Riguarda il tuo marchio o riguarda i tuoi follower?
Per qualsiasi marchio che pensa di sviluppare una presenza sui social media, il primo istinto è quello di diventare il più grande possibile. E, se quella marca paga migliaia di dollari al mese a un'agenzia di marketing digitale, puoi sicuramente scommettere che si aspettano che ciò accada il prima possibile. Ma è davvero la migliore strategia da seguire?
Alla ricerca della metrica giusta
In molti modi, questa domanda può essere analizzata come un semplice problema di "qualità rispetto alla quantità". O hai un numero enorme di follower, molti dei quali amano la tua pagina e non tornano più, o hai un numero minore di follower molto appassionati, che controllano ogni giorno nuovi contenuti.
Nel mondo degli affari, ovviamente, c'è sempre una gara per mantenere il punteggio con la concorrenza, e questo è ciò che rende le cose più complicate. Se il tuo più grande rivale ha 10.000 fan su Facebook e 5.000 follower su Twitter, allora perché non puoi? E questo è molto più che una questione di ego – è anche una questione di credibilità.
Questo perché più seguaci hai, più "prova sociale" hai che stai facendo qualcosa di giusto. Questo è, in molti modi, il tipo di pensiero che si associa meglio alla vecchia era analogica. I bestseller si basavano su una singola metrica: vendite di libri. I film blockbuster si basavano su una singola metrica: le entrate al botteghino. E i nuovi programmi TV colpiti si basavano su una singola metrica: i numeri di spettatori Nielsen.
Fino alla creazione del social web, era teoricamente possibile incapsulare il successo dell'intera azienda con un solo numero. E, quindi, forse non è una sorpresa che così tanti marchi adottino la stessa mentalità. Stanno cercando una singola metrica per dimostrare che stanno "vincendo" – e che la metrica è # di follower.
Come ottenere il tuo contenuto sui social media visto
Ma la ruga qui è che il social web è tutto basato sulle conversazioni. Il tuo obiettivo dovrebbe essere far parlare le persone del tuo marchio online. E il singolo modo migliore per misurare questo è l'utilizzo di una metrica nota come "impegno". Per la maggior parte delle marche, questo è un modo per misurare tutti i like, condivisioni e commenti e determinare esattamente come sono coinvolti.
Maggiore è il tuo coinvolgimento, migliore sarà la tua performance sui social media. Ecco un semplice esempio: se pubblichi un nuovo elemento su Facebook e nessuno risponde ad esso, Facebook non mostrerà quel contenuto a nessun altro. Potresti avere 10.000 follower o 100.000 follower e non importa. Non vedranno questo contenuto perché nessuno ne parla. In breve, stai sprecando i tuoi soldi su Facebook.
Ma cosa succede quando hai un alto livello di coinvolgimento? Facebook ti premia mostrando i tuoi contenuti a tutti gli altri. Non importa quanti follower hai, perché anche un piccolo nucleo di fanatici del marchio può condividere i tuoi contenuti con un pubblico molto più ampio.
Il legame tra l'impegno e "diventare virali"
Questo è il modo in cui i movimenti e le tendenze virali tendono a formarsi durante la notte. Un esempio è la pagina privata di Facebook creata da alcune donne durante le elezioni presidenziali del 2016. Avevano programmato di vestirsi con un tailleur stile Hillary Clinton per votare a novembre. Bene, così tante donne pensarono che fosse una buona idea diventare una sensazione nazionale quasi da un giorno all'altro. Anche la stessa Hillary Clinton ha fatto riferimento a questa "pagina segreta di Facebook" nel suo discorso in concessione.
Ecco perché l'impegno è così importante. In termini politici, si tratta di "attivare la tua base". Se hai una base forte e leale, puoi realizzare cose che semplicemente non sono possibili altrimenti. Certo, avere un sacco di follower è un modo rapido per mostrare "prove sociali" che sei popolare. Ma se vuoi camminare e non solo parlare, devi anche dimostrare il tuo impegno.
