Una donna che indossa occhiali da sole e tiene in mano una cornice per foto vuota dai social media. Creatore di contenuti femminili alla moda … [+]
C’è sempre un volto dietro ogni account di social media.
A volte quella “faccia” è un gruppo di persone che gestiscono l’account Burger King e utilizzano un’app come Buffer. Se lavori per una grande azienda, questo potrebbe essere l’intero team responsabile della pianificazione dei post. Eppure, per il follower, c’è una vaga sensazione che “qualcuno” stia postando, a causa della natura personale dei social media.
Negli ultimi 10 anni, abbiamo accettato alcune cose su Facebook, Twitter, Instagram e altre app. Sappiamo che non è così personale come pensiamo, e su queste piattaforme sono diffusi trolling e disinformazione.
Alcuni scettici sui social media, me compreso, credono ancora che i social media possano essere utilizzati per migliorare l’istruzione e le riforme, nonché per connettere le persone tra loro.
I marchi che attingono alla natura personale dei social media, come Wendy’s e Burger King, sanno che ci piace pensare che dietro ogni account ci sia una persona reale.
Ecco perché, una tendenza che vedo per il 2022 è che le aziende inizieranno a personalizzare gli account assumendo un corrispondente sui social media.
Questa persona è il volto del tuo marchio. Potrebbe essere qualcuno che firma i post che includono il suo nome. È piuttosto comune su Facebook, dove potresti vedere “il marchio” rispondere a un commento o messaggio e includere una nota personale e una firma su chi ha effettivamente risposto. Potresti ricevere un commento da Target e poi il nome di Samantha.
I corrispondenti social potranno andare oltre nel 2022. Il game show Wheel of Fortune è un esempio di tale programma. Un nuovo corrispondente social avrà un cognome prominente. Maggie Sajak, che ha iniziato lo spettacolo nel novembre dello scorso anno come corrispondente social, continuerà a intervistare gli ospiti, rivelare segreti dietro le quinte e divertirsi proprio come suo padre, Pat. Questo sarà fatto sui social media e non sul programma televisivo. Ecco come l’hanno presentata:
Maggie può anche essere una cantante country.
È una mossa intelligente farla concentrare sui social media. I fan ora hanno un agente che può rispondere, commentare e interagire con loro in un modo più autentico. Detto questo, sospetto che anche con Maggie Sajak in questo ruolo, ci sia ancora un team di social media che gestisce la pianificazione.
Un esempio di corrispondente potrebbe essere un giornalista di una stazione televisiva. O, forse, un portavoce come Flo negli spot di Progressive.
Anche se potresti non voler fare di qualcuno il volto del marchio, ci sono molte opportunità per offrire ai tuoi follower un ulteriore punto di contatto. Questa persona li aiuterà con le loro domande. La stessa persona potrebbe anche intervistare, scrivere un blog o presentarsi agli eventi.
Funziona perché tutti noi abbiamo sperimentato la natura robotica dei social media, il che fa sembrare che un algoritmo gestisca tutto. In alcuni casi, è esattamente vero. Per rispondere automaticamente, i bot possono essere utilizzati dalle aziende.
La mia speranza è che, se il ruolo di corrispondente sui social media diventa più comune, il trolling si attenuerà un po’ e cominceremo ad aggiungere una dose di rispetto ogni tanto. È facile arrabbiarsi con un bot, ma forse non quando è coinvolta una persona reale.
