Semplifica la pianificazione e la misurazione del marketing digitale con RACE Framework
Abbiamo creato il RACE Framework per aiutare i marketer digitali a pianificare e gestire la loro strategia di marketing digitale in un modo più strutturato poiché abbiamo scoperto che molti non hanno una strategia di marketing digitale ben formata.
Spiegare e definire completamente “Che cos’è il marketing digitale?” abbiamo creato questa popolare infografica strutturata attorno al RACE Framework per pianificare, raggiungere, agire, convertire e coinvolgere. Mostra le misure chiave per fissare obiettivi e valutare in ogni fase della canalizzazione.
Cosa significa RACE Framework?
La mnemonica RACE riassume le principali attività di marketing online e multicanale che devono essere gestite come parte del marketing digitale. RACE copre l’intero ciclo di vita del cliente o il funnel di marketing da:
(Piano)> Raggiungi> Agisci> Converti> Coinvolgi
C’è una fase iniziale di PIANO, che implica la creazione della strategia digitale globale, la definizione degli obiettivi e il piano, così a volte i membri lo chiamano PRACE, ma noi preferiamo Pianificazione della GARA per semplicità.
Abbiamo definito quattro fasi di coinvolgimento durante il ciclo di vita del cliente, poiché nel marketing online c’è una grande sfida nell’ottenere l’interazione, la partecipazione con i potenziali clienti e la creazione di tali contatti importanti dopo il punto di contatto iniziale con il cliente.
Queste interazioni, trattate in atto Il passaggio può avvenire su diversi canali e punti di contatto come web, dispositivi mobili, social media e contatti e-mail, quindi questi contatti necessitano di una gestione separata dalla conversione finale alla vendita online o offline attraverso tecniche come il retargeting e la vendita assistita.
Il RACE Framework consiste in queste quattro fasi o attività di marketing online progettate per aiutare i marchi a coinvolgere i propri clienti durante tutto il ciclo di vita del cliente.
- 1. REACH. La copertura implica la creazione di consapevolezza di un marchio, dei suoi prodotti e servizi su altri siti Web e nei media offline al fine di aumentare il traffico indirizzando le visite a diverse presenze web come il tuo sito principale, i micrositi o le pagine dei social media. Implica la massimizzazione della copertura nel tempo per creare più interazioni utilizzando diversi touchpoint multimediali a pagamento, di proprietà e guadagnati.
- 2 ACT. Act è l’abbreviazione di Interagire. È una fase separata poiché incoraggiare le interazioni sui siti Web e sui social media per generare lead è una grande sfida per i professionisti del marketing online. Si tratta di convincere i visitatori del sito o i potenziali clienti a fare il passo successivo, il prossimo Azione nel loro viaggio quando raggiungono inizialmente il tuo sito o la presenza sui social network. Per molti tipi di attività, in particolare Business-to-Business, questo significa generazione di contatti, ma può significare scoprire di più su un’azienda o sui suoi prodotti, cercare un prodotto o leggere un post sul blog. È necessario definire queste azioni come obiettivi di primo livello della canalizzazione nell’analisi.
- Gli obiettivi di Google Analytics possono includere “Prodotto visualizzato”, “Aggiunto al carrello”, “Registrato come membro” o “Iscrizione a una enewsletter. Agire significa anche incoraggiare la partecipazione. Può essere la condivisione di contenuti tramite i social media o le recensioni dei clienti. Gli obiettivi e i dashboard specifici devono essere definiti per ogni azienda.
- 3. CONVERTI. Questa è la conversione in vendita, che si verifica online o offline. Si tratta di convincere il tuo pubblico a compiere quel passaggio vitale che li trasforma in clienti paganti, indipendentemente dal fatto che il pagamento venga effettuato tramite transazioni di e-commerce online o canali offline.
- 4. COINVOLGERE. Questo è un impegno a lungo termine, ovvero lo sviluppo di una relazione a lungo termine con gli acquirenti alle prime armi per fidelizzare i clienti come acquisti ripetuti utilizzando comunicazioni sul tuo sito, presenza sui social, e-mail e interazioni dirette per aumentare il valore della vita del cliente. Può essere misurato mediante azioni ripetute come la vendita ripetuta e la condivisione di contenuti attraverso i social media. Dobbiamo anche misurare la percentuale di clienti attivi (o abbonati e-mail) e la soddisfazione e i consigli dei clienti utilizzando altri sistemi.
Scopri di più sul RACE Framework prenotando una consulenza gratuita con un membro del nostro team, per discutere le opportunità e le barriere della tua strategia di marketing in ogni fase di RACE. Ricevi consigli personali su come RACE Framework può trasformare le tue attività di marketing, così puoi farlo tu raggiungere e acquisire più clienti di alto valore.
Perché il RACE Framework?
Abbiamo creato il sistema di pianificazione RACE Framework per aiutare a fornire un framework semplice per aiutare le piccole e grandi imprese a trarre il massimo vantaggio dalle opportunità disponibili dal marketing digitale.
Nella nostra ricerca, abbiamo scoperto che, sorprendentemente, molte aziende non hanno una strategia di marketing digitale. Quando si crea una strategia di marketing digitale, sapere come strutturarla e da dove iniziare a volte è la sfida più grande!
Ci sono così tanti strumenti e tattiche disponibili che è difficile sapere da dove iniziare. Ci auguriamo che RACE Framework offra una struttura per aiutarti a rivedere e stabilire le priorità quando ci sono così tante opzioni, ma alcune opzioni funzionano meglio di altre.
RACE è un framework pratico per aiutarti a gestire e migliorare i risultati del tuo marketing digitale. Copre attività di marketing digitale sempre attive durante il ciclo di vita del cliente che a volte vengono trascurate a favore di attività basate su campagne per il lancio di nuovi prodotti e promozioni.
Investire tempo e budget nella pianificazione di attività sempre attive è fondamentale per molte aziende per entrare in contatto con i clienti che stanno cercando nuovi prodotti effettuando ricerche o chiedendo tramite i social media.
In definitiva, si tratta di utilizzare l’analisi delle best practice per ottenere più valore commerciale dagli investimenti nel marketing digitale. Ci auguriamo che contribuisca a semplificare il tuo approccio alla revisione delle prestazioni del tuo marketing online e ad intraprendere azioni per migliorare il ROI.
Utilizzo dei KPI per la gestione di RACE
Crediamo che il marketing basato sui dati sia l’approccio migliore per far crescere il business attraverso il marketing digitale. Le priorità e i miglioramenti dovrebbero essere basati su un solido processo di valutazione e ottimizzazione che utilizza l’analisi digitale che mostri quali attività di marketing sono efficaci e quali no. Questo diagramma mostra gli indicatori chiave di prestazione (KPI) rilevanti che dovrebbero essere utilizzati in ogni fase.
Ecco un esempio delle nostre misure consigliate in un riepilogo più semplice dei KPI RACE che potrebbe formare un dashboard: i migliori dashboard mostrano non solo il volume e il modo in cui cambiano nel tempo, ma anche la qualità delle visite e il valore generato.
Molte di queste misure possono essere estratte direttamente da Google Analytics anche se sarà necessario personalizzare, ad esempio, per registrare il valore dell’obiettivo o le entrate per visita. Per alcune altre misure come le menzioni sociali, è necessario attingere da altri strumenti.
Per i membri Premium, offriamo una dashboard di reportistica mensile interattiva basata su RACE Framework che utilizza l’API di Google Analytics per creare rapidamente report mensili utilizzando Fogli di Documenti Google.
Scarica la risorsa membro premium – RACE Digital Marketing Dashboard
Utilizza la nostra pratica dashboard dei rapporti incorporata in un foglio di lavoro di Google Documenti utilizzando i dati di Google Analytics per generare rapporti sulle prestazioni del tuo marketing digitale.
Accedi alla dashboard del marketing digitale di RACE
La dashboard semplifica il confronto delle prestazioni del marketing digitale nel tempo con un focus sulle misure chiave del marketing digitale nel ciclo di vita del cliente o nel funnel di marketing definito nel RACE Framework.
Ad esempio, puoi confrontare anno su anno o rispetto al periodo di riferimento precedente sia nel complesso che per ciascuno dei canali di marketing digitale come organico, ricerca a pagamento, e-mail e social media marketing.
Attività di marketing da gestire all’interno di RACE
Tutta la nostra guida su Smart Insights dai nostri percorsi di apprendimento a guide e modelli dettagliati è strutturata in base a RACE. Questo è un riepilogo di alcune delle attività principali trattate dalle nostre guide, modelli e guida gratuita per i blog.
KPI DI GARA
Google Analytics ha oltre 60 rapporti che mostrano molte più metriche e questo è prima che inizi a segmentare il tuo pubblico … Altri strumenti di analisi dei dati web ne hanno di più … Questo rende difficile sapere cosa segnalare; devi identificare i tuoi “pochi critici” indicatori di prestazione chiave su cui riferisci regolarmente per esaminare le prestazioni e identificare i problemi.
Hai bisogno di una mano per definire obiettivi realistici attraverso il framework RACE per la tua strategia di marketing? Prenota una consulenza gratuita oggi e parla con gli esperti! Che tu stia sviluppando la tua strategia attuale, partendo da zero o semplicemente desideri saperne di più su RACE Framework, prenota la tua consulenza e inizia a migliorare il tuo marketing ora
Il RACE Framework è sociale
Il marketing digitale oggi non riguarda solo il tuo sito Web, e in effetti non lo è mai stato, la collaborazione con altri siti o il co-marketing e l’influencer marketing sono sempre stati potenzialmente importanti.
Ma oggi, la popolarità della partecipazione ai social media tra gli utenti web significa che come raggiungere, interagire, convertire e mantenere il coinvolgimento continuo dei clienti attraverso i social network è vitale per il successo di un marchio.
In ogni fase di RACE devi pensare a come i social media possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e come puoi misurare l’efficacia dei social media.
Il RACE Framework è integrato
I canali digitali funzionano sempre meglio quando sono integrati con altri canali, quindi ricorda che, ove appropriato, i canali digitali dovrebbero essere combinati con i tradizionali media e canali offline.
Gli aspetti più importanti dell’integrazione sono innanzitutto l’utilizzo dei media tradizionali per aumentare la consapevolezza del valore delle presenze online e indirizzare i visitatori ai siti Web nelle fasi Reach e Engage.
In secondo luogo, nella fase di conversione e coinvolgimento, i clienti possono preferire interagire con i rappresentanti dei clienti come parte del processo di acquisto o del servizio clienti.
Il RACE Framework è pratico
Il nostro percorso di apprendimento dedicato ti guida attraverso un processo passo dopo passo per implementare RACE nella tua strategia di marketing digitale e iniziare a raggiungere i tuoi obiettivi oggi!
Puoi trovare maggiori dettagli sull’applicazione di RACE per la pianificazione del marketing digitale nel nostro download del modello di pianificazione del marketing digitale FREE RACE.
Scarica il nostro modello di piano digitale gratuito
Questo modello ti offre una struttura di massima, una lista di controllo modificabile e consigli sulle caratteristiche essenziali di un piano di marketing digitale strutturato utilizzando RACE.
Accedi al modello di piano di marketing digitale gratuito
Titoli di coda
Mi piace anche dare credito al framework REAN (Reach> Engage> Activate> Nurture) per gli analisti web che ha influenzato il mio pensiero nel 2010. È stato originariamente sviluppato da Xavier Blanc e reso popolare da Steve Jackson nel suo libro Cult of Analytics di cui io ‘ Sono un grande fan.
Abbiamo ideato RACE poiché volevamo sviluppare il nostro approccio per migliorare il marketing digitale e riteniamo che il passaggio 2 riguardi più le interazioni iniziali con un marchio e nel passaggio 4, il coinvolgimento del cliente sia un processo a lungo termine.
In 15 anni di consulenza ai professionisti del marketing attraverso i miei libri e la mia formazione, ho scoperto che, dopo che il tempo è passato, tutto ciò che spesso rimane dal corso da asporto è un quadro su cui appendere le azioni future. È la vita! Ma le persone impegnate sembrano apprezzare strutture e mnemonici per strutturare le loro azioni. Per aiutare i professionisti del marketing digitale a strutturare i loro pensieri, nel corso degli anni ho creato o sono stato coinvolto anche in questi framework – spero che li trovi utili – questo è ciò a cui miriamo – per rendere la vita del marketing più semplice e redditizia.
Infine, è per questo che ci chiamiamo SMART Insights: crediamo che i migliori professionisti del marketing competano e vincano con un approccio al marketing basato sui dati o sulla conoscenza.
