Pensiero critico per il marketing moderno

Cinque approcci per sviluppare le tue capacità di problem solving e decisionali

Come esperti di marketing, ci confrontiamo regolarmente con diversi tipi di domande, dati e sfide. Che si tratti di reagire a una storia di PR negativa, di rivedere le prestazioni di una campagna di marketing digitale o di valutare diverse opzioni creative, dobbiamo prendere decisioni che potrebbero avere un impatto sulla nostra organizzazione sia a breve che a lungo termine.

Anche se è importante per gli esperti di marketing sviluppare un solido insieme di competenze tecniche, è altrettanto importante disporre di una serie arrotondata di competenze più morbide. Una delle competenze più cruciali necessarie per un processo decisionale efficace è pensiero critico.

Fondamentalmente, il pensiero critico consiste nel formulare giudizi chiari e motivati. Anche se questo di per sé sembra semplice, come molte altre cose è più facile a dirsi che a fatto poiché siamo tutti sensibili a una vasta gamma di ipotesi personali e pregiudizi cognitivi. Quando leggiamo, ascoltiamo o vediamo qualcosa, c'è il rischio che formiamo un giudizio rapido basato su ciò che si adatta alla nostra visione del mondo esistente e agiamo senza ulteriori domande.

Una delle chiavi per un efficace processo decisionale è la capacità di fare un passo indietro e valutare obiettivamente tutte le opzioni disponibili. Per fare questo, dobbiamo avere la capacità di pensare in modo critico.

Riconoscendo l'importanza del pensiero critico

Per sviluppare le nostre capacità di pensiero critico, dobbiamo pensare a questo come a una mentalità. In tal modo, inseriamo il pensiero critico nelle nostre vite quotidiane e non in qualcosa di esclusivo per gli affari o il lavoro. Alcuni esempi utili di pensiero critico includono:

Un'infermiera di triage analizzerà i casi in arrivo per decidere l'ordine in cui i pazienti devono essere trattati.
Un meccanico valuterà le diverse parti più adatte a un determinato lavoro.
Un responsabile marketing dovrà analizzare e valutare l'analisi dei dati web e utilizzare queste informazioni per formulare un piano di ottimizzazione.

Ma quali sono i diversi passaggi e le tecniche che possiamo usare per affinare le nostre capacità di pensiero critico? Ecco cinque approcci:

Sfida i presupposti e ricevi la saggezza

Ogni azienda, gruppo o gruppo avrà i propri modi di lavorare, alcuni dei quali saranno costituiti da presupposti e riceveranno saggezza. Mentre alcuni processi e modi di lavorare si baseranno su prove empiriche, alcuni includeranno ipotesi che si sono accumulate nel tempo senza mai essere messe in discussione.

Quando ero nuovo in uno dei miei precedenti ruoli come responsabile del marketing digitale, ho scoperto che la società stava misurando le sue prestazioni di vendita digitale in base all'attribuzione dell'ultimo clic. Sebbene la misurazione dell'ultimo clic abbia i suoi meriti, per questa azienda non ha mostrato con precisione dove venivano ricavate le vendite. Ponendo domande difficili ma rispettose, l'azienda ha rivisto i suoi principi di misurazione e ha iniziato a utilizzare una combinazione di metodologie, tra cui misura incrementale.

Poni le domande giuste

Basandosi sull'approccio precedente, porre domande valide e incisive consentirà agli esperti di marketing di interrogare in modo più approfondito i processi e i modi di lavorare esistenti. Tuttavia, il pensiero critico non riguarda la sfida di tutto. Al contrario, i marketer con solide capacità di pensiero critico tenderanno ad adottare un approccio interrogativo quando la posta in gioco è alta.

Helen Lee Bouygues nella Harvard Business Review fa un esempio:

"Se stai discutendo della strategia aziendale a lungo termine su cui si baseranno anni di sforzi e spese, assicurati di porre domande di base sulle tue convinzioni: come fai a sapere che aumenteranno gli affari? Cosa dice la ricerca sulle tue aspettative riguardo al futuro del mercato? Hai avuto il tempo di entrare nei panni figurativi dei tuoi clienti come "shopper segreto"? "

Esci dalla tua bolla personale

Ho scritto prima circa l'importanza della diversità cognitiva all'interno dei team ma lo stesso vale per gli individui. Se leggi sempre le stesse cose, ascolti gli stessi podcast e conversi con persone che la pensano allo stesso modo, c'è una probabilità sproporzionatamente alta di avere una visione del mondo più ristretta che ti impedirà di mettere in discussione lo status quo e individuare nuove opportunità.

Può essere davvero scomodo confrontarsi con opinioni o idee diverse che vanno contro il tuo modo di pensare personale. Il linee di battaglia politica nel Regno Unito e molti altri paesi ne sono una testimonianza! Ma se mai opereremo solo nelle nostre bolle personali, ci mancheranno importanti capacità di pensiero critico. Simon Kuper nel Financial Times di recente elencato le otto abitudini delle persone con "belle menti":

Trattano ogni situazione come un'opportunità di apprendimento.
Possono schiarirsi le idee per vedere l'altra persona.
Spesso soffrono la noia angosciata nella vita sociale ordinaria.
Sono specialisti, ma cercano sempre di padroneggiare altri campi
Raccolgono approfondimenti da molti regni diversi.
Fanno il lavoro che vogliono fare, non il lavoro che il mondo cerca di imporre loro, anche se c'è un costo per la loro carriera o reddito.
Hanno l'immaginazione di elaborare idee, ma anche l'umiltà e la tecnica per mettere alla prova i dati.
Le persone con una mente meravigliosa dicono ciò che pensano sia vero.

Motivo attraverso la logica

Ovunque lavori, presta molta attenzione alla "catena della logica" che è stata utilizzata per costruire diversi argomenti sul perché le cose sono come sono. I pensatori critici dovrebbero avere una visione incentrata sui dati e chiedersi: “l'argomento è supportato in ogni punto dalle prove ”? E: "Tutte le prove si basano l'una sull'altra per produrre una solida conclusione"?

Helen Lee Bouygues spiega che, essendo consapevoli degli errori comuni, ci permetterà di pensare in modo più logico. Ad esempio, le persone spesso si impegnano in ciò che è noto come Pensiero "post hoc". In questo errore, la gente crede che "poiché l'evento Y ha seguito l'evento X, l'evento Y deve essere stato causato dall'evento X."

Ad esempio, un responsabile marketing può credere che le vendite di zuppa calda aumentino in inverno a causa del freddo, ma fino a quando questa ipotesi non sarà verificata non è possibile sapere se questa convinzione è corretta.

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La guida è utile anche per le agenzie poiché i team devono essere in anticipo su ciò che sta accadendo, in modo che i loro clienti possano sempre ottenere il pensiero e le tendenze più recenti.

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Partecipa a discussioni attive

Come alluso al terzo punto sopra, i pensatori critici guardano oltre le proprie bolle personali. Ma oltre a ciò, stanno anche cercando modi per migliorare la propria conoscenza e comprensione del mondo quando si parla alle persone impegnandosi in discussioni attive.

Invece di provare a "vincere" un incontro con un gergo intelligente, titoli o insuccessi, i pensatori critici cercheranno di assorbire ciò che qualcuno sta dicendo, indipendentemente dal loro status. Ad esempio, un senior marketing director può imparare tanto da un tirocinante di Gen Z (tendenze, interessi, tecnologia) di chiunque altro operi loro proprio livello.

Conclusione

Il pensiero critico è una mentalità cruciale da adottare come marketer se stai cercando di fare davvero la differenza all'interno della tua organizzazione. La capacità di pensare al di fuori della propria camera di eco, valutare situazioni con autentica obiettività e porre domande stimolanti ma rispettose migliorerà le tue capacità di problem solving e ti consentirà di prendere buone decisioni.