Una persona su quattro vive con disabilità negli Stati Uniti.
Ciò significa che se i tuoi contenuti di marketing escludono le persone con disabilità, potresti perdere il potenziale di conversione 61 milione persone in clienti.
Ho avuto l'opportunità di sedermi con Christina Mallon, la responsabile globale del design inclusivo e dell'accessibilità presso Wunderman Thompson (la più grande agenzia pubblicitaria al mondo), per scoprire come i marchi stanno creando prodotti e campagne più inclusivi per raggiungere un pubblico meno abbiente.
Christina ha lavorato con marchi importanti, tra cui Microsoft e Tommy Hilfiger, per aiutarli a sviluppare prodotti e contenuti accessibili per le loro campagne di marketing. Ha lavorato a campagne di marketing digitale per Tommy Adaptive e ha contribuito a sviluppare la prima abilità di Alexa per le persone con disabilità. Il suo lavoro ha ricevuto l'attenzione nazionale ed è stato presentato su PBS, Fast Company, Forbes, Yahoo! e altro.
Inutile dire che sono stato molto fortunato a sedermi con Christina per imparare come gli esperti di marketing dovrebbero pensare all'accessibilità quando si tratta di costruire esperienze e contenuti sul web.
Qui, esploreremo la definizione di Christina per accessibilità, esempi di marketing non accessibile e come è possibile creare contenuti di marketing più inclusivi e accessibili per il 2020 e oltre.
Come si definisce l'accessibilità?
Christina ha condiviso che l'Organizzazione mondiale della sanità definisce una disabilità in funzione della discrepanza tra le capacità di una persona e le esigenze dell'ambiente. "Il miglior esempio che ho di questo può essere trovato negli aeroporti", ha condiviso.
Mentre scendi da un aereo e ti dirigi verso il ritiro bagagli, molte volte il ritiro bagagli si trova in un'altra ala dell'aeroporto. Questi aeroporti offrono sia scale che scale mobili per aiutare le persone a salire a bordo.
"Ma perché sono le uniche opzioni per raggiungere le scale e le scale mobili per il ritiro bagagli?" Chiese.
Nel descrivere il suo esempio, Christina ha affermato che "le scale e le scale mobili sono due identico soluzioni allo stesso problema. "Le persone su sedia a rotelle sono tenute a prendere una strada diversa per il ritiro bagagli perché non sono in grado di salire le scale o la scala mobile che è stata progettata.
"Questo evento quotidiano è un problema di progettazione", ha affermato Christina.
E come esperti di marketing e designer che realizzano prodotti e contenuti digitali, abbiamo l'opportunità di progettare qualcosa che sia accessibile a tutti.
In definitiva, l'accessibilità è un attributo e la progettazione inclusiva è un metodo.
Gli esperti di marketing possono rendere accessibili i loro contenuti utilizzando pratiche di progettazione inclusiva. Ci immergeremo in questi, ma prima di tutto – diamo un'occhiata a pezzi che al momento non sono accessibile.
Esempi di contenuti non accessibili
Per comprendere meglio l'aspetto del design inclusivo, Christina ha condiviso alcuni esempi di accessibilità fallita o di marchi che non soddisfacevano le aspettative di una persona con disabilità.
1. Amazon: un sito desktop che non supporta le persone che devono acquistare tramite la voce.
Christina ha menzionato per la prima volta Amazon, dicendomi: "Quando ero nel Regno Unito per lavoro, sono andato sul mio computer e ho provato a fare un acquisto su Amazon. Il problema che ho riscontrato è che non ero in grado di utilizzare il mio dispositivo vocale di accessibilità sul desktop luogo." Notevolmente frustrata, ha detto, "mi hanno chiesto di lasciare il sito desktop e aprire Amazon sul mio telefono perché il telefono aveva funzionalità di accessibilità integrate".
"A loro non importa di me. Vogliono solo che io usi il dispositivo mobile invece di rendere accessibile la loro esperienza web." Per questo motivo, Christina effettua la maggior parte dei suoi acquisti su Jet.com. Mi ha detto che i negozi fisici sono difficili per qualcuno con problemi di mobilità e Amazon non soddisfa le sue aspettative. Quindi, la sua fedeltà al marchio e gli acquisti vanno altrove.
Questo è un promemoria per i team di prodotto e marketing per garantire che le loro esperienze desktop e mobili siano accessibili a tutti.
2. LEGO: un video promozionale per non vedenti che non include audio.
Un altro esempio di contenuto non accessibile è venuto da LEGO. Gli amati mattoni hanno lanciato una nuova linea di Braille Bricks per aiutare gli studenti non vedenti a imparare come si scrive.
Questo nuovo prodotto è incredibile e persino raccolto da CBS Morning News e altre pubblicazioni. Tuttavia, una pubblicazione ha riguardato il lancio del prodotto con questo video:
"Ora" Christina ha detto, "Questo è un prodotto per non vedenti e un marketer ha creato un bellissimo video promozionale. Il video ha delle belle foto del prodotto utilizzato dagli studenti. Ha delle belle animazioni di copie che spiegano l'uso del prodotto. E una canzone allegra per aiutare a raccontare la storia del prodotto ".
"Tuttavia, c'è un problema."
Potrei dire che è stato un grosso problema.
"Non c'è audio verbale", ha condiviso Christina.
Qualcuno che è cieco non sarebbe in grado di consumare questo video promozionale e capire il prodotto che è stato creato per loro.
Sebbene il video possa soddisfare gli standard creativi del marchio e i requisiti per i video sui social media, non è stato creato pensando al pubblico di destinazione.
Questa è una svista da parte del creatore e un promemoria per i marchi di essere sempre attenti al consumatore.
Dopo aver discusso del video, Christina mi ha detto di "assicurarmi che la tua esperienza del cliente sia inclusiva dall'inizio alla fine, Compreso il prodotto e la promozione ".
Suggerimenti e strumenti per la creazione di contenuti più accessibili
Dopo aver compreso meglio l'accessibilità e gli esempi di cosa evitare, ho chiesto a Christina come i marketer possono creare contenuti accessibili in futuro – le ho chiesto: "Esiste una checklist o un elenco di standard a cui i marketer possono fare riferimento?"
Immediatamente, Christina ha risposto, "Il design inclusivo è più di una lista di controllo".
Invece di passare attraverso una lista di controllo su come rendere accessibili i contenuti, Christina ha condiviso tre principi di progettazione inclusiva che possono essere utilizzati dagli esperti di marketing durante la creazione di esperienze e contenuti web.
"Quando si crea un contenuto o si progetta un'esperienza web, prestare attenzione a questi principi primari."
1. Riconosci l'esclusione
Essere consapevoli del fatto che ci sono consumatori con problemi di vista, udito e mobilità. Crea un contenuto e condividi il tuo lavoro con loro prima del lancio. Ricevi feedback in anticipo da quei segmenti di pubblico prima di rilasciare la tua campagna al pubblico.
"Cerco di avere qualcuno che è ipovedente, uditivo e cognitivo a guardare ogni contenuto prima di presentare il mio lavoro a un cliente", ha condiviso. "Sono stato in grado di trovare persone con disabilità, online, interessate a lavorare con noi".
Se gli esperti di marketing non hanno l'opportunità di lavorare a fianco delle persone con disabilità, possono sempre testare il loro lavoro su quattro domande principali:
- Esperienza di destrezza: che tipo di movimento deve eseguire un utente per interagire con il mio sito o i miei contenuti?
- Esperienza visiva: Quali forme, colori, testo e grafica deve comprendere un utente per utilizzare i miei contenuti?
- Esperienza uditiva: Quale suono producono i miei contenuti richiesti per un utente per consumare i miei contenuti?
- Esperienza di pensiero: Quanto tempo deve trascorrere un utente con i miei contenuti per interpretarli e comprenderli veramente?
Una volta che un marketer esegue i propri contenuti attraverso queste domande, avrà una migliore comprensione di quali miglioramenti possono essere fatti per semplificare il lavoro e renderlo più accessibile.
2. Risolvi per uno, estendi a molti
Come esperti di marketing, abbiamo la capacità di risolvere i problemi dei clienti attraverso design e contenuti. Creando contenuti per le persone con disabilità, i nostri contenuti saranno accessibili a tutti.
Christina mi ha detto "progettare per la disabilità e il tuo lavoro funzionerà per tutti". È fondamentale che l'accessibilità faccia parte del processo di progettazione e creazione e non sia un ripensamento.
Fonte immagine
Per articolare al meglio il suo punto, Christina ha condiviso alcuni prodotti di consumo progettati per le persone con disabilità ma che sono diventati parte della cultura tradizionale:
- touchscreen: Originariamente progettato per le persone con problemi di mobilità e venduto ad Apple per essere utilizzato su tutti i dispositivi mobili a livello globale.
- Spazzolino elettrico: Originariamente progettato per le persone con capacità motorie limitate per migliorare la salute dentale. Ora utilizzato da milioni di persone per una pulizia superiore.
- Sottotitoli: Originariamente creato per le persone con problemi di udito. Ora utilizzato per le persone che imparano una nuova lingua o consumano contenuti senza audio.
Questi design di prodotto per le persone con disabilità si sono fatti strada nella vita quotidiana di tutti, dimostrando che creando per le persone con disabilità, i contenuti di marketing hanno la capacità di essere adottati da un pubblico più ampio.
Strumenti per iniziare
La creazione di contenuti accessibili ed esperienze Web è un processo continuo. I team di marketing potrebbero non avere le risorse per tornare indietro e aggiornare tutti i contenuti che sono stati creati.
Tuttavia, andando avanti, tenendo conto dell'accessibilità, i professionisti del marketing possono garantire che i loro contenuti vengano creati per il più vasto pubblico indirizzabile.
Ho chiesto a Christina gli strumenti consigliati che potrebbero aiutare gli esperti di marketing a iniziare a creare contenuti accessibili. Ha suggerito i seguenti sei:
- Controllo contrasto colore WebAIM: un controllo colore contrasto che ti dà risultati in tempo reale per testo normale e di grandi dimensioni.
- Componenti inclusi: una libreria di modelli incentrata sul design inclusivo. Ogni post esplora un componente di interfaccia comune e ne fornisce una versione migliore, più robusta e accessibile.
- Color Oracle: un simulatore di daltonismo gratuito per Windows, Mac e Linux. Ti mostra in tempo reale ciò che vedono le persone con problemi di visione dei colori comuni.
- Linee guida per l'accessibilità del prodotto Vox: una lista di controllo completa per progettisti, ingegneri e project manager.
- ax Google Chrome Extension: prova qualsiasi sito per rilevare eventuali violazioni dell'accessibilità utilizzando la finestra di ispezione di Chrome.
- Contrasto: un'app macOS per un rapido accesso ai rapporti di contrasto del colore WCAG.
Sia che tu stia costruendo un nuovo sito Web, producendo un video di prodotto o creando un nuovo rapporto, gli esperti di marketing devono tenere a mente l'accessibilità. La creazione di contenuti e prodotti accessibili a tutti ti aiuterà a raggiungere un nuovo pubblico e a raggiungere i tuoi obiettivi.
In definitiva, l'utilizzo del design inclusivo può aiutarti a raggiungere un numero maggiore di potenziali clienti e far crescere la tua attività, inoltre dimostra l'impegno dei tuoi marchi a soddisfare le esigenze di quante più persone possibile.