Pianificazione delle risorse per i social media

Strategie di social media e pianificazione di serie di elementi essenziali

Questa è la parte 7 della serie di social media di Smart Insights in 12 parti. Nell'ultima parte abbiamo cercato di allineare i social media con altri canali di marketing; in questo blog, discuto di quali risorse sono necessarie per gestire il social media marketing e come sensibilizzare sensibilmente un team sociale.

Per inquadrare la conversazione, è necessario trovare le risposte alle seguenti domande:

• Di quante persone hai bisogno e in quali ruoli?
• Quali sono i processi aziendali necessari?
• Quali indicatori KPI dovresti usare e quali risorse hai bisogno per misurarli?
• Quali sono le tecnologie e gli strumenti necessari per il tuo piano di social media?
• Come cambiano queste richieste di risorse nei prossimi anni?

Approcci alle risorse

Esistono due modi principali per pianificare le risorse:

1. Dal basso verso l'alto

Sei governato dalla risorsa attualmente a tua disposizione, quindi modellerai il tuo ambito di lavoro attorno a questo. Ad esempio, se hai solo un dirigente junior social media, dovrai concentrarti sulla gestione del canale giorno per giorno piuttosto che su grandi campagne strategiche.

Sebbene ciò sia restrittivo, è pragmatico se non si dispone di budget per investire in più personale o supporto esterno. Non compromettere la tua visione strategica ma assicurati che il tuo piano di social media sia realistico in termini di dimensioni e frequenza di attività.

2. Dall'alto al basso

Definisci la tua strategia sui social media e poi sviluppi un piano di risorse che ti aiuterà a consegnarlo. Ciò significa abbinare competenze e tempo alla strategia e potenzialmente richiedere reclutamento o elementi di esternalizzazione a specialisti esterni.

Il vantaggio è che non si scende a compromessi sulla propria scala di attività a causa di limiti di risorse; la sfida è ottenere il budget garantito per colmare le lacune nelle competenze.

La mia preferenza è verso il basso, ma apprezzo che alcune organizzazioni non possano giustificare questo dato che non hanno il budget. Ho lavorato in startup dove è molto "bottom up", creando una strategia e poi plasmando il delivery tattico basato sulla risorsa disponibile e garantendo un focus sulla qualità, non sulla quantità.

Imparare a dare la priorità

Risorsa finita = approccio pragmatico.

Esiste un numero quasi infinito di attività che puoi fare tramite i social media, specialmente considerando quante reti ci sono e gli strumenti che forniscono.

Se provi a fare tutto, ridurrai la concentrazione e la qualità del compromesso. Quindi assicurati di avere un quadro chiaro per la definizione delle priorità delle azioni:

• Avere obiettivi chiari, risultati obiettivo e criteri di successo
• Accetto i criteri di misurazione, ad esempio KPI
• Allinea le attività con questi obiettivi
• Valuta i vantaggi per il cliente e il business in base al probabile impatto dei KPI
• Dare priorità alle attività che aggiungono più valore

Ecco un esempio di matrice di prioritizzazione del National College for Teaching & Leadership che può essere applicata alla pianificazione dei social media.

Assegnazione di tempo sufficiente alle attività

Se non conosci il marketing dei social media, dedica il tuo tempo a tracciare quanto tempo impiega ogni attività. Sarai sorpreso di quanto tempo ci vorrà per fare cose semplici come postare un tweet, se ti concentri sulla qualità e assicurando che ogni tweet aderisca alle linee guida sulla qualità e sui contenuti. Sì, alcuni aggiornamenti sono molto veloci, ma altri richiedono tempo per creare, adattare e perfezionare in modo da sfruttare al meglio i 140 caratteri.

Noioso ma essenziale

Con risorse limitate, è necessario lavorare in modo intelligente, il che significa ottimizzare l'uso del tempo.

Se sai quanto tempo impiega ogni attività, in media, puoi pianificare il lavoro nella tua giornata e sapere che hai tempo sufficiente per fare le cose correttamente, non affrettarti. Per ogni post social devi decidere:

• A chi è rivolto
• Perché dovrebbero essere interessati
• Cosa vuoi dire loro
• Come devi dirlo
• Quale formato di contenuti si adatta meglio al messaggio
• Quale CTA (se presente) è richiesto
• Qual è il proseguimento del viaggio (se esiste) e fornisce una buona UX?

Per aggiornamenti semplici come le notizie aziendali, in genere questo richiede pochi minuti. Tuttavia, per contenuti più stimolanti come rispondere ai reclami o trattare argomenti sensibili, i marketer sociali impiegano più tempo e creano con cura aggiornamenti sociali. È facile inviare il messaggio sbagliato con un aggiornamento mal composto.

Collegamento di attività sociali a ruoli e responsabilità

Trovo che il modo migliore per motivare le persone a prendere sul serio la gestione dei social media sia collegare i risultati con obiettivi e obiettivi personali. Questo significa che il successo dei social media è legato al successo personale, quindi incoraggi le persone ad assumere la proprietà perché le prestazioni sono legate alla ricompensa.

Dire semplicemente a qualcuno che "è necessario pubblicare gli aggiornamenti su Twitter e Facebook" senza alcuna relazione con la loro descrizione principale del lavoro è una ricetta per il fallimento. Stabilire obiettivi chiari e KPI collegati ai PDR e ai bonus dà alle persone una partecipazione nel processo.

Porta via

Collaborare con le risorse umane per garantire che chiunque sia coinvolto nel social media marketing soddisfi i requisiti fondamentali contenuti nella descrizione del proprio lavoro, con obiettivi, obiettivi e KPI chiari.

E li ricompensi per la buona prestazione.

Automatizzare le basi per risparmiare tempo

Indipendentemente dalle dimensioni del team, è ragionevole utilizzare strumenti e tecnologie per accelerare i processi e ridurre il carico di lavoro manuale. Questo aiuta il tuo team a concentrarsi sul lavoro a valore aggiunto come campagne strategiche, misurazione, analisi e ottimizzazione.

Esempi di automazione:

• Utilizzo del buffer per pianificare e pubblicare automaticamente gli aggiornamenti social
• Usando Buzzsumo per eseguire ricerche sugli influencer
• Impostazione dei cruscotti GA per le metriche dei social media che inviano i rapporti via e-mail ogni giorno / settimana
• Utilizzando le ricette IFTTT per attivare azioni basate su eventi g. se riceviamo un nuovo follower su Twitter, mandategli un messaggio

Dalla mia esperienza, giocando con 3^rd gli strumenti per i party sono la metà del divertimento dei social media. Il mio avvertimento è questo: ce ne sono così tanti là fuori, assicurati di avere una serie chiara di requisiti che desideri soddisfare prima di sperimentare, altrimenti perderai ore giocando con le interfacce utente fantasiose, ma non contribuirai al tuo programma di social media.

Crescere il tuo team di social media

Incrociamo le dita che tutti i tuoi sforzi di pianificazione portano a grandi risultati dalle campagne sociali e hai un caso aziendale per investire in più risorse.

Un approccio sensato al ridimensionamento dei social media consiste nell'utilizzare un modello interno / in outsourcing. Inizialmente sei più dipendente dalle competenze specialistiche esterne, quindi gli straordinari ti fanno evolvere internamente e ridimensionano gli investimenti esterni. A lungo termine, qualsiasi agenzia / supporto freelance dovrebbe concentrarsi sulla strategia e aiutarvi a mettere a punto nuove attività per esempio. lanciare un nuovo canale social, sviluppare e testare un approccio alle app di messaggistica.

Di seguito è riportato un elenco di competenze che dovresti cercare di costruire per la migliore matrice di competenze sui social media.

Di seguito è riportato un esempio di struttura del team sociale per un team di marketing di social media maturo che dispone di specialisti per i ruoli principali e la capacità internazionale di fornire campagne localizzate e gestione della community.

Ogni capacità funzionale può essere ridimensionata in base allo scopo dell'attività per esempio. man mano che il programma si espande, aggiungi altri analisti per far fronte alle crescenti esigenze / complessità della misurazione.

Come potrei costruire una squadra?

Comincio con le competenze chiave necessarie per garantire che la tua presenza sui social media sia gestita professionalmente. Il minimo indispensabile per essere in grado di rispondere ai clienti in modo rapido ed efficiente.

Nota che presumo che ci sia un team di assistenza clienti separato per svolgere il ruolo di assistente al servizio clienti.

1. Dirigente dei social media (inizialmente senza un responsabile dei social media, questa persona è gestita dal direttore marketing o dal responsabile e-commerce)
2. Content marketing executive (senza contenuti su misura, non puoi far crescere la tua community o aumentare il coinvolgimento)
3. Social Media Manager (man mano che cresci, hai bisogno di un campione che possa cavalcare strategia ed esecuzione)
4. Analista web (spostati verso un approccio scientifico alla pianificazione, all'analisi e all'ottimizzazione)
5. CRO Executive (ti aiuta a mettere a punto il tuo approccio e migliorare le metriche chiave)
6. Esecutivo internazionale dei social media (può essere introdotto prima se i profili dedicati sono richiesti nei principali mercati internazionali in cui le competenze linguistiche locali sono essenziali).

Processi di business

Sono necessari modelli operativi per garantire che la strategia sui social media possa essere implementata e allineata alla strategia aziendale complessiva.

Ad esempio, come si integrano i social media con la struttura del servizio clienti per garantire che le richieste di informazioni sociali vengano gestite efficacemente? Questo non è un approccio a taglia unica per tutti; sono in gioco diversi modelli:

• Dedicato personale del servizio clienti per la gestione delle richieste dei social media
• Le domande sociali sono state inviate al servizio clienti tramite i social media executive

Il processo può anche essere automatizzato (basato su uno SLA definito per esempio. prima risposta entro 30 minuti) o gestione delle richieste ad hoc attraverso un processo manuale.

Assicurati di definire i tuoi processi di business e assicurati che tutti gli stakeholder abbiano aderito a questo in modo che sia supportato.

I processi comuni includono:

1. editoriale
2. rispondendo
3. Outreach
4. Networking
5. Monitoraggio
6. Misurazione e reporting
7. Ottimizzazione

Aiuta a visualizzare i processi aziendali e i flussi di viaggio degli utenti. Di seguito è riportato un buon esempio di David Armano.

Non si tratta necessariamente di assumere nuove persone; si tratta di riconsiderare cosa fanno le persone e come supportano il tuo canale social.

I tuoi pensieri, commenti ed esperienze personali

Quindi questo è il passaggio 7 della serie di passi Smart Insights 12 sulla strategia e pianificazione dei social media.

Lo hai trovato utile?
Come pianifichi la risorsa per la tua attività sui social media? Quali sono le competenze più importanti da gestire in-house, nella tua esperienza? Si prega di condividere consigli e tecniche per aiutare gli altri?

Partecipa alla discussione e condividi la tua esperienza nel campo dei commenti in fondo a questa pagina.

Tieni d'occhio l'articolo del prossimo mese, "Creazione del tuo kit di strumenti per i rapporti sui social media".

Mancano gli articoli precedenti? Raccogli qui:

1. 6 motivi per cui hai bisogno di una strategia di social media
2. Come creare una strategia e un piano per i social media
3. Utilizzando l'analisi della concorrenza per informare i piani di social media
4. Comprendere il ruolo dei social media organici e a pagamento
5. Ruolo del content marketing nei social media
6. Integrazione dei social media con altri canali di marketing

Grazie
Giacomo

Grazie a James Gurd per aver condiviso i suoi consigli e opinioni in questo post. James è un esperto di e-commerce e consulente di marketing digitale con oltre 14 anni di esperienza nella strategia e nella trasformazione digitale B2C e B2B. È il proprietario e consulente principale di Digital Juggler. Puoi seguirlo cinguettio o connettiti su LinkedIn.