È difficile leggere molto sulle moderne strategie di business (o partecipare a qualsiasi panel panel per quella materia) senza confrontarsi con l'idea di trasformazione digitale. Ascoltare la frase così tante volte può iniziare a diluire il significato.
Cosa significa "trasformazione digitale"? E ancora più importante: perché è essenziale per la tua azienda?
La trasformazione digitale è l'ultima di una lunga serie di cambiamenti incentrati sulla tecnologia. Sta cambiando il modo in cui le aziende si relazionano con i clienti e il modo in cui le aziende conducono i processi.
La creazione dell'agricoltura della rivoluzione neolitica portò a una revisione completa di dove e come le persone vivevano e lavoravano. La rivoluzione industriale ha trasformato le società agricole in centri di produzione e ha modificato il lavoro svolto dalle persone e gli standard di vita che potevano aspettarsi. Allo stesso modo, la rivoluzione digitale ha cambiato il modo in cui le persone comunicano, fanno acquisti e lavorano.
In tutti questi casi, la tecnologia è un catalizzatore per rivoluzionare la società. Le aziende che si adattano a questi cambiamenti devono innovare e investire in strategie digitali per adattarsi sia alle nuove tecnologie sia ai cambiamenti fondamentali che hanno già creato.
È qui che entra in gioco la trasformazione digitale e perché non è davvero una scelta. Le aziende devono adattarsi perché i cambiamenti stanno accadendo intorno a loro in entrambi i modi.
Secondo l'International Data Corporation, l'85% dei decisori aziendali vede la necessità di compiere importanti passi avanti nella trasformazione digitale nelle proprie attività entro i prossimi due anni.
In questa profonda immersione, esamineremo più da vicino cosa sta guidando la trasformazione digitale, esempi di settori in crisi, perché le aziende rimandano l'ottimizzazione e in che modo il tuo marchio può adattarsi in modo più intelligente.
Che cos'è la trasformazione digitale?
Trasformazione digitale è il profondo cambiamento che influenza i processi aziendali, gli ecosistemi e i modelli mentre integrano le tecnologie digitali a tutti i livelli.
In verità, la trasformazione digitale può essere vista ben al di là della portata delle imprese in tutti gli aspetti della società e nel modo in cui le persone si comportano. Tuttavia, ai fini di questo articolo, considereremo in modo specifico in che modo la trasformazione digitale sta influenzando le aziende e l'e-commerce.
Le persone a volte commettono l'errore di equiparare la trasformazione digitale a un semplice aggiornamento tecnologico.
Trasformazione digitale significa adattarsi non solo alle nuove tecnologie disponibili, ma anche ai cambiamenti nelle aspettative dei clienti, ai cambiamenti della società e alle interruzioni del settore. Le imprese, nel rispondere a questi cambiamenti, devono diventare più focalizzate sul cliente, agili, adattive alle nuove opportunità ed efficienti per rimanere competitive. La trasformazione digitale è il modo in cui possono crescere per soddisfare queste aspettative su vasta scala.
Man mano che le aziende subiscono una trasformazione digitale, implementano tecnologia, processi e big data per risolvere i tradizionali problemi aziendali. Queste strategie digitalizzate e nuovi modelli di business aprono il potenziale per nuovi flussi di reddito, nuove partnership e una portata più ampia per il marchio.
5 tendenze sociali che guidano la trasformazione digitale
Come sottolineato nell'introduzione, il cambiamento non avviene mai nel vuoto. Storicamente grandi cambiamenti nella tecnologia hanno causato grandi cambiamenti nella società e trasformato il modo in cui gli umani vivono e lavorano insieme. Queste trasformazioni sociali a loro volta portano a nuovi adattamenti e nuove innovazioni digitali da risolvere per loro.
Consideriamo come alcune di queste tendenze sociali sono entrambe create da cambiamenti digitali e una forza trainante dietro ulteriore trasformazione.
1. La maggior parte degli acquirenti cerca acquisti online.
Uno dei cambiamenti più importanti nel comportamento dei consumatori è il luogo in cui le persone fanno acquisti (che inevitabilmente influenza anche quando, cosa e ora fanno anche acquisti). Le attuali previsioni di tendenza per le vendite al dettaglio di e-commerce negli Stati Uniti prevedono oltre $ 700 milioni entro il 2023. Si tratta di un aumento del 60% dal 2017.
Gli acquirenti acquistano di tutto, dai vestiti e beni di lusso agli articoli da toeletta e al cibo online. In effetti, uno studio stima che il 20% delle vendite globali di generi alimentari sarà online entro il 2025.
E gli acquirenti non si limitano ad acquistare online in numero crescente, ma utilizzano anche mezzi digitali per ricercare gli acquisti che effettuano in negozio. Un rapporto intitolato ROBO Economy (Ricerca online Acquista offline) indica che l'82% degli utenti di dispositivi mobili si collega online per fare ulteriori ricerche e leggere recensioni su un prodotto che stanno per acquistare in negozio.
2. I clienti acquistano più omnicanale che mai.
È logico che man mano che le persone trascorrono sempre più tempo online, finiranno per fare acquisti lì. Tuttavia, è importante analizzare esattamente dove stanno acquistando. Non è solo sui loro computer a casa ma sui telefoni in movimento o anche facendo ricerche sui loro telefoni mentre si trovano nel negozio fisico.
Come indicano le statistiche ROBO, le persone siamo anche fare acquisti nei negozi, anche se sono influenzati dalla ricerca online. Non dimentichiamoci anche di alcuni altri acronimi divertenti BOPIS (acquista online, ritiro in negozio) e BORIS (acquista online, ritorno in negozio). Basti dire che i clienti sono lungi dal rinunciare alle esperienze in negozio, ma sono sempre più alla ricerca di modi per fonderli con quelli online.
Questo grafico tratto dal rapporto sulla vendita al dettaglio Omnichannel di BigCommerce 2019 mostra la varietà di luoghi in cui i consumatori di diverse generazioni acquistano.
Le aziende hanno bisogno della trasformazione digitale non solo per rendere disponibili queste opzioni ai propri clienti e potenziali clienti, ma anche per assicurarsi di connettersi tra loro.
3. La maggior parte degli acquirenti cerca gratificazioni per l'acquisto immediato.
Mentre la tecnologia continua a offrire sempre più praticità ai clienti, comprensibilmente iniziano ad aspettarsi sempre di più. Amazon ha introdotto la sua offerta Amazon Prime che includeva la spedizione gratuita di due giorni sugli acquisti idonei già nel 2005. Ora, ovviamente, è difficile immaginare quei giorni bui in cui noi, come consumatori, dovevamo aspettare 5-7 giorni (o più!) Per i nostri articoli da consegnare.
Siti come Amazon hanno reso predefinito aspettarsi i tuoi beni subito dopo aver premuto il pulsante di pagamento. Nel 2019, quando Amazon ha annunciato che stava aggiornando quello standard dalla spedizione in due giorni a un giorno, è stato lanciato un nuovo guanto.
Come indica questo grafico di Statista, Amazon Prime sta crescendo in popolarità solo con 103 milioni di utenti all'inizio del 2019.
Le aziende devono trasformare i loro processi per stare al passo con queste nuove aspettative. In caso contrario, è probabile che vedano potenziali clienti impazienti che si oppongono a tempi di attesa una volta standard-ora-irragionevoli.
4. Molti marchi necessitano di una presenza online per mostrare valore.
Sono lontani i giorni in cui guardavo attraverso le vetrine dei negozi per cercare un prodotto. Le persone non vogliono solo vedere il tuo sito Web per ottenere informazioni sui tuoi prodotti, ma anche avere un'idea del tuo marchio. Un sito Web ben realizzato crea non solo un percorso acquirente senza attriti, ma anche un'esperienza utente complessivamente positiva.
Un recente sondaggio sugli acquirenti di marchi globali ha rilevato che il 59% degli acquirenti è attratto dal sito Web di un marchio perché lo utilizza per la ricerca di nuovi prodotti. Inoltre, il 37% ha dichiarato di aspettarsi un'esperienza complessiva più coinvolgente rispetto a quando fa acquisti tramite rivenditori di terze parti.
5. Gran parte del lavoro odierno viene svolto online.
Oggi le persone trascorrono in media 24 ore su 24 ogni settimana online. Dal lavoro allo shopping e al mantenimento delle relazioni sociali, il tempo digitale delle persone costituisce una parte significativa del loro lavoro e delle loro vite personali.
Anche le aziende B2B, che tradizionalmente hanno avuto una presenza offline maggiore rispetto a B2C, si stanno spostando sempre di più nello spazio e-commerce.
Come indica questo grafico di Statista, le vendite di e-commerce B2B negli Stati Uniti sono in aumento con proiezioni per $ 1,184 miliardi di entrate entro il 2021.
Dato che sempre più lavoro viene svolto online, le aziende devono digitalizzare la presenza del proprio marchio per fornire ai clienti (comprese altre attività) l'esperienza online senza attriti che si aspettano.
5 Esempi di settori in fase di trasformazione digitale
Ogni volta che sentiamo parlare di trasformazione digitale, sentiamo anche parlare di "interruzione digitale". La frase arriva con una corrente sotterranea di paura: se ritardate l'innovazione e l'adattamento delle vostre pratiche commerciali, sarete sconvolti e superati da concorrenti più agili.
E c'è del vero in questa paura. Le aziende di tutti i settori devono adattarsi alle nuove aspettative dei consumatori e all'influenza dei concorrenti. Può essere facile concentrarsi eccessivamente su determinati settori tecnologici che subiscono enormi cambiamenti, ma un certo numero di settori ha cambiato radicalmente il modo in cui stanno facendo le cose in base a tecnologie e processi digitali.
1. Commercio al dettaglio.
Forse uno dei primi settori a cui la gente pensa quando si tratta di una trasformazione completa è la vendita al dettaglio. La tecnologia e la proliferazione dell'e-commerce hanno completamente rivoluzionato il modo in cui le persone acquistano le cose.
Le strategie aziendali digitali stanno continuando a ridefinire la vendita al dettaglio tradizionale attraverso opportunità omnicanale che fondono i confini tra mercati, negozi online e vendita al dettaglio tradizionale.
Le aziende stanno creando ambienti commerciali flessibili che sono guidati da una mentalità orientata al cliente. I moderni rivenditori al dettaglio (e di nuovo questo si stanno applicando sempre di più anche al B2B) stanno usando la tecnologia per offuscare le linee tra il mondo fisico e quello digitale.
2. Software aziendale.
Il software aziendale è sia un importante disgregatore per altri settori sia un settore che deve adattarsi internamente. Software aziendali come Slack e Microsoft Teams hanno cambiato il modo in cui molte aziende lavorano e il modo in cui i loro dipendenti comunicano.
Allo stesso modo, il software disponibile su una piattaforma cloud attraverso le opzioni Software-as-a-Service ha cambiato il modo in cui le aziende si avvicinano all'hosting degli strumenti di business necessari. Ad esempio, le aziende di e-commerce aziendale sono ora in grado di utilizzare SaaS per soddisfare le loro complesse esigenze aziendali. Le società SaaS hanno generato $ 72,2 miliardi nel 2018 secondo Gartner e si prevede che raggiungeranno i 113,1 miliardi entro il 2021.
3. Salute e prodotti farmaceutici
Un altro settore che viene modificato sia dalla tecnologia che dalle aspettative e dai comportamenti dei clienti derivanti dall'accesso alla tecnologia è quello sanitario.
Uno studio ha rilevato che il 70% delle persone utilizza Internet per informazioni sulla salute e oltre il 40% dei pazienti si diagnostica tramite Google prima di arrivare all'ufficio del proprio medico. Oltre a una clientela più informata (se non necessariamente migliore), ci sono una serie di tecnologie che stanno sconvolgendo il settore e fornendo cure e cure ai pazienti migliori e più efficienti. Questi includono l'utilizzo di cartelle cliniche elettroniche, tecnologia indossabile e tecnologia Internet of Things (IoT) come l'imballaggio di farmaci in grado di monitorare la temperatura di conservazione ottimale in tempo reale.
La tecnologia blockchain può anche essere utilizzata nell'assistenza sanitaria come modo per aumentare la sicurezza e proteggere i pazienti da farmaci contraffatti. Blockchain fornisce un modo sicuro per tracciare i prodotti farmaceutici perché ogni blocco di dati collegato alla catena è immutabile e impossibile da hackerare.
4. Telecomunicazioni
Secondo dati recenti, ci sono attualmente oltre 3 miliardi di utenti di smartphone a livello globale e tale numero dovrebbe aumentare a 3,8 miliardi entro il 2021.
Ora è il primo mondo per dispositivi mobili e ha sostanzialmente cambiato il modo in cui le persone comunicano.
McKinsey sostiene che le aziende di telecomunicazioni che hanno i margini di profitto di maggior successo sono quelle che stabiliscono forti capacità di analisi dei clienti, digitalizzano la gestione degli ordini, digitalizzano la gestione delle relazioni con i clienti, ottimizzano le applicazioni IT e standardizzano l'infrastruttura IT e l'analisi dei dati dell'azienda. Per raggiungere questi obiettivi, le aziende stanno investendo nell'intelligenza artificiale e in altre moderne tecnologie, nonché nell'ottimizzare l'esperienza del cliente.
5. Logistica di spedizione.
Un nuovo uso delle strategie di trasformazione digitale può essere visto anche nel settore navale.
Le organizzazioni marittime avvertono una crescente pressione per operare in modo più efficiente perché i consumatori si aspettano, in gran parte grazie ad Amazon, una consegna sempre più rapida degli articoli.
Le tendenze della trasformazione digitale nel settore dei trasporti marittimi possono influire su tutto, dalla catena di approvvigionamento ai sistemi aziendali principali. Il percorso verso una maggiore efficienza operativa prevede la digitalizzazione dei flussi di lavoro logistici.
Ciò viene realizzato con l'IoT, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, la blockchain e altre innovazioni nel deposito e nel trasporto.
I 5 elementi della trasformazione digitale
Quando inizi a capire in che modo la trasformazione digitale sta sconvolgendo le aziende in tutti i settori, è importante comprendere appieno gli elementi essenziali di una trasformazione digitale. Quali sono i passaggi principali che un'azienda deve intraprendere per iniziare a ripensare e reinventare il modo in cui fanno affari?
1. Integrazione della tecnologia digitale.
Mentre abbiamo sottolineato che la trasformazione digitale non lo è appena per quanto riguarda la tecnologia, è ovviamente ancora un componente. La tecnologia digitale può ottimizzare l'efficienza nella maggior parte delle aziende. Tuttavia, quando aggiungi nuove tecnologie alla tua attività, è importante considerare quali sono i risultati aziendali previsti. Non aggiungere ulteriore tecnologia solo per motivi di innovazione. Tutte le aggiunte o modifiche allo stack tecnologico o al nuovo software aggiunto alle operazioni aziendali devono essere incentrati sui risultati.
2. Migliorare l'esperienza del cliente.
Oltre a migliorare le operazioni aziendali, una buona trasformazione digitale è guidata dal cliente.
Per ottenere vendite è ora necessaria una grande esperienza utente. Focalizza i tuoi progressi sulle cose che i tuoi clienti apprezzano.
L'obiettivo della tua trasformazione dovrebbe essere quello di semplificare i tuoi team, i processi e le operazioni per fornire un servizio migliore ai tuoi clienti e fornire loro le esperienze dei clienti efficaci e connesse che differenzieranno il tuo marchio dai concorrenti.
3. Modernizzare la cultura aziendale.
Gli innovatori digitali non cambiano solo i loro processi ma la loro cultura aziendale. Tutti coloro che lavorano nel servizio per l'azienda devono essere a passo d'occhio in termini di risultati verso cui si sta lavorando.
Adottare una cultura di sperimentazione in cui si abbracciano test e apprendimento. Ciò non significa semplicemente lanciare idee al muro per vedere cosa si attacca, ma consentire ai dipendenti di condividere idee e correre rischi misurati per innescare una nuova innovazione.
4. Concentrarsi sulle esigenze del core business
I team e le risorse aziendali si estendono solo finora. Non sprecare energia o talento in caratteristiche e operazioni piacevoli. Questo torna a concentrarsi sui risultati aziendali desiderati.
Guarda le funzioni aziendali principali che ti aiuteranno a raggiungere questi risultati quando prepari la tua tabella di marcia per le iniziative di trasformazione.
5. Strategia basata su paesaggi tecnologici / digitali.
Il pensiero strategico deve passare a una strategia maggiormente incentrata sul digitale. I modelli di business dirompenti continueranno a rovesciare le industrie. I tuoi sforzi di trasformazione digitale dovrebbero tener conto di ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo, di ciò che i clienti si aspettano e di ciò che è in grado di offrire l'attuale panorama tecnologico emergente.
Perché le aziende rimandano le trasformazioni digitali
I leader digitali stanno rapidamente arrivando all'idea che la trasformazione digitale è una questione di "quando", non di un "se". Tuttavia, alcune aziende hanno trascinato i piedi in termini di creazione di trasformazioni complete, invece di fare il minimo indispensabile per tenere il passo . Allora, qual è il problema?
1. Richiede revisioni a livello di sistema.
Soprattutto per le grandi aziende, essere agili e apportare modifiche a livello aziendale può essere un processo decisionale lento.
Inoltre, la vera trasformazione digitale di solito non è una soluzione pronta all'uso. Ci vuole tempo e uno sforzo unificato non solo per adottare nuove tecnologie ma per farle funzionare per la tua azienda.
2. Il CIO / CEO deve crederci.
Affinché una trasformazione digitale abbia successo, la leadership senior deve essere completamente coinvolta. Il budget e le risorse umane necessarie per una revisione a livello aziendale sono elevati e richiedono un buy-in unificato. Il che porta al nostro prossimo punto …
3. I costi iniziali sono elevati.
Cambiare l'intero stack di integrazioni in digitale o aggiornare la tecnologia legacy può inizialmente essere costoso, ma pagherà nel lungo periodo.
Secondo l'International Data Corporation (IDC), il 40% di tutta la spesa tecnologica nel 2019 è destinata alla trasformazione digitale. L'importo speso in tecnologie e servizi relativi alla trasformazione digitale dovrebbe raggiungere 1,97 trilioni di dollari entro il 2022.
4. Richiede una tecnologia specifica per il loro settore.
Alcune aziende hanno bisogno di una tecnologia altamente specifica per quello che stanno facendo.
O la tecnologia non è ancora ampiamente o commercialmente disponibile o è proibitiva in termini di costi. Entrambi i fattori possono causare ritardi nella trasformazione digitale.
5. La società è a proprio agio con lo status quo.
La mentalità del "se non è rotto, non aggiustarlo" è alta, specialmente con le piccole imprese. Se il negozio di mattoni e malta sta andando bene, non trova bisogno di andare online.
La ragione per cui molte aziende alla fine si trasformano è perché il loro sistema attuale si “rompe” per così dire e non è più sostenibile sul mercato.
Quando il modello operativo dell'azienda non può più competere e soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti, hanno raggiunto un punto di non ritorno che richiede grandi cambiamenti.
Più digitale, più personale
Come accennato in precedenza (e in tutto questo articolo), la trasformazione digitale non riguarda solo la tecnologia.
Il cambiamento è alimentato dalle esperienze e dalle aspettative dei clienti. Allo stesso modo viene dato potere dall'innovazione umana e dalle persone che possono fare un buon uso creativo degli adattamenti e dei progressi tecnologici.
Mentre la tecnologia sembra essere al centro di tutto ciò che è digitale, nessuna trasformazione avrà successo senza mettere al primo posto le persone.
1. Le posizioni strategiche sono ancora fortemente perseguite.
A prescindere dalla digitalizzazione, le aziende hanno ancora bisogno di persone intelligenti per fare strategie per il futuro dell'azienda e gestire la gestione del cambiamento.
Un problema che molte aziende hanno nel considerare la trasformazione digitale è che si concentrano sul cosa e non sul chi. La trasformazione digitale non può essere realizzata semplicemente implementando nuove soluzioni tecnologiche nel vuoto. Le risorse umane sono essenziali per una trasformazione efficace.
Ecco alcuni dei ruoli necessari che un'azienda richiederà in genere per subire efficacemente una trasformazione digitale.
- Ingegneri del software.
- Architetto di dati.
- Data scientist.
- Designer UX.
- Specialisti del cloud computing.
- Responsabili di prodotto.
Avere un team ben definito impegnato nella trasformazione è la risorsa più importante che puoi impiegare.
1. Il servizio clienti e il supporto rimangono fortemente "umani".
I clienti si aspettano di parlare con un essere umano, non con un operatore. Anche se i chatbot e le altre IA diventano più sofisticati, le persone preferiscono ancora interagire con altri umani per soddisfare le loro esigenze di servizio al cliente.
In effetti, secondo un rapporto sull'indice del gruppo Sitel, il 70% dei consumatori preferisce parlare con un rappresentante del servizio clienti umano. Poiché l'obiettivo della trasformazione digitale è orientato al consumatore, è importante essere consapevoli di queste preferenze.
L'intelligenza artificiale ha un ruolo nel servizio clienti ed è spesso più efficace se utilizzata insieme a controparti umane. Una trasformazione aziendale ben ponderata trova il modo migliore per integrare i due.
2. I clienti desiderano un aspetto più personale delle aziende.
I clienti hanno accesso a più informazioni e più opzioni che mai. Cosa li spinge ad acquistare un determinato prodotto da un marchio invece di acquistare la versione più economica di esso fornita da Amazon?
Molti clienti investiranno solo in aziende in cui credono, facendo sì che le aziende passino, ad esempio, a un approccio molto più eco-centrato che centrato sul profitto.
Digitalizza per sopravvivere
Le ruote del commercio continuano a girare e le imprese si stanno adattando per stare al passo con le mutevoli tendenze sociali e le nuove innovazioni tecnologiche. Le aziende che non continuano a innovare con le nuove tecnologie rischiano di vedere i loro settori in crisi e hanno difficoltà a recuperare.
1. La maggior parte delle aziende ha una presenza online.
Praticamente ogni grande impresa ha un qualche tipo di presenza online. I clienti se lo aspettano. Stanno usando la ricerca online per prendere decisioni su quale prodotto acquistare e con quali marchi connettersi.
I sondaggi sul comportamento dei consumatori mostrano che il 62% delle persone legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto e il 47% visita il sito Web dell'azienda. Mentre è essenzialmente obbligatorio per le grandi aziende avere una presenza online, anche le piccole imprese stanno rapidamente realizzando la necessità. In effetti, due terzi delle piccole imprese hanno ora un sito Web di qualche tipo.
2. La maggior parte dei negozi di mattoni e malta ha costruito negozi online.
Saltando da quanto sopra, sempre più negozi di mattoni e malta hanno ora un'esperienza digitale complementare. I clienti non vogliono solo essere in grado di continuare la loro relazione con un marchio online e avere accesso ai loro prodotti 24 ore al giorno, ma vogliono che tali connessioni siano fluide. Mentre i clienti affermano sempre più che desiderano un'esperienza omnicanale senza attriti, attualmente solo il 7% dei rivenditori lo fornisce.
3. Molte piccole imprese sono passate a vetrine solo online.
Oltre ad aggiungere un negozio online a quello offline, molte aziende stanno anche passando a una presenza online.
È molto più economico gestire un negozio online che avere un negozio di mattoni, quindi le piccole imprese e i marchi diretti al consumatore stanno iniziando online solo prima di diversificarsi nei mercati offline e nei loro negozi.
Conclusione
La trasformazione digitale non è più piacevole. Nell'era digitale, è un imperativo per tutti, dalle piccole alle imprese. Comprendere cosa significa e come implementarlo per la tua azienda è la chiave per competere nell'attuale tecnologia e nel panorama orientato al cliente.
I leader aziendali che abbracciano la trasformazione devono considerare i modelli operativi, i processi e le tecnologie attuali. Devono essere disposti sia a innovare che a sperimentare per superare i rivali che si stanno adattando.
Se fatto bene, la trasformazione digitale avvantaggia un'azienda rendendola più efficiente e in linea con le aspettative dei clienti.
Un'azienda che abbraccia veramente la trasformazione digitale è quella che sarà agile e flessibile di fronte al prossimo.
