PMI: protezione contro le frodi online in questo momento

Con un numero maggiore di aziende costrette a vendere e pubblicizzare online a causa di un intervento sugli ordini, NS8 Don McCoole, Senior Director of Solutions Consulting e successo del cliente. condivide approfondimenti su quali tipi di attività sono attualmente maggiormente a rischio e raccomanda come proteggersi.

1. Quale Le PMI sono a maggior rischio di frode informatica e cosa possono fare al riguardo?

Per i principianti, quelle aziende che non dispongono di una soluzione antifrode o di un partner dedicato alle frodi sono intrinsecamente a maggior rischio per proteggersi dalle frodi online. Molti truffatori implementano tattiche sofisticate per commettere frodi che non sono facili da rilevare, quindi non è mai consigliabile procedere da soli.

Inoltre, con molti team ora separati dal lavoro a distanza, per non parlare delle sofferenze a causa di livelli di personale impoveriti, non è ragionevole aspettarsi che qualsiasi azienda sia in grado di selezionare manualmente ogni ordine. Pertanto, disporre di una soluzione in grado di automatizzare gran parte della gestione delle frodi di un'azienda è essenziale. Questo, combinato con la possibilità di aggiungere ulteriori livelli di attrito e verifica per le transazioni in aree grigie, è la strada migliore da seguire.

In questo particolare momento, con così tante attività commerciali che si spostano online, quasi tutte le aziende hanno ora un rischio maggiore di attacchi fraudolenti. Proprio come vediamo durante i periodi di shopping natalizio, più casi di frode coincidono con un aumento del commercio elettronico e delle transazioni online.

Ogni azienda può beneficiare di una soluzione che classifica gli utenti e le transazioni online. Le tecnologie automatizzate in tempo reale consentono alle aziende di combattere le frodi in modo più efficace perché supportano una strategia proattiva che non ha bisogno di attendere che l'adattamento manuale si adatti. Quelle soluzioni che si basano su intelligenza artificiale, apprendimento automatico e analisi predittiva offrono le maggiori protezioni perché offrono livelli più profondi di analisi che vanno oltre il semplice controllo dei pagamenti.

2. Come sarà la frode pubblicitaria nel 2020?

Esistono diversi tipi di schemi di frode pubblicitaria di cui i professionisti del marketing digitale devono sempre fare attenzione. Le frodi sui clic, le frodi sulle impressioni e le retargeting sono tutte minacce costanti che possono rapidamente attenuare i budget pubblicitari. A ogni tipo di frode pubblicitaria è associato uno schema diverso. Questi includono pixel stuffing, click farm, stacking degli annunci, spoofing del dominio e altro ancora. Può essere molto difficile tenere il passo e capire esattamente come i soldi del marketing digitale possono essere rubati.

Tutti gli schemi funzionano con la stessa idea di base, tuttavia: i truffatori inseriscono bot o informazioni contraffatte da qualche parte nel viaggio pubblicitario digitale dei clienti per generare entrate per se stessi e utilizzare le risorse pubblicitarie di altre aziende.

Guardando al futuro, vedremo probabilmente un aumento delle frodi per i formati audio poiché la pubblicità audio programmatica inizia ad essere utilizzata più spesso nella radio digitale, nei podcast e nei servizi di streaming musicale. Potremmo anche vedere un aumento dei robot sofisticati quando più persone rinunciano alla condivisione di dati e tentativi di frode per riempire quello spazio con obiettivi di alto valore. Nuove forme di frode degli affiliati probabilmente continueranno ad apparire mentre le aziende si concentrano sulla diversificazione e sulla creazione di vendite omnicanale.

3. In che modo le PMI possono minimizzare l'impatto della frode dell'ordine in questo momento?

Con le economie globali danneggiate e un aumento delle vendite al dettaglio in linea, le aziende devono combattere qualsiasi tendenza ad approvare ordini più sospetti o discutibili solo perché i tempi sono stretti. Alcune aziende potrebbero essere in difficoltà per ogni vendita online che possono ottenere e approvare più ordini, quindi potrebbero allentare i loro standard di frode. Gli ordini che in genere potrebbero essere contrassegnati per la revisione manuale o sottoposti a passaggi di verifica secondari vengono ora approvati per preservare le entrate in un mercato incerto. Ciò è pericoloso e può comportare storni di addebito e maggiori perdite rispetto al primo annullamento di un ordine.

Alcuni passi possono essere presi per prepararsi al meglio per un potenziale aumento degli storni di addebito, e si tratta di raccogliere informazioni sull'acquisto e sulla consegna. Più informazioni può fornire un commerciante in qualsiasi controversia, più è difficile che si verifichino frodi.

In primo luogo, dovrebbero raccogliere quanti più dati possibile sui clienti durante il checkout e assicurarsi che siano facilmente accessibili, compresi la cronologia degli ordini, i metodi di consegna e le date. Inoltre, sono in atto processi di tracciamento e spedizione che consentano di verificare che il cliente abbia ricevuto l'ordine. Una semplice firma è anche una parte preziosa della traccia cartacea che può dimostrare che il prodotto è stato ordinato e consegnato.

Le rigorose soluzioni di verifica e autenticazione sono sempre precauzioni prudenti. L'aggiunta di passaggi di verifica all'esperienza del cliente scoraggerà molti truffatori che passeranno a prede più facili e farà sentire i clienti reali come se il loro marchio fosse più sicuro. In questi tempi, quando i commercianti possono scegliere di aumentare la loro propensione al rischio, devono rimanere diligenti e proteggere dalle controversie e dalle sanzioni indesiderate che di solito seguono con maggiori addebiti.

4. In che modo le PMI possono minimizzare l'impatto della frode pubblicitaria in questo momento?

Innanzitutto, gli inserzionisti devono essere in grado di misurare il rendimento delle loro campagne pubblicitarie determinando e monitorando quali metriche sono più importanti per loro. Un numero maggiore di entrate e conversioni è spesso un buon indicatore del successo della campagna, purché non porti anche a livelli elevati di storni di addebito. Proprio come la protezione dalle frodi dell'ordine, un mix di revisione manuale e automatica per la valutazione delle campagne pubblicitarie può rivelarsi molto efficace.

La frode pubblicitaria può essere innanzitutto minimizzata esaminando il rendimento delle precedenti campagne, in cui gli esperti di marketing cercano modelli di visita che potrebbero indicare l'attività del bot, i tassi di conversione che non corrispondono ai picchi di traffico e un numero elevato di ordini fraudolenti. La creazione di report personalizzati con una piattaforma di analisi è un buon modo per esaminare le campagne di chargeback e ordini fraudolenti e assicurarsi che nessuna campagna venga sopraffatta da un cattivo traffico.

Esistono soluzioni automatizzate per aiutare i commercianti a valutare il traffico della loro campagna, individuare frodi utilizzando l'analisi comportamentale o talvolta persino bloccare completamente i bot dalle campagne. Con il software giusto, le aziende possono vedere quando le campagne raggiungono clienti reali e determinare quali campagne hanno più successo nel convertire le vendite reali.

5. Parlaci un po 'di NS8 e di come la tua azienda aiuta i commercianti.

Utilizzando l'analisi comportamentale della nostra piattaforma e il punteggio degli utenti in tempo reale, i commercianti possono ridurre al minimo i rischi e automatizzare la gestione delle frodi in modo più efficace creando processi e flussi di lavoro progettati per le loro esigenze specifiche.

Ciò che ci distingue dai nostri concorrenti è che segniamo le azioni prima. Non esaminiamo solo le informazioni di pagamento e il comportamento degli utenti. Includiamo anche i dati pre-sessione e identifichiamo come gli utenti sono arrivati al sito, il che consente un'analisi più approfondita delle frodi.

Inoltre, altre soluzioni antifrode richiedono un periodo di attesa per la raccolta dei dati o richiedono tempi di sviluppo estesi, ma abbiamo creato il nostro software per l'implementazione rapida, in modo che i commercianti possano risolvere immediatamente i problemi di frode. E offrendo integrazioni per piattaforme di e-commerce, le nostre soluzioni sono disponibili per le piccole e medie imprese, non solo per le aziende di livello aziendale.