Il marketing personalizzato sta creando un'esperienza specifica per i singoli utenti. Mentre in passato gli esperti di marketing hanno creato esperienze specifiche per a gruppo degli utenti (pensa agli annunci di retargeting di base o alla copia della pagina di destinazione), il panorama digitale sta maturando.
Un grande marketing non significherà più scegliere un pubblico simile a Facebook e sperare nel meglio. Significa interagire con i clienti in correlazione con la fase del Customer Value Journey (CVJ) in cui si trovano.
Il marketing personalizzato è una strategia che mostra alle persone diverse landing page, annunci ed e-mail a seconda delle loro interazioni con la tua azienda.
Può sembrare futuristico, ma fidati di noi: il futuro è qui. Gli esperti di marketing stanno già utilizzando queste strategie e stanno diventando padroni del marketing personalizzato. Vogliamo che salga anche su questo treno … prima che lasci la stazione.
Quali sono esempi di marketing personalizzato?
Pagine di destinazione personalizzate
Austin Distel, CMO di Proof, ha trascorso l'anno passato a perfezionare la sua strategia di marketing personalizzata. Al Vertice sul traffico e le conversioni, ci ha mostrato esattamente come funziona la sua personalizzazione della landing page.
Quando un utente visita per la prima volta il sito Web di prova, vedrà questa pagina di destinazione:
Per guardare la demo (il CTA di questa landing page), il visitatore del sito web deve prima dire a Proof per quale tipo di attività gestiscono o lavorano.
Indica la personalizzazione. Sapere dove lavora il visitatore sono tutte le informazioni necessarie a Proof per personalizzare la copia nella prossima esperienza sulla pagina di destinazione. Supponiamo che il visitatore abbia scelto l'opzione "SaaS". Quando rivisiteranno la landing page di Proof, avranno un'esperienza completamente diversa.
Vedranno questo:
Riesci a vedere la differenza?
Proof ha personalizzato l'intestazione, "Scopri perché le aziende SaaS in più rapida crescita utilizzano Proof per acquisire più utenti". Se il visitatore avesse scelto un'attività di e-commerce, la visita del sito Web successiva mostrerebbe loro questa pagina:
Si noti l'intestazione mutevole: "Scopri perché le aziende di e-commerce in più rapida crescita utilizzano Proof per aumentare le vendite dei prodotti e il valore medio degli ordini".
Cosa succede quando un proprietario di e-commerce o un marketer di un'azienda di e-commerce vede la sua attività e i suoi punti deboli specifici nella pagina di destinazione? Vedono che Proof sa esattamente cosa essi bisogno, non ciò di cui ogni azienda ha bisogno.
(Nota: I contenuti personalizzati sono perfettamente su misura per l'avatar del cliente. È il contenuto che l'avatar del tuo cliente muore dalla voglia di leggere, guardare e ascoltare. Non sei sicuro di chi sia l'avatar del tuo cliente? Iscriversi per DM Insider GRATIS e prendi il tuo Foglio di lavoro avatar cliente proprio adesso!)
Annunci di carrello acquisti con targeting
Stiamo vedendo lo stesso nello spazio e-commerce.
Le aziende possono utilizzare gli annunci di retargeting per mostrare agli utenti di Facebook e Instagram gli elementi che hanno lasciato nel carrello sulla pagina di un sito Web precedente.
La società di abbigliamento Mega Revolve (la cui IPO ha raggiunto una capitalizzazione di mercato di $ 1,47 miliardi) non è estranea al marketing sui social media. Hanno saltato sugli annunci sui social media prima della maggior parte dei marchi di abbigliamento e ora stanno saltando sulla prossima tendenza del marketing personalizzato.
Meno di 24 ore dopo aver abbandonato strategicamente gli articoli in un carrello sul sito Web di Revolve, ci hanno mostrato gli stessi articoli in un post carosello sponsorizzato su Instagram.
Ecco il carrello Revolve:
Ed ecco il post di Instagram:
Perché questioni di marketing personalizzate
Dal punto di vista del consumatore, possiamo capire perché avere un'azienda SaaS che parli direttamente alle nostre esigenze o che una società di e-commerce ci ricordi degli articoli che volevamo acquistare è utile. Automatizza parte del processo di acquisto e ci aiuta a prendere la nostra decisione (lo vogliamo o no?).
Nel suo libro Marketing per Mindstates, Il fondatore e CEO di Trigger-Point Will Leach, suddivide i 4 fattori che guidano le decisioni di acquisto:
- Posizione: Il tuo cliente è in un posto dove può acquistare il tuo prodotto?
- Ad esempio, se stanno guidando, probabilmente non possono acquistarlo in questo momento
- Persone: C'è un cliente intorno a loro che può influenzare la loro motivazione all'acquisto?
- Ad esempio, sono vicini ad altri imprenditori che si sono appena iscritti a Proof?
- sentimenti: Qual è lo stato d'animo del cliente in questo momento mentre sta leggendo il tuo sito Web, annuncio, e-mail, ecc.?
- Ad esempio, hanno appena scoperto quanto devono pagare l'IRS in termini di tasse e sentimenti veramente soldi stretti?
- Framing: Il tuo messaggio inquadra il loro problema e la soluzione che stai per offrire loro?
- Ad esempio, Proof incornicia le sue soluzioni in base al tipo di attività di cui un marketer ha bisogno.
Framing è l'unico fattore che un operatore di marketing può controllare. Non c'è modo di controllare la posizione dei tuoi clienti, le persone con cui si trovano o i sentimenti che provano il 100% delle volte, ma tu può controlla come inquadra il messaggio, grazie al marketing personalizzato.
Con il marketing personalizzato, puoi controllare in modo molto specifico come viene inquadrato quel messaggio. Ciò significa che non stai inquadrando per i gruppi, il modo in cui la maggior parte del marketing viene effettuata oggi, ma invece per un individuo.
E i consumatori sono aperti ad esso.
Asporto…
Il marketing personalizzato crea un'esperienza diversa per gli utenti in base alle interazioni passate con un sito Web.
Esempi di marketing personalizzato sono pagine di destinazione basate sugli utenti e annunci mirati basati sul carrello della spesa abbandonato di un utente.
Il novantuno percento dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di fare acquisti con un marchio che offre loro offerte e raccomandazioni personalizzate.
(Nota: I contenuti personalizzati sono perfettamente su misura per l'avatar del cliente. È il contenuto che l'avatar del tuo cliente muore dalla voglia di leggere, guardare e ascoltare. Non sei sicuro di chi sia l'avatar del tuo cliente? Iscriversi per DM Insider GRATIS e prendi il tuo Foglio di lavoro avatar cliente proprio adesso!)