Quando si tratta di diversificazione di prodotti e funzionalità, Amazon non è esattamente un principiante.
Ma al centro del suo business, si potrebbe obiettare, è l'e-commerce: l'attività di acquisto e vendita di beni e servizi online.
Cosi quando L'informazione ho appreso che una delle nuove, ma fondamentali offerte di Amazon – la sua assistente personale digitale Alexa – era a malapena utilizzata per fare acquisti, ha dato una pausa.
Secondo il rapporto, il 2% dei dispositivi equipaggiati con Alexa – che è per lo più costituito da Echo, l'altoparlante di casa intelligente di Amazon – sono stati utilizzati per effettuare un acquisto. E su quel 2% – solo il 10% ha fatto acquisti ripetuti.
Il rapporto rileva inoltre che sono state vendute 50 milioni di unità di Echo.
Le metriche mi hanno fatto riflettere: lo shopping vocale aveva persino un "momento" che è già arrivato e finito? O semplicemente sta lottando per ottenere il suo punto d'appoggio – e la sua crescita deve ancora venire?
Ho fatto qualche ricerca per scoprirlo.
Perché il Voice Shopping è già una cosa del passato [New Data]
Qualche sfondo
Alexa divenne per la prima volta un nome familiare nel 2016, quando Amazon pubblicò il suo primo spot in assoluto del Super Bowl con la rapper Missy Elliott e l'attore Alec Baldwin, tra le altre celebrità, usando l'altoparlante Echo.
Fonte: AdAge
Al momento, l'assistente era disponibile solo su l'Echo e la sua versione più piccola, l'Echo Dot. Oggi è disponibile anche su piattaforme Amazon come i dispositivi Fire e alcuni telefoni Android.
Uno dei suoi principali punti di forza – così si pensava – era la possibilità di fare acquisti hands-free su Amazon utilizzando Alexa, che poteva fare selezioni e raccomandazioni di prodotti in base alla cronologia degli acquisti.
All'inizio di quest'anno sono emersi nuovi dati secondo i quali le vendite di acquisti vocali previste dai dispositivi Echo e Google Home raggiungerebbero $ 40 miliardi entro il 2022: un salto abbastanza significativo dagli attuali $ 2 miliardi citati all'epoca.
Il motivo, secondo il rapporto, è stato il miglioramento della tecnologia nell'ambito della ricerca di reame, nonché, forse, un numero crescente di marchi che vendono altoparlanti intelligenti con funzionalità di acquisto vocale.
Questo mese, Samsung ha lanciato il suo cappello sul ring con l'altoparlante Galaxy Home, ancora in fase di debutto, alimentato dal suo assistente personale digitale, Bixby.
Ma queste ultime informazioni possono proiettare una direzione diversa. Forse lo studio sopra menzionato è corretto sui miglioramenti della tecnologia, e che l'esperienza attuale lascia agli utenti qualcosa a desiderare, impedendo loro di riprendere la stessa azione.
Ma questa ipotetica insoddisfazione deriva dagli altri casi d'uso degli altoparlanti intelligenti? E sebbene siano state vendute 50 unità di Echo – lo stesso numero delle unità di Apple Watch, osserva Benedict Evans – le nostre scoperte indicano che il problema potrebbe essere radicato nel valore percepito.
Uso dello shopping vocale
Abbiamo chiesto a 491 utenti di Internet negli Stati Uniti e nel Regno Unito: Hai mai usato un altoparlante intelligente per effettuare un acquisto?
In media, circa la metà degli intervistati ha risposto "no". Ma il 20% ha anche indicato di non possedere uno smart speaker per cominciare.
Dati raccolti con Lucid
Sebbene ciò corrobori le stime sulla crescita lenta del voice shopping, riflette anche una crescita potenzialmente (e altrettanto) lenta dell'adozione sul mercato di altoparlanti intelligenti per cominciare.
Come vengono utilizzati gli altoparlanti intelligenti
Abbiamo chiesto a 500 utenti di Internet negli Stati Uniti e nel Regno Unito: Cosa usi di più per il tuo altoparlante intelligente?
I risultati – in linea con il precedente sondaggio – lo hanno indicato più della metà degli intervistati non usa uno speaker intelligente.
Dati raccolti con Lucido
L'uso più comune dei dispositivi, a quanto pare, è quello di controllare il tempo – quasi un caso d'uso all'avanguardia – che è arrivato in media al 12,3%.
Il shopping vocale è arrivato secondo, al 10,4%.
Cosa potrebbero significare i numeri
Di nuovo, ci viene presentata la possibilità di un basso valore percepito di altoparlanti intelligenti.
Ma potrebbe anche essere un esempio di lentezza della permeazione e dell'adozione del mercato. Come molti altri esempi di tecnologia emergente, quando qualcosa è nuovo, può sembrare proibitivo dal punto di vista dei costi e "non vale" il prezzo.
Prendi l'HomePod, ad esempio: l'altoparlante Apple alimentato da Siri, che attualmente costa circa 350 dollari. Nella mia esperienza, di cui ho scritto qui, offre il minimo valore rispetto all'Echo o alla Google Home. Eppure, questi ultimi due offrono entrambi altoparlanti intelligenti (di solito la versione più piccola, ma con le stesse funzionalità) per un minimo di $ 50.
Secondo il 2018 Smart Audio Report, la tendenza alla crescita futura potrebbe arrivare – e la proprietà potrebbe ora iniziare a picco, con il 18% degli adulti americani che possiedono attualmente uno speaker intelligente.
Fonte: ricerca Edison
Tra gli intervistati per quel rapporto, tutti erano attuali proprietari di altoparlanti intelligenti – ma quasi tre quarti di loro li possedevano da meno di un anno, indicando un trend di crescita potenzialmente al rialzo.
Fonte: Ricerca Edison
Lo stesso potrebbe valere per l'utilizzo di questi altoparlanti intelligenti per scopi di shopping a casa. Mentre il sondaggio ha chiesto agli intervistati una serie di casi d'uso per i loro altoparlanti intelligenti, l'acquisto a domicilio non era uno di quelli – ma "aggiungere un articolo alla lista della spesa" lo era.
Fonte: Ricerca Edison
Ciò che è interessante è che c'era un più alto tasso di risposta affermativa qui tra i mainstream tradizionale proprietari – quelli che erano un po 'più tardi a possedere un oratore intelligente – di quanto non ci fosse tra i primi ad adottare.
Ancora una volta, la domanda non era chiedere di utilizzare il dispositivo per effettuare un acquisto, ma piuttosto di costruire una lista della spesa.
Ma solleva ancora una domanda: potrebbe essere che con la crescita della proprietà degli speaker intelligenti tra gli utenti finali, ci sarà anche una crescita nel loro utilizzo per lo shopping vocale?
Possibilmente. Mentre Evans afferma di aver "sempre sostenuto che la voce non era un grande modello commerciale", ci sono alcuni aspetti di fedeltà alla marca da considerare.
"Ci sono benefici più ampi" per i marchi che continuano a offrire funzionalità di shopping vocale sui loro altoparlanti intelligenti, scrive Evans – come con Amazon, "tenendoti legato a Prime, ad esempio".
Quando si pensa ai principali produttori di alcuni dei concorrenti di Amazon – Apple, Google e ora Samsung – esiste già una certa quantità di fedeltà alla marca per ciascuno. Per molti (i tuoi inclusi veramente), allontanarsi dall'ecosistema iOS, ad esempio, uno smartphone Google Pixel potrebbe sembrare uno scenario terrificante. Per gli altri, potrebbe funzionare al contrario.
Così come molti di questi giocatori iniziano ad entrare nel mercato degli smart speaker, a migliorare la tecnologia ea mantenere queste capacità – la crescita (accanto alla fedeltà alla marca) potrebbe seguire.
Rimanete sintonizzati.
