Benvenuto a La scienza dietro il successo – una nuova serie di blog che esplora i modi migliori per aiutare i nostri cervelli a comportarsi meglio al lavoro. Con la ricerca psicologica e le interviste con i leader del settore, ti mostriamo come la psicologia può aiutarti a superare gli ostacoli sul posto di lavoro e ad eccellere nella tua carriera. Perché un piccolo cambiamento di mentalità potrebbe fare molto.
Oggigiorno, sta diventando sempre più comune comunicare quasi interamente attraverso dispositivi digitali e il posto di lavoro non è diverso.
In un dato giorno, è probabile che risponda ai colleghi su una varietà di canali, tra cui email, Slack, Zoom, Chanty, Workplace di Facebook e altri strumenti di messaggistica interni. In rare occasioni, tu potrebbe rispondere faccia a faccia.
Con i messaggi istantanei che invadono costantemente la tua casella di posta, probabilmente non presti troppa attenzione alle risposte che invii: "Sì !! :)" "Penso che sarebbe ok." "È una buona idea ??".
Ma ti sei fermato a considerare come le tue risposte digitali vengono percepite sul posto di lavoro … e il potenziale effetto che stanno avendo sui tuoi rapporti di persona?
Per esplorare il modo in cui le comunicazioni digitali influenzano le interazioni di persona sul posto di lavoro, ho parlato con Erica Dhawan, la più grande esperta mondiale di intelligenza connessa e linguaggio del corpo digitale. È la co-autrice del bestseller book Fai fare grandi cose, ospite del podcast Masters of Leadership e fondatore di Cotential.
Qui, esploreremo come creare fiducia ed empatia attraverso i canali digitali, i più grandi errori di comunicazione digitale che qualcuno possa fare e come coltivare un senso di appartenenza anche all'interno di team virtuali. Ma prima di tutto: perché importa anche la comunicazione di persona?
Una perdita di empatia attraverso le comunicazioni digitali
Conosciamo tutti l'importanza della comunicazione non verbale sull'interpretazione del significato. Quando qualcuno sta parlando, non si limita a interiorizzare ciò che stanno dicendo, ma si prende anche in considerazione il linguaggio del corpo, il tono della voce, le espressioni facciali e il contatto visivo quando si decide come dare un senso a una conversazione.
Inoltre, la scienza suggerisce di osservare le emozioni di un'altra persona può aiutarci a sperimentare ciò che sente l'altra persona – una teoria nota come contagio emotivo – e, di conseguenza, comprendere meglio le intenzioni e le azioni dell'altro individuo.
Ad esempio, se il tuo collega è storto e aggrotta le sopracciglia quando ti parla dei risultati della sua ultima campagna su Facebook, è probabile che interiorizzi la sua tristezza o frustrazione come tua – rendendo più facile per te comprendere e comprendere la sua prospettiva quando comunicare con lui.
In alternativa, se ti invia un messaggio Slack – La campagna di Facebook ha raccolto solo il 10% di lead, il che è meno di quanto pensassi – potresti non sentire che provi rimorso per il declino.
La teoria del contagio emotivo non è solo limitata alle interazioni one-to-one. In effetti, gli studi hanno scoperto che le emozioni di gruppo possono influenzare il modo in cui un individuo si sente, e viceversa – per esempio, uno studio sui giocatori di cricket professionisti ha trovato gli umori felici dei singoli giocatori di cricket legati all'umore ottimistico dell'intera squadra, indipendentemente dal gioco risultato.
Inoltre, è stato dimostrato che il tatto e la vicinanza fisica aumentano la fiducia. Ad esempio, un esperimento condotto da ricercatori dell'Università di Chicago e di Harvard ha scoperto che i negoziatori che si stringevano la mano erano più aperti e onesti e avevano ottenuto risultati migliori di quelli che non lo facevano.
Tutto ciò che è dire – i segnali non verbali sono fondamentali per evocare empatia e connessione tra due persone o all'interno di un gruppo, il che significa che spesso un senso di comprensione viene perso quando si comunica in digitale. Quindi, mentre non è pratico presumere che ogni interazione sul posto di lavoro possa accadere di persona, è comunque fondamentale imparare come valutare il "linguaggio del corpo digitale" di qualcuno per trovare altri modi per connettersi con i nostri colleghi.
Per creare connessioni più forti e combattere una perdita di empatia sul posto di lavoro, esploriamo alcuni dei suggerimenti di Erica Dhawan per creare fiducia in un team digitale.
Come generare fiducia in un mondo digitale
Più che probabile, la maggior parte delle comunicazioni sul posto di lavoro avviene online. È efficace e più facile che organizzare costantemente riunioni di persona o interrompere i colleghi alle loro scrivanie.
Inoltre, il lavoro a distanza sta diventando sempre più comune, con il 70% dei professionisti che lavorano a distanza almeno un giorno a settimana, il che spesso rende impossibile la persona.
Fortunatamente, una squadra digitale-prima no bisogno perdere l'empatia e la fiducia. Il team ha solo bisogno di imparare come incoraggiarlo in altri modi.
Ad esempio, Dhawan raccomanda ai leader di pensare a come creare strutture che ricordino e consentano al loro team di rallentare. Esorta i leader a ricordare che è fondamentale il ritmo degli affari, a volte, prendere un sedile posteriore per la salute delle relazioni sulla squadra.
"Un modo in cui questo può essere fatto", afferma Dhawan, "è strutturando incontri con un tempo breve ma specifico per connessioni semplici: quando le persone sono in grado di interagire tra loro in modo non frettoloso e autentico, rendono più piacevole luogo di lavoro e aumenta drammaticamente la produttività e la creatività ".
Inoltre, Dhawan suggerisce di utilizzare le videochiamate per aumentare la familiarità e approfondire le connessioni tra i dipendenti remoti e di persona (al contrario delle telefonate o delle catene di e-mail).
Infine, Dhawan nota che i team critici praticano ancora "celebrazione e apprezzamento – qualsiasi cosa, da un'email che riconosce il duro lavoro, a due minuti veloci all'inizio di una chiamata in conferenza per augurare a qualcuno un buon compleanno".
Sfortunatamente, la perdita della comunicazione di persona comporta la mancanza di una conversazione spontanea o di "discussioni sul raffreddamento dell'acqua". Per combattere questo, i leader devono creare spazio e tempo dedicati esclusivamente ai membri del team per connettersi, abbattere le barriere e trovare modi per entrare in empatia l'uno con l'altro.
I più grandi errori di comunicazione digitale che puoi fare
Personalmente, sono colpevole di abuso di faccine, punti esclamativi e altra punteggiatura amichevole nelle e-mail sul posto di lavoro e nei messaggi Slack. Mentre certamente mi aiuta a evitare di sembrare scortese, sono sicuro che un altro argomento potrebbe suggerire che il mio stile comunicativo significhi un'immaturità che dovrei cercare di evitare.
Quando ho chiesto a Dhawan dei più grandi "errori" che qualcuno può fare quando comunicano in digitale, mi aspettavo che lei indicasse qualcosa in questo senso.
Invece, mi ha detto, "Uno degli errori più comuni che vedo nei team digitali è la fretta."
"Il tempo tra invio e ricezione non esiste più e lo spazio tra ricezione e risposta si sta stringendo".
Ha un punto – in particolare, come osserva, con l'arrivo della ricevuta di lettura, così come i moduli di messaggistica istantanea come Slack, è più facile che mai sentirsi obbligati a rispondere immediatamente a un'email o un messaggio. Ma, in genere, il momento in cui riceviamo il messaggio non è sempre il momento migliore per rispondere ad esso.
Dhawan dice che tutti abbiamo bisogno dell'equivalente di una pausa digitale, che lei confronta con la persona di una riunione che dice: "Ehi, possiamo fare un passo indietro per un minuto per guardare l'immagine più grande?" Esorta le persone a combattere l'idea che è necessario rispondere a una e-mail entro 30 secondi.
"Se possiamo allontanarci dai nostri impulsi per rispondere prima o immediatamente", dice Dhawan, "possiamo trovare reale potere e controllo nel silenzio".
Per evitare di rispondere a tutti i tuoi messaggi digitali in fretta, prova a bloccare il tempo nel tuo calendario per rispondere diligentemente e pazientemente alle tue e-mail, anche se non hai tempo fino alla fine della giornata. Oppure, se è un messaggio Slack, forse puoi rispondere, "Ehi, risponderò alla tua domanda tra un po 'se non avessi tempo immediatamente.
Inoltre, rileggi quello che hai scritto prima di inviarlo – e, osserva Dhawan, "Controlla sempre la scatola CC!"
Come coltivare un senso di appartenenza in una squadra virtuale
Avere un senso di appartenenza è una componente fondamentale per la sicurezza psicologica sul posto di lavoro, che può aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e promuovere la creatività e l'innovazione. Ma è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto quando la tua squadra è in gran parte remota.
Per coltivare un senso di appartenenza tra la tua squadra, Dhawan suggerisce innanzitutto di identificare i tre tipi di distanza che impediscono il senso di appartenenza quando si tratta di un luogo di lavoro virtuale: "la distanza fisica, ovviamente, ma anche la distanza operativa, che è il tipo e qualità delle comunicazioni e, infine, distanza di affinità, che è la differenza culturale tra i membri, comprese le variazioni generazionali e gerarchiche. "
L'ultimo tipo di distanza – affinità – Può avere il più grande effetto a lungo termine sul senso di appartenenza o sulla sua mancanza, osserva Dhawan.
Per combattere questa distanza, Dhawan suggerisce ai team di "condividere regolarmente storie su di te che aiutano gli altri a saperne di più su di te (specialmente quando non possono leggere il tuo linguaggio del corpo)".
Inoltre, è fondamentale fare uno sforzo in più per creare un contesto condiviso. "Invece di chiedere come è il tempo durante una chiamata, fai delle domande al tuo team sulla loro etica lavorativa e stile di vita – es." Come ti piace lavorare? Cosa è importante del lavoro? Come vivi il successo? ", Dhawan me l'ha detto.
"Questo può essere organico o inserirlo in un processo: se non hai un contesto condiviso, è probabile che tu non stia guardando un problema allo stesso modo, e questo è un gap critico da affrontare prima".
Infine, esaminiamo tre regole che ciascun membro del team dovrebbe seguire per aumentare l'efficienza della tua comunicazione digitale.
Regole comuni per i team digitali da seguire
Ecco tre regole di buon senso per comunicazioni efficaci Dhawan ritiene che ogni team digitale dovrebbe seguire:
1. La velocità conta più delle tue parole in termini di rispetto, quindi scrivi scuse e grazie, presto. Sulla stessa nota, conferma rapidamente le richieste e assicurati di fornire un orario per quando sarai in grado di riprendere la conversazione.
2. Non fare affidamento su un canale di comunicazione digitale per il tuo team. In effetti, usa tre. L'utilizzo di varie piattaforme consente la diversità nel contesto, specialmente tra generazioni e personalità. Tre sono anche grandi perché non sono troppi, il che potrebbe creare confusione o perdere comunicazioni lungo il percorso.
3. Non perdere tempo. I migliori comunicatori online sono chiari e diretti ed è così che devi essere anche tu. Mentre essere diretti a volte può sembrare superficiale e sminuire i livelli di empatia, la chiarezza che forniscono è della massima importanza nella comunicazione digitale di oggi. Tutti devono essere sulla stessa pagina perché il team sia efficace. La chiarezza promuove anche l'apertura e prevede la possibilità di essere innovativi in un contesto di gruppo. Di 'ciò che intendi e intendi quello che dici e non essere ambiguo.
Ecco la cosa: la tecnologia non sta andando via e noi non vogliamo che lo faccia. Può aiutarci a connetterci con le persone a livello globale e indubbiamente aumenta l'efficienza, la velocità e l'innovazione per le nostre attività.
Ma, mentre c'è un lungo elenco di vantaggi per la tecnologia, c'è un altrettanto lungo elenco di potenziali svantaggi che le nostre aziende potrebbero affrontare a causa della tecnologia – e una perdita di empatia e fiducia è in prima linea.
Fortunatamente, ci sono molte opportunità per i leader di combattere queste sfide, come descritto sopra. In definitiva, rallentare e rileggere il tuo messaggio prima di fare clic su "Invia" potrebbe essere la differenza tra l'incomprensione e un senso di appartenenza più forte.
