Intorno a questo periodo dell'anno scorso, ho scritto su un nuovo concetto di Samsung SmartThings: connettività che riunisce tutti i dispositivi che si potrebbero usare a casa sua e li sincronizza in un modo che li fa lavorare insieme sotto un unico hub, in modo intelligente.
Questo è stato uno dei più grandi annunci che emergeranno dalla Samsung Developer Conference 2017 dell'anno scorso. Quest'anno, durante il keynote di apertura dell'edizione 2018 dell'evento, SmartThings era ancora una star – solo che questa volta, dice la società, è ancora meglio.
Il merito di questo miglioramento, che si potrebbe ricavare dal keynote, va in gran parte al remapping dell'ultimo anno di Bixby: l'assistente vocale di Samsung, che sta alimentando sempre di più i dispositivi che produce, contribuendo a mantenerli tutti collegati in tale modo "intelligente".
In altre parole: Samsung sta andando all in voce comandi nei loro prodotti. Ma cosa significa questo per il resto di noi?
A quanto pare, l'investimento di Samsung nel portare assistente vocale a più dispositivi significa molto per i professionisti del marketing e cosa dovrebbero fare per prepararsi al potenziale successo di Samsung. Ecco a cosa sta lavorando la società e le cose più importanti da sapere su di loro.
Guardando oltre il mobile
Gli assistenti vocali non sono un nuovo concetto. Molti di noi li usano sui nostri telefoni, come Siri dell'iPhone; o su altoparlanti intelligenti domestici, come l'Alexa di Amazon Echo.
Samsung ha adottato un approccio simile, costruendo il proprio assistente vocale, Bixby, nei propri telefoni. Ma Bixby ha visto un tasso di adozione un po 'più lento rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti, possedendo circa il 10% della quota di mercato degli assistenti vocali sugli smartphone (confronta questo con il 51% di Google Assistant).
La risposta dell'azienda a questo, sembra, è quella di alimentare più dispositivi con Bixby, compresi quelli che vanno oltre i telefoni e gli altoparlanti intelligenti.
È qui che entra in gioco il concetto di SmartThings: una suite di dispositivi e apparecchiature alimentati da Bixby che possono essere controllati in modo centralizzato. Bixby non può essere usato solo per comandi come la condivisione di una corsa o la riproduzione di musica, dice la società, ma può anche essere usato per riferire su cosa è il tuo frigorifero o gestire le funzioni della tua lavatrice.
Eui-Suk Chung parla di Bixby alla Samsung Developer Conference 2018. Fonte: Samsung
Molte di queste funzionalità saranno idealmente controllate tramite l'altoparlante smart Samsung, la Galaxy Home, che, sebbene ufficialmente annunciata ad agosto, non ha ancora ricevuto una data di rilascio o un prezzo. (Durante una dimostrazione all'evento di oggi, un rappresentante ha commentato che "la Casa Galaxy non è ancora completa".)
Perché i professionisti del marketing dovrebbero prestare attenzione
Potrebbe sembrare, a prima vista, come gli assistenti vocali non siano canali di marketing – e piuttosto sono tecnologie in evoluzione che a volte funzionano, a volte no, e sono ampiamente utilizzate per fare cose come dettare messaggi di testo quando non abbiamo entrambe le mani libero di digitare.
Tuttavia, mentre la tecnologia di assistente vocale continua a migliorare – e sempre più aziende rilasciano le loro versioni personali – così anche l'adozione da parte di più utenti per una varietà di attività.
Ecco dove le considerazioni per i marketer entrano nel quadro. Se Samsung ha successo nell'implementazione di un mondo (e gli utenti si adattano in natura) dove un assistente vocale è disponibile non solo sui nostri telefoni, ma nella maggior parte degli elettrodomestici nelle nostre case, crea molte più piattaforme dove gli utenti possono connettersi e cercare informazioni dai marchi.
Prendi in considerazione i recenti strumenti rilasciati da Google, realizzati appositamente per i marketer che cercano di raggiungere gli utenti attraverso l'Assistente Google dell'azienda. Questi strumenti consentono ai professionisti del marketing di creare esperienze visive, consentire agli utenti di pagare per prodotti e servizi digitali e distribuire contenuti personalizzati attraverso l'app Assistente.
Fonte: Google
Se gli assistenti vocali diventano disponibili per gli utenti su più piattaforme oltre i nostri smartphone, inizieremo a vedere nuovi posti per strumenti di marketing simili per raggiungere i clienti e intraprendere transazioni in questo modo.
Diciamo, ad esempio, che il tuo frigorifero intelligente si accorge che stai esaurendo qualcosa che acquisti regolarmente (il che, secondo Samsung, imparerà attraverso le capacità di intelligenza artificiale e il modo in cui gli utenti interagiscono con Bixby). Quel frigorifero diventa una nuova piattaforma in cui le transazioni possono avvenire, come ordinare generi alimentari o iscriversi a una newsletter di un programma di pasti.
"Se Samsung ha successo, la strana esperienza di parlare con le cose sarà normalizzata", afferma HubSpot Head di SEO Victor Pan – e, a sua volta, "queste piattaforme di appliance diventeranno partner commerciali".
E mentre molti di questi concetti sembrano di natura ipotetica, bisogna guardare alla storia dell'adozione della tecnologia ampiamente utilizzata oggi. C'era una volta, sembravano lontani dalla permeazione del mercato di massa. Ora, una persona su quattro si aspetta che la ricerca vocale tenga conto di tutte le query di ricerca entro i prossimi cinque anni.
"Quello che i marketer devono pensare ora è, 'Oh, ecco qual è l'intento dell'utente, basato su come potrebbe trattarsi di una query proveniente da un dispositivo intelligente'", spiega Pan. "La domanda che chiedi al tuo frigorifero intelligente è molto diversa da quella che chiedi al tuo telefono o computer."
Dare pensiero a queste sfumature di intenti e al modo in cui l'utente potrebbe in ultima analisi impegnarsi con il tuo marchio, è ciò che Pan dice che aiuterà i marketer a differenziarsi quando queste tecnologie diventeranno mainstream.
"I profitti ora sono un targeting molto specifico. Pensa a qualcuno che è un pioniere nella curva dell'innovazione di prodotto", afferma Pan. "Se questo si avvicina al tuo personaggio di marketing, fantastico, se non è così, prestate attenzione a quando i vostri clienti iniziano ad adottare: il punto di marketing è dove si trovano i vostri clienti".
In ogni caso, Samsung considera questo sviluppo un'opportunità per la propria partnership con le aziende e vuole continuare a costruirle in un modo che aiuti gli sviluppatori e i marketer a raggiungere al meglio il loro pubblico.
"Che tu sia una piccola azienda o una grande azienda, non importa", ha detto DJ Koh, Presidente e CEO di Samsung Electronics, per concludere il keynote di apertura di oggi. "Noi voglio costruire una relazione. "
