La privacy è una delle principali preoccupazioni per le persone online, nonostante molti desiderino esperienze più personalizzate da parte dei marchi.
Con il costante declino della rete televisiva e dei supporti di stampa, la strategia di marketing si sta spostando nello spazio digitale. Ciò ha anche visto una maggiore concorrenza nel nuovo mezzo, costringendo gli esperti di marketing a cercare modi per personalizzare i contenuti per superare il rumore e raggiungere i singoli consumatori.
Sebbene questo approccio possa arricchire l'esperienza del cliente, c'è sempre il rischio che le aziende abbiano troppe informazioni sui nostri affari personali. È ancora più pericoloso quando siamo scarsamente informati sui tipi specifici di dati raccolti su di noi o su come queste aziende utilizzano i dati.
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In questa relazione trattiamo gli ultimi esempi e discussioni su entrambi questi regolamenti che mira a migliorare la trasparenza e l'efficacia delle attività di protezione dei dati.
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Le informazioni personali rientrano in due categorie principali: un utente che condivide volontariamente dati personali e una raccolta non informata da parte delle parti interessate. Ognuna di queste opzioni rappresenta una vera minaccia per la privacy online. Ma ancora una volta, gli utenti possono anche beneficiare della raccolta o della condivisione di informazioni personali. Questa linea sottile è al centro della discussione di oggi.
Perché la privacy è importante
Naturalmente, tutti noi abbiamo cose che vogliamo tenere per noi stessi perché, come esseri umani, siamo particolarmente sensibili alla pressione sociale. Ma quando le cose che vogliamo proteggere vengono archiviate o accadono online, restiamo vulnerabili. Pertanto, abbiamo bisogno di una qualche forma di privacy online per proteggere le nostre informazioni sensibili e, cosa più importante, impedire alle aziende di utilizzare ciò che sanno di noi per manipolazione del marketing.
Oggi, la privacy è una delle principali preoccupazioni per gli utenti online, con una maggioranza (86%) che intraprende azioni attive per salvaguardare la propria sicurezza online. Allo stesso modo, governo, industrie e imprese private di tutto il mondo stanno mettendo in atto normative e politiche sulla privacy dei dati, illustrando ulteriormente l'importanza della privacy dei consumatori.
Nella configurazione attuale, i consumatori stanno diventando più connessi e condividono costantemente informazioni online. Alcuni di loro stanno già utilizzando prodotti e servizi online, mentre altri stanno cercando e acquistando materiale online tramite numerosi dispositivi collegati. Gartner stima che entro il 2020 oltre 20 miliardi di "cose" connesse saranno in uso.
Le informazioni sugli utenti vengono raccolte in ogni fase, siano esse produttrici di dispositivi, provider di Internet, app desktop e mobili o persino operatori mobili. Queste parti possono utilizzare le informazioni a fini commerciali. Tenendo conto di questo, forse, sarà utile se gli utenti:
- Potrei conoscere alcuni suggerimenti e trucchi per PC.
- Utilizza strumenti con funzionalità di protezione della privacy, ad esempio strumenti di riparazione del PC, software di pulizia per Mac e detergenti per telefoni Android.
- Scopri come rimanere al sicuro online e, in particolare, come rendere i loro dispositivi più efficienti e sicuri.
Sfortunatamente, c'è una disconnessione tra il modo in cui le persone parlano dell'importanza della privacy online e il modo in cui la affrontano. Da un lato, i consumatori sono più informati del rischio derivante dalla condivisione dei dati personali. D'altra parte, continuano a condividere queste informazioni liberamente online e accettano le politiche sulla privacy che non hanno nemmeno letto. Questo problema ci porta alla realtà del paradosso della privacy, che complica la situazione degli esperti di marketing.
Il dilemma del marketing
Circa un anno e mezzo fa, un team dello Stanford Institute for Economic Policy Research e del MIT ha esaminato oltre 3.000 studenti per capire le loro preferenze sulla privacy. Sorprendentemente, la maggior parte di questi studenti universitari era disposta a rinunciare ai propri dati privati se vi fosse un incentivo a farlo. Il team di ricerca ha scoperto che gli studenti erano pronti a condividere gli indirizzi email dei loro amici in cambio di una pizza gratuita.
Il punto di riferimento di questo studio è capire il ruolo dei marketer in questo mix. Come gli studenti, i consumatori medi esprimono la necessità di rispettare la loro privacy. Ma quando gli esperti di marketing cercano di analizzare le loro attività, i clienti spesso dimostrano di desiderare ardentemente la convenienza.
Nella maggior parte delle istituzioni, gli esperti di marketing hanno il compito di attirare nuovi clienti e, di conseguenza, rappresentare la loro voce. Ma la domanda è: promuovono la privacy o la convenienza dei consumatori? Mentre meditiamo su questo, ecco una domanda altrettanto importante: come possono gli esperti di marketing eccellere nel loro lavoro senza la customer intelligence?
L'atto di bilanciamento: privacy vs. personalizzazione
Una ricerca condotta da Accenture ha rivelato che l'80% dei consumatori nel Regno Unito e negli Stati Uniti, di età compresa tra 20 e 40 anni, vede la privacy come un ricordo del passato. Per loro, le garanzie non sono sufficienti per proteggere i dati personali. Sorprendentemente, a circa la metà di loro non importava che le aziende seguissero i loro comportamenti online, se risultasse in raccomandazioni più pertinenti e personalizzate. Sembra che i consumatori perdonino di più in caso di compromesso.
Comprendiamo appieno che affinché gli esperti di marketing possano indirizzare i propri consumatori in modo efficace e offrire un'esperienza più personalizzata, devono tenere traccia del loro comportamento online. Certo, i marchi non vogliono sprecare i loro soldi e il loro tempo a fare marketing per i potenziali clienti che non si convertiranno. Quindi, dal punto di vista commerciale, ha molto senso. Inoltre, l'archiviazione delle informazioni può essere utile anche ai consumatori. Li aiuta a condurre transazioni online più rapidamente.
Ma ancora una volta, siamo svegli dei pericoli di fornire troppe informazioni alle organizzazioni. Nemmeno le cosiddette società "rispettabili" sono immuni dall'abuso dei dati dei consumatori. I due esempi seguenti raccontano tutto.
Privacy compromessa
Lo scandalo Cambridge Analytica da solo ha fatto luce sulla misura in cui le informazioni dei consumatori finiscono in luoghi inaspettati. Se ciò non bastasse a farti impazzire, forse la violazione di Equifax porterà il punto a casa.
La violazione di Equifax potrebbe non essere stata più grande di altre spaventose violazioni dei dati che l'hanno preceduta, ma ha compromesso l'identità di quasi 146 milioni di americani. Ancora più preoccupante è che la stessa violazione si è diffusa nel sistema finanziario per colpire i consumatori che non hanno mai interagito con l'azienda.
Questi due casi forniscono ragioni evidenti per agire per proteggere i consumatori. Purtroppo, le leggi sulla privacy rimangono indietro.
Pensieri finali
Mentre i consumatori sono cauti sulla loro privacy online, i professionisti del marketing dovrebbero essere ancora più preoccupati perché la privacy conta di più. Oggi più che mai, gli esperti di marketing hanno l'opportunità di affrontare le preoccupazioni sulla privacy dei propri clienti e possono avere un'influenza duratura sulla privacy online. Loro dovrebbero:
- Rendi l'uso dei dati più trasparente.
- Utilizzare la tecnologia che è consapevole della privacy per impostazione predefinita.
- Possedere e controllare i dati degli utenti.
Finora, trovare un equilibrio è ancora oggetto di un ampio dibattito, quindi è necessaria una legislazione più forte per proteggere i consumatori. Non ha molto senso che la protezione delle informazioni personali dipenda interamente dalla parte che le detiene.
