In che modo la creazione di una comunità digitale può aiutare la crescita del business?
La rapida evoluzione della tecnologia sta rendendo superflui i vecchi metodi di gestione del marchio. Sta anche portando in primo piano nuovi modi di coinvolgere i clienti. Una fiorente comunità digitale è uno di questi modi per creare il coinvolgimento dei clienti.
Nel 2012 uno studio ha rilevato che i clienti spendono il 19% in più dopo essere entrati a far parte della community online di un'azienda. Il punto principale dello studio è stato il fatto che le aziende traggono più profitto dalle comunità sociali create personalmente che dall'utilizzo di social network di terze parti come Facebook.
Il punto non era che le aziende dovrebbero stare lontane dai canali di terze parti, ma piuttosto mostrare i vantaggi di una rete personalizzata. Le piattaforme di terze parti possono ancora essere utili per i profitti di un'azienda e non richiedono un costo iniziale per l'avvio. Diverse piattaforme di terze parti sono adatte a diversi tipi di clienti e interazioni con i clienti. Un altro vantaggio delle piattaforme di terze parti è che hanno già milioni di utenti che possono essere raggiunti.
Quando, perché e come costruire una comunità digitale
Ecco alcune linee guida di base quando si tratta di costruire una comunità digitale.
- Quanto prima inizi a creare e coltivare la tua comunità online, meglio è. Molte aziende iniziano a costruire le loro comunità online ancor prima che il loro prodotto venga lanciato.
- Assicurati che il contenuto della community sia pertinente e preferibilmente generato dall'utente e che le discussioni siano ben moderate.
- Scegli i canali social più adatti per costruire la tua community. Ogni canale di social media ha uno scopo leggermente diverso e si rivolge a un pubblico diverso. Scegli il canale in base al tipo di community che desideri creare, che dovrebbe essere focalizzato anche sul tuo pubblico di destinazione.
I quattro principali canali di social media utilizzati da privati e aziende sono Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Ma, naturalmente, ce ne sono molti altri. Due dei principali canali di social media nel 2019 basati su utenti attivi mensili (MAU) sono Facebook e YouTube. Facebook ha 2,23 miliardi di MAU e YouTube ha 1,9 miliardi di MAU.
Facebook ha avuto alcuni momenti difficili negli ultimi anni, ma è ancora la più grande piattaforma di social media. Puoi scrivere post, pubblicare immagini e video, reagire e commentare i contenuti e creare gruppi e pagine per aziende e personaggi sociali. Uno svantaggio, tuttavia, è che se vuoi che i tuoi post promozionali ottengano maggiore portata, devi pagare con gli annunci di Facebook.
Potresti non pensare a YouTube come a un canale di social media, ma lo è. Permette agli utenti di creare account e pubblicare video, su cui gli altri possono commentare, apprezzare o non gradire. Gli utenti possono creare playlist e iscriversi ai canali degli altri. Puoi anche monetizzare i video per entrate extra o pubblicizzare i tuoi video e il tuo sito web in modo che vengano visualizzati su altri video.
Un'alternativa a Youtube è Vimeo.
Le piattaforme video sono in realtà qualcosa su cui molte aziende dovrebbero prendere in considerazione l'idea, in quanto alcuni dicono che il video è il tipo di contenuto più popolare negli ultimi tempi. Nel 2017, la ricerca di Buzzsumo su 880 milioni di post di Facebook ha dimostrato che il coinvolgimento medio più alto proveniva dai video, con una media del doppio rispetto agli altri tipi di post. Buffer ha registrato un aumento del 900% delle visualizzazioni dei video di Facebook anno su anno a 2,3 milioni nel 2017.
Un articolo di eMarketer.com del 2017 (riferito a un sondaggio fatto quell'anno da Animoto) mostra l'importanza del marketing video sui canali social per i marketers statunitensi. Circa il 25% degli intervistati dichiara di pagare annunci video su Instagram e Twitter, il 51% su YouTube e il 67% su Facebook. Il 50% ha dichiarato di aver pianificato di aumentare tali spese per Instagram entro i successivi 12 mesi e il 52% ha pianificato lo stesso per Twitter.
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Il sondaggio ha anche mostrato che l'83% degli intervistati ha mostrato fiducia negli annunci video di Facebook per favorire gli acquisti. La stessa fiducia mostrava il 67% per Instagram, il 70% per Twitter e il 79% per YouTube. Le loro risposte erano basate sull'essere "fiduciosi" e "molto fiduciosi".
Un IPG Mediabrands riporta che le menzioni dell'articolo riportavano che gli annunci video "First View" di Twitter erano sullo schermo molto più a lungo degli annunci video standard in-feed. Qualsiasi azienda che pianifica di andare su Twitter dovrebbe ricordarsene quando si tratta di annunci video.
Qualcos'altro che i marketer dovrebbero considerare è il fatto che (piaccia o no) i video verticali stanno diventando davvero una cosa. In un articolo di Cyberius.com, il fenomeno digitale è esplorato in modo più dettagliato.
"Secondo un rapporto di Panoramica sui dispositivi mobili MOVR dalla fine del 2014, un enorme 94% degli utenti ha tenuto i propri telefoni in verticale mentre guardavano un video [ad?]… anche i video che sono stati pensati per essere guardati in orizzontale. "Quindi tienilo a mente quando usi il marketing video sui social media.
Alcuni dei principali punti di differenza tra alcune piattaforme di social media includono:
- Facebook consente post più lunghi (anche se dovrai pagare per ottenere una copertura significativa), mentre Twitter ha un limite di caratteri molto breve (anche se puoi pubblicare più tweet).
- YouTube è il secondo sito di social media più popolare e la maggior parte delle persone si reca lì per guardare video (sebbene i canali possano creare post non video nella scheda Community del proprio canale); mentre Facebook e Twitter sono stati progettati più per i messaggi di testo, anche se le foto e i video sono diventati molto popolari. Instagram è stato progettato per la condivisione di foto (con testo), ma offre anche post di video. Ogni piattaforma diversa ha le sue idee uniche. Scopri quale si adatta meglio alle tue attività commerciali e di marketing.
- Mentre la maggior parte dei canali di social media sono stati creati per l'uso da parte dei consumatori, LinkedIn è stato specificamente progettato per l'uso professionale e le interazioni B2B.
Crescere la tua comunità
Una volta che hai deciso su quale canale (i) utilizzare e hai creato i tuoi account, devi concentrarti sulla crescita della tua comunità. Assicurati che le icone dei social media siano chiaramente visibili e funzionanti sul tuo sito web principale. È una buona idea sincronizzare i tuoi canali e il tuo sito Web, in modo che eventuali nuovi affari, notizie, prodotti, ecc. Siano condivisi su tutte le piattaforme. Vuoi anche assicurarti di pubblicare contenuti accattivanti regolarmente.
Assicurati di rispondere ai commenti e alle domande della community il più rapidamente possibile, in poche ore è molto meglio che in pochi giorni. Coinvolgi la community cercando feedback, postando sondaggi e altri post (usa feedback per migliorare il tuo prodotto o servizio). Crea contenuti promozionali ed esegui annunci che indirizzano il traffico al tuo post o al tuo sito web: diventa un esperto di marketing e annunci o trova qualcuno che lo sia.
Può anche aiutare a coinvolgere la comunità fuori dalla tua pagina. Fornire commenti utili e penetranti sui post di altre persone o pagine. Potresti anche cercare nelle piattaforme domande che sarebbero perfette per fornire risposte e indirizzare gli altri nella tua direzione.
"Il 38% delle organizzazioni prevede di spendere più del 20% del proprio budget pubblicitario totale sui canali dei social media nel 2015,
dal 13% di un anno fa "-BrandWatch.com.
Usa i social media come punto di connessione aggiuntivo per aumentare la consapevolezza del tuo marchio, rispondere alle domande e per scopi promozionali.
Non utilizzare i social media come sostituto di un valido e adeguato servizio di assistenza clienti.
Vale la pena notare che alcune persone si sono stancate della censura e del pregiudizio politico su alcuni dei principali canali di social media e hanno iniziato a spostarsi su altri siti come Gab e Minds.com, tra gli altri.
Strumenti per gestire i tuoi canali di social media
Assicurati di sfruttare alcuni dei tanti strumenti di gestione dei social media disponibili. Ci sono dozzine di strumenti online là fuori, e dovrai fare le tue ricerche su ciò che è disponibile. Puoi cercare strumenti per soddisfare una funzione specifica o una ricerca più generica come "i migliori strumenti di gestione dei social media 2019".
Ecco alcuni esempi di alcuni strumenti molto utili che è possibile utilizzare:
- Hootsuite: gestisci più account di social media in un unico posto.
- Sprout Social: simile a Hootsuite, ma con funzionalità CRM ed e-report.
- Buffer: pianifica post, analizza le prestazioni e gestisci più account in un unico posto.
- IFTTT (IF This Then That): imposta trigger e risultati automatici per piattaforme diverse. Fai in modo che le tue app e i tuoi dispositivi si parlino l'un l'altro.
- Post Planner: trova contenuti trend e accattivanti da condividere ..
- Bitly: accorcia i collegamenti lunghi per aumentare la condivisibilità.
- Canva: crea rapidamente post grafici digitali.
- Google Analytics: traccia il traffico del tuo sito web dai tuoi social media.
Cosa non fare mentre costruisci una community digitale
È molto importante essere consapevoli dell'etica del tuo brand mentre costruisci la tua community ed è meglio non spingere troppo.
- Molte marche spendono molti soldi in pubblicità per indirizzare semplicemente gli utenti verso la loro comunità online. È meglio mettere un po 'meno di questi messaggi là fuori, ma farli accompagnare contenuti che sono preziosi per il tuo pubblico.
- È anche una cattiva idea continuare semplicemente a postare molti contenuti nella community senza capire come generare contenuti che guidino il coinvolgimento. È sempre meglio incentivare i tuoi utenti ad esprimersi nella tua comunità.
Caratteristiche di una comunità digitale buona e ben organizzata
Che aspetto ha una community online di successo? Dovrebbe avere forti sostenitori che sono già stati attivati, contenuti pertinenti con molte idee crowdsourcing, un solido sistema di reputazione e un forte monitoraggio delle prestazioni. Tutte queste caratteristiche sono vantaggi di una comunità digitale buona e ben organizzata.
Benefici delle comunità digitali
Gli utenti coinvolti in una comunità digitale forniscono il tipo di feedback trasparente e istantaneo che è di valore inestimabile per un'azienda di essere all'avanguardia della curva. Questo feedback aiuta le aziende a migliorare costantemente i loro prodotti e l'esperienza del cliente. Aiuta anche a mantenere la visibilità del tuo marchio e rimanere in costante contatto con i tuoi clienti.
Diventa molto più facile per le aziende misurare la soddisfazione dei clienti attraverso sondaggi e sondaggi all'interno della comunità. Inoltre, una comunità digitale attiva aiuta a risolvere i problemi degli altri e offre modi nuovi ed efficienti per utilizzare il prodotto. Questo fa sentire le persone coinvolte con il prodotto e porta non solo alla fidelizzazione dei clienti ma anche alla fedeltà alla marca.
Quali comunità digitali non lo sono
Ricorda che una community online, pur essendo parte integrante della strategia del tuo brand, è solo un forum per coinvolgere i clienti e fidelizzare. Non dovrebbe essere un sostituto per un sistema di assistenza clienti a tutti gli effetti o per altri canali di marketing e crescita. Mentre le community online sono importanti, dobbiamo anche capire i loro scopi e limiti.
Come costruire una comunità digitale
Mentre è importante per molti marchi oggi creare e coltivare attivamente le comunità digitali, è ancora più importante assicurarsi che sia fatto nel modo giusto. Devi ricordare di avere un buon approccio editoriale. Scopri quali contenuti sono interessanti per il tuo pubblico, crea una pianificazione di creazione e pubblicazione e cerca di essere il più coerente possibile. Inoltre, valuta la possibilità di invitare altri a piacere e condividere i tuoi contenuti all'interno dei tuoi post.
Ricorda di facilitare la tua comunità, è importante prendere lo sforzo di rendere il loro tempo con te coinvolgente, informativo e conveniente. Vuoi che si sentano bene riguardo alla loro interazione con te e, si spera, torneranno. Se lasci un sapore aspro in bocca, potrebbero non voler tornare. Peggio ancora, potrebbero convincere gli altri a non venire da voi. Sei lì per servire il cliente e per rendere le persone interessate e informate sulla tua azienda.
È anche utile fare un piano a lungo termine su cosa fare con la comunità digitale man mano che cresce e come gestirla. Come lo farai crescere è una cosa. Quello che fai mentre cresce è un altro. Non dare per scontato che sarai in grado di gestirlo con la stessa quantità di risorse un anno dopo come hai fatto all'inizio.
Con il passare del tempo, si spera che inizi a notare alcuni individui eccezionali nella comunità che aiutano a rispondere alle domande e sono elementi positivi al suo interno. Assicurati di riconoscere e premiare queste persone.
Ecco un'infografica approfondita da Cyberius sulla costruzione di una community digitale che spiega tutto ciò che è necessario sapere:
