Salesforce ha presentato questa settimana una serie di nuove funzionalità di automazione per le sue offerte di marketing, commercio, servizi e vendita.
I miglioramenti dell’API Account Engagement di Marketing Cloud sono progettati per automatizzare la personalizzazione e il coinvolgimento. Lo fa con nuove integrazioni per CDP dell’azienda e strumenti di segmentazione esterni.
Gli utenti possono ora creare e condividere segmenti all’interno del CDP, migliorarli con attributi dell’account aggiuntivi per la personalizzazione e attivare il coinvolgimento su tutti i canali. Ad esempio, un’azienda potrebbe attirare utenti di software freemium con un percorso di aggiornamento software aziendale personalizzato attraverso video, e-mail e dispositivi mobili.
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Altri aggiornamenti includono:
- Vetrina componibile per Commerce Cloud. Ciò consente ai rivenditori di adottare un approccio senza testa al commercio scaricando al contempo la gestione dell’hosting, della sicurezza e della scalabilità del sito. Gli utenti possono creare e fornire esperienze di commercio flessibili e personalizzate su qualsiasi dispositivo o applicazione senza costose architetture aggiuntive.
- L’addetto al negozio l’app offre ai lavoratori al dettaglio un rapido accesso alle informazioni sui clienti e ai livelli di inventario. È progettato per creare esperienze di acquisto più personalizzate tramite la funzionalità di spedizione dal negozio, l’acquisto online con ritiro in negozio e la visibilità dell’inventario omnicanale.
- Contact Center per Service Cloud spera di migliorare la produttività e l’efficienza degli agenti con un desktop agente unificato su tutti i canali e consigli basati sull’intelligenza artificiale.
- Il catalogo dei servizi automatizza le frequenti richieste di servizio, come rimborsi o modifiche al piano di abbonamento. I clienti possono effettuare queste richieste attraverso un’esperienza simile a una vetrina.
- Pacchetti di automazione del flusso automatizza i cicli di vita di varie attività, come la gestione dei ticket di incidente e i processi di onboarding dei clienti.
- Bot Einstein per le vendite può eseguire più attività, tra cui rispondere alle domande dei clienti, collegarli al rappresentante giusto tramite Slack e pianificare automaticamente le riunioni.
- Abilitazione tiene traccia dei traguardi raggiunti dal rappresentante di vendita e fornisce programmi di formazione nel flusso di lavoro, assicurando che siano aggiornati sulle ultime caratteristiche del prodotto e sulle nuove tecniche di vendita.
Perché ci preoccupiamo. Con l’inflazione, i problemi della catena di approvvigionamento e la carenza di manodopera, le aziende hanno bisogno di tutti gli strumenti di automazione che possono ottenere. Le aziende lo sanno: il 91% delle organizzazioni afferma di aver bisogno della tecnologia di automazione, ma solo il 23% l’ha effettivamente implementata. Salesforce sembra concentrato sull’aiutare in questo.