Quattro mentalità degli acquirenti natalizi che i brand dovrebbero tenere al passo, secondo Google

Durante le festività natalizie, noi di Google abbiamo osservato ogni anno gli acquirenti muoversi tra 4 mentalità distinte, o ciò che chiamiamo le “4 D”: deliberato, alla ricerca di affari, determinato e devoto.

Quali sono queste quattro D?

• A partire da luglio, i consumatori pianificano attentamente i loro acquisti e le loro liste dei desideri per le vacanze.
• Da ottobre a novembre cercano affari, danno priorità alla qualità e al valore.
• Entro dicembre diventano determinati a completare gli acquisti prima delle vacanze e utilizzano tutti i giorni e le risorse per portarli a termine.
• E infine, entro gennaio, i consumatori si affezionano continuando a fare acquisti anche dopo l’alta stagione.

Dai un’occhiata a questo breve breve in cui evidenziamo queste tendenze di seguito:

Cosa significano le 4D per il tuo marchio?

Con l’avvicinarsi di dicembre, inizieremo a vedere emergere una mentalità di shopping determinata, seguita da acquirenti devoti a gennaio.

Sfruttare queste tre strategie ci ha aiutato, e aiuterà anche te, ad allinearci con questi acquirenti impegnati:

1. Mantieni lo slancio a dicembre e oltre
2. Connettiti con i clienti attraverso i touchpoint
3. Costruisci una fedeltà al marchio a lungo termine

Mantenere lo slancio a dicembre – e oltre

Le opportunità per i rivenditori non finiscono con il Cyber ​​5, il periodo di picco delle offerte che va dal Black Friday al Cyber ​​Monday.

Secondo un’analisi di Mastercard condotta da BCG, il 46% della spesa dei consumatori statunitensi per le vacanze è avvenuta tra il Cyber ​​Monday e la vigilia di Natale del 2022.[1] Questi acquirenti hanno inoltre speso oltre 47 miliardi di dollari nella vendita al dettaglio nelle due settimane successive al 25 dicembre. [2]

Allora, cosa sta guidando la domanda dei consumatori a dicembre e gennaio?

A dicembre, gli acquirenti sono più motivati ​​che mai a portare a termine gli acquisti natalizi. L’anno scorso, dopo Cyber ​​5, l’acquirente medio statunitense aveva ancora il 50% degli acquisti da fare[3]. Gli appartenenti alla Gen Z avevano ancora più cose da completare rispetto alle altre generazioni. [4]

Entro gennaio, i consumatori potranno ora fare acquisti per il proprio divertimento e meno per obblighi di regalo. Quasi il 50% dei consumatori preferisce fare acquisti subito dopo Natale.[5]

Connettersi con i clienti attraverso i touchpoint

Lo scorso anno gli acquisti in negozio hanno raggiunto livelli record, superando per la prima volta in assoluto i mille miliardi di dollari. [6]

Un fattore chiave alla base di questi alti tassi di acquisti fisici è l’utilizzo delle risorse digitali da parte degli acquirenti prima di recarsi in un negozio fisico. Queste offerte digitali sono utili sia per decidere che per soddisfarle.

“L’anno scorso, il 30% dei nostri ordini online è stato evaso attraverso i nostri oltre 1350 negozi fisici, un dato molto diverso da quello di un paio di anni fa”, afferma Cherie Yates, responsabile della ricerca presso Ulta Beauty.

Vediamo anche che i consumatori attingono sempre più a molteplici canali digitali nel corso della stagione.

L’anno scorso, più della metà degli acquirenti ha utilizzato cinque o più canali, come video e social media, per fare acquisti nell’arco di due giorni. Quella percentuale di acquirenti è aumentata a dicembre. [7]

E in realtà vediamo che gli acquirenti utilizzano ancora più risorse digitali per effettuare acquisti dopo il culmine delle festività natalizie, con un numero medio di risorse digitali utilizzate in aumento dopo le festività. [8] Ciò include le proprietà di Google, come Ricerca, Maps, Youtube, il cui utilizzo già elevato durante tutta la stagione aumenta in modo significativo dopo Natale. [9]

Non solo gli acquirenti continuano a fare acquisti, ma lo fanno anche su più proprietà digitali. Ciò significa che i brand che utilizzano esperienze omnicanale per connettersi con i clienti attraverso i punti di contatto possono distinguersi dalla massa.

Costruisci fedeltà al marchio a lungo termine.

Durante le festività natalizie, c’è un’opportunità ancora più grande per costruire una fedeltà al marchio a lungo termine, soprattutto perché quasi la metà (47%) degli acquirenti afferma che il periodo dopo Natale consente loro di acquistare i marchi che amano. [10]

Prendi in considerazione la promozione di programmi fedeltà o premi, che sono la priorità per gli acquirenti in questo periodo.

Nel gennaio 2023 abbiamo osservato un fatto degno di nota Aumento del 50% dell’interesse di ricerca relativo ai programmi fedeltàche include ricerche come “programma premi” e “punti fedeltà”, rispetto a dicembre 2022.[11]

Abbiamo anche notato che il volume di ricerca per query relative ai regali, come “regali” e “regali”, è rimasto elevato nel gennaio 2023: un aumento del 45% e del 15% rispetto ai primi mesi festivi di settembre 2022 e ottobre 2022, rispettivamente.[12]

Qual è il prossimo?

Ora che hai appreso queste principali tendenze natalizie, inizia a anticipare il fermento del Black Friday preparando e finalizzando le tue campagne natalizie, se non l’hai già fatto.