Applica la metodologia incentrata sul cliente che ha raddoppiato le vendite di molti siti web
Quando abbiamo lanciato Smart Insights per la prima volta circa dieci anni fa, abbiamo scelto un marchio che suggeriva il potere di utilizzare un approccio basato sui dati per le aziende per ottenere di più dal loro marketing online. Per ancora più tempo, personalmente ho avuto la passione di aiutare le aziende a conoscere le ultime tecniche di analisi digitale e le migliori pratiche attraverso la mia formazione, consulenza e scrittura.
Da quando abbiamo lanciato, nelle risorse dei nostri membri, io e i nostri collaboratori esperti abbiamo lavorato duramente per condividere le migliori pratiche con i nostri membri sull'utilizzo dell'analitica digitale con l'obiettivo di aumentare i loro tassi di conversione. Allo stesso tempo, abbiamo lavorato duramente per migliorare le esperienze di onboarding dei nostri membri e aumentare i nostri tassi di conversione ai nostri abbonamenti gratuiti e premium
Quindi sono lieto di recensire Making Websites Win, un libro a cui ho una stretta connessione; Conosco entrambi gli autori e abbiamo usato la loro compagnia, Esperti del tasso di conversione per aumentare il nostro tasso di conversione come mostra questo articolo dei nostri progetti: In che modo abbiamo aumentato il nostro tasso di conversione del 157%. Ho incontrato Karl e Ben per la prima volta quando abbiamo condiviso piattaforme in diverse conferenze di marketing e analisi digitale ed è bello vedere le tecniche e gli esempi che hanno condiviso nei loro discorsi avvincenti ora riuniti in questo libro.
Come ti aiuterà questo libro?
Come ci si aspetterebbe da specialisti sull'ottimizzazione del tasso di conversione, il titolo del libro ha una chiara proposta di valore che è corroborata dal sottotitolo!
Naturalmente, il modo in cui il libro ti aiuterà dipenderà dal tuo coinvolgimento personale attuale e futuro nell'ottimizzazione del tasso di conversione. Dopo averlo letto, penso che sarà utile per diversi tipi di persone, ma prima, un po 'di contesto …
Penso sia corretto affermare che l'ottimizzazione della velocità di conversione non ha mantenuto le sue promesse in tutti i tipi di attività. Quando gli strumenti di test AB e multivariati sono stati resi disponibili per la prima volta oltre quindici anni fa, mi aspettavo che ormai sarebbero stati molto più utilizzati nelle aziende di tutti i tipi e utilizzati molto più spesso dalle loro agenzie. La realtà sembra essere stata adottata con entusiasmo da alcune aziende in alcuni settori, ma non "a tutto campo". Ad esempio, le mega piattaforme digitali, i FAANG come Facebook, Amazon e Google hanno a lungo utilizzato un approccio basato su esperimenti strutturati ininterrottamente per migliorare le esperienze per i loro clienti e la loro monetizzazione. Anche altre piattaforme come Dropbox, Expedia, Booking.com e LinkedIn.com utilizzano gli esperimenti della loro UX come parte fondamentale del loro processo e hanno condiviso i loro risultati attraverso una convenzione di crescita degli hacker.
Tuttavia, non vedo un approccio strutturato per migliorare i lead online e la conversione delle vendite in molte aziende che sono ancora alle prese con la loro trasformazione digitale. Ciò include molte organizzazioni business-to-business e più tradizionali che non dispongono di un sito transazionale. Inoltre, non vedo molte società specializzate nell'ottimizzazione del tasso di conversione: posso nominare solo una manciata nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Penso che ciò sia dovuto al fatto che esiste una scarsa comprensione della tecnica tra i leader aziendali nelle organizzazioni più grandi.
Dato, questo backgrounder mi piacerebbe pensare che questo libro possa aiutare più aziende a trarre vantaggio dal CRO quando le persone in questi ruoli riescono a leggerlo …
Dirigenti aziendali e titolari di budget
La prima parte del libro 'Perché la maggior parte della progettazione di siti Web è sbagliata'Ha un titolo adeguatamente provocatorio e penso, adatto per attirare l'attenzione delle persone più pagate nelle aziende e mostrare come i loro budget per l'esperienza dei clienti possano essere implementati meglio.
A differenza di molti libri su CRO, questa sezione non affronta direttamente gli aspetti tecnici di CRO. Piuttosto, spiega la definizione e i benefici della CRO e i principi di ciò che gli autori chiamano Scientific Web Design in modo semplice e commerciale. Questi sono illustrati attraverso esempi di clienti con cui hanno collaborato esperti di Tasso di conversione, tra cui alcune delle più grandi aziende del mondo come Facebook, Google e Dropbox menzionate sopra. Inoltre, abbattono il percorso del cliente per dimostrare che, testando continuamente diverse parti della canalizzazione, è possibile ottenere grandi miglioramenti.
Questa sezione è utile per mostrare come è possibile costruire un business case e rende il CRO molto più avvincente rispetto a molti libri sull'argomento. Tuttavia, gli esempi tendono a concentrarsi sulle attività transazionali, il che è un peccato poiché ritengo che gli argomenti per l'utilizzo di CRO siano molto più ampi. Si spera che gli esempi di altri settori ispirino ancora le aziende non transazionali ad agire.
Responsabili marketing e responsabili marketing digitale
Se sei tu, allora ci sono due ragioni principali per cui hai bisogno di questo libro. Per prima cosa, se stai valutando il caso per i detentori del budget, procuragli una copia – la sezione uno entra direttamente nel come e sul perché, come ho spiegato.
La seconda ragione è Sezione 2: Diagnosi: la guida definitiva agli strumenti e alle tecniche per capire come migliorare il tuo sito web.
Se non stai già utilizzando sistematicamente i test AB, potrebbe non essere semplicemente la mancanza di budget. Dopotutto, molti strumenti sono relativamente economici, o nel caso di Optimize di Google, rilasciato di recente, gratuitamente. Una cosa è mettere in atto uno strumento, è molto più difficile mettere in atto un programma CRO, dal momento che è difficile sapere da dove iniziare.
Questa sezione del libro ti aiuterà a creare un set di strumenti e a comprendere il processo per la creazione di un programma.
Finora, in questa recensione ho condiviso il malinteso comune sui test strutturati, cioè che si tratta di mettere in atto uno strumento di test AB e un processo per creare ed eseguire test. Tuttavia, il tuo strumento di test AB dovrebbe essere solo uno dei tuoi strumenti. Come il nostro Strumenti essenziali di marketing digitale ruota infografica mostra, ci sono molti strumenti che possono supportare il processo di conversione di lead e vendite.
Il suggerimento che è necessario prendere in considerazione altri strumenti (molti dei quali sono relativamente a basso costo) sono nel 'incentrato sul cliente' parte del titolo del libro. Questo è uno degli aspetti unici di questo libro, ovvero che ti mostra di mettere in atto un programma di ricerca per entrare veramente nelle menti del tuo pubblico per capire chi sono, cosa cercano quando seleziona il tuo tipo di servizio e qual è la loro percezione di te, tramite il tuo sito web. Questa sezione è strutturata in 15 diversi tipi di tecniche e strumenti per comprendere meglio il cliente (molti sono forniti da un singolo fornitore).
Fonte: strumenti per UX e CRO: The Ultimate Guide per il 2017.
Esperienza utente e specialisti CRO
Ultimo ma non meno importante, il libro aiuterà quelli di voi che già CREDONO e stanno già lavorando per evangelizzare e migliorare l'uso dell'esperienza utente, analitica o CRO. Quindi, che tu lavori internamente sul lato client come UX o specialista di analisi o che tu abbia un ruolo simile a quello di un'agenzia o di un consulente, questo libro può aiutarti anche tu.
Dovrai rivedere il tuo approccio alla vendita in test strutturati a colleghi o clienti nella Sezione 1, rivedere il processo e lo strumento in base alla Sezione 2 e assorbire Sezione 3: Creazione dei siti Web: i problemi più comuni che fanno abbandonare i visitatori del sito Web e soluzioni collaudate e di facile implementazione.
La sezione 3 illustra i suggerimenti più specifici delle tecniche di persuasione da utilizzare, inclusi molti dettagli sul copywriting per titoli, caratteristiche, vantaggi e garanzie, navigazione, impaginazione e molte altre tecniche. Adoro il modo in cui Karl e Ben riportano in vita il soggetto e rendono le tecniche memorabili grazie alle loro stravaganti etichette per le tecniche. Ecco alcuni dei quali ho imparato quando ho letto il libro:
- DiPS – Diagnostica> Problema> Soluzione
- Killers di conversione
- Meak Tweaking
- Obiezione – contro-obiezione
- Future-stimolazione
- Proof-magneti
- Sentieri delle nocciole
- Test reduttivi
Un punto per gli esperti di marketing da considerare nel loro CRO è il quadro più ampio. Questo libro è incentrato sul laser sulla progettazione di siti Web, ma la conversione spesso coinvolge molti altri punti di contatto esterni come mostrato nel nostro infografica del ciclo di vita del cliente, ad esempio retargeting tramite pubblicità e marketing via email. Questi non sono trattati direttamente, ma i consigli sulla copia persuasiva possono essere applicati qui. Avrei anche voluto vedere di più su come la personalizzazione del web funziona insieme ai test AB e su come l'Intelligenza Artificiale possa cambiare questo processo in futuro. Per molte aziende, questa sarà la strada per il futuro, quindi farli utilizzare le tecniche di test dettagliate nel libro sarà un enorme passo avanti.
Pensieri finali
In futuro, le aziende che non adottano un approccio all'ottimizzazione basato sui dati avranno difficoltà a competere con quelle che lo fanno. È per questo che lo consiglio vivamente Fare siti web vincere a (i) dirigenti aziendali e titolari di budget, (ii) direttori marketing e responsabili marketing digitale e (iii) esperienza utente e specialisti CRO.
Come qualcuno che indossa tutti questi cappelli come co-fondatore di Smart Insights e un consulente attivo e formatore che lavora con molti diversi tipi di attività, tornerò sicuramente a Fare siti web vincere per aiutare a diffondere la parola sul potere e le tecniche del Web design scientifico.
Scopri di più e acquista il libro da questa pagina sul sito web degli esperti del tasso di conversione. (C'è un'offerta speciale per la versione Kindle al momento.)
