I chatbot sono la nuova tendenza dell'e-commerce.
Tutti parlano di loro e ogni azienda vuole capire come usarne uno.
Ma come in tutte le tendenze, ci sono molte domande senza risposta:
- Cosa sono esattamente i chatbot?
- Quali tipi di chat sono presenti?
- Qual è lo scopo previsto?
- Quanto sono "intelligenti"?
- Dovresti investire in chatbots per la tua azienda?
Per quanto desideriamo credere che viviamo in un mondo pieno di automazione intelligente come Google Assistant e Amazon Alexa, ci sono dei limiti a ciò che i chatbot odierni possono realmente offrire.
Detto questo, i chatbot sono qui per rimanere – e per rendere le nostre vite più facili da vendere come rivenditori di e-commerce.
Naturalmente, questo viene fornito con alcuni avvertimenti.
Cos'è un Chatbot?
"I bot e le chat rendono più facile per le persone acquistare il modo in cui vogliono, quando vogliono, e questo dovrebbe essere l'obiettivo di qualsiasi azienda." – David Cancel, CEO di Drift
I chatbot sono piccoli programmi che aiutano a simulare le interazioni con i clienti automaticamente in base a una serie di condizioni, trigger e / o eventi predefiniti.
Ci sono molti vantaggi nell'usare i chatbot:
- Possono essere proattivi o reattivi.
- Le loro risposte sono coerenti ogni volta.
- Possono rispondere immediatamente ai clienti.
- Possono aiutarti a raccogliere dati importanti e anche a imparare dai dati raccolti.
- Possono essere utilizzati attraverso una varietà di mezzi diversi come SMS, live chat o anche social media.
Il concetto di un chatbot non è nuovo. In realtà, sono in circolazione dagli anni '60.
Infatti, se vuoi un corso accelerato sulla storia del chatbot, dai un'occhiata a questa infografica del Futurismo.
Tuttavia, l'applicazione di chatbots per aiutare le aziende a crescere è solo un fenomeno recente.
L'applicazione dei chatbots ai casi d'uso aziendali è il risultato della tecnologia democratizzata negli ultimi anni.
Poiché i clienti diventano più esigenti non solo nel modo in cui scelgono di acquistare, ma anche nel modo in cui desiderano comunicare con le imprese, molte delle tradizionali esperienze online semplicemente non sono abbastanza capaci.
Chatbot ora e nel nostro futuro
Le applicazioni aziendali dei chatbot per i beni rivolti ai consumatori stanno crescendo rapidamente.
In effetti, oltre il 59% dei millennial e il 60% di Gen Xers negli Stati Uniti hanno interagito con i chatbot.
E secondo un sondaggio di Facebook, oltre il 50% dei clienti afferma di avere maggiori probabilità di fare acquisti con un'azienda con la quale è possibile connettersi tramite chat.
Secondo Gartner,
"Entro il 2020, l'85% del nostro impegno con le aziende sarà fatto senza interagire con un altro umano. Invece, utilizzeremo opzioni self-service e chatbot ".
Inoltre, secondo un sondaggio Oracle,
"L'80% delle aziende afferma di utilizzare attualmente o prevede di utilizzare i chatbot entro il 2020".
I clienti si aspettano di essere in grado di trovare le informazioni che stanno cercando in un clic di un pulsante e in un batter d'occhio.
Quando ciò non è possibile, si genera frustrazione, e questo può portare a perdere una vendita o addirittura perdere un potenziale cliente per sempre.
Per capire in che modo i chatbot possono mitigare alcune di queste frustrazioni e migliorare l'esperienza utente, dobbiamo prima vedere come i clienti scelgono di interagire con le aziende oggi.
Nel Rapporto sullo Stato del Servizio Clienti 2017 di Microsoft, possiamo vedere come e-mail e telefono sono ancora i canali di comunicazione dominanti per molti clienti.
E mentre live chat, self-service, social media e chatbot sono relativamente più bassi in termini di volume grezzo, la crescita di questi canali è sbalorditiva.
2017 Global State of Customer Service di Microsoft
I temi comuni tra questi quattro canali specifici sono la velocità e l'accessibilità.
Tieni questi in fondo alla tua mente mentre andiamo.
In un recente sondaggio condotto da Audience, MyClever e Drift per capire meglio dove si trova l'opportunità per i chatbot, hanno chiesto a migliaia di clienti di valutare la loro esperienza online con le aziende e dettagliare le loro frustrazioni.
Le 4 cose più frustranti di ogni esperienza online sono:
- Siti difficili da navigare (34%).
- Non è possibile ottenere risposte a domande semplici (31%)
- Informazioni di base su un'impresa difficile da trovare (28%).
- Ci vuole troppo tempo per trovare servizi (27%).
E quando alle aziende è stato chiesto quali benefici potevano vedere sfruttando una solida piattaforma di chatbot per il proprio business online, hanno scoperto quanto segue:
Da questi risultati, possiamo raccogliere alcuni aspetti chiave:
- Senza una sorta di interazione dal vivo con i clienti, le tradizionali esperienze online non sono all'altezza.
- I consumatori hanno una grande aspettativa dalle aziende quando si tratta della velocità e della precisione con cui possono ottenere risposte a domande comuni.
- Esiste una chiara corrispondenza tra ciò che i chatbot possono offrire alle aziende e come possono contribuire ad alleviare le 4 principali frustrazioni più comuni.
È importante capire che mentre i chatbots sono utili in molti modi, i clienti variano ancora in tutte le forme e dimensioni.
Prima di immergerti per prima cosa nell'adozione di un chatbot per la tua attività, devi prima capire perché le persone potrebbero voler conversare con i chatbot piuttosto che con un vero essere umano.
La creazione di un'interfaccia utente di chatbot varierà in base al tuo business, al tuo business e ai tuoi obiettivi.
Chat e servizio clienti
Il modo in cui scegli di implementare i chat insieme ad altri canali come la live chat, l'email e i social media può comunque avere un impatto su come aiutare al meglio i clienti:
- Ottieni una rapida risposta alle domande.
- Ottieni una soluzione a un reclamo o un problema.
- Ottieni una risposta più dettagliata a una domanda.
- Trova il modo migliore per comunicare con la tua attività.
Invece, quando le persone pensano ai chatbot, spesso pensano al loro uso nel servizio clienti attraverso i canali.
Perché Chatbots e servizio clienti vanno di pari passo
- Progressi nell'IA: Le funzionalità intelligenti di intelligenza artificiale consentono ai chatbot di prevedere quali sono i clienti che desiderano o desiderano acquistare in base alla cronologia degli acquisti passati e in aggiunta capacità di apprendimento automatico. Questi robot possono quindi iniziare ad adottare un approccio proattivo diverso da un approccio di upselling reattivo al di fuori della posta elettronica.
- Le app di chat sono tra le più popolari sul web: Inoltre, più canali di social media (le altre app più popolari) integrano le funzionalità di chat nelle loro piattaforme, insieme alle funzionalità di chatbot. Ciò offre alle aziende un nuovo modo per entrare in contatto con i propri clienti, laddove i loro clienti lo sono già.
- Poco o nessun costo di sviluppo: Ci sono tantissime app e strumenti che puoi utilizzare per avviare una strategia di chatbot e iniziare a testarne l'efficacia. Non c'è un enorme costo iniziale: solo il lavoro di mappatura delle conversazioni che devi fare sul tuo capo.
- API di conversazione in crescita: Queste API consentono alle macchine di parlare agli umani utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, il che significa che non ti senti come se stessi parlando con un chatbot, anche se molti lo sanno. Quello che conta.
Il vantaggio commerciale di Chatbot oltre il servizio clienti
La decisione commerciale di implementare i chatbot non deve limitarsi a offrire ai clienti un'esperienza migliore in termini di servizio clienti.
Ricorda, il tema centrale riguarda le esperienze dei clienti.
E il più delle volte, un'esperienza migliore significherà più entrate più avanti lungo la strada.
Riduzione dei costi di operazione.
Poiché i chatbots possono aiutare con le 4 frustrazioni più comuni come ottenere risposte semplici in modo rapido o ottenere alcune informazioni di base su un'azienda, i chatbot possono facilmente eseguire attività di supporto di base.
Ad esempio, quando un cliente fa una domanda di spedizione comune, un chatbot può facilmente capire il contesto e fornire un articolo di FAQ che spiega le politiche di spedizione.
Se un cliente vuole sapere in che modo può effettuare un ordine internazionale, un chatbot è particolarmente adatto a fornire una risposta rapida a questo.
E anche se un cliente chiede come possono parlare a un umano, il chatbot può facilmente indirizzare la richiesta al tuo team di supporto.
Questi tipi di ctecniche di marketing surversazionale può impiegare molto tempo a disposizione del personale per rispondere anche se le risposte sono abbastanza standardizzate.
Consentendo a un semplice bot di conversazione di prendere in carico queste domande e preoccupazioni in prima linea, è possibile ridurre in modo significativo il numero di risorse necessarie per soddisfare i clienti.
Lead Generation Automation.
I chatbot possono aiutare la tua azienda ad acquisire clienti più facilmente rispetto agli agenti umani vivi.
Questo perché i moderni chatbots utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale e i messaggi diretti per conversare con i clienti.
L'automazione del coinvolgimento iniziale con i browser del sito (nuovi o di ritorno) o gli utenti di app senza un agente umano vivo è altamente scalabile e può aiutare a qualificare facilmente gli utenti interessati.
I chatbot possono anche essere utilizzati per guidare automaticamente i potenziali clienti a trovare ciò che stanno cercando, ad esempio prodotti correlati, determinate raccolte, ecc.
Il servizio di vendita di Drift Chatbot lo fa molto bene e automatizza la raccolta di informazioni importanti dai clienti in modo che il team di vendita possa seguire.
L'applicazione per questo è valida per tutti i settori e può darti un vantaggio misurabile rispetto ai concorrenti che lo stanno ancora facendo manualmente (e molto probabilmente mancherà di nuove opportunità).
Onboarding ed educazione ai clienti.
La triste verità è che, indipendentemente dalle guide ai contenuti e dai tutorial che scrivi, i clienti non sempre sanno dove andare per trovare le informazioni a cui sono interessati.
Inoltre, non è raro che ai clienti venga ricordato ciò che stanno cercando dopo una conversazione è stata avviata.
Qui è dove i chatbots possono fornire molta assistenza.
Poiché i chatbots sono costruiti per fare domande, raccogliere risposte e indirizzare automaticamente i clienti, gli acquirenti di finestre e i nuovi clienti possono ottenere un sacco di valore semplicemente chiedendo che cosa stiano cercando.
Chiedendo una serie di domande qualificanti, instradi gli utenti nel luogo migliore in cui trovare le informazioni che desiderano.
Per esempio:
- Ciao! Mi chiamo Hello Bot, posso aiutarti con qualcosa?
- A quali prodotti sei interessato? Offriamo A, B e C.
- Hai bisogno di aiuto con questo prodotto? Ho qui un articolo che può fornirti ulteriori dettagli. Ti piacerebbe leggerlo?
- Qual è l'ora preferita che desideri che ti chiamiamo?
- Quali sono le tue informazioni di contatto in modo che posso passare questo al nostro team di vendita?
L'implementazione di chatbot può anche analizzare in modo intelligente ciò che un cliente ha o non ha completato al fine di spingerli lungo la canalizzazione di conversione.
Ad esempio, i chatbot automatici possono richiamare domande di invito all'azione come:
- Sembra che tu non abbia ancora caricato un logo. Vuoi che ti mostri dove puoi farlo?
- Il tuo account sta per scadere presto. Posso mostrarti i piani che offriamo?
- Sembra che tu abbia problemi con X. Vorresti parlare con uno dei nostri manager di successo dei clienti?
Personalizzando le domande poste da chatbot, puoi indirizzare i clienti al modo migliore per acquistare e creare un'esperienza utente migliore lungo il percorso.
Avvertenze di Chatbot (sì, esistono!)
Una regola importante da ricordare quando si scende lungo la rotta del chatbot per la propria attività è quella dei chatbot siamo in realtà specifici del settore e al momento non esiste un robot adatto a tutti.
Ad esempio, le società di e-commerce vorranno probabilmente un chatbot in grado di visualizzare i prodotti, gestire le domande di spedizione, ma un chatbot sanitario sembrerebbe molto diverso.
E anche se i chatbots sono ottimi per superare i problemi comuni, possono andare molto male e diventare una responsabilità per il tuo business senza un percorso di escalation verso un vero umano.
I chatbot non sono attualmente pronti per la gestione di tutto.
Questo deve essere considerato quando si decide di inserire chatbots come parte del servizio clienti o del marketing mix.
"Deve esserci un giusto equilibrio tra chatbot e umano. I robot sono una sostituzione per l'interfaccia utente, ma non dovrebbero essere un sostituto completo per le conversazioni reali. "- Lu Wang, CEO di Re: stupisci
I chatbot nella loro forma più semplice possono essere pensati come una nuova forma di PBX (premere 1 per …, premere 2 per …) e questo può effettivamente aiutare a risolvere un sacco di problemi.
Bot conversazionali nella forma più complessa le reti neurali sono collegate a un apprendimento profondo.
Questo tipo di chatbot all'avanguardia potrebbe non essere necessariamente quello di cui ogni azienda ha bisogno.
A volte i "bot dei menu" più semplici possono arrivare alla radice del problema e potrebbero avere un costo inferiore e affrontare i problemi più diffusi.
I chatbot dovrebbero essere semplici.
Chatbots e Natural Language Processing (PNL) stanno diventando piuttosto forti e intelligenti, ma possono essere un buon investimento se si vuole che imiti un dipendente del servizio clienti intelligente che non infastidisca i clienti.
La creazione di semplici chatbot è utile per gestire richieste semplici e aiutare i clienti a iniziare.
Ma quando arrivano le richieste filtrate di assistenza clienti e si vedono le nuove tendenze nelle conversazioni, è necessario investire risorse aggiuntive per perfezionare i chatbrows preesistenti o crearne di nuovi per gestire attività diverse.
Transizione in (e anche fuori) Chatbots.
È importante stabilire aspettative nei confronti dei clienti se un chatbot fa attualmente parte del servizio clienti e dell'esperienza di marketing.
Mentre alcuni marchi preferiscono esperienze digitali al 100%, altri hanno ancora bisogno di un elemento umano per chiudere una vendita.
Possono ancora sorgere problemi anche se il tuo chatbot funziona in modo spettacolare ma non riesce a comprenderne i limiti e alla fine non riesce a guidare gli acquirenti attraverso l'esperienza giusta.
Quando un chatbot particolare colpisce un punto morto e non può più aiutare il cliente, e solo dopo rivela che si tratta di un bot, l'esperienza può essere percepita negativamente.
Tuttavia, quando vengono impostate le aspettative, i clienti di solito non sono scoraggiati dalla comprensione o dalle capacità limitate di un chatbot e la loro impressione dell'interazione rimane positiva.
Le aziende che desiderano utilizzare i chatbot devono essere assolutamente sicuri che sia in atto un protocollo di passaggio per trasferire i clienti a un agente umano.
La sensibilità di questo protocollo deve essere predefinita in modo che i clienti non incontrino chatbos troppo zelanti.
Tipi di chat
1. Chatbots del sito.
In molti modi, i chatbots del sito Web sono alcuni dei tipi più popolari di chatbot intorno.
Poiché così tante aziende ora sfruttano la praticità e la velocità della chat live sul posto per aiutare i clienti, l'aggiunta di un chatbot per migliorare l'esperienza personalizzata è spesso un gioco da ragazzi.
I chatbots del sito web possono svolgere molte funzioni diverse:
- Saluta i clienti.
- Suggerendo automaticamente articoli FAQ.
- Appuntamenti di prenotazione.
Aiutare a guidare i clienti verso i prossimi passi.
I chatbots sono ottimi non solo per il servizio clienti ma soprattutto per l'eCommerce.
Ma poiché nessuna conversazione con il cliente è veramente al 100% come un'altra, i chatbot che sostituiscono o aumentano le conversazioni umane non dovrebbero essere nemmeno una taglia unica. – David Feng, co-fondatore di Re: stupire
Il caso d'uso più comune per i chatbot è semplicemente l'impegno.
Offrire ai clienti un'esperienza senza problemi per iniziare una conversazione può contribuire a massimizzare il valore potenziale dei visitatori del tuo sito web.
Immagina un agente di servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pronto a salutare e rispondere a domande di base, ed è altamente scalabile e un modo semplice per educare i clienti e promuovere nuove relazioni attraverso il marketing conversazionale.
Sul lato business, tuttavia, avere un sito web chatbot significherà anche avere un accesso un po 'meno all'automazione completa rispetto ai social media (che discuteremo più avanti).
Ciò è dovuto al fatto che la maggior parte delle conversazioni di chatbot del sito Web dovrebbe portare a un contatto umano.
Anche se il chatbot è in grado di risolvere semplici problemi per i clienti o pianificare appuntamenti, è fondamentale che un agente umano entri in contatto con il cliente il prima possibile.
L'implementazione di un sito web chatbot riguarda la flessibilità rispetto al coinvolgimento automatico semi-completo.
I chatbot in genere vivono all'interno dell'esperienza "live chat" designata, pertanto i clienti si aspettano ancora la possibilità di raggiungere un agente umano quando sono pronti.
Alcuni dei migliori esempi di chatbots del sito web sono disponibili su Drift.
Drift è un leader di pensiero nel campo del marketing conversazionale.
I chatbot di Drift possono aiutare a coinvolgere nuove prospettive e ridurre l'attrito comunemente riscontrato durante il processo di vendita.
I Drift Chatbots possono anche collegare in modo trasparente gli sforzi del team di vendita per dialogare con un cliente tramite trigger automatici!
I drift chat possono anche aiutare a indirizzare le conversazioni importanti allo staff giusto utilizzando le regole di routing avanzate.
Puoi provare Drift Chatbots registrandoti su un account con Drift.
Re: stupisce, un helpdesk e una piattaforma di messaggistica clienti, sta anche lavorando a un nuovo modo rivoluzionario per le aziende di eCommerce per introdurre chatbots all'esperienza di live chat dei loro storefronts usando i microbot.
I microbot sono di portata limitata ma molto efficaci in compiti specifici.
Alcuni microbot possono essere utili per ottenere informazioni sugli ordini, ottenere informazioni sulla spedizione, ottenere recensioni sui prodotti e altro argomenti di conversazione commerciale; mentre altri microbot sono specializzati nel suggerire articoli di domande frequenti in base alle richieste dei clienti.
Questi microbot possono essere distribuiti dai proprietari dei negozi in sequenza e nel contesto, offrendo conversazioni personalizzate e automatizzate che avvengono in fasi.
Ri: stupisci FAQ I chatbot sono attualmente in beta ed è disponibile per i clienti di BigCommerce per testare le unità oggi.
2. Facebook.
La piattaforma chatbot di Facebook tramite Messenger è un altro elemento tecnologico fondamentale da seguire.
Se il tuo marchio non è già su Facebook, ti stai perdendo seriamente.
I chatbags di Facebook Messenger non solo forniscono messaggistica automatica per rispondere o fornire informazioni, ma fungono anche da hub centrale per un sacco di marketing basato sui social media per alcuni dei più grandi marchi del settore.
I bot di Facebook Messenger possono al momento:
- Offri la possibilità di inviare e ricevere testo, immagini e bolle intense con CTA.
- Invia saluti a Messenger e chiama alle azioni per richiedere agli utenti di "Inizia".
- Crea modelli di Messenger che consentono al cliente di toccare i pulsanti e utilizzare altri elementi visivi per interagire con il tuo bot.
Secondo Forbes,
"Attualmente ci sono oltre 300.000 chatbos attivi su Facebook Messenger e oltre 150.000 account registrati su wit.ai, una piattaforma di linguaggio naturale per sviluppatori".
Inoltre, man mano che vengono sviluppati più robot di conversazione, sempre più aziende vedranno aumentare le vendite e la produttività.
Con oltre 1,2 miliardi di utenti mensili attivi su Facebook Messenger, le aziende che sono su Facebook possono immediatamente vedere il valore dell'aggiunta di un chatbot alla presenza di Messenger.
Tuttavia, l'immersione nei chat di Facebook Messenger richiede una buona conoscenza della base di clienti esistente.
1. I tuoi clienti sono già impegnati con te su Messenger?
In caso contrario, l'implementazione di un chatbot di Facebook Messenger potrebbe non avere molto effetto in quanto è incentrata sul coinvolgimento nella piattaforma Messenger.
Oppure, se il tuo team di marketing prevede di rendere Facebook Messenger una parte più cruciale dei tuoi sforzi, allora un chatbot potrebbe essere degno dell'investimento.
2. L'implementazione di un chatbot per la tua pagina Facebook ha uno scopo particolare?
Tieni presente che i chatbot dovrebbero migliorare l'esperienza dei tuoi clienti, hai già in mente un caso d'uso?
Forse è stato progettato per parlare di nuovi prodotti? O per assisterli nel check-out?
Il valore che fornisce ai tuoi clienti dovrebbe dettare come progettare e implementare un chatbot di Facebook Messenger.
Se prevedi che la maggior parte delle interazioni con il chatbot avverranno su dispositivi mobili, hai una presenza mobile abbastanza buona da aumentare ciò che il chatbot può offrire?
Queste sono domande importanti da porre prima di investire in un chatbot.
3. Sei in grado di supportare i clienti quando il chatbot non è più in grado di interfacciarsi adeguatamente con i clienti?
Il tuo team dovrà collaborare con il tuo chatbot di Facebook Messenger per completare l'esperienza del cliente.
Stai usando una terza parte come ManyChat per progettare e distribuire il chatbot?
In tal caso, disponi delle risorse necessarie per mantenere e mantenere aggiornato il chatbot?
ManyChat è una delle più popolari piattaforme di creazione di bot per Facebook Messenger.
Puoi consultare alcuni dei loro casi studio sul loro sito web.
3. Twitter.
I social media chatbots sono alcuni dei robot in più rapida crescita sul mercato.
Quando aggiungi le chatbot da piattaforme come Twitter o Facebook alle tue strategie di marketing, è importante concentrarsi sulla loro implementazione in modo tale da non aggiungere valore e migliorare l'esperienza utente, ma anche portare i clienti a un'esperienza di acquisto gratificante.
L'accesso di Twitter ai dati in tempo reale, le informazioni sui clienti, i modelli di traffico e la potente piattaforma di messaggistica privata lo rendono un candidato ideale per le interazioni chatbot.
La piattaforma chatbot di Twitter è particolarmente adatta per le aziende che desiderano:
- Aumentare il coinvolgimento con i propri clienti.
- Aumento delle vendite.
- Porta il loro marchio al livello successivo.
Grazie all'accesso API avanzato per gli sviluppatori, i chatbot di Twitter possono diventare una parte fondamentale del servizio clienti e della strategia di vendita del tuo marchio.
I chatbot di Twitter possono automaticamente ed in modo intelligente eseguire azioni come:
- Tweeting. Retweeting. Gradimento.
- A seguire.
- Non seguire.
- Invio diretto di altri account.
L'automazione è controllata da un insieme di regole che i costruttori devono seguire per trasmettere con successo informazioni utili, generare coinvolgimento attraverso il contenuto creativo e rispondere automaticamente agli utenti tramite messaggi diretti.
Secondo la rivista di Chatbots,
"Twitter ha fatto una media di 330 milioni di utenti attivi mensilmente nel quarto trimestre. Gli analisti avevano previsto 2 milioni di acquisti netti di MAU nel periodo.
Nel quarto trimestre 2016, Twitter ha guadagnato in media 1 milione di utenti mensili. Durante il quarto trimestre, Twitter ha trasmesso in diretta streaming circa 1.140 eventi, con il 60% di quelli che raggiungono un pubblico globale.
Inoltre, 28 milioni di stream live generati dagli utenti sono stati trasmessi nel trimestre su Twitter e Periscope. "
Queste metriche hanno implicazioni di vasta portata se stai cercando una piattaforma chatbot che vada oltre il semplice servizio clienti.
Inoltre, Twitter ha recentemente annunciato una nuova API focalizzata sull'azienda per migliorare l'esperienza di chatbot in modo che gli sviluppatori possano creare più "esperienze conclusive e coinvolgenti tramite chatbot".
Secondo TechCrunch, la nuova API è progettata "per aiutare gli sviluppatori a creare app in grado di potenziare il servizio clienti, i chatbot e il brand engagement su Twitter".
Una cosa che separa Twitter oltre a Facebook è il fatto che i robot di Facebook (e della chat web) tendono a supportare la ricca formattazione (caroselli, immagini, descrizioni, ecc.) Che lo rendono utile per le applicazioni commerciali. Tuttavia, Twitter attualmente non supporta questo.
Ciò significa che i chatbot di Twitter tendono ad essere più basati sulla PNL.
Pertanto, le applicazioni sono meno guidate da elementi come le risposte rapide e gli alberi decisionali e altro ancora dai robot gestiti da Neural Network.
C'è più sperimentazione in quest'area, ma potrebbe non essere adatta per un negozio di e-commerce che cerca di far funzionare un chatbot a scopo di vendita.
Guarda come puoi crea il tuo chatbot su Twitter usando Sprout Social.
Sintesi
I chatbot sono ancora considerati una tecnologia emergente, ma stanno rapidamente maturando e stanno diventando un punto fermo nelle operazioni di assistenza clienti, vendite e marketing di molte aziende.
Detto questo, molti chatbase di generazione attuale sono ancora nella loro infanzia – hanno grandi ambizioni ma mancano dell'esperienza e delle competenze necessarie per offrire veramente.
Il percorso verso la grandezza non è tollerante.
Man mano che l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e le applicazioni di reti neurali profonde maturano, ogni nuova generazione di chatbot è destinata a migliorare.
Durante questa fase di transizione, è importante che i titolari delle aziende comprendano che i protocolli chatbot mal eseguiti possono ancora essere insufficienti e offrire una scarsa esperienza del cliente.
I marchi dovrebbero concentrarsi sull'implementazione dei chatbot in un modo che semplifica i processi esistenti piuttosto che andare per le promesse più fantasiose.
Offrire assistenza ai clienti, stabilire aspettative e insegnare ai clienti a interagire con i chatbot in un modo che è in definitiva vantaggioso per la crescita del vostro marchio.