Grafico della settimana: sconti, ricevute e preavviso di prodotti / vendite sono le migliori prestazioni per i contenuti e-mail in base ai clienti, ma gli esperti di marketing non seguono l'esempio nelle comunicazioni via e-mail
La Data & Marketing Association (DMA) ha pubblicato Marketer Email Tracker 2020 la scorsa settimana. Combinando le idee di esperti di marketing e clienti, il rapporto esplora il ruolo sfaccettato della posta elettronica nella comunicazione con i consumatori in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente, non solo come canale transazionale, ma può essere utilizzato per informare e costruire relazioni durature.
L'e-mail è la migliore scelta dei canali da parte dei clienti
Le ricerche condotte da DMA hanno scoperto che la posta elettronica superava tutti i canali quando veniva chiesto ai clienti la loro preferenza per la ricezione di informazioni, inclusi appuntamenti / promemoria, servizio clienti, nuovi prodotti ed esercitazioni.
In questo rapporto, l'e-mail ha superato tutti gli altri canali elencati di seguito:
- Messaggero
- Inviare
- Testo
- Faccia a faccia
- in linea
- Telefono
- Social media
Questa notizia è musica per le orecchie degli e-mail di marketing, poiché questo canale ha il monopolio di tutti gli aspetti della comunicazione con i clienti pre e post acquisto. Tuttavia, gli esperti di marketing riconosceranno che i dati demografici utilizzano la tecnologia in diversi modi. In effetti, il coinvolgimento dei clienti di DMA: acquisizione e orientamento al cliente ha riportato per la prima volta che i social media hanno superato la posta elettronica come canale preferito dai 18 ai 24 anni.
Per integrare il loro Marketer Email Tracker 2020, DMA ha intrapreso uno studio più approfondito sui consumatori di e-mail maturi, di età compresa tra 45 e 65 anni, e sul loro utilizzo di questo canale. Tim Bond ha gentilmente reso disponibile questa infografica e commento sul blog di Smart Insights: come coinvolgere i consumatori maturi con l'email marketing.
“L'importanza dell'email per un'azienda non può essere sottovalutata. Rimane il canale principale che sia i marketer che i consumatori preferiscono in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente. È in grado di aiutare i marchi a migliorare l'esperienza del cliente in ogni fase di questo viaggio come nessun altro canale
"Durante questi tempi difficili per molte persone, vediamo l'e-mail utilizzata come mezzo chiave per le organizzazioni per comunicare con i loro clienti. I marchi utilizzano la posta elettronica come mezzo principale per fornire ai clienti consulenza, rassicurazione e aggiornamenti. "
– Tim Bond, Head of Insight presso il DMA
In che modo gli esperti di marketing comunicano con i loro clienti?
Seguendo l'esempio dei loro clienti, gli esperti di marketing hanno anche riferito di utilizzare la posta elettronica come canale principale per ogni tipo di informazione. Sebbene, in particolare, i social media siano sempre più utilizzati per informare i clienti di "Nuovi prodotti o servizi" (61%), "Sconti, offerte o vendite" (54%) e "Consigli, informazioni o tutorial" (52%).
Nel frattempo, le telefonate sono ancora considerate utili per il "Servizio clienti" (53%) e gli annunci online offrono opportunità quando si tratta di "Nuovi prodotti o servizi" (40%) e "Sconti, offerte o vendite" (38%) .
Le statistiche per la distribuzione di informazioni da parte degli esperti di marketing per canali, nonché la divisione delle informazioni dello studio in categorie, sono riportate nella tabella seguente:
Cosa vogliono i consumatori dalle loro e-mail e cosa stanno offrendo loro gli esperti di marketing?
Come possiamo vedere da quanto sopra, oltre all'utilizzo tattico di altri canali per particolari tipi di informazioni, gli esperti di marketing sono ben posizionati sul carrozzone e-mail e il consumatore medio preferirebbe ricevere un contatto e-mail piuttosto che qualsiasi altra cosa.
Ma quali contenuti e-mail fanno davvero battere i consumatori? Il DMA ha scoperto che, confrontando le preferenze dei consumatori con l'attuale strategia di posta elettronica delle imprese, l'analisi rivela sia influenza che opportunità.
Chiaramente, l'influenza della posta elettronica come mezzo per condividere contenuti coinvolgenti e le ultime informazioni con i clienti è evidente nella tabella sopra. Inoltre, la gamma di informazioni registrate per questo canale si estende oltre un canale semplicemente per condividere "Sconti e offerte".
Tuttavia, permangono opportunità potenzialmente mancate per i marchi in "Ricevute e-mail" (gap del 28%) e "Accesso ad altri benefici" (gap del 17%), con entrambi una significativa disparità tra i consumatori che apprezzano queste informazioni nelle e-mail e i marketer che li vedono come efficace.
“La posta elettronica continua a evolversi per far fronte alla sfida di un mondo digitale integrato fornendo una gamma di messaggi più diversificata che mai e producendo un impatto in ogni fase del ciclo di vita del cliente.
Con l'esperienza del cliente che è ora la forza trainante dell'efficacia del marketing, gli e-mail marketer devono concentrare le loro energie sulla comprensione di come possiamo massimizzare correttamente la sua efficacia nel modo giusto per aggiungere valore all'esperienza del cliente.
– Mark Ash, CEO di Pure360
La tua strategia di posta elettronica
La tua azienda sta sfruttando al massimo le tue comunicazioni via email? Con questo ultimo rapporto arriva la giustificazione che hai sempre desiderato investire correttamente tempo e risorse nella tua strategia di posta elettronica.
Inoltre, quali tipi di informazioni comunichi attualmente via e-mail? C'è altro che potresti fare? Quale formazione o e-learning faciliterebbe questo? Questo è il tipo di domande che gli esperti di marketing devono valutare ora per stare al passo, soprattutto nell'attuale clima economico, dove gli strumenti digitali per mantenere i clienti coinvolti sono più importanti che mai.