Quando è stata l'ultima volta che hai pensato a te stesso “Oh guarda, ho solo poche email oggi! Permettetemi di aprirli tutti molto velocemente ”?
Probabilmente mai … almeno se la tua casella di posta assomiglia a quella di molte persone.
Solo l'anno scorso, circa 281 miliardi di e-mail sono state inviate e ricevute ogni giorno. E questo numero dovrebbe aumentare a 347 miliardi di posta al giorno nel 2022, secondo Statista.
È un sacco di rumore da tagliare, ed è esattamente per questo che le righe dell'oggetto del carrello abbandonato sono così importanti.
Le e-mail del carrello degli acquisti abbandonate sono un potente strumento che i marchi possono utilizzare per convertire gli acquirenti che hanno espresso interesse per un prodotto, ma che non hanno ancora terminato i pagamenti.
Tuttavia, la posta in gioco è alta per le linee tematiche del carrello abbandonato.
Se non riescono a convincere le persone ad aprire le tue e-mail, lasci soldi sul tavolo.
Ma se fanno il loro lavoro e le persone aprono le tue e-mail, hai molte più possibilità di fare in modo che gli acquirenti facciano clic, finiscano gli acquisti e raccolgano più entrate per il tuo marchio.
Continua a leggere per saperne di più su:
- Perché dovresti inviare e-mail di abbandono del carrello a tutti coloro che effettuano acquisti sul tuo sito.
- Perché i tuoi argomenti sono essenziali.
- Suggerimenti per creare una copia della riga dell'oggetto che viene convertita, oltre a una trappola comune da evitare.
- Tipi di righe dell'oggetto che è possibile verificare, oltre a una copia di prova.
- Diversi modi per testare le linee tematiche.
- Strategie per segmentare le e-mail del carrello abbandonate.
- Esempi di fantastiche linee tematiche di veri commercianti.
Perché dovresti inviare e-mail di carrello abbandonate a tutti coloro che effettuano acquisti sul tuo sito
Prima di entrare nelle specifiche dell'oggetto, parliamo di ciò a cui sono collegati: e-mail di carrello abbandonate.
Le e-mail del carrello abbandonate ti aiutano a connetterti con le persone un tempo impegnate con il tuo marchio e a spingerle delicatamente attraverso la linea di pagamento virtuale.
Considerando che quasi il 70% dei carrelli online viene abbandonato, secondo Statista, queste e-mail dovrebbero far parte del mix di e-mail di qualsiasi commerciante di e-commerce. Dopo tutto, ci sono molti soldi da lasciare sul tavolo. Ma quanto?
Nel giro di soli tre mesi, per quasi 3.000 marchi, ha aggiunto oltre $ 60 milioni di dollari, secondo i dati di Klaviyo.
I ricercatori hanno analizzato oltre 3.100 e-mail di carrello abbandonate inviate a nove milioni di indirizzi e-mail e i risultati hanno mostrato che l'invio di e-mail pertinenti e tempestive merita lo sforzo. È anche qualcosa che puoi facilmente automatizzare.
Mentre pensi di impostare una serie di e-mail del carrello abbandonate, tieni a mente le diverse ragioni per cui le persone hanno abbandonato i loro carrelli.
Alcune persone semplicemente non sono pronte per l'acquisto. Altri si distraggono e dimenticano di proseguire con il loro acquisto. Molti sono sensibili al prezzo e amano guardarsi intorno per confrontare i prezzi o cercare offerte migliori. Altri navigano su un dispositivo mobile e pianificano di effettuare un acquisto sul proprio desktop, ma poi dimenticano. Alcuni non hanno una carta di credito a portata di mano. L'elenco continua.
L'abbandono del carrello avviene per molte ragioni, ma le più comuni, secondo Statista, includono:
- Costi di spedizione troppo (63%).
- Il codice sconto non funziona (46%).
- L'ordine richiede un'eternità per la spedizione (36%).
- Devi inserire nuovamente i dati della carta di credito (30%).
- Immettere nuovamente le informazioni di spedizione (25%).
Qualunque sia la vera ragione per cui qualcuno abbandona un carrello sul tuo sito, è molto probabile non perché non sono più interessati ai tuoi prodotti.
Con un po 'di persistenza proattiva, gli esperti di marketing possono utilizzare le e-mail di abbandono del carrello per convertire gli acquirenti, acquisire entrate che altrimenti perderebbero e costruire relazioni con più clienti.
Ma molti marketer lottano con uno dei componenti più importanti di un'e-mail di carrello abbandonata: l'oggetto.
"Le righe dell'oggetto del carrello abbandonato sono essenziali" – I dati
Le righe dell'oggetto sono direttamente legate ai tassi di apertura della tua e-mail, quindi quelli che scrivi per le e-mail del carrello abbandonate possono fare o interrompere i tuoi sforzi per convertire i clienti.
Le e-mail del carrello abbandonate potrebbero avere l'offerta più convincente, la creatività più accattivante, la copia più intelligente. Eppure nulla di tutto ciò conta se le tue e-mail non vengono aperte.
In un dato giorno, le persone vengono inondate di messaggi e notifiche. E-mail di lavoro, e-mail personali, messaggi di testo, notifiche allentate, notifiche sui social media … sembra non finire mai.
Come puoi ottenere il tuo messaggio per tagliare tutto il rumore?
Come ti distinguerai in un mare di notifiche e distrazioni quotidiane?
Come impedirai al tuo marchio di essere sepolto nelle profondità eterne di una casella di posta?
Tutto inizia con l'oggetto.
Con le e-mail del carrello abbandonate in particolare, le linee tematiche che ricordano semplicemente a qualcuno che hanno lasciato qualcosa dietro tendono a dare le migliori prestazioni, secondo la ricerca di Klaviyo.
Queste e-mail avevano un tasso di apertura superiore alla media (47,67% contro il 41,18%, rispettivamente).
Le e-mail con emoji nelle righe dell'oggetto sono state leggermente inferiori alla media (39,09%), anche se la differenza è abbastanza minima che i marchi possono ancora permettersi di testare se gli emoji risuoneranno con il proprio pubblico.
Le e-mail che menzionavano sconti nella riga dell'oggetto – con una percentuale o un segno di dollaro o le parole "spedizione gratuita" – avevano un tasso di apertura leggermente inferiore alla media (38,31%), ma la loro percentuale di clic media era quasi dell'11%.
Esploriamo alcune strategie specifiche che puoi utilizzare per creare una copia della riga dell'oggetto che offre ai tuoi clienti un motivo per aprire le tue email.
7 suggerimenti per creare una copia della riga dell'oggetto del carrello e-mail abbandonata che converte + 1 errore comune da evitare
Scrivere linee di argomenti semplici, chiare e mirate (e forse un po 'intelligenti, a seconda del pubblico) ti aiuterà a suscitare l'interesse dei tuoi clienti.
In questa sezione, daremo un'occhiata a sette strategie per aiutarti a creare copie che aumentano il tuo tasso di conversione, oltre a una trappola comune da evitare.
(Avviso spoiler: nella sezione successiva, analizzeremo diversi tipi di righe dell'oggetto, oltre alla copia di esempio, puoi testare che utilizzano uno o più dei seguenti suggerimenti.)
1. Mantieni le linee dell'oggetto semplici.
Ricorda l'obiettivo della riga dell'oggetto dell'e-mail del carrello abbandonato. Il suo intero compito è semplicemente convincere le persone ad aprire la tua e-mail.
Quando sei in competizione per l'attenzione dei tuoi acquirenti, non solo i tuoi messaggi dovrebbero essere convincenti, ma dovrebbero anche essere semplici, diretti e mirati.
Invece di una riga dell'oggetto come:
I tuoi jeans preferiti sono quasi spariti! Ottieni uno sconto del 10% e dai un'occhiata a questi articoli che pensiamo ti piaceranno!
Prova qualcosa del tipo:
Ottieni i tuoi nuovi jeans preferiti prima che spariscano!
Questa versione trasmette l'idea principale con un senso di urgenza in una frase semplice e concisa.
Per invogliare le persone ad aprire le tue e-mail, mantieni l'oggetto per un messaggio specifico. Quindi, utilizza il corpo della tua e-mail per fare in modo che gli acquirenti facciano clic sul tuo sito per effettuare l'acquisto.
2. Mantieni breve la tua riga dell'oggetto.
Molti fattori possono influenzare la lunghezza ideale per le righe dell'oggetto dell'email del carrello abbandonato. Su quale tipo di dispositivo sta leggendo qualcuno? Come si sono comportati i tuoi argomenti passati? A cosa ha risposto in precedenza il tuo pubblico?
Se non sei sicuro di cosa funzionerà bene, la soluzione migliore è testare, testare e testare ancora.
Detto questo, c'è una regola d'oro: meno è di più.
Normalmente, se qualcuno legge la tua email su un computer desktop, vedrà circa 60 caratteri della riga dell'oggetto prima che gli altri vengano tagliati. Ma se qualcuno legge la tua email su un dispositivo mobile, quel numero scende a 25-30 caratteri. Mantieni le righe dell'oggetto il più breve possibile in modo che i lettori possano vedere l'intero messaggio.
Invece di questa riga dell'oggetto:
[Katie], abbiamo notato che stavi facendo acquisti sul nostro sito e hai lasciato alcuni articoli nel carrello! {95 caratteri}
Prova qualcosa del tipo:
[Katie], hai dimenticato qualcosa! {30 caratteri}
Sei ancora preoccupato che il tuo messaggio possa essere interrotto? Se non riesci più a tagliare o restringere la tua copia, mantieni le parti più convincenti del tuo messaggio verso l'inizio della riga dell'oggetto in modo che i destinatari ottengano l'idea principale.
3. Personalizza il tuo messaggio.
Oggi gli acquirenti chiedono di più ai marchi.
Le persone non devono più sopportare affari impersonali e transazionali. Hanno più scelte che mai e scelgono sempre più di interagire con marchi che forniscono valore e sono autentici – marchi di cui si fidano.
Una piccola personalizzazione contribuisce notevolmente allo sviluppo di relazioni che portano a un valore a lungo termine sia per te che per i tuoi clienti. E vale la pena personalizzare le tue e-mail.
Le aziende che personalizzano le loro e-mail hanno registrato un aumento delle entrate del 17%, secondo una ricerca di OneSpot e The Relevancy Group.
Quindi, come personalizzi in modo specifico le righe dell'oggetto dell'email di abbandono del carrello? Diamo un'occhiata ad alcune delle linee tematiche semplici e brevi dell'ultima sezione.
Questa specifica riga dell'oggetto fa riferimento al particolare articolo che ho inserito nel mio carrello.
Ottieni i tuoi nuovi jeans preferiti prima che spariscano!
Essere il più specifici possibile è la cosa migliore, ma se hai poco tempo e risorse, puoi iniziare facendo riferimento alla categoria più ampia a cui appartiene un articolo e quindi ottenere più specifici mentre testerai e perfezionerai le righe dell'oggetto. Ecco un esempio:
Prendi i tuoi nuovi pantaloni preferiti prima che spariscano!
La prossima riga dell'oggetto utilizza il nome dell'acquirente come tecnica di personalizzazione.
[Katie], hai dimenticato qualcosa!
Includere il nome del tuo acquirente nella riga dell'oggetto ti consente di parlare direttamente con loro e farli sentire come se la loro esperienza con il tuo marchio fosse unica.
4. Rendi irresistibili le tue linee tematiche.
Avvincente non significa "ACQUISTA ORA!" o "GRANDE VENDITA!"
Messaggi come questi possono essere troppo aggressivi per molte persone.
Piuttosto, un'offerta interessante è quella che offre a qualcuno un motivo per aprire la tua e-mail e acquistare dal tuo marchio. E non devi sempre offrire uno sconto per rendere la tua offerta interessante.
Puoi creare offerte interessanti evidenziando la qualità dei tuoi prodotti, dimostrando quanto sia facile fare acquisti sul tuo sito ed effettuare un acquisto, mostrando ciò che è diverso sull'esperienza che offri o creando la sensazione che qualcuno potrebbe perdere qualcosa se non aprire la tua email.
Le spatole stanno vendendo velocemente – non perdere l'occasione!
Anche gli sconti sono convincenti, ma fai attenzione a offrirli con la tua prima e-mail del carrello abbandonata, che potrebbe portarti a perdere denaro inutilmente. Invece, segmentare l'elenco e inviare messaggi pertinenti a ciascun gruppo.
Per i clienti abituali, prendi in considerazione di dare loro un gentile promemoria sul loro carrello o creare la sensazione che presto perderanno gli articoli che vendono velocemente. Se il problema persiste, prova a includere uno sconto con la seconda o la terza e-mail nella tua serie di carrelli abbandonati.
Per gli acquirenti per la prima volta, uno sconto sul loro primo acquisto potrebbe effettivamente funzionare abbastanza bene.
Ottieni uno sconto del 10% sul tuo primo acquisto!
Usa la tua copia email per mostrare a questi clienti per la prima volta che stanno ottenendo uno sconto perché stanno effettuando il loro primo acquisto. In questo modo, non iniziano ad aspettarsi coupon per ogni acquisto successivo che potrebbero effettuare.
Le offerte interessanti sono efficaci, ma diventano creative e utilizzano gli sconti in modo strategico.
5. Creare curiosità.
La curiosità potrebbe aver ucciso il gatto, ma ha anche convertito molti acquirenti.
Puoi creare un senso di curiosità con le linee tematiche del carrello abbandonato in molti modi. Le righe dell'oggetto che sono scritte come una domanda, ad esempio, fanno riflettere le persone.
Ti sei lasciato qualcosa alle spalle?
Questo incoraggia le persone a ricordare la loro recente esperienza con il tuo marchio e ripensare agli articoli che hanno aggiunto ai loro carrelli.
Le linee tematiche che terminano con un'ellissi (…) possono anche suscitare curiosità e spesso fungere da strapiombo.
Penso che ti sia lasciato qualcosa alle spalle …
Questo porta i lettori a pensare e chiedersi cosa potrebbero aver dimenticato. I puntini di sospensione mostrano che la risposta potrebbe trovarsi nell'email, quindi incoraggia i lettori ad aprirla per saperne di più.
6. Rendi i tuoi temi visivamente interessanti.
Hai mai visto un soggetto simile a questo?
+++ SOLO OGGI +++ SCONTO DEL 20% IN SALDO !!!!!!!!!!
Io ho. E non va bene. È visivamente un pugno nell'occhio. È aggressivo nei toni (penso, "perché mi stai urlando contro ?!"). È confuso (perché ci sono i segni + lì?). E può lasciare che i lettori si chiedano che aspetto abbia il resto dell'e-mail se questa è la riga dell'oggetto.
Questo esagera con i punti esclamativi, ma quelli non sono affatto male. In effetti, i punti esclamativi possono trasmettere eccitazione e stimolare l'azione … se li usi con parsimonia.
La stessa ricerca di Klaviyo ha scoperto che le linee tematiche con un singolo punto esclamativo hanno visto un tasso di apertura leggermente superiore alla media (42,35% – un aumento dell'1,17%). Ma i messaggi che hanno utilizzato più di un punto esclamativo hanno visto i loro tassi di apertura precipitare al 36%.
Troppi punti esclamativi possono anche attivare filtri antispam e compromettere la tua liberabilità. È meglio avere un solo punto esclamativo nella riga dell'oggetto se si desidera utilizzarli.
Invece della riga dell'oggetto precedente, prova qualcosa del genere:
Ottieni uno sconto del 20% sul tuo acquisto! Solo oggi.
Questo messaggio comunica un senso di eccitazione per l'offerta (l'unico punto esclamativo) e trasmette chiaramente un senso di urgenza (solo oggi).
7. Crea l'urgenza … ma usala con parsimonia ed evita questa insidia comune.
Creare un senso di urgenza è un ottimo modo per guidare l'azione. Ma a meno che tu non sia riflessivo e strategico, questo approccio può ritorcersi contro. Ecco alcune linee di soggetti campione da percorrere leggermente:
Solo tempo limitato
Sebbene ciò sembri indurre qualcuno ad agire, i dati mostrano che in realtà ha un effetto contrario. Oltre 100 marchi hanno utilizzato questa linea tematica e hanno registrato tassi di apertura del 29,3%, oltre il 10% in meno rispetto alla media, secondo i dati di Klaviyo.
Il problema? È troppo vago. Quanto è limitato il tempo limitato? L'offerta è limitata a oggi, questo fine settimana, questo mese?
Gli acquirenti hanno bisogno di particolari per essere costretti ad agire. Linee di soggetto vaghe tendono a incoraggiare l'inazione piuttosto che l'azione.
Ultima possibilità O Sta per scadere
Anche messaggi come questo sono vaghi. Quando scadrà qualcosa? Entro quando devo agire sull'ultima possibilità che mi stai dando?
Con i carrelli abbandonati, più tempo passa, meno è probabile che gli acquirenti tornino ai loro carrelli, quindi i messaggi vaghi spesso fanno poco per convincere la gente ad acquistare.
24 ore rimanenti
Questo non è vago. Ma questo messaggio, come gli altri sopra, fa pressione sull'acquirente. A molte persone questo non piace, il che si manifesta con tassi di apertura inferiori alla media che questi messaggi tendono a generare.
Invece di messaggi basati sulla pressione, prova un semplice promemoria:
[Katie], hai lasciato alcuni articoli nel carrello
Usa queste semplici strategie come base per la tua copia dell'oggetto. Quindi, inizia a sperimentare i diversi tipi di argomenti che tratteremo nella sezione successiva per vedere cosa funzionerà bene per il tuo pubblico.
5 tipi di righe dell'oggetto da testare (Plus copia di esempio)
Ora che hai alcuni suggerimenti per creare una copia della riga dell'oggetto che converte, lasciaci ispirare esplorando alcuni tipi di linee tematiche che utilizzano una o più delle strategie trattate nella sezione precedente.
1. Linee tematiche semplici e dirette.
Questi argomenti sono efficaci perché sono facili da capire e veloci da leggere.
Puoi creare linee di argomenti semplici e dirette mediante l'uso di un'istruzione (ad es. Ti sei lasciato qualcosa alle spalle.), una domanda (ad es. Dimentica qualcosa?), creando la sensazione di perdere qualcosa (ad es. Da non perdere!) o creando un cliffhanger mediante l'uso di un puntino di sospensione (ad es. Sembra che ti sia lasciato qualcosa alle spalle …).
Ecco 10 esempi di linee tematiche semplici e dirette.
- Hai dimenticato qualcosa.
- Un semplice promemoria …
- Promemoria: hai articoli nel carrello
- Ci sono ancora articoli nel carrello
- Ci stai ancora pensando?
- Pronto per effettuare l'acquisto?
- Hai bisogno di aiuto per prendere una decisione?
- Cosa posso fare per te?
- Prendi gli articoli nel carrello prima che si esauriscano!
- Gli articoli nel carrello vanno, vanno …
2. Promemoria delicati.
È facile per gli acquirenti distrarsi e dimenticare che stavano per effettuare un acquisto (colpevole!). A volte un piccolo promemoria può essere tutto ciò che serve per riportare gli acquirenti nei loro carrelli. E i messaggi di promemoria funzionano davvero bene, come i dati hanno mostrato in precedenza.
Ecco otto esempi di righe di soggetto che includono promemoria delicati nella copia:
- Oops … hai lasciato qualcosa nel carrello!
- Lasciare qualcosa alle spalle?
- Hai dimenticato qualcosa?
- Hai lasciato alcuni articoli nel carrello.
- Hai dimenticato di fare il check-out?
- Sei così vicino!
- Oh no! Ti sei lasciato qualcosa alle spalle.
- Il tuo carrello ti manca!
3. Linee tematiche personalizzate.
Facciamo un passo avanti a queste linee di soggetti semplici e gentili e le personalizziamo.
Esistono molti modi in cui è possibile personalizzare le righe dell'oggetto del carrello abbandonato: utilizzare il nome del proprio abbonato, menzionare un elemento particolare che ha aggiunto al carrello, mostrare loro quanto sia facile completare l'acquisto e altro ancora.
Supponiamo che di recente abbia fatto acquisti sul tuo sito e che abbia aggiunto un paio di jeans al mio carrello. Ecco 12 esempi di argomenti personalizzati per me:
- [Katie], hai lasciato qualcosa alla cassa!
- Hai lasciato dei jeans super comodi dietro …
- Hey [Katie]! Ti sei lasciato qualcosa alle spalle …
- Hey [Katie], hai dimenticato qualcosa.
- Hai dimenticato qualcosa [Katie]?
- Ti sono piaciuti i jeans che stavi provando?
- Sto ancora decidendo, [Katie]?
- Pronto a completare l'acquisto, [Katie]?
- [Katie], indossa i tuoi nuovi jeans preferiti [X] click!
- [Katie], prendi i tuoi nuovi jeans in tempo per il weekend!
- [Katie], completa il tuo acquisto in [X] click!
- [Katie], resta con stile nei tuoi nuovi jeans!
Non hai il nome del tuo abbonato? Crea un'impostazione predefinita. Qualcosa di semplice come l'aggiunta "Ehilà!"Prima che il tuo messaggio diventi conversazionale e un po 'più personale di un messaggio generico. Le aziende che hanno utilizzato questa impostazione predefinita hanno registrato tassi di apertura del 52%, secondo la ricerca di Klaviyo.
Ma fai attenzione: non diventare eccessivamente amichevole con qualcuno se non conosci il loro nome. Cose come, "Ehi amico!" può sembrare un po 'scoraggiante per alcune persone.
4. Offerte interessanti.
Offrire un certo tipo di incentivo è spesso un modo efficace per incoraggiare le persone a effettuare un acquisto, in particolare con i clienti alle prime armi.
Ecco 10 esempi di argomenti che presentano un'offerta convincente.
- Ecco [$X] su di noi
- Ciao [Katie], voluto [X%] aiuto?
- Hey [Katie], che ne dite di [X%] off?
- [Katie], ricevi la spedizione gratuita oggi con il tuo acquisto!
- Vedi il nuovo prezzo basso su qualcosa nel tuo carrello!
- Torna indietro e prendi [X%] articoli nel carrello!
- [Product] è quasi esaurito!
- Prendere [X%] dal tuo primo acquisto.
- Il tuo primo ordine viene spedito gratuitamente!
- Il tuo prossimo ordine viene spedito gratuitamente!
Ricorda di usare i tuoi incentivi strategicamente, però.
Se stai inviando un'email a un cliente che ha acquistato in precedenza da te, potrebbe non essere necessario offrire uno sconto con la tua prima email di carrello abbandonata. Potresti salvarlo per l'email finale nella tua serie di carrelli abbandonati e iniziare invece con qualcosa di simile a un gentile promemoria poiché hanno già interagito con il tuo marchio.
Per i clienti alle prime armi, potrebbe essere più efficace includere un'offerta per la spedizione gratuita o una certa percentuale sul loro primo ordine. Molte marche lo fanno con uno specifico limite di tempo (ad es. Solo questa settimana, ricevi uno sconto del 10% sul tuo primo ordine!)
5. Scrivi una copia creativa relativa ai tuoi prodotti o al tuo settore.
Tutti gli esempi sopra illustrano diverse tecniche che puoi provare con i tuoi argomenti, ma non dimenticare di essere creativo! Aggiungi un po 'di personalità alle tue e-mail scrivendo una copia pertinente ai prodotti che vendi o al settore che servi.
Ecco sei esempi di copia creativa:
- Bellezza: Mantieni il tuo bagliore estivo con la spedizione gratuita!
- Moda: [Katie], resta in grande stile con gli articoli nel carrello!
- Casa: Non essere lasciato nella polvere. Raccogliere [X%] articoli nel carrello!
- Giardino: Pianta oggi, cresce domani con gli articoli nel carrello.
- Cibo: Arrabbiarsi? I tuoi snack sono nel carrello.
- Fitness: [Katie], cammina bene con le tue nuove sneaker!
Indipendentemente dal tipo di oggetto che usi, è importante testare e perfezionare regolarmente il tuo messaggio. Ciò che funziona oggi potrebbe non funzionare il prossimo mese, il prossimo trimestre o il prossimo anno. Gli esperti di marketing che testano e ottimizzano costantemente i loro messaggi sono quelli che guideranno i migliori risultati.
3 modi per testare le e-mail sul carrello abbandonato
Le e-mail del carrello abbandonate ti aiuteranno a guadagnare di più. E ora che conosci le strategie alla base della creazione della copia che converte e i tipi di righe dell'oggetto che puoi testare A / B, puoi progettare alcuni esperimenti per capire quali messaggi risuoneranno meglio con il tuo pubblico.
Non hai familiarità con i test A / B? Sono un modo semplice ma efficace per ottenere alcuni dati su ciò che funziona per il tuo marchio. Fondamentalmente crei due versioni di un componente della tua e-mail (la riga dell'oggetto, ad esempio) e le test una contro l'altra per vedere cosa funziona meglio (riga dell'oggetto A o riga B).
Quando si progetta il test A / B, la cosa più importante da fare è testare una cosa alla volta (ad esempio, quando si testano le righe dell'oggetto, basta testare le righe dell'oggetto e nient'altro all'interno dell'email stessa).
Ecco tre modi per testare A / B le e-mail del carrello abbandonate:
- Metti alla prova le tue linee tematiche.
- Prova quante email invii.
- Prova quando invii le tue e-mail.
1. Prova le tue linee tematiche.
Una domanda comune che gli esperti di marketing pongono è: "Cosa spingerà le persone ad aprire le mie e-mail?"
Capire quali messaggi funzioneranno meglio è una parte fondamentale per assicurarsi che le e-mail del carrello abbandonate funzionino nel modo migliore per la tua attività.
Prova diverse varianti delle linee dell'oggetto. Ad esempio, vedi se un promemoria gentile genera più tassi di apertura o se un'offerta convincente fa il trucco.
Variazione A: [Katie], sembra che tu abbia lasciato qualcosa alle spalle.
Variazione B: Il [product] nel tuo carrello è quasi esaurito!
Se ritieni che il promemoria delicato funzioni meglio, prova successivamente le diverse varianti del promemoria delicato.
Variazione A: [Katie], sembra che tu abbia lasciato qualcosa alle spalle.
Variazione B: Dimentica qualcosa, [Katie]?
La dichiarazione semplice funziona meglio o vince il formato della domanda?
Se ritieni che la dichiarazione funzioni meglio, prova a testare come modellare la tua copia successivamente.
Variazione A: [Katie], sembra che tu abbia lasciato qualcosa alle spalle.
Variazione B: [Katie], sembra che ti sia lasciato qualcosa alle spalle!
Questa riga dell'oggetto è quasi esattamente la stessa, ma è stata disegnata in modo leggermente diverso. Notare il periodo alla fine della prima variazione e il punto esclamativo alla fine della seconda variazione. Esistono molti modi per modellare le linee del soggetto: utilizzare testo in grassetto, parentesi, emoji, simboli, ecc.
Il modo migliore per sapere cosa funzionerà meglio per il tuo pubblico è continuare a progettare esperimenti per testare i tuoi argomenti e perfezionare i tuoi messaggi in base ai dati raccolti.
2. Verifica il numero di email che invii.
Un'altra domanda comune che spesso i marketer di e-commerce devono affrontare è: "Quante email di carrello abbandonate dovrei inviare?"
È una domanda difficile. Vuoi fare il maggior numero di soldi possibile, ma non vuoi nemmeno infastidire i tuoi clienti.
La risposta a questa domanda varierà in base alla tua attività, ma i dati mostrano che l'invio di una sola e-mail lascerà denaro sul tavolo mentre l'invio di più di cinque e-mail è considerato eccessivo (e potrebbe anche danneggiare la reputazione del mittente).
In media, questi sono i tassi medi di apertura del carrello abbandonati:
- Prima e-mail: 62,94%.
- Seconda e-mail: 48,65%.
- Terza e-mail: 46,11%.
- Quarta e-mail: 46,59%.
- Quinta e-mail: 39,09%.
- Sesta e-mail: 34,83%.
- Settima e-mail: 31,91%.
Il punto debole è inviare da due a quattro e-mail, sebbene si tenga presente che le percentuali di apertura di ciascun messaggio successivo probabilmente diminuiranno col passare del tempo.
Crea una serie di e-mail e testa le loro tariffe aperte per vedere dove si trova il punto di diminuzione dei rendimenti per il tuo marchio, quindi affina le tue serie in base ai dati raccolti.
3. Prova quando invii le tue e-mail.
Un'altra domanda che gli esperti di marketing spesso pongono è: "A che punto dopo che qualcuno abbandona un carrello dovrei inviare un'e-mail?"
Nella sua ricerca, Klaviyo ha anche osservato quando i 100 migliori artisti dello studio hanno inviato le loro e-mail. Hanno scoperto che 91 di queste società hanno inviato la prima e-mail del carrello abbandonata meno di cinque ore dopo che qualcuno ha lasciato il loro sito.
Queste prime email sono state le più efficaci della serie, il che ha senso: prima raggiungi qualcuno quando stanno valutando i tuoi prodotti, meglio è.
Detto questo, non esiste un unico momento migliore per inviare un'email. Dipende molto dalla tua attività e da cosa vendi.
A meno che tu non venda articoli a biglietto grande, dove potrebbe essere opportuno avere un ritardo più lungo tra i tuoi messaggi, prova a inviare il tuo primo messaggio in qualsiasi momento tra una e quattro ore dopo che qualcuno ha avviato un checkout. Quindi, invia un secondo messaggio un giorno o due dopo se non hanno risposto al tuo primo messaggio.
Non c'è carenza di cose che puoi testare quando si tratta di email del carrello abbandonate. Inizia mantenendo le cose semplici e sperimenta mentre raccogli i dati e cresci.
5 strategie per segmentare le e-mail del carrello abbandonate
Le e-mail del carrello abbandonate sono essenziali per far crescere la tua attività. Ma cosa è essenziale per inviare email di carrello abbandonate efficaci?
Trasmettere il messaggio giusto al cliente giusto al momento giusto.
Le linee dell'oggetto contano molto, ma anche la segmentazione.
Ecco cinque modi per segmentare l'elenco per inviare e-mail di carrello abbandonate più pertinenti ai tuoi clienti.
- Tipo di prodotti
- Dimensioni carrello (il numero di articoli in un carrello).
- Valore carrello (il valore degli articoli in un carrello).
- Ripeti contro i clienti alle prime armi.
- Clienti VIP.
1. Tipo di prodotti.
Se offri una vasta gamma di prodotti, pensa a segmentare i tuoi messaggi in base al tipo di prodotti che si trovavano nel carrello di un acquirente.
Supponi di vendere prodotti per la cura della pelle e cosmetici e che il tuo acquirente abbandoni un carrello che includa solo cosmetici. Mantieni i tuoi messaggi pertinenti includendo solo i cosmetici nelle e-mail del carrello abbandonate.
Fai un ulteriore passo avanti e personalizza il tuo messaggio in base al tipo di cosmetici che erano nel carrello del tuo acquirente.
Ad esempio, se il carrello del cliente includeva un fard, offri alcuni consigli per diversi fard (se li vendi) invece di cosmetici aggiuntivi come rossetto o ombretto.
2. Dimensione del carrello.
Se un acquirente ha aggiunto alcuni articoli al carrello, potrebbe indicare un paio di cose. Potrebbero essere molto interessati al tuo marchio. O potrebbe non essere sicuro che i tuoi prodotti siano adatti o meno.
Prendi in considerazione la possibilità di includere prodotti simili o correlati, insieme ad alcune recensioni dei clienti o post di blog in evidenza, nella tua e-mail per aiutarli a prendere una decisione di acquisto.
Supponiamo che tu venda integratori alimentari e che un acquirente abbia aggiunto al loro carrello proteine del siero di latte, piselli, soia e canapa. Possono essere appassionati di proteine in polvere o potrebbero non essere sicuri di quale sia il migliore per le loro esigenze nutrizionali.
Se hai un blog, potresti scrivere un articolo su come scegliere la giusta polvere proteica e includere informazioni sui pro / contro di ogni tipo di polvere. Oppure potresti presentare le recensioni dei clienti di alcune delle tue polveri proteiche più vendute in ogni categoria.
3. Valore del carrello.
Se un acquirente lascia più articoli nel carrello, dai un'occhiata al valore di tali articoli. Potrebbe indicare che l'acquirente sta considerando quanto vogliono spendere. Oppure potrebbero cercare altrove prezzi o offerte migliori.
Supponiamo che il valore medio dell'ordine del cliente sia in genere $ 100, ma questo particolare cliente ha un valore di $ 300 nel suo carrello.
Considera di offrirgli qualcosa come la spedizione gratuita, un regalo con l'acquisto o uno sconto per costringerlo ad agire (ma ricorda i suggerimenti precedenti su come non offrire sconti troppo presto!).
4. Ripeti contro i clienti alle prime armi.
Ripetere i clienti è qualcosa che ogni marchio desidera. Hanno già espresso interesse per i tuoi prodotti e probabilmente acquisteranno di nuovo, quindi non è necessario offrire loro immediatamente uno sconto.
Invece, offri loro qualcosa come la spedizione gratuita, i punti bonus bonus o un regalo gratuito con l'acquisto.
Per i clienti alle prime armi, offrire uno sconto è un ottimo modo per incentivarli a effettuare un acquisto.
Potresti offrire qualcosa come il 10% di sconto o la spedizione gratuita con il loro primo ordine, come abbiamo discusso in precedenza.
5. Clienti VIP.
Il modo in cui definisci chi sono i tuoi clienti VIP dipende da te, ma in genere sono le persone che acquistano frequentemente da te o spendono una quantità significativa di denaro con il tuo marchio
Supponi di avere un cliente VIP che non ha visitato il tuo sito o non ha effettuato un acquisto negli ultimi mesi, ma oggi visita il tuo sito e abbandona un carrello con un articolo di alto valore.
Probabilmente vorrai trattarla in modo diverso rispetto a qualsiasi altro cliente che sta effettuando un acquisto regolare, quindi puoi utilizzare le e-mail del carrello abbandonate per offrire ai tuoi VIP uno sconto speciale o l'accesso esclusivo a qualcosa che è rilevante per loro.
Esempi di righe oggetto del carrello e-mail abbandonate da 7 commercianti reali
Tutte le strategie, i suggerimenti e gli esempi sopra riportati sono utili, ma a molte persone piace vedere anche esempi di marchi reali (lo so che lo faccio!).
Ecco sette e-mail di carrello abbandonate da veri commercianti.
1. Hawaii Coffee Company
Hawaii Coffee Company vende una varietà di caffè, tè e regali di produzione hawaiana. Ho aggiunto una varietà di quegli articoli al mio carrello, l'ho abbandonato e ho ricevuto un'e-mail con il seguente oggetto:
Aloha Katie, abbiamo salvato il tuo carrello per te!
Questa è una linea tematica ben scritta. Hawaii Coffee Company lo ha personalizzato includendo il mio nome, è rimasto sul marchio utilizzando un saluto in stile hawaiano, lo ha reso semplice con un solo messaggio e trasmesso l'eccitazione attraverso l'uso di un unico punto esclamativo.
2. Sleekshop
Sleekshop offre una varietà di prodotti cosmetici, di bellezza e per la cura dei capelli di marchi emergenti e di nicchia per uso sia individuale che professionale. I added some nail polish, tan towelettes, and a hair diffuser to my cart. After abandoning it, I received an email with this subject line:
Still on your mind?
This subject line is simple and provocative. It makes me think back to what I was considering on their site. I then opened the email and saw all three items I previously added to my cart featured in the email, which was a helpful reminder.
3. The Mountain
The Mountain sells apparel and accessories for men, women, and kids that feature bold animal and nature prints. After browsing their site, I added a t-shirt to my cart and then received an email with the following subject line:
Psst…It’s Your Cart Here…Did You Forget About Me?
This subject line piques the reader’s interest in a casual yet clear way. It’s very easy to see that the email is about a cart that’s been left behind, and the brand’s voice is casual and fun for the reader.
4. AuthenTEAK
AuthenTEAK sells luxury patio furniture, grills, and accessories that help people create beautiful outdoor living spaces they can enjoy year round. I added four throw pillows to my cart after browsing around their site, and then I received an email with the following subject line.
It looks like you left something behind…
This is another example of a well-written subject line. It’s straight to the point, it focuses on one message, yet it teases the reader a bit by making them wonder what they forgot. The use of the ellipsis (…) signifies there’s more to the story and is a great way to spark the reader’s curiosity.
5. KiraGrace
KiraGrace is a designer activewear brand that makes women’s yoga clothing known for its luxurious quality and perfect fit. I spent some time on the brand’s site looking through the different collections and ultimately added a pair of yoga tights to my cart. This is the subject line the brand included in my email:
Still thinking it over?
This subject line is simple, it creates curiosity by using a question mark, and it encourages the reader to remember that they were once interested in the brand’s products.
6. Mahogany Smoked Meats
Mahogany Smoked Meats is a California-based meat purveyor that offers a variety of meat products and gourmet gifts. I added a party assortment platter to my cart and received an email with the following subject line:
We don’t want you to miss out…
This subject line creates a sense of potential loss and shows readers they may miss out on something if they don’t act soon. Many people have a fear of missing out, so subject lines like this drive people open their email to see what they might soon miss.
7. Kardiel
Kardiel sells handcrafted modern furniture, home decor, and accessories. I spent some time looking through their collection before adding two bar stools to my cart. This is the subject line that accompanied the abandoned cart email campaign I received:
Your furniture picks are going fast!
This subject line is also intended to create a sense that the reader might miss out on something — specifically, the furniture the reader was previously interested in purchasing — and it conveys a sense of energy through the use of one exclamation point.
Key Takeaways
There’s an abundance of data that shows abandoned cart emails help brands recover potential lost sales and make more money, so it’s clear why every ecommerce marketer should include a series of abandoned cart emails as part of their email marketing mix.
To get people to open your abandoned cart emails, you can use many different strategies, try all sorts of subject lines, experiment with how you write and style your copy, segment your list so shoppers receive the most relevant messages, and test each experiment to see what works best.
But the bottom line is that every ecommerce business is different.
What works for one brand might not work for another. And what works for your brand today might not work for your brand as you grow.
Take these tips and examples as inspiration, and try some new subject lines you think will resonate well with il tuo customers.
Experiment with them and then test, test, and test again.
