Quali altre città possono imparare dalle linee guida sui social media di Philadelphia
Nell'attuale ambiente digitale 24/7, città e altri comuni stanno adottando i social media come mezzo per interagire con i loro cittadini come parte di un dialogo continuo. Inoltre, la più progressiva di queste città incoraggia attivamente i propri dipendenti e funzionari della città a mantenere una presenza attiva sui social media e fornisce loro utili linee guida su come essere buoni cittadini online. La città di Philadelphia, ad esempio, ha creato una politica sui social media ad aprile 2017 che ha aiutato la città ad espandere la comunicazione, la collaborazione e lo scambio di informazioni con i suoi residenti.
Condividi quello che fai online
C'è una citazione dalla nuova politica sui social media che spicca davvero e aiuta a illustrare quanto governo è cambiato a causa dei social media: "Se non lo twittate, non è successo". Quella citazione, attribuita a Jane Slusser, Ex capo dello staff del sindaco di Philadelphia, ti dice tutto ciò che devi sapere sui funzionari governativi nell'era dei social media: se vuoi che le persone nella comunità apprezzino il lavoro che fai, devi dire alla gente di questo .
Dai un'occhiata, ad esempio, all'account Twitter del Sindaco Jim Kenney (@PhillyMayor). Ci sono aggiornamenti regolari su cose importanti per i cittadini di tutti i giorni, da miglioramenti nel trasporto pubblico (autobus urbani che corrono più velocemente!) A miglioramenti su come le buche sono fissate nella città. Inoltre, il sindaco di Philly ha dichiarato trionfalmente che tutte le spese per le città saranno ora più trasparenti che mai, invitando i residenti a farsi un'idea di come viene speso il budget multi-miliardario della città.
Sii consapevole del tuo ruolo di impiegato pubblico
Mentre ai funzionari delle amministrazioni cittadine viene detto di essere attivi online e condividere ciò che stanno facendo, ricevono anche una serie di linee guida su ciò che dovrebbero condividere (e su come dovrebbero condividerle). Ad esempio, i dipendenti non dovrebbero pubblicare informazioni classificate online (Ehi, addetti ai lavori di Washington, hai sentito?)e dovrebbero accertarsi che non stiano violando alcuna regola di attività politica quando pubblicano contenuti. Inoltre, dovrebbero tenere a mente che qualsiasi cosa che dicono online potrebbe essere male interpretata, citata erroneamente o fraintesa. Una citazione all'interno delle linee guida sui social media è particolarmente istruttiva: "Non è quello che dici, è ciò che le persone sentono". Quindi, fai attenzione ad usare il sarcasmo o l'ironia come parte di qualsiasi messaggio.
Rendilo divertente e informativo
Infine, la città chiarisce che tutti i contenuti dei social media dovrebbero essere "parti uguali divertenti e informative". È importante iniettare un senso di personalità nel tuo account e tutto inizia con il profilo dell'account. Assicurati di far trasparire la tua individualità, seguendo anche alcune regole di buon senso della strada (ad esempio, nessun discorso di odio, nessuna minaccia). Questo tipo di approccio "divertente e informativo" ai social media è ciò che ha reso possibile una serie di eventi unici in tutta la città che hanno il pieno appoggio di funzionari governativi, come la Philly Tech Week (prevista per la prima settimana di maggio di quest'anno) .
Pensiero finale
Sono finiti i tempi in cui i funzionari governativi potevano permettersi di essere grigi, sconosciuti burocrati. Nell'era dei social media di oggi, tutti i funzionari governativi devono capire in che modo le piattaforme di social media come Facebook, Twitter e YouTube possono essere utilizzate come strumenti di comunicazione e collaborazione per l'intera città.
