'invito all'azione deve essere chiaramente visibile e incuriosire l'utente per completare l'azione prevista dalla notifica.
Alcuni esempi di CTA chiari sono:
Per le prove gratuite: Se offri una prova gratuita, queste frasi hanno un tasso di conversione più elevato:
- Prova gratis
- Clicca per ottenere un regalo gratuito
- Inizia la mia prova gratuita
- Inviami un regalo gratuito
Per il beneficio: Il tuo CTA può mostrare il vantaggio. Alcune idee per iniziare sono:
- Prenota un consulto
- Scarica l'e-book
- Invia il buono sconto
- Mostra il codice
6. Crea un'ampia campagna
Segmenta il tuo elenco di iscritti prima di inviare le notifiche push. La creazione di una campagna "batch and blast" non funzionerà in quanto i tuoi clienti non vedranno l'ora di vivere un'esperienza personalizzata in base alle loro preferenze. Le notifiche push comportamentali creano la massima rilevanza per il destinatario.
A PushEngage, uno dei nostri studi ha dimostrato che utilizzando la segmentazione nelle notifiche push web il CTR (Click Through Rate) potrebbe aumentare da un valore compreso tra il 100% e il 218%, in tutti i settori come e-commerce, media, telecomunicazioni, ricerca e deal .
Puoi segmentare gli abbonati sulla base di:
- Fusi orari in cui risiedono
- Geo-localizzazione
- Cronologia degli acquisti
- Comportamento di navigazione, indipendentemente dal fatto che si tratti di abbandono o acquisto di carrelli
- Tipo di browser: Chrome, Safari o Firefox
- Sorgente del traffico: diretta o referenziale
- Tipo di visitatore: frequente o occasionale
In base a questi segmenti, è possibile inviare notifiche push relative a vendite flash, live-score, calo dei prezzi, un nuovo post sul blog caricato, modifica dello stato del volo e previsioni del tempo tra alcuni.
7. Consegna messaggi nel momento sbagliato
Come imprenditore, vorrai coinvolgere i tuoi utenti al momento giusto. Poiché le notifiche push vengono inviate in tempo reale e non vengono memorizzate da nessuna parte, l'invio al momento sbagliato può portare a:
- Bassi tassi di visualizzazione e di apertura
- I tuoi utenti potrebbero trovarti invadenti
- L'utente può annullare l'iscrizione alle tue notifiche
Mentre numerosi studi menzionano diversi tempi per essere ideali, non c'è il momento migliore per inviare notifiche push. Il tempo ideale varia in base a diversi fattori come il fuso orario, la geografia, le abitudini di acquisto, la navigazione sul sito web e la cronologia degli acquisti.
Le migliori pratiche da considerare al momento di decidere i tempi delle notifiche push sono:
- Segui il fuso orario della tua geografia in cui risiede il tuo iscritto, per assicurarti che la notifica non sia invadente.
- Ottieni una buona idea sulla tua routine di utenti. Ad esempio, notificare ai tuoi clienti un happy hour alle 16.55 è molto più efficace di inviare loro una notifica push su questa offerta alle 8 del mattino.
Conoscere le volte in cui gli utenti sono i più attivi, per ottenere una risposta più elevata da loro, in termini di coinvolgimento e click-through.
8. Invia troppe notifiche
Solo perché inviare una notifica push è più semplice e semplice che inviare una email non significa che dovresti usarli in modo aggressivo. Immagina l'impatto che una notifica push avrebbe quando esegui una vendita flash sul tuo sito web e invii l'avviso di riduzione del prezzo. Dall'altro lato, se invii una notifica di perdita di prezzo su ogni prodotto, l'utente sarà seccato. Potrebbe finire con l'annullamento dell'iscrizione alle notifiche.
Invia un messaggio solo quando necessita di attenzione immediata dell'utente. Non inviare messaggi quando non hai nulla di significativo da rivelare.
La frequenza e il numero delle notifiche dipendono anche da:
- Il tipo di utenti che hai scelto come target. Sono compratori o lead regolari?
- Qual è lo scopo della notifica? È per creare consapevolezza sul tuo prodotto o stai retargeting per gli utenti che non hanno effettuato un acquisto per un po '?
- Quale settore stai prendendo di mira? La frequenza varia per e-commerce vs giochi vs viaggi vs fitness e notizie.
Determinare questi dettagli ti aiuterà a personalizzare la frequenza delle notifiche push.
A voi
Le notifiche push forniscono informazioni istantanee anche quando l'utente non si trova sul tuo sito web. L'efficacia è ulteriormente ribadita dal fatto che con le offerte giuste aiutano a impegnarsi nuovamente con i clienti esistenti.
Tutti questi vantaggi sopra citati costringono i marchi a utilizzare le notifiche push Web come parte della loro strategia di coinvolgimento degli utenti.
