Perché gli abbonati ti ignorano (ma non annullare l'iscrizione)

L'atmosfera del settore è che tutti ricevono troppe e-mail, i marchi inviano troppe e-mail e gli operatori di e-mail spesso vedono i tassi di apertura compresi tra il 15% e il 25%

Perché non più persone si cancellano dall'e-mail? È una domanda sconcertante.

L'atmosfera del settore è che tutti ricevono troppe e-mail, i marchi inviano troppe e-mail e i venditori di e-mail spesso vedono tassi di apertura compresi tra il 15% e il 25%.

Tuttavia, le percentuali di annullamento dell'iscrizione sono in genere intorno allo 0,25%, secondo i rapporti di benchmark del settore della posta elettronica.

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Il nuovo rapporto di ricerca sui consumatori "Email Addiction" appena pubblicato da Zettasphere e Emailmonday fornisce una risposta.

Il rapporto si basa sui risultati di un sondaggio tra i consumatori e ha cercato di ottenere la visione del consumatore su numerose domande irritanti sull'e-mail marketing, incluso il comportamento di disiscrizione.

La buona notizia è che nella maggior parte dei casi quando si viene ignorati, i consumatori non annullano la sottoscrizione perché non vogliono sentirsi dire da voi in questo momento – ma vogliono sentirsi dire da voi in futuro. Essere coinvolti nelle e-mail ha molto a che fare con il coinvolgimento del marchio. Quando ti piace il marchio, desideri l'email e sei felice di ignorare l'e-mail di un brand quando non ne hai bisogno.

In effetti, un totale del 61% delle risposte per non annullare la sottoscrizione è perché i consumatori hanno l'aspettativa di acquistare nuovamente con il marchio.

Viceversa, prendendo insieme le risposte di "Non so come", "Non mi fido" e "Non posso essere disturbato", significa che un preoccupante 32% delle persone è un peso morto nella tua lista.

Un sondaggio di Yes Lifecycle Marketing ha posto una domanda correlata; "Perché i consumatori rimangono iscritti alle email dei rivenditori che non leggono". I risultati hanno riecheggiato i risultati delle ricerche sull'e-mail.

Due tipi di apparenti inattivi

È chiaro che ci sono due cause principali di e-mail non cancellate (ma non leggendo):

• Aspettando l'offerta giusta e il momento giusto – emotivamente impegnato.
• È troppo difficile annullare l'iscrizione ed è più facile ignorare l'e-mail – disiscriminata emotivamente.

Il secondo di questi danneggia la reputazione di consegna.

Gmail è il provider di posta in arrivo più popolare con oltre 1,2 miliardi di utenti. In che modo i filtri di Gmail sono importanti. Mentre tutti i provider di posta in arrivo hanno i loro algoritmi unici, gli algoritmi condividono gli stessi concetti. Gran parte delle quali esamina il comportamento della posta in arrivo per ciascuna e-mail.

Gmail costruisce la reputazione del mittente da segnali positivi e negativi – le cose che fanno i lettori. Non solo si sposta un'e-mail per eliminare un segnale negativo, ma si elimina anche un'e-mail senza aprire. Questo è il comportamento dell'emotrascritta emotivamente.

Non è solo una preoccupazione per B2C, si applica anche al B2B. La tendenza è che le aziende utilizzino i servizi di Office 365 e G-Suite per ospitare le caselle di posta dei loro dipendenti.

Di recente ho analizzato un grande database B2B. Circa il 50% degli indirizzi che erano domini aziendali utilizzava le caselle di posta ospitate tramite G-Suite o Office 365.

Ciò significa che ci sono buone probabilità che, anche se i destinatari non stiano utilizzando gli indirizzi @ gmail.com o @ outlook.com, il metodo del filtro antispam proviene ancora da Google e Microsoft.

Quando un mittente ha i segni di un debole inserimento nella casella di posta, la soluzione rapida per migliorare la reputazione e, quindi, il posizionamento della casella di posta, è quella di rimuovere l'apparentemente non impegnato – quelle persone che non si aprono.

I risultati del sondaggio mostrano che il buono (emotivamente impegnato) sarà gettato con il cattivo (emotivamente non impegnato). Ahia.

Cosa si può fare?

Accettate gentilmente quando è il momento di dire addio

Affrontare le cause delle persone che non annullano la sottoscrizione. Rendere difficile alle persone annullare l'iscrizione non li renderà di nuovo come te.

Ecco un tipico footer per l'email marketing:

Pesci attraverso quello! Puoi capire il reclamo del cliente è troppo difficile per annullare l'iscrizione.

Confrontalo con questi due esempi. Il primo da RateSetter e il secondo da Norwegian Air Shuttle.

Footer di Norwegian Air Shuttle.

Sono sicuro che hai individuato il link di cancellazione molto più velocemente nei secondi due esempi. Il piè di pagina di RateSetter non solo ha usato il grassetto ma ha mantenuto le stesse dimensioni di carattere utilizzate nel corpo dell'e-mail.

La lezione qui è orientata al cliente ed evita di porre ostacoli frustranti alla cancellazione dell'iscrizione. Ciò significa seguire questi punti chiave:

• Non seppellire il link di disiscrizione in una dozzina di righe di copia del piè di pagina
• Usa un font e un colore di facile lettura
• Usa il linguaggio per creare più fiducia intorno all'annullamento dell'iscrizione
• Fornire una funzione sul proprio sito Web affinché le persone possano annullare l'iscrizione, ad esempio all'interno del proprio account
• Ripeti l'annullamento dell'iscrizione nella parte superiore della tua email, in particolare sulle campagne del ciclo di vita fino alla scadenza e decaduta.

Potrebbe essere ancora meglio? Utilizzare un pulsante. Non ho mai visto un piè di pagina con un pulsante di annullamento dell'iscrizione (dimmi se lo hai). Sulla base dei risultati del sondaggio, ha senso provarlo: le persone cercano i pulsanti, è la ragione per cui i marketer usano i pulsanti per le chiamate chiave all'azione.

Evitare l'irrilevanza

Meglio ancora è evitare che qualcuno faccia freddo, in primo luogo. Migliorare la pertinenza è il biglietto d'oro. Tuttavia, molte marche non possono essere interessanti per i loro clienti 365 giorni all'anno.

Quando viaggio, a volte uso HolidayExtras per il parcheggio. HolidayExtras può provare a proprio piacimento, se non ho piani di viaggio non possono essere rilevanti.

Inserisci la campagna di vincita.

Quando i problemi relativi alla qualità delle liste sono in aumento e la deliverability è minacciata, la campagna di win-back è lì per riportare qualcuno come cliente, o almeno confermare che desidera ancora essere nella tua lista.

Il recupero aiuta a separare le persone coinvolte emotivamente, che dovrebbero essere tenute sulla lista, dalle persone non coinvolte emotivamente che possono essere rimosse per migliorare la reputazione.

Targeting per le persone che hanno smesso di leggere le tue e-mail, questa è una tipica campagna di vincita:

[Editorial note: GoApe aren’t being rude with the greeting ‘Mr Fool’, the last name for this person was Fool, making the personalised greeting Mr Fool]

Dopo diversi tentativi per convincere il cliente a decidere e non ricevere assolutamente alcuna risposta, è possibile eliminare la frequenza o rimuovere completamente il contatto. Ma lasciatemi sottolineare, fallo solo se hai un problema di reputazione.

Inquadra il ritorno

La maggior parte delle campagne di vincita di vincita si chiedono se vuoi ancora ricevere e-mail o meno.

Considerati i risultati della ricerca di Email Addition, è questa la domanda giusta? I fidanzati emotivi non stanno cancellando l'iscrizione perché pensano che riporteranno di nuovo, non appena avranno bisogno del marchio.

Piuttosto che concentrarsi sull'essere un abbonato, forse le campagne di vincita dovrebbero concentrarsi sull'essere un cliente. Fai la domanda "È possibile che acquisti ancora con noi?" E offri le risposte:

• No, mai, non ho alcuna utilità per le tue offerte.
• Sì, è possibile, tienimi aggiornato con le offerte.

Questo fa da cornice alla domanda di non pensare all'e-mail e alla posta in arrivo ma alla relazione con il marchio.

Altro da E-mail

Il comportamento del consumatore con l'annullamento dell'iscrizione era solo uno dei risultati del rapporto E-mail. Più includono:

• I momenti più comuni in cui l'e-mail è spuntata – spoiler – è tutto il tempo
• Oltre il 50% delle persone non impegnate non sono affatto coinvolte
• Le innovazioni che i consumatori potrebbero trovare utili per i contenuti di e-mail

È un rapporto gratuito senza alcuna pagina di barriera: ottieni qui l'intuizione dei consumatori.