Perché il business della conversazione è cruciale per il tuo business
Ogni mese, i consumatori si scambiano più di 2 milioni di messaggi con le imprese tramite Facebook Messenger. E questo è solo attraverso Messenger; non include tutte le interazioni tramite altre app di chat o le caselle di chat che ora adornano regolarmente siti Web e negozi di e-commerce.
Se non hai già familiarità con il commercio colloquiale, ora è il momento di imparare.
Che cos'è il commercio conversazionale?
Il termine "commercio colloquiale" non è altro che interagire con gli acquirenti tramite il software di chat dal vivo.
Usato per la prima volta dall'ex dipendente di Google, Chris Messina nel 2015, si riferisce a facilitare le vendite online in un modo più conveniente e colloquiale rispetto alle comunicazioni in tempo reale. Software di chat dal vivo sui siti web conta. chatbots contare. Conti video in diretta. La chat dei social media come WhatsApp e Messenger conta. Qualsiasi comunicazione in tempo reale che faciliti un acquisto.
"Il commercio colloquiale consiste nel fornire convenienza, personalizzazione e supporto decisionale mentre le persone sono in movimento, con solo un'attenzione parziale da risparmiare", ha osservato Messina quando ha coniato la frase.
Perché ne hai bisogno
Hai bisogno di scambi commerciali perché i tassi di conversione sui siti web risucchiano senza di essi.
Veramente. Start Insights ha rilevato che i tassi di conversione sono meno del 3 percento. Quindi, anche dopo aver ottenuto potenziali acquirenti sul tuo sito web attraverso il brutale combattimento che è il moderno marketing online, la tua azienda continua a perdere la vendita il più delle volte.
Il commercio delle conversazioni aiuta a migliorare quei numeri perché aiuta le aziende a risolvere i problemi di acquisto di un acquirente online al momento della decisione di acquisto. Quando un potenziale acquirente sta valutando i pro ei contro di un acquisto e discute vari dettagli e se faranno parte di quel tre per cento che acquista, nelle fasi un rappresentante del servizio clienti o il personale di vendita per rispondere alle domande e assistere con la decisione.
Avere supporto in tempo reale durante la fase di acquisto di un viaggio di acquisto fa un mondo di differenza.
Ma il commercio colloquiale è più che assistenza ai clienti con domande o dubbi.
Le abitudini di acquisto stanno cambiando
Il modo in cui le persone fanno acquisti è cambiato drasticamente dai tempi dei negozi di mattoni e malta. I clienti ora effettuano molte più ricerche da soli prima di un acquisto e entrambi acquistano e ricercano tramite telefono cellulare. Questo cambia l'equazione di acquisto, ed è una grande parte del motivo per cui le aziende hanno bisogno di abbracciare il commercio transazionale.
Iniziamo con il componente di ricerca.
Prima che il cliente medio effettui un acquisto, naviga e apprende le varie opzioni di prodotto. Ciò include visitare siti di confronto, esaminare i commenti dei clienti e esaminare i siti Web dei marchi che producono i prodotti che stanno prendendo in considerazione.
In passato, i potenziali acquirenti andavano in un negozio e sceglievano il prodotto migliore. All'inizio dell'evoluzione dell'e-commerce, i compratori ispezionerebbero i prodotti nei negozi e poi ordinarli online. Ma ora tutto è online. E il problema con questa situazione è che le aziende non stanno parlando con i clienti durante questo viaggio d'acquisto. Il cliente guarda, confronta, decide … e ci sono poche opportunità per incoraggiare una vendita attraverso l'evidenziazione delle caratteristiche o la gestione di obiezioni e preoccupazioni.
Il commercio delle conversazioni aiuta a reintrodurre le vendite e il servizio clienti in questo nuovo percorso di acquisto. Quando un pulsante di chat live è presente in primo piano in un sito Web, gli acquirenti sanno che possono interagire rapidamente con un marchio e porre domande se necessario.
Chat per i clienti dello shopping mobile
C'è anche il problema dell'e-commerce mobile.
Dal momento che così tanti compratori ora usano i loro smartphone per fare shopping, i negozi di e-commerce cominciano a sentirsi condizionati dai limiti del dispositivo.
Nonostante gli acquirenti che utilizzano smartPHONES per fare acquisti, chiamare un'azienda durante lo shopping mobile non funziona bene. Nessuno lo fa. Semplicemente no; interrompe il flusso di acquisti e ricerche online. Pertanto, i numeri di telefono delle vendite e dell'assistenza clienti sono funzionalmente morti come un modo per aiutare gli acquirenti nella maggior parte dei casi (restituiscono solo un metodo di supporto dopo la vendita).
Questo è un altro motivo importante per cui è emerso il commercio colloquiale e perché le imprese devono accettarlo. Con il supporto telefonico andato via e l'e-mail troppo lenta, la chat è diventata il modo preminente per gli acquirenti di dispositivi mobili di interagire con un marchio durante la decisione di acquisto.
The Future is Conversation
Questa tendenza del commercio colloquiale fa bene alle imprese. Abbassa la barra per l'interazione con i clienti e apre le porte a una più profonda interazione e conversazione con i clienti.
Il commercio conversazionale riduce anche i costi di vendita e di supporto, perché il personale può spesso servire più di un potenziale acquirente allo stesso tempo, come chiunque intenda chattare su Facebook Messenger capirà intuitivamente. Le aziende possono fornire supporto alle vendite 24 ore al giorno attraverso il commercio colloquiale quando sarebbe stato proibitivo costare fisicamente il personale del negozio o mantenere il personale del call center a disposizione 24 ore su 24 nell'era precedente.
Pertanto, la tendenza delle conversazioni tramite chat durante il processo di acquisto aumenta il coinvolgimento e riduce i costi allo stesso tempo.
Questo è un trucco abbastanza carino.
