Una domanda principale contiene un’opinione o un punto di vista che spinge l’intervistato a rispondere in un modo particolare.
Il modo in cui inquadra il colloquio e le domande del sondaggio può cambiare le risposte che ottieni.
E, in definitiva, rendere la ricerca affidabile o inaffidabile.
Che aspetto ha una domanda principale?
Le domande principali si trovano in ogni settore, dal giornalismo al copywriting.
Nel giornalismo entra in gioco l’etica.
Fare domande importanti può presentare l’intervistato in modo positivo o negativo, a seconda di come lo scrittore modifica le citazioni.
Nella ricerca sui messaggi, tuttavia, le domande principali sono per lo più non intenzionali perché vuoi ottenere le migliori risposte dai tuoi clienti.
E fare grandi domande è il modo in cui scrivi un’ottima copia.
Proviamo un piccolo quiz:
Quale domanda pensi che NON sia una domanda principale?
- Il nostro team di assistenza clienti ottiene sempre recensioni a 5 stelle! Com’è stata la tua esperienza?
- Come trovi l’esperienza utente sulla nostra app?
- Da quale ristorante preferisci ordinare, McDonald’s o Wendy’s?
Se dicessi la domanda n. 2, avresti ragione.
È l’unica domanda che non limita le risposte del rispondente.
La domanda n. 1 conduce con una dichiarazione interconnessa.
La dichiarazione “ottiene sempre recensioni a 5 stelle” fa pensare all’intervistato che dovrebbe rispondere in modo più positivo.
Anche se la loro esperienza non è stata sorprendente, stanno indovinando quell’opinione perché è stato appena detto che tutti gli altri danno recensioni stellari.
La domanda n. 3 si basa su un’ipotesi.
Questo tipo di domanda principale presuppone che all’intervistato piaccia ordinare dai due ristoranti.
Non offre alcuna opzione se l’intervistato non si preoccupa nemmeno di loro. Devono scegliere uno dei due.
Il grosso problema con entrambe le domande è che danno all’intervistato una scelta limitata di risposte.
“Le domande principali introducono pregiudizi nella tua ricerca”
Dice Jen Havice.
E lei dovrebbe saperlo. La ricerca è ciò che fa.
Secondo Merriam-Webster, il bias si verifica quando un risultato è favorito rispetto a un altro ed è incoraggiato nel processo di test.
Ci siamo trovati tutti in quelle situazioni in cui qualcuno ci pone una domanda, ma sa già la risposta che sta cercando.
E ti stai chiedendo, “Beh, perché me l’hai chiesto?”
La stessa cosa può accadere con le domande principali.
Quando provi a influenzare i tuoi intervistati in un modo, si sentono inascoltati perché non potrebbero rispondere onestamente.
Questo ti lascia con dati inaffidabili perché le risposte erano quali volevi sentire.
Non quello che i tuoi intervistati volevo dirti.
Riformulare una domanda principale per ottenere dati affidabili
Se c’è un pregiudizio nelle tue domande, molto probabilmente c’è un pregiudizio nella tua copia.
E nessuno lo vuole.
Quindi, come risolvi la domanda principale?
Scrivi le tue domande in anticipo.
In questo modo, puoi guardare oggettivamente le tue scelte di parole.
Chiedi a qualcun altro di leggere le tue domande e di chiedere se ritiene di dover rispondere in un certo modo.
Non dare per scontato.
Hai sentito il detto su cosa succede quando assumi le cose, giusto?
Assumendo la conoscenza, i sentimenti o le preferenze dei tuoi intervistati, stai tagliando la loro capacità di darti una risposta veritiera.
- Includi sempre un’opzione “altro” nei sondaggi con spazio per fornire dettagli.
- Per domande che potrebbero essere sensibili, scegli “Preferisco non rispondere” in modo che le persone continuino con il sondaggio.
- In un’intervista, fai del tuo meglio per non mettere le parole in bocca alle persone.
Per esempio, “sembra che tu abbia davvero lottato con…” o “Devi esserti arrabbiato quando è successo.”
Chiedi invece “come ti sei sentito quando…?” o “è stato facile o difficile…?”
Guarda la tua formulazione.
A volte le parole che scegliamo non sono le più efficaci per rimanere completamente obiettive.
Anche usi apparentemente minori di parole come “vecchio” e “nuovo” possono influire sull’affidabilità delle risposte alle tue domande.
Rimani neutrale.
Per assicurarti di ottenere dati affidabili, Jen offre questo:
“Rimani il più neutrale possibile con le tue parole ed evita di inquadrare la domanda in modo positivo o negativo”.
Jen Havice
L’uso di aggettivi come “eccellente” o “orrendo” può costringere il tuo intervistato a rispondere in modo simile.
Invece, chiedi al rispondente, “come descriveresti…?” o “Che cosa ne pensi…?”
Puoi vedere come queste domande stanno diventando più aperte, ed è così che dovrebbero essere la maggior parte delle tue domande di ricerca.
Puoi fare le domande giuste!
Fare domande importanti è di solito un’abitudine non intenzionale quando facciamo ricerche, ma puoi migliorare nell’evitarle.
In questo video, Anna Bolton spiega come ha utilizzato sondaggi e dati affidabili per scrivere una pagina di vendita per Copyhackers.
La pratica ti rende migliore
Scrivere domande del sondaggio senza pregiudizi può essere complicato.
Ci vuole impegno e un po’ di pratica per cercare potenziali pregiudizi ogni volta che poni domande di ricerca.
- Leggere le tue domande e avere un secondo paio di occhi su di esse renderà più facile assicurarti di rimanere neutrale.
- Concentrati sulla lingua che usi e sii chiaro e conciso quando scrivi le domande.
- Ricorda che risposte oneste = dati affidabili.
E quei dati affidabili ti forniranno informazioni straordinarie da utilizzare nella tua copia.
Il post Qual è una domanda principale? Come evitare i pregiudizi nella ricerca. è apparso per la prima volta su Copywriting per startup e marketer.
