Perché la percezione pubblica del tuo marchio è più che mai attuale

Ieri, Contently, una società di software di content marketing che collega creatori freelance con marchi aziendali, ha tweettato una lettera dal loro CEO che ha conquistato la comunità dei freelance con la stessa rapidità con cui il problema che stavano affrontando ha scatenato la reazione contro di loro.

In una mossa controversa per aiutarli a raggiungere la redditività e, a loro volta, fornire opportunità più creative ai loro freelance, Contently ha annunciato lo scorso mercoledì che avrebbero addebitato ai freelance una quota di servizio obbligatoria per ogni incarico che prenotano.

Ma dopo che la comunità freelance ha prontamente sottolineato come la nuova tassa di servizio di Contently potrebbe ostacolare il loro potenziale di guadagno e porre fine alle loro carriere freelance, Contently ha fatto qualcosa che alcune aziende non avrebbero mai fatto – hanno ascoltato.

Nella loro lettera, il CEO di Contently, Joe Coleman, ha annunciato di aver deciso di non implementare la nuova tariffa di servizio, e di aver consultato i propri freelance – che sono la spina dorsale della loro azienda – prima ancora di prendere in considerazione l'implementazione del cambiamento.

Sebbene ci fosse un #NoContentForContently tendenza della campagna su Twitter poche ore prima che rilasciasse la loro dichiarazione, la decisione di Contently di rottamare la loro quota di servizio ha ricevuto un fonte di elogi da parte della comunità freelance.

La consapevolezza di Contently che non stavano dando la priorità alle esigenze della linfa vitale della loro azienda potrebbe potenzialmente salvare la propria immagine aziendale all'interno della comunità dei freelance. Perché anche se hanno commesso un errore cruciale e le conseguenze sembravano irreversibili, la risposta positiva alla loro correzione dimostra che se sei disposto ad ascoltare i tuoi clienti, ammettere i tuoi errori e rimediarli, può estinguere anche gli incendi più violenti.

Cos'è l'immagine aziendale?

L'immagine aziendale della tua azienda è la percezione pubblica del tuo marchio. Puoi aiutare a modellarlo dicendo al pubblico che tipo di azienda sei attraverso il marketing e la pubblicità.

Ma ciò che veramente scolpisce la tua immagine aziendale sono le azioni della tua azienda, come ottenere buoni risultati finanziari, sviluppare prodotti e servizi innovativi, seguire pratiche commerciali etiche, operare realmente secondo i tuoi valori, rispondere in modo appropriato alle critiche aziendali, fornire un enorme servizio clienti, trattare i tuoi dipendenti con dignità e rispetto e attrarre il talento dell'élite.

Tutte queste azioni alimentano il volano del marketing del passaparola del tuo marchio, che è la forma di marketing più efficace e affidabile, soprattutto quando Internet ha permesso a tutti i marchi di urlare per l'attenzione del pubblico di oggi.

Lo sviluppo di un'immagine aziendale stellare offre inoltre maggiori opportunità per testimonianze dei clienti, case study, recensioni di prodotti e riconoscimenti che possono fornire la prova sociale necessaria per guadagnare la fiducia dei nuovi clienti.

Perché l'immagine aziendale è più importante che mai

Oggigiorno, la maggior parte delle persone supporta marchi che condividono gli stessi valori. E lasciando che il mondo conosca le loro convinzioni, possono solidificare un'immagine ideale di se stessi all'interno della loro cerchia sociale e delle loro menti.

Infatti, secondo lo studio millenario di responsabilità sociale aziendale di Cone Communications, l'88% degli adulti statunitensi ha dichiarato che smetterebbe di acquistare prodotti da un'azienda che utilizza pratiche commerciali irresponsabili o ingannevoli.

Inoltre, Opinion Research ha scoperto che l'87% dei clienti sceglierebbe un prodotto da un marchio con una reputazione migliore, anche se il prodotto dei marchi concorrenti era identico.

3 modi per rafforzare la tua immagine aziendale

1. Identifica lo scopo della tua azienda.

Se vuoi davvero creare un seguito fedele per il tuo brand e, a sua volta, rafforzare la tua reputazione, il messaggio principale della tua azienda dovrebbe concentrarsi sul tuo scopo, non su come produci il tuo prodotto o su quale sia il tuo prodotto. Questa idea, che la gente compra il "perché" dietro la propria organizzazione – non il "cosa" o "come", non è certo una tendenza idealistica che prende fuoco nel mondo degli affari di oggi, però. In realtà è radicata nella biologia umana.

Per spiegare ulteriormente, la parte più primitiva del cervello è chiamata sistema limbico e controlla tutte le decisioni. Capita anche di controllare tutte le nostre emozioni e sentimenti. Quindi, la risonanza con il tuo pubblico si rivolge anche alla parte del cervello responsabile dell'azione. In altre parole, se puoi evocare emozioni, puoi guidare il comportamento.

Trasmettere uno scopo chiaro e convincente attraverso tutte le azioni del tuo brand creerà la connessione emotiva necessaria per persuadere un pubblico a supportarti. E più persone ti sostengono, più forte diventerà la tua reputazione.

2. Assicurati di poter camminare.

A volte, i marchi che vogliono raccogliere i frutti di essere una società guidata dalla missione in realtà non aderiscono ai valori che affermano di essere così appassionati. Ma anche se essere un'azienda basata sulla quasi missione può attirare nuovi clienti, una volta scoperta la tua ipocrisia, è quasi impossibile conservarli.

Uno studio di psicologia di Yale suggerisce che mettere in evidenza la tua moralità è essenzialmente una scorciatoia ad alto status. Se le persone si rendono conto che in realtà non possiedi i tratti che ti hanno sparato nella scala sociale, perderanno fiducia in te e risponderanno duramente al tuo inganno.

Quindi, prima di iniziare a vantarti della dedizione della tua azienda a mettere al primo posto il cliente, assicurati che le tue azioni siano effettivamente allineate con questi valori o che tu abbia un piano in atto per farlo.

3. Prendi i tuoi errori.

Anche le marche più intelligenti commettono errori. Ma ciò che distingue le buone compagnie dai grandi è la loro capacità di ammettere che è sbagliato e cambiare rotta alla luce delle nuove informazioni. Sfortunatamente, molte aziende non ammetteranno i loro errori o cambieranno idea, anche se è la scelta giusta, perché hanno troppo orgoglio o non vogliono sembrare deboli.

Tuttavia, ammettere che hai torto in realtà richiede molta più forza che attenersi a qualcosa che ferisce i tuoi clienti solo perché hai investito un sacco di tempo o sforzi in qualche iniziativa. Possedendo il tuo errore e correggendolo, invece di incolpare il problema di fattori esterni, i tuoi clienti capiranno la logica alla base della tua decisione e apprezzeranno la tua onestà e umiltà.

Proprio come Contently, fare un errore che ti ferisce i clienti può innescare una dura reazione e persino iniziare un hashtag di tendenza che mina l'integrità del tuo marchio. Ma, alla fine, puoi ancora guadagnare la fiducia e il supporto dei tuoi clienti se metti da parte il tuo orgoglio e possiedi e correggi i tuoi errori.