Quando gestisci una piattaforma di content marketing, riceverai altri tipi di messaggi dal tuo pubblico oltre ai commenti del blog.
Otterrai messaggi di posta elettronica.
Molte persone hanno una relazione di amore / odio con la posta elettronica. Quando è buono, è davvero buono – ma quando è male, gestire la tua casella di posta sembra un enorme spreco di tempo.
Tuttavia, come la politica sui commenti del blog che puoi creare per la tua community, puoi anche pubblicare delle linee guida sui tipi di email a cui vuoi rispondere e che non risponderanno a …
Poiché mentre continui a pubblicare contenuti di valore sul tuo sito web, spesso troverai molte email che ricevi non sono in realtà dai membri del tuo pubblico.
I messaggi di cui sto parlando sono essenzialmente spam, ma non necessariamente da bot automatizzati.
Lo spam può derivare da persone reali che intendono bene ma non hanno una strategia efficace. Lo spam può anche derivare da persone reali che non sanno nulla.
Per la gestione della posta elettronica, mi piace prendere in prestito un sentimento da un segno che molte aziende tradizionali usano:
"Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque."
Un'azienda digitale ha gli stessi diritti e l'aspetto del servizio clienti delle funzioni di content marketing non include necessariamente la risposta a ogni messaggio ricevuto.
Messaggi degni del tuo tempo rilevante per quello che fai, quindi ecco tre domande che puoi chiedere per stabilire se un'email che ricevi meriti una risposta.
1. È rilevante per la mia attività?
Rispondere alle e-mail da potenziali clienti che stanno facendo affari con te.
A volte dovrai guidare i potenziali clienti verso il prodotto giusto per le loro esigenze o dare loro maggiori informazioni sui tuoi servizi.
Se qualcuno è sinceramente interessato a fare affari con te, ma ha bisogno di aiuto prima che possa impegnarsi, fornire dettagli e superare le obiezioni.
2. È rilevante per il mio marchio?
Rispondi alle e-mail di potenziali partner sullo sviluppo del tuo marchio.
A volte riceverai email su collaborazioni o partnership da altri creatori di contenuti.
Questi possono essere difficili perché, sfortunatamente, sono comunemente non legati al tuo marchio e si presentano come spam (più su quello sotto).
Ma ottenere opportunità intelligenti e intelligenti dai tuoi pari è una parte gratificante della costruzione di un pubblico. Se ricevi un'offerta da qualcuno che rispetti, rispondere è una mossa intelligente (anche se non sarai in grado di prenderli).
3. Ciò è rilevante per la mia piattaforma di content marketing?
Rispondere per eliminare le richieste di assistenza clienti.
Questi messaggi non provengono da potenziali clienti che desiderano fare affari con te (al momento), ma provengono da persone rispettose della tua comunità che hanno bisogno di aiuto con alcuni aspetti della navigazione del tuo sito web.
Potrebbe essere una domanda su quale ebook gratuito è giusto per loro o quale lista di e-mail dovrebbero registrarsi, se si coprono argomenti diversi.
Assicurati che ricevano la guida corretta.
Che aspetto ha "il resto"?
"Non rispondere è una risposta." – Jonathan Carroll
Ecco alcuni esempi di altri tipi di messaggi che sono tentati di rispondere, ma investire tempo in essi non protegge la tua energia e produttività.
Email che ti chiedono di dare consigli gratuiti
La consulenza gratuita sotto forma di articoli, episodi di podcast o newsletter via email farà probabilmente parte della tua strategia di marketing dei contenuti, ma non sei obbligato a dare via tutte le tue conoscenze gratuitamente.
Mentre elabori la tua politica di email, è un buon momento per determinare quale tipo di consiglio darai via gratis e quale tipo di consulenza è parte dei tuoi servizi a pagamento.
A volte questi tipi di e-mail saranno le richieste del servizio clienti sopra menzionate, ma tieni d'occhio le domande di consulenza che richiedono troppo.
Come membro della community di Copyblogger LJ menzionato in un commento su 5 tipi di membri del pubblico che puoi tranquillamente ignorare:
"Che ne dici di quello che dice 'Adoro i tuoi contenuti, puoi indicarmi più fonti su X topic?' Solo X topic è qualcosa che è solo tangenzialmente legato al tuo, e ci vorrebbe del tempo per mettere insieme qualcosa di utile per loro … ”
Non è compito tuo fare ricerche di contenuti di qualcun altro.
Tuttavia, se la domanda ti ispira a creare nuovi contenuti, puoi far sapere alla persona che ti indirizzerai presto sulla tua piattaforma. In questo modo, più persone trarranno beneficio dalla tua risposta.
Email non specificamente pensate per te
Le e-mail generiche scritte con i modelli richiedono pochissimo sforzo, quindi si rivolgono a coloro che non vogliono dedicare molto tempo al loro marketing … ma hanno anche una probabilità dello 0,00% * di raggiungere il risultato desiderato del mittente.
Non capisco perché le persone continuino a inviarli.
Tuttavia, se disponi di una presenza online e di un indirizzo email, riceverai molte e-mail da persone che dimostrano di non avere idea di ciò che fai. E promuovere la loro cosa è più importante per loro del tuo tempo.
Non devi intrattenere annunci pubblicitari o annunci pubblicitari.
* Nessuna ricerca clinica è stata eseguita per ottenere questa cifra.
Email con richieste di favore da parte di estranei
Nel mondo fisico, tenere la porta aperta per un estraneo è un bel gesto.
Nel mondo digitale, ti esaurirai rapidamente se tieni aperta la proverbiale porta per gli estranei che chiedono favori.
È saggio essere selettivi su ogni favore a cui ti impegni anche se è per qualcuno che conosci, quindi devi essere più schizzinoso quando ricevi richieste in e-mail fredde.
Occasionalmente, questi casi potrebbero essere una grande introduzione a nuove relazioni, ma permetterle di svilupparsi in modo naturale. Non devi correre per assistere qualcuno con la loro cosa.
Concentrati sul servire il tuo pubblico con la tua cosa …
Una risorsa per aiutarti con le tue attività di marketing dei contenuti
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