6 requisiti essenziali per progettare la tua strategia digitale attorno al tuo cliente
Mentre l'esperienza del cliente è un fattore chiave per qualsiasi azienda, pochi devono ancora capire che, nell'era digitale, quando i clienti possono accedere istantaneamente a una serie di informazioni su un'azienda e i suoi concorrenti, è diventato fondamentale per ottenere un reale, sostenibile, vantaggio competitivo in un mercato in rapida evoluzione. Con le aspettative dei clienti che diventano molto più esigenti, è essenziale per qualsiasi azienda pensare con il cliente al centro quando si prende una decisione aziendale. Per rendere la tua strategia digitale più incentrata sul cliente, ti consigliamo questi 6 requisiti per un processo di sviluppo della strategia digitale.
Molte strategie aziendali parlano dei vantaggi di essere incentrati sul cliente, ma finora, pochi ne stanno realizzando il potenziale. Ciò può essere raggiunto solo ponendo il cliente al centro di ogni fase della tua strategia digitale, e ciò significa in definitiva cambiare il modo in cui fai affari attraverso i seguenti sei passaggi:
1. Definire il pubblico di destinazione
Una strategia digitale dovrebbe iniziare con una chiara comprensione di chi sia il pubblico. La creazione di personaggi e segmenti nel programma garantisce che i tuoi contenuti siano pertinenti per il cliente. La tua strategia digitale deve essere informata da una comprensione condivisa di chi sono i tuoi clienti, come percepiscono le interazioni che stanno avendo con la tua azienda oggi e cosa vogliono e di cui hanno bisogno dalla tua azienda in futuro.
2. Impara
Si tratta di ottenere il feedback dei clienti sulla tua azienda così come la sperimentano ora e ciò che vogliono e di cui hanno bisogno in futuro. L'ascolto del cliente consente di sviluppare il contenuto e l'elaborazione di conseguenza.
3. Allinea
I team devono essere allineati per offrire al cliente uno standard costantemente elevato in tutti i reparti, dal marketing alle vendite e alla gestione dei clienti. Questa è nota come "visione per singolo cliente" ed è particolarmente importante nell'era digitale con numerosi canali di comunicazione disponibili.
4. Mappa
Per ottenere una visione unica del cliente, è fondamentale utilizzare gli strumenti ora disponibili per mappare ogni percorso del cliente durante il ciclo di vita del cliente. Questo ti permetterà di capire come guidare al meglio ogni cliente attraverso il processo di interazione con il tuo marchio online.
5. Trasforma
È essenziale che la tua strategia sia in realtà una strategia a livello aziendale e non semplicemente un silo nel marketing. Un cambiamento culturale consapevole deve avvenire a tutti i livelli, per raggiungere un punto in cui il cliente è al centro di tutti gli aspetti dell'azienda.
6. Misura
I dati possono essere utilizzati per garantire che tutto, dal primo clic del cliente, fino a diventare un cliente fedele, venga attentamente e utilmente analizzato, con tutti gli strumenti, le misure e le persone necessarie per monitorare e migliorare le prestazioni. La voce dei dati del cliente è importante anche per ottenere opinioni e feedback.
Cambiare il modo di fare business per rendere la tua strategia digitale veramente incentrata sul cliente non è un compito semplice, che richiede un cambiamento di priorità e un'attenta pianificazione. Ma sarà sicuramente ripagato, dandoti quel vantaggio competitivo per raccogliere dividendi molte volte nel prossimo futuro.
Grazie a Mark Donkin per aver condiviso i suoi consigli e opinioni in questo post. Mark è Amministratore Delegato di SuccessFlow. SuccessFlow è Content Partner di Smart Insights. Puoi seguire SuccessFlow su cinguettio o connettiti con Mark su LinkedIn.
