Per esternalizzare o esternalizzare? Una domanda fondamentale per gli esperti di marketing digitale

Come proprietario di una piccola impresa, non puoi fare tutto. Il primo passo è ammettere che hai bisogno di aiuto. Il secondo è decidere come / quando si può beneficiare della collaborazione.

Prima di saltare alle conclusioni, dovresti prima determinare se il tuo particolare progetto è adatto per l'outsourcing. Valuta le competenze del tuo team e definisci il flusso di lavoro per la produzione di marketing. Solo allora puoi prendere la decisione migliore per ciascuno dei tuoi progetti.

La tua squadra non deve fare tutto

Dopo aver dato la priorità ai tuoi progetti (comunque la tua organizzazione lo fa), è tempo di decidere se qualcuno di loro è appropriato per essere esternalizzato.

Per aiutare con questa decisione, considera queste domande chiave:

• Questa missione del progetto è fondamentale? Il successo di questo progetto è fondamentale per il successo della nostra organizzazione (per la nostra visione e KPI)?
• Questo progetto è strategico? Questa iniziativa / progetto comporta cose come l'integrazione di nuove tecnologie di marketing o un rinnovamento della nostra esperienza del cliente?
• L'apprendimento è importante per questo progetto? È importante che il tuo team riceva gli insegnamenti diretti da questo progetto (piuttosto che solo gli insegnamenti "segnalati" da qualcun altro)?

Se hai risposto "Sì" a due o più di queste domande, dovresti probabilmente impegnarti in questo sforzo (fallo internamente). Altrimenti, il tuo progetto potrebbe essere "in grado di esternalizzare". Ma prima, dovrai considerare alcune altre cose.

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Considera le competenze e la disponibilità del tuo team

Inizia con una valutazione onesta delle capacità del tuo team interno, sia in termini di abilità (competenze) che di disponibilità.

Diciamo, ad esempio, che stai lanciando un progetto SEO per spostare gli articoli dei tuoi post di blog più in alto nelle pagine dei risultati di ricerca. Devi prima considerare la competenza e la disponibilità del tuo team.

• Se il tempo del tuo miglior analista SEO è già assegnato al 95% a un altro progetto ad alta priorità, o non presterà al tuo progetto abbastanza attenzione o attenzione tempestiva.
• Hai un altro analista SEO nel team ma non sei sicuro di possedere competenze sufficientemente avanzate? Chiedi loro di fare una valutazione. Se sono meno occupati e hanno competenze sufficienti necessarie, probabilmente saranno molto più adatti al tuo progetto.

Come manager, è utile continuare a valutare le competenze della squadra in modo più ampio.

Valuta se hai tipi di leader di progetto

Altrettanto importante, considera se la tua squadra possiede le giuste capacità di leadership. Crea un elenco di persone nel tuo team che a) sono bravi a tenere traccia dei progetti (tipi di Project Manager o PM) eb) lavorano bene con i clienti (tipi di Account Manager o AM). Forse hai persone che possono indossare sia cappelli PM che AM.

Se disponi di questi tipi e al momento non sono sovraccarichi, potresti essere in grado di importare il tuo progetto. Se non lo fai, inclina all'outsourcing.

Tieni presente che, anche se esternalizzi, avrai bisogno di qualcuno che funga da "ponte di comunicazione" tra il tuo team interno e il team in outsourcing. Quindi puoi ottenere più leva assegnando alcuni dei tuoi AM e PM a progetti in outsourcing.

Documenta i tuoi flussi di lavoro di produzione

Non appena si considera anche la possibilità di esternalizzare il lavoro, è necessario pensare ai flussi di lavoro di produzione di marketing. Perché? Perché probabilmente non avrai esternalizzato il 100% del tuo lavoro, solo una parte di esso. Quindi dovrai capire come le attività esternalizzate si adattano al tuo flusso di lavoro "principale".

Per definire il flusso di lavoro, attenersi alla seguente procedura:

1. Discutere, definire e documentare il processo corrente
2. Identifica i problemi con il tuo processo attuale
3. Riprogetta il processo di produzione, se necessario (assicurandoti che soddisfi le esigenze di te e dei tuoi clienti)
4. "Beta test" il nuovo flusso di lavoro con un paio di progetti
5. Affina e finalizza il flusso di lavoro

Non hai intenzione di definire chiaramente il tuo flusso di lavoro, almeno in questo momento? Prendilo come un segno che non sei ancora pronto per esternalizzare. Invece, dedica un po 'di tempo a fare un po' di "pulizia interna della casa del flusso di lavoro".

Un paio di esempi di agenzie CRO

Collaboro con alcune agenzie di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) in qualità di consulente "Analisi dei clienti". Queste agenzie sono professionisti CRO; usano processi CRO ben definiti, con analisi ben specificate e test di ideazione e test dei flussi di lavoro di esecuzione. Ecco come si confrontano i loro modelli di outsourcing unici.

"CK CRO Agency": informazioni approfondite sui clienti

L'agenzia CRO CK ha un processo CRO ben definito. Dato che operano in una regione dell'Australia in cui i costi del personale sono relativamente bassi e vogliono mantenere il loro "core" lavoro interno, hanno deciso di fare tutto da soli:

• Analisi di analisi web
• Ricerca sull'esperienza utente (UX)
• Test di formulazione di ipotesi
• Design creativo UX
• Progetto di prova diviso
• Sviluppo di test divisi e QA

Hanno, tuttavia, alcuni strateghi CRO freelance nel loro mix di personale. Queste persone, che in genere lavorano in remoto, analizzano i vari dati raccolti dai ricercatori, quindi li sintetizzano in risultati "idee chiave per i clienti" e "idee di ipotesi". Questi risultati vengono quindi consegnati ai loro team creativi e di testing.

Questo modello ibrido di risorse / esternalizzazione richiede ovviamente un coordinamento ben sincronizzato. Ma ci riescono, con pochi problemi di produzione, a causa dei loro flussi di lavoro e canali di comunicazione chiaramente definiti.

"GH CRO Agency": approfondimenti dei clienti in outsourcing

L'agenzia GH CRO, d'altra parte, non sa molto della ricerca dei clienti, ma sono bravissimi nell'analisi e nell'esecuzione del piano CRO. Quindi si affidano a me per:

• Pianifica ed esegui le loro ricerche sugli UX
• Elaborare ipotesi e idee per i piani di test
• Produrre la creatività dell'esperienza utente (UX)

"Collaboriamo a distanza" mentre lavoriamo ai progetti. Indossano il cappello AM. Indosso sempre il cappello Analista principale. A seconda del progetto, a volte indosso anche il cappello PM.

Finché le linee dei flussi di lavoro di comunicazione e produzione sono chiare, tutto funziona senza intoppi (beh, il più delle volte; dopo tutto, stiamo parlando di marketing digitale creativo!).

Prendi la tua decisione di risorsa / esternalizzazione

A questo punto, se hai deciso che:

• Il tuo progetto è "in grado di esternalizzare" da una prospettiva strategica
• Il tuo team interno non ha il tempo o la competenza per farlo (o farlo bene)
• Hai flussi di lavoro ben definiti

– è tempo di iniziare l'outsourcing.

Come ho detto nella sezione "Flussi di lavoro" di cui sopra, è innanzitutto necessario definire chiaramente quali attività devono essere eseguite. Supponendo di averlo fatto, è necessario specificare le attività secondarie da svolgere. Si tratta di essere espliciti su ciò che si desidera, quindi non si perde nessun dettaglio di esecuzione.

È vero, il tuo fornitore di outsourcing potrebbe trovare un modo migliore per fare ciò che hai richiesto. Se è così, è fantastico! Dovresti discutere delle loro idee e modificare i tuoi compiti, se necessario. La chiave qui: rimanere sincronizzati con il fornitore in modo da non avere problemi di esecuzione imprevisti.

"Specifica" le tue attività e attività secondarie

Provenendo da un background di esperienza utente (UX), ho scritto molte specifiche (specifiche) – specifiche per siti, specifiche per app, specifiche per conversazioni in chat, ecc. E conosco l'importanza di garantire che le specifiche siano chiare al 100% quando li "invii oltre il muro" a una squadra esternalizzata.

Ecco la mia raccomandazione: se vuoi esternalizzare, devi avere (o assumere) un buon "Specer", qualcuno che specifica sia a) il lavoro da svolgere, sia b) le tue aspettative per il risultato finale risultante. Questa persona potrebbe essere il tuo ruolo di UX Lead o anche un PM. Ho anche visto che alcuni responsabili dello sviluppo lo fanno bene. Indipendentemente da chi scegli, assicurati solo che questa persona sia un comunicatore orientato al dettaglio, scritto e verbale.

Scegli il fornitore esterno

Se sei ancora sul percorso "esternalizzare questo progetto", è tempo di scegliere un fornitore adatto. Fortunatamente, ora hai più opzioni di outsourcing che mai. La prima cosa che devi considerare: se il lavoro che devi fare può essere prodotto solo (o almeno per lo più) da solo.

Forse un libero professionista farà

Se hai solo bisogno di un prodotto "isolato", puoi usare un libero professionista. Per "isolato" intendo lavoro e risultati che non devono essere strettamente integrati con il flusso di lavoro di produzione. Esempi di questo includono:

• Logo del marchio e design iconografico
• Sviluppo del sito web
• Scrittura di post sul blog
• CRO (aspetti di strategia e test)

Queste attività sono in genere il regno di grafici, strateghi, scrittori e sviluppatori.

Potrebbe essere necessaria un'agenzia di fascia alta

Se hai bisogno del supporto UX, non sei immediatamente nel regno "isolato" (anche se ho visto diverse aziende commettere questo errore, concentrandosi solo sull'aspetto "UI Design" di UX).

Se il processo di lavoro che desideri esternalizzare è più complesso, dovresti cercare il supporto di una rinomata agenzia di marketing digitale. Lo so, solo dire la parola "agenzia" può far temere i costi. Come in "Se lavoro con un'agenzia, dovrò pagare $ 300 l'ora a causa della loro esperienza e spese generali." Oppure, "Potrei non riuscire a lavorare direttamente con il principale o una persona anziana". Tutte le preoccupazioni valide , di sicuro.

Se, tuttavia, stai lavorando a un progetto mission-critical, potrebbe essere redditizio lavorare con un'agenzia di fascia alta per garantire un buon risultato. (Ricorda il ritorno sull'investimento o il ROI: a volte ottenere un rendimento molto più alto richiede solo un investimento leggermente più alto.)

Un altro vantaggio chiave della collaborazione con un'agenzia di fascia alta: è molto probabile che tu lavori insieme come partner, il che ti consente di sincronizzare più strettamente i tuoi stili di lavoro e i flussi di lavoro.

Trovare un fornitore è più facile che mai

Per la maggior parte dei progetti tattici, hai solo bisogno di un fornitore di medio livello, con risultati comprovati. In questi giorni è possibile trovare prontamente tali fornitori convenienti da:

• Pubblicare le specifiche di lavoro su Upwork.com o Freelancer.com. Tieni presente che, poiché molti di questi lavoratori sono all'estero, andrai oltre l'outsourcing a "offshoring".
• Chiedere alla tua organizzazione i fornitori consigliati nelle aree funzionali di cui hai bisogno (o per i partner di outsourcing a servizio completo).
• Networking con i tuoi contatti collegati, o nei gruppi di LinkedIn, per trovare agenzie adatte.

Non vi è alcun sostituto per una raccomandazione personale, poiché queste agenzie hanno dimostrato di poter svolgere il lavoro. È un equilibrio: negoziare competenze rispetto ai costi (e questi costi possono includere i "rischi di esecuzione" che sei disposto a sostenere).

Non hai bisogno di una sfera di cristallo

Non devi fare affidamento su una sfera di cristallo per decidere se esternalizzare o esternalizzare ciascuno dei tuoi progetti di marketing digitale. Seguendo queste linee guida, hai maggiori probabilità di prendere le giuste decisioni sia per i tuoi progetti tattici che per le tue iniziative strategiche.

Come vantaggi collaterali, vedrai anche i tuoi processi di lavoro semplificare e le metriche di successo dei tuoi clienti tendono verso l'alto.