Una volta ho provato ad iscrivermi a una lezione di spin in un nuovo studio. Sono andato al sito web dello studio per completare il modulo di iscrizione multi-step, ma quando sono arrivato alla terza parte del modulo, ho ricevuto un messaggio di errore che non mi permetteva di completare la mia registrazione.
Il messaggio di errore non ha spiegato cosa stavo facendo male. Così ho tentato di completare il modulo altre quattro volte (sì, volevo davvero provare questo studio) senza successo. Dire che ero infastidito è un eufemismo. Alla fine, ho abbandonato il sito (insieme alla lezione di spin) e invece sono andato a correre.
Inutile dire che un modulo in più fasi che richiede dozzine di voci sul campo può facilmente diventare complicato, frustrante e dispendioso in termini di tempo per i lead. Ma c'è un modo per rendere la registrazione con un modulo in più fasi un'esperienza positiva per i visitatori del tuo sito web.
Una forma multi-passo ben congegnata significa che più visitatori completeranno il tuo modulo con meno intoppi.
Forme Multi-Step: cosa sono?
Una forma a più fasi è una forma lunga suddivisa in più parti. Sono abituati a creare moduli lunghi, come i moduli di spedizione o di registrazione, meno intimidatori e scoraggianti. Consentendo ai clienti e ai lead di completare le proprie informazioni in blocchi più piccoli, si crea un'esperienza utente positiva e si aumentano le conversioni.
Forse ti starai chiedendo come creare più lavoro per i tuoi lead diffondendo le informazioni attraverso una forma multi-step potrebbe essere una buona cosa quando si tratta di esperienza utente – domanda giusta.
La risposta è che una forma a più passaggi rende effettivamente la grande quantità di informazioni necessarie per completare un modulo lungo apparire più organizzato e meno travolgente. Inoltre, è dimostrato che le forme multi-passo producono più conversioni rispetto alle forme a passo singolo. Ad esempio, in un esperimento, un modulo a passaggio singolo ha registrato un aumento delle conversioni del 59,2% dopo essere stato convertito in un modulo a più fasi.
Forme Multi-Step vs. Forme Single-Step: quale è meglio?
Se utilizzi un modulo in più fasi nelle giuste condizioni, i tuoi tassi di conversione potrebbero salire alle stelle. Ma è necessario sapere quando abilitare effettivamente una forma a più fasi rispetto a quando tenerla come una forma a passo singolo.
Quindi, come fai a farlo bene? Sfortunatamente, non c'è una risposta o un regolamento da seguire. Ma ecco alcuni pensieri da prendere in considerazione quando crei le tue forme.
Forme Multi-Step
Dividendo i moduli lunghi in più passaggi, semplificherete la vita durante la revisione delle voci del modulo. Semplificherai anche le cose per le persone che completano il tuo modulo.
Forme che richiedono molte informazioni, come moduli di registrazione o moduli d'ordine, quasi sempre beneficiare di essere suddivisi in più passaggi.
Ad esempio, controlla il modulo di registrazione di The DryBar. Le sezioni nella loro forma vanno dalle domande sugli orari degli appuntamenti alle informazioni di fatturazione. Il modulo separa ogni categoria di domande in passaggi segmentati, rendendo la forma facile da seguire.
Fonte: Drybar
Il modulo Drybar non consente agli utenti di andare avanti nel processo di completamento se non hanno compilato correttamente tutti i campi vuoti.
Fonte: Drybar
Ogni sezione del modulo porta anche gli utenti a una nuova pagina. Questo è un altro modo in cui l'azienda suddivide il processo di completamento del modulo per gli utenti.
Fonte: Drybar
Alla fine del modulo, gli utenti possono compilare facilmente il modulo premendo il pulsante "Invia pagamento".
Moduli a passaggio singolo
I moduli a passaggio singolo sono utili quando è necessario un solo tipo di informazioni dai propri utenti. Ciò significa che se hai semplicemente bisogno delle informazioni di contatto di un lead o se hai solo bisogno del loro indirizzo email, non è necessario creare più passaggi.
La forma "contattaci" di Lululemon è un ottimo esempio di una forma in un unico passaggio. C'è solo una categoria di domande e ci sono poche domande a cui si chiede che un visitatore del sito web non si senta sopraffatto rivedendoli tutti in una volta.
fonte: Lululemon
La loro forma ha campi chiari che hanno senso per il tipo di modulo e gli utenti hanno abbastanza spazio nei campi per rispondere completamente ai campi del modulo su una pagina e un modulo.
Multi-Step contro One-Step Ecommerce Checkout
Alcuni siti di e-commerce portano i clienti attraverso un processo di verifica in più fasi, mentre altri utilizzano un processo in un'unica fase. Sebbene non ci sia necessariamente un'opzione giusta o sbagliata, le aziende hanno preferenze diverse sull'opzione che preferiscono sul loro sito web. Puoi scegliere la verifica in più passaggi o in un solo passaggio in base a ciò che stai vendendo, ciò che i tuoi clienti preferiscono o ciò che ritieni sia più adatto alla tua attività.
In un modulo di verifica in più fasi, ci sono diverse pagine che i clienti possono elaborare che possono includere campi modulo che richiedono al cliente di creare un account e inserire i dettagli di consegna e fatturazione. In un modulo di verifica in un unico passaggio, vi sono in genere gli stessi campi di modulo esatti, ma al contrario, sono tutti visibili al cliente allo stesso tempo. Vi sono molte più informazioni visibili al cliente contemporaneamente in una verifica in un unico passaggio rispetto a una verifica in più fasi.
Ad esempio, NOBULL (un marchio di abbigliamento e calzature di formazione) porta i clienti attraverso tre pagine separate durante il processo di verifica multi-step per suddividere il contenuto in sezioni che hanno senso. Nella parte superiore del modulo, NOBULL delinea le tre sezioni del modulo.
Il checkout multi-step funziona bene in questo scenario a causa della quantità di informazioni che chiedono – dividendolo, sembra semplice e gestibile per i clienti. Inoltre, NOBULL può assumere (o sapere in base ai dati raccolti) che i propri clienti preferiscono un processo di verifica in più passaggi che appare pulito e minimalista rispetto a un controllo in un'unica fase con tutte le informazioni a loro visibili in una sola volta.
fonte: NOBULL
Ci sono anche molte aziende che scelgono di mantenere l'intera procedura di checkout su una sola pagina, quindi tutti i campi sono visibili contemporaneamente, come Sephora. Sephora sa che la loro base clienti preferisce un modulo di verifica in un unico passaggio. Sebbene ci siano molte informazioni da consumare, è vantaggioso per il loro personaggio avere tutto sistemato di fronte a loro per rivedere tutto in una volta.
Fonte: Sephora
Non esiste un regolamento che ti indichi quale sia l'opzione migliore per la tua attività. Tuttavia, puoi prendere una decisione informata che funziona bene sia per il tuo marchio che per la base di clienti. Se sei preoccupato di prendere la giusta decisione per i tuoi acquirenti, puoi sempre eseguire un test A / B o chiedere ai tuoi clienti un feedback sulla loro esperienza di acquisto. Puoi sempre adattare il tuo modulo alle esigenze dei tuoi clienti.
Ora che abbiamo esaminato i motivi per cui dovresti prendere in considerazione l'implementazione di moduli multi-step e i casi in cui sono più utili, esaminiamo come creare effettivamente il tuo modulo.
Come creare una maschera a più fasi
Esistono molti strumenti per la creazione di form online e strumenti che è possibile utilizzare per creare le proprie forme multi-passo. Lavoreremo con il generatore di moduli di HubSpot come esempio. Con HubSpot, il generatore di moduli è pensato per funzionare con moduli a una sola fase, a una sola pagina, ma esistono alcuni accorgimenti che è possibile implementare per creare un modulo a più fasi.
Esaminiamo come creare un modulo multi-passo usando HubSpot.
Vai alla dashboard di marketing all'interno di HubSpot. Nel menu a discesa "Marketing", fai clic su "Lead Capture" e quindi su "Forms". Quindi, procedi nel seguente modo:
Crea più pagine che si reindirizzano a un altro
Ora, passiamo attraverso questi passaggi per creare la tua forma multi-passo.
- Crea e pubblica due pagine di destinazione diverse.
- Fai clic su "Marketing", "Lead Capture" e "Forms".
- Crea un nuovo modulo con la prima serie di domande che vuoi chiedere ai tuoi lead.
- Fai clic su "Opzioni" nella parte superiore della pagina.
- Fai clic su "Reindirizza a un'altra pagina" sotto la domanda "Cosa dovrebbe succedere dopo che un visitatore ha inviato questo modulo?"
- Ora è il momento di aggiungere la seconda pagina di destinazione. In base al tipo di account, determina in che modo devi eseguire questa operazione: Hub di marketing Account di base, Professional o Enterprise: Fai clic sulla seconda pagina di destinazione nel menu a discesa o fai clic su "Aggiungi collegamento esterno" per incollare l'URL della seconda pagina di destinazione nel campo. Account HubSpot CRM o Hub Starter: Incolla l'URL della seconda pagina di destinazione nel campo "Reindirizza a questo URL".
- Aggiungi o incorpora il tuo modulo sulla prima pagina di destinazione che hai creato.
- Crea un nuovo modulo con la seconda serie di domande.
- Fai clic su "Opzioni" nella parte superiore della pagina.
- Sotto "Cosa dovrebbe succedere dopo che un visitatore ha inviato questo modulo?" Puoi decidere se desideri o meno "Visualizza un messaggio di ringraziamento" o "Reindirizza a un'altra pagina".
- Ripeti i passaggi precedenti se decidi di aggiungere altre pagine di destinazione e altri moduli.
- Da tenere presente mentre crei i tuoi moduli multi-passo con HubSpot: se non aggiungi il campo "Email" su ogni modulo che crei, i nuovi moduli aggiunti verranno associati al contatto corretto solo se i visitatori del tuo sito web hanno i loro "cookie" abilitato".
fonte: HubSpot
fonte: HubSpot
Esistono altri modi per creare form multi-step all'interno di HubSpot. Scopri come utilizzare i campi dipendenti o il profilo progressivo per creare il tuo prossimo modulo.
Congratulazioni! Hai appena completato il modulo multi-step usando HubSpot!
Conclusione
I moduli a più passaggi hanno il potenziale per aumentare il numero di conversioni, creare un'esperienza utente migliore per i visitatori del tuo sito Web e garantire una procedura di registrazione o checkout agevole per lead e clienti. Con l'aiuto di un ottimo form builder, i moduli multi-step sono anche facili da creare e incorporare nel tuo sito web. Quando fornisci ai lead e ai clienti un'esperienza positiva sulla webform, creerai relazioni con i clienti che durano nel tempo.
