Perché ogni marchio multi-store ha bisogno di una strategia di "social marketing localizzato"

La maggior parte degli scambi avviene offline. Oltre il 90 percento circa della spesa al dettaglio che si verifica nei negozi, il commercio offline include migliaia di miliardi di servizi che rappresentano la maggior parte del PIL degli Stati Uniti. Parallelamente, la maggior parte dei consumatori utilizza i media digitali (ad esempio recensioni, ricerche, social) per interagire con marchi e altri individui e tali interazioni influenzano tali decisioni di acquisto offline.

Marketing sociale localizzato. Tuttavia, quando si parla di social media, molti rivenditori e marchi hanno ancora un approccio "one-size-fits-all". Un nuovo rapporto dai social media e dalla piattaforma di gestione della reputazione SOCi (registrazione obbligatoria) è il caso di una strategia a doppio binario che include "Marketing sociale localizzato".

La società definisce questo come "attività di marketing incentrate sulla creazione di una presenza locale per un'azienda, sfruttando i canali di comunicazione locali per raggiungere le specifiche comunità locali che serve". Questo include il social media marketing, la gestione delle revisioni, la pubblicità sociale e altri "due -way canali di fidanzamento. "

Concentrati su Facebook. Il rapporto si concentra in particolare sulle pagine locali Facebook e Facebook. Ciò è dovuto in parte al fatto che la rete ha più di 25 volte l'attività e l'impegno di altri canali di social media secondo SOCi. È anche il numero due per volume di recensioni dopo Google. (Facebook sostituisce le recensioni e le valutazioni a stelle con le raccomandazioni di Facebook).

Il rapporto sostiene un duplice approccio che utilizza sia pagine nazionali che di posizione per marchi multi-location. E i dati di Facebook citati nel rapporto mostrano che questa strategia sta prendendo piede, con la piattaforma che vede una crescita del 1.900% nelle pagine di attività negli ultimi sei anni.

La maggior parte del coinvolgimento del marchio nelle pagine di posizione. Uno dei risultati principali del report, basato sui dati interni dei clienti di SOCi, è che "oltre il 70% dell'impegno di marca sui social si sta verificando nelle pagine di localizzazione". Dice che le pagine di posizione di Facebook hanno quasi il doppio delle impressioni delle pagine dei brand e circa tre -quattr'ore del coinvolgimento dell'utente.

La società ha anche identificato i verticali facendo il miglior lavoro di Localized Social Marketing:

1. Immobiliare
2. Agenzia (non definita)
3. Al dettaglio
4. Prodotti alimentari e bevande
5. Medico
6. Salute, fitness e cura della persona
7. Ospitalità
8. Costruzione
9. Servizi per gli affari
10. Finanza

Oltre alle suddette metriche di coinvolgimento, i motivi per cui i marchi creano e sviluppano le pagine Facebook locali sono:

• Se non lo fanno, i consumatori lo faranno.
• La maggior parte delle recensioni avverrà nelle pagine di posizione.
• Le domande locali richiedono risposte locali e i gestori locali sono in una posizione migliore per rispondere rispetto agli uffici aziendali, nella maggior parte dei casi.

Perché dovresti preoccuparti. Le pagine di marca e posizione svolgono ruoli complementari. Le pagine nazionali aiutano a costruire o trasmettere l'immagine del marchio e possono comunicare la voce del marchio e dei messaggi aziendali.

Le Pagine di posizione sono più pertinenti per i clienti locali e possono offrire una conoscenza locale con una "voce più autentica". Possono anche offrire promozioni locali e rispondere a domande o reclami da parte dei clienti locali. E, come indicato, le Pagine di localizzazione sono più adatte per acquisire engagement, conversazioni e recensioni.

Circa l'autore

Greg Sterling è un editore collaboratore di Search Engine Land. Scrive un blog personale, Screenwerk, sul collegamento dei punti tra i media digitali e il comportamento dei consumatori nel mondo reale. È anche VP of Strategy and Insights for the Local Search Association. Seguilo su cinguettio o trovalo su Google+.