L'avvio della tua attività richiede molti investimenti prima di iniziare. Ma anche oltre, è necessario investire continuamente nella propria attività se si desidera aumentare le sue possibilità di successo
Finché esiste la tua attività, l'investimento è un aspetto vitale delle tue operazioni. Che tu stia investendo nei tuoi prodotti / servizi o nei tuoi dipendenti, è un passo che costruirà la tua reputazione con i tuoi dipendenti e clienti.
Sfortunatamente, molte aziende oggi vedono questi investimenti come solo "spese" e cercano di tagliare i loro costi. Questo può essere dannoso per le aziende.
Quali sono gli aspetti positivi quando investi nella tua azienda? Ecco 5 motivi per aumentare oggi gli investimenti nella tua attività.
1. Aumenta il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti
In generale, il coinvolgimento dei dipendenti nei luoghi di lavoro è basso. Secondo uno studio di Gallup, solo 32,7% dei dipendenti americani sono impegnati nel loro lavoro.
Quando c'è un basso coinvolgimento nei luoghi di lavoro, l'effetto collaterale è una perdita di produttività. Tuttavia, i lavoratori si impegnano quando investi nel loro sviluppo e strumenti che li aiutano a svolgere meglio il loro lavoro.
Alla fine, iniziano a vedersi come parte della tua azienda e sono felici di fare il loro lavoro. Quando i lavoratori diventano più felici, si ottiene un aumento della produttività.
Ad esempio, uno studio della Said Business School, dell'Università di Oxford e della società di telecomunicazioni britannica BT ha scoperto che i lavoratori sono felici 13% più produttivo.
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In un altro studio di Gallup, le unità di lavoro nel primo quartile nell'impegno dei dipendenti hanno sovraperformato le unità del quartile inferiore del 10% in base alle valutazioni dei clienti, 21% di produttivitàe il 22% di redditività.
Oltre ad aumentare la produttività, investire nei tuoi dipendenti li rende anche soddisfatti del loro lavoro. Secondo un sondaggio della Society for Human Resource Management, Il 42% dei dipendenti sostiene che il loro sviluppo professionale è molto importante per la loro soddisfazione sul lavoro.
2. I clienti ottengono un servizio migliore dai dipendenti
Nel corso degli anni, il servizio clienti è cresciuto in importanza. In effetti, ora è una forma di marketing. Quando trattate bene i vostri clienti, promuovono la vostra azienda attraverso il passaparola e attirate ancora più clienti.
Secondo Vision critico, l'esperienza del cliente sarà il principale fattore di differenziazione del marchio entro il 2020 anziché il prezzo o il prodotto.
Quando investi nei tuoi dipendenti, diventano felici e questa felicità si traduce nelle loro interazioni con i tuoi clienti. Inoltre, quando i dipendenti hanno la libertà di utilizzare le proprie competenze per servire i clienti, diventeranno ancora più creativi.
Zappos è un'azienda che investe nei propri dipendenti per garantire il miglior servizio ai propri clienti. La società di eCommerce è famosa per il suo impeccabile servizio clienti e probabilmente hai sentito una di quelle storie.
Quando Zappos impiega nuovi dipendenti dei contact center, devono seguire 7 settimane di formazione intensiva per imparare a fornire il miglior servizio clienti possibile. Di conseguenza, la restituzione dei clienti rappresenta 75% degli acquisti di Zappos mentre il 43% dei nuovi clienti ha sentito parlare dell'azienda attraverso il passaparola.
CEO di Zappos Tony Hsieh, disse:
“Quindi generalmente cerchiamo di stare alla larga dalle politiche, chiediamo solo ai nostri rappresentanti di fare qualunque cosa ritengano sia la cosa giusta da fare per il cliente e l'azienda. E questo è davvero scomodo per molte ripetizioni che provengono da altri call center. In un certo senso dobbiamo eliminare le loro cattive abitudini.
"Ma io penso [customer service reps] generalmente non sono contenti perché non hanno il controllo della situazione, mentre Zappos … non c'è davvero nulla che un rappresentante non possa fare, quindi non c'è davvero alcun motivo per intensificare. "
Investendo nei tuoi dipendenti e in altri aspetti della tua attività, consentirai ai tuoi dipendenti di fornire un servizio migliore ai tuoi clienti.
3. Aumentano i tassi di fidelizzazione dei dipendenti
Investire nella costruzione delle competenze dei dipendenti e di un ottimo posto di lavoro significa che avranno poche ragioni per assumere un altro lavoro. Per un dipendente che cresce come professionista, sono in grado di raggiungere i propri obiettivi finanziari e di carriera con la propria azienda.
Secondo un sondaggio condotto dalle società di reclutamento Accounting Principals e Ajilon, il 25,7% dei dipendenti è attivamente alla ricerca di nuove opportunità di lavoro, mentre il 55,5% è passivamente aperto a nuove offerte. Ma 53,6% degli intervistati affermare che il motivo principale che impedisce loro di lasciare il lavoro è la lealtà nei confronti del team, del capo, dei collaboratori o dell'azienda.
L'investimento nei dipendenti, a sua volta, provoca lealtà da parte di tali dipendenti. Indubbiamente, l'aumento dei tassi di conservazione può aiutare a risparmiare sui costi. Perché quando perdi un dipendente, devi spendere soldi per trovare un sostituto.
Ad esempio, uno studio del Center for American Progress ha scoperto che costo di sostituzione di un dipendente è il 20% del loro stipendio annuale.
A parte il costo monetario per la ricerca di un sostituto, può essere difficile integrare un nuovo dipendente nella tua azienda. Allo stesso modo, ci vuole tempo prima che un nuovo dipendente possa mettersi al passo. Tutto ciò può comportare costi ancora maggiori per la tua azienda.
4. Migliora la qualità del prodotto
Senza dubbio, i tuoi prodotti o servizi sono tra gli aspetti più importanti della tua attività in cui investire. Dopo tutto, la promozione di un prodotto scadente attirerà solo l'attenzione su quanto sia inferiore.
Investire in ricerca e sviluppo (R & S) ti aiuterà a ricevere feedback dai clienti, condurre esperimenti e migliorare i tuoi prodotti o introdurre nuovi prodotti. Come puoi vedere da un rapporto PwC, le più grandi aziende lo sono anche i maggiori distributori di ricerca e sviluppo.
Anche se gestisci un'attività molto più piccola, ogni azienda ha bisogno di ricerca e sviluppo in qualunque scala operi. L'innovazione richiede che tu continui a investire nello sviluppo del prodotto.
A sua volta, sarai in grado di soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti, aumentare la fidelizzazione dei clienti e aumentare i profitti.
5. Aiuta ad attrarre grandi talenti
Per costruire un'attività di successo, devi assumere i migliori talenti. Man mano che la tua azienda cresce, dovrai espandere e riempire più posizioni.
La buona notizia è che puoi attirare grandi talenti investendo nei tuoi attuali dipendenti. Quando lo fai, diventano i tuoi sostenitori aziendali per potenziali dipendenti.
Ciò ha senso considerando che è probabile che un potenziale cliente creda a ciò che dice il tuo dipendente piuttosto che ai dirigenti. A supporto di ciò, le statistiche di Careerarc mostrano che le persone in cerca di lavoro classificano i dipendenti come fonte più affidabile di informazioni su un'azienda.
Inoltre, in un sondaggio sui millennial di PwC, hanno elencato opportunità di avanzamento di carriera e programmi di formazione / sviluppo eccellenti come 2 dei 3 motivi più convincenti lavorare per un'organizzazione.
Attraverso investimenti adeguati nei tuoi dipendenti, puoi attirare più talenti che potrebbero far crescere il tuo business. Perché i tuoi attuali impiegati si trasformeranno in recruiter.
Inizia a investire nella tua attività
Avendo spiegato i vantaggi dell'investimento nella tua attività, quali sono alcuni passaggi che puoi intraprendere per iniziare a investire?
- La formazione dei dipendenti: la formazione dei dipendenti in generale e le competenze professionali aumenteranno la loro capacità di fare un lavoro migliore per la vostra azienda.
- Fornitura di strumenti e software: i dipendenti di vari dipartimenti necessitano di strumenti e software per svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente. Puoi ricevere consigli da loro e fornire questi strumenti.
- Promuovere la cultura innovativa: molte volte, avere un ambiente di lavoro in cui i dipendenti hanno la libertà di contribuire può fare la differenza. Porta a morale e prodotti migliori.
Puoi prendere questi e più passaggi per iniziare a investire nella tua attività.
Conclusione
Investire nella tua attività è il modo migliore per aumentare le tue possibilità di successo. Perché si traduce in dipendenti, prodotti e servizio clienti migliori.
In poche parole, è una vittoria a tutto tondo per la tua azienda. Quindi, se non eri convinto del motivo per cui devi investire costantemente nella tua attività, questi sono 5 ottimi motivi.
