Una combinazione di tipi di dati consente agli operatori di marketing di identificare e costruire il segmento di clienti ideali e di alto valore
La segmentazione aiuta a rafforzare il valore che i team di marketing portano a un'organizzazione. Sono un grande fan del trusted toolkit di segmentazione, ma per la maggior parte delle aziende, può fare con un aggiornamento tanto necessario.
Crescere il tuo attuale database con un'acquisizione di clienti di alto valore sembra il modo per arrivarci. Una nuova forma di segmentazione e targeting può essere trovata con l'uso di Customer Data Platforms (CDP). Una combinazione di tipi di dati consente agli operatori di marketing di identificare e costruire il segmento di clienti ideali e di alto valore.
Allontanandoci dal "blunderbuss marketing" fin dall'inizio
Guarda i pilastri della segmentazione quadro di segmentazione del marketing per un minuto e ti renderai conto che i tuoi dati sono al centro di tutti gli sforzi di segmentazione. I dati di acquisto sono un buon punto di partenza per identificare gruppi interessanti. Ciò a cui assomiglia un buon set di segmentazione sarà diverso da azienda a azienda, quindi è necessario un po 'di scoperta del segmento (ne parleremo più avanti).
L'uso tipico della segmentazione del marketing consiste nel suddividere il file del cliente in diversi gruppi semi-statici di clienti con similitudini e differenziare le comunicazioni di marketing con loro. Questi gruppi o "segmenti" sono la base della segmentazione del marketing.
Ma ora immagina che i tuoi dati di marketing siano più efficaci sin dal primo giorno. Soprattutto per le aziende con grandi database di clienti, i rendimenti della messaggistica segmentata oscurano qualsiasi metodo di "blunderbuss marketing" non mirato. La segmentazione ha un forte punto d'appoggio in due casi d'uso principali:
- Contenuto di risonanza: Gioca nelle differenze e acquista i motivi dei tuoi gruppi target in modo che "sentano che è per loro", se ben eseguito è una forma di messaggistica di risonanza; rilevante, interessante e persuasivo. Questo porta il tipo di targeting e personalizzazione che i tuoi clienti stanno crescendo da aspettarsi nei loro messaggi. È particolarmente importante nei canali diretti (one-to-one) come l'e-mail marketing e nelle canalizzazioni di lead lead.
- Acquisizione di nuovi clienti: Attraverso la segmentazione, le aziende possono investire i propri budget in modo più efficace e acquisire più lead e clienti da segmenti di clienti ideali. Nota che questo non significa sempre contenuti diversi, ma significa che stai mettendo una maggiore raffinatezza nel targeting perché sai che funzionerà meglio.
Il ROI dei nuovi set di clienti segmentati
Realisticamente, non tutte le singole campagne possono essere completamente personalizzate per le specifiche esigenze dei clienti se si dispone di un mix troppo ampio di potenziali clienti.
Prendi in considerazione che il segmento accessibile (numero di lead, potenziali clienti che possono essere raggiunti) deve essere considerevole e abbastanza redditizio da convalidare lo sforzo aggiuntivo. È qui che molte aziende "sbagliano", guardano solo alla loro attuale base e dimenticano il pezzo di acquisizione.
"Piccoli segmenti nel tuo database possono rappresentare grandi audience al di fuori del tuo attuale database."
Potrebbe sembrare che questo è qualcosa che solo le grandi aziende devono fare, ma un ulteriore vantaggio di tutti questi dati è la visione più ampia della base di clienti. Anche le start-up, i ridimensionamenti e le piccole imprese possono trarre vantaggio, in particolare per individuare i segmenti da seguire di fronte a risorse scarse.
Scopri il tuo set di segmentazione e crea la migliore visione del cliente
Ora siamo rimasti con il come. Un esempio forte viene da Spyder Snow Gear, un rivenditore sportivo statunitense. Superare le sfide Data e MarTech con l'aiuto di a piattaforma dati cliente per rendere accessibili i dati.
Ogni azienda ha tasche di clienti Ideal, i clienti che ami avere e che amano i tuoi prodotti e servizi. Ora immagina che tutti i tuoi clienti siano così. Redditizio, premium, il miglior cliente che si possa desiderare. Anche se potessimo prenderne un po 'di più, potrebbe fare la differenza.
Sembra fantastico, ma non è quello il momento in cui la maggior parte delle aziende si trova al momento. Per la maggior parte delle aziende, il principio di Pareto (o regola 80/20) è quello che appare oggi. È probabile che il 20% superiore del tuo file presenti l'80% delle entrate. Stessa storia per Spyder, ma con la torsione che potevano ora identificare i modelli in quel 20%.
Per identificare i segmenti di clienti più redditizi è necessario combinare i dati di acquisto e comportamentali disponibili con il profilo del cliente. È estremamente importante non lasciarlo sprecare.
Spyder costruito una "migliore visione del cliente" ed è stato in grado di derivare personaggi di clienti di alto valore e i loro profili, dove non erano prima. Consideralo come un mix di segmentazione, RFM e targeting per creare personaggi di acquisizione identificabili.
Secondo lo studio, le nuove tattiche di acquisizione dei potenziali clienti hanno portato:
- Crescita dell'elenco e-mail dell'85%, mentre il costo dell'acquisizione è diminuito.
- Aumento delle entrate del 94% dal targeting nelle successive campagne di vendita
- Gli EDM incentrati sui contenuti generano il 52% in più di entrate
Qui ci sono due (su tre) dei loro segmenti di clienti di alto valore:
Potete immaginare i potenziali guadagni e probabilmente anche i potenziali problemi se questi segmenti non sono trattati correttamente. La campagna di acquisizione, in questo caso, è mirata prendendo la nostra lista di semi dei clienti più redditizi e creando un pubblico simile a Facebook. Ogni segmento ha ricevuto un concorso a premi su misura in cambio dei loro dettagli e un opt-in arricchito. Il vero valore a lungo termine, ovviamente, è nell'individuare la / le lista / i di seme corretta e le sequenze di follow-up da perfezionare dopo una vittoria iniziale.
Metti in forma la tua struttura per il prossimo passaggio in Data Activation
Il i vantaggi della centralizzazione dei dati sono ben documentati eppure i marketers non lo stanno facendo. Le ragioni di questo tendono ad essere abbastanza simili, con la tecnologia, i dati o la prospettiva di un carico di lavoro extra che li trattiene. Ma non ha bisogno di essere così. I marketer intelligenti stanno impiegando la segmentazione per il giusto tipo di campagne e in combinazione con l'appassionato MarTech.
Raccogliere e trasformare i dati dei clienti è il passo fondamentale. La maggior parte dei marketers concorderanno sul fatto che siamo solo all'inizio di ciò che è possibile. La tecnologia per utilizzare i dati dei clienti e l'analisi predittiva sarà presto al punto in cui una combinazione di campagne comprensibili basate sulla segmentazione sarà aumentata con un targeting basato su programmazione (spesso in black box) che utilizza ancora più dati e apprenderà autonomamente cosa funziona per chi .
In questa modalità, puoi guidare selezioni sempre più piccole su scala più grande e identificare le opportunità che la nostra logica non potrebbe mai. Gli smart marketer oggi sono gli scienziati dei dati dei cittadini di domani e qualcosa su cui preparare la tua infrastruttura MarTech.
Un'ottima campagna di segmentazione / acquisizione dei clienti è un bellissimo caso d'uso per riunire i tuoi dati e iniziare con analisi più raffinate.
