Scopri sei errori costosi che i marketer fanno con i social media e come risolverli
Nonostante i cambiamenti erculei sia alla tecnologia che ai media, i professionisti del marketing non hanno altra scelta che costruire strategie ricche di emozioni e incentrate sul cliente per essere sempre al top. Nella lotta per affondare nei dettagli insignificanti delle funzioni di marketing, specialmente con i social media, alcuni dei più brillanti operatori di marketing a volte sbagliano a strategizzare nel modo giusto con i social media.
Quindi, vuoi rendere il tuo social media marketing impeccabile?
1. Non scegliere la giusta piattaforma di social media
Perché è necessario prendere la giusta piattaforma di social media per la tua azienda?
Puoi solo chiamare una piattaforma perfetta per la tua attività se ti consente di utilizzare al meglio le sue funzioni in grado di migliorare la tua presenza aziendale e aggiungere valore.
L'idea finale è quella di raggiungere ampiamente, migliorare la visibilità, aggiungere valore, comprendere i tuoi follower, prevedere, essere proattivi, acquisire nuove opportunità, migliorare le vendite e migliorare la tua esperienza utente.
Dai uno sguardo ad alcune delle piattaforme di social media più utilizzate dai marketer di tutto il mondo.
Come vedi, Facebook è un chiaro vincitore. La piattaforma è diventata una parte così vitale di molti marketer per le attività quotidiane di campagna, comunicazione e promozione con i propri clienti.
Instagram è di nuovo famoso tra i marketer in quanto si rivolge all'espressione visiva delle aziende. Dai marchi più prestigiosi ai piccoli marchi appena lanciati, le aziende stanno sfruttando appieno questa piattaforma e vedendo i risultati. Ci sono oltre 2 milioni di inserzionisti mensili su questa piattaforma.
Quando si tratta di Twitter, non c'è dubbio che questa piattaforma abbia il potenziale per rendere la tua connessione e comunicazione molto interessante. Dalla condivisione di contenuti all'interazione con i tuoi follower, Twitter aiuta ogni brand a governare nel modo desiderato. Networking, branding e persino la gestione della reputazione stanno migliorando con Twitter.
LinkedIn, YouTube, Pinterest, Snapchat, ecc., Sono anche nella lista dei "leader" che padroneggiano a loro modo per mantenere la loro posizione nel panorama sociale digitale.
Quindi, come scegli la tua giusta piattaforma di social media?
Per realizzare un migliore processo di marketing con queste piattaforme di social media e scegliere quelle che si adattano alla tua visione, devi fare una pianificazione ponderata.
Non limitarti a uno. Piuttosto, puoi essere su più piattaforme e infilare insieme un numero di aghi. Se stai lottando, allora devi lavorare sulla tua comprensione di queste piattaforme individualmente per personalizzarle.
2. Non aggiornare il tuo profilo su piattaforme di social media
Creare e aggiornare il profilo dei social media è assolutamente essenziale. Se non lo fai, non creerai alcun impatto su queste piattaforme e faticherai a raggiungere il tuo pubblico.
In un recente studio sulle strategie, le tecniche e le tendenze, c'è un accenno al fatto che le attività potenziate con risorse interne ed esterne, come il social media marketing, offrono risultati rapidi. Lo studio indica che l'aggiunta dell'URL all'interno del profilo dei social media può fungere da stimolo naturale.
Come creare e aggiornare il tuo profilo di social media?
Ci sono alcuni elementi che devi fare attenzione mentre crei il tuo profilo.
- Il tuo nome
- Il tuo nome utente
- La tua immagine del profilo
- La tua descrizione
- I tuoi affari
- I tuoi interessi
- Il tuo URL
Questi elementi si combinano insieme per mostrare la tua personalità. Mantenerlo fresco ed elegante.
Dai un'occhiata a Pagina del profilo Instagram di Airbnb.
Il logo è chiaro; il tema corrisponde all'offerta dell'azienda. Il nome del marchio è unico; la descrizione parla completamente delle offerte dell'azienda. Inoltre, se leggi la descrizione, c'è una chiara indicazione di incoraggiamento in cui i clienti possono condividere le loro storie con il marchio. L'inclusione di immagini reali accresce il valore di Airbnb. L'URL dell'azienda è lì nel profilo. In breve, Airbnb ha completamente inchiodato il loro profilo sui social media.
3. Non prendere la giusta strategia di pubblicazione
Indipendentemente dal fatto che possediate un'attività lavorativa di un giorno o che possediate un'azienda di 100 anni, il social media marketing richiede che vi connettiate con il vostro pubblico in un modo che possa aggiungere valore e migliorare l'esperienza dell'utente. Senza una corretta pianificazione, è una battaglia.
Come pianificare una corretta strategia di content marketing sulle piattaforme di social media?
strategize
- Cosa pubblicare
- Quando pubblicare
- Chi pubblicare
- Quanto spesso postare
Cosa pubblicare – Come ha detto Robert Rose alla conferenza sui contenuti intelligenti di quest'anno:
"Devi essere costantemente diverso"
Diverso nel fornire valore differenziante pensando a ogni aspetto dell'esperienza del cliente durante la creazione di contenuti. Tenendo presente questo, puoi iniziare determinando il tuo pubblico di destinazione. I tuoi contenuti possono essere qualsiasi cosa, da una narrazione, a una storia, a un sondaggio, a un annuncio, a un ritaglio di video, a un ritaglio audio o così.
- Pianifica i tuoi contenuti che possono entrare in risonanza con il tuo pubblico.
- Rivolgiti al tuo pubblico personalmente.
- L'impegno del cliente dovrebbe essere la tua priorità.
- Assicurati di connetterti regolarmente con attività preziose e informative.
Ogni volta che condividi contenuti pertinenti per il tuo pubblico, il tuo polso aumenta. Inoltre, è necessario misurare il livello di impegno periodicamente. Quindi, scegli una piattaforma che abbia l'analisi integrata o quella che si integra bene con buoni strumenti analitici.
Dai un'occhiata alla seguente strategia promozionale avviata da un marchio durante Halloween.
Qui, il marketer ha provato con successo ad affrontare entrambe le sue missioni (promuovere la sua bicicletta) e allo stesso tempo valorizzare l'importanza della giornata. Missione compiuta.
Messaggi come questo creano un impatto e durano più a lungo.
Il post sta ricondividendo una delle pagine del suo blog sul costume in bici. Il post parla anche di dove i clienti possono trovare il link alla società. Gli hashtag hanno un impatto.
Creando tali post, l'azienda cattura facilmente il suo pubblico e afferra anche nuove opportunità. "Il pensiero è sempre stato che le nostre biciclette sono state progettate da te e dovrebbero servire come riflesso riconoscibile del tuo stile personale", ha citato l'azienda in una delle sue pagine del blog.
Quando pubblicare – "Vale la pena di pescare dove i pesci mordono quando si pubblicano sui social media", dice Alex York nel suo post su SproutSocial. Nessuna congettura qui. Ci sono strumenti e analisi dei social media per aiutarti a capire quando il tuo pubblico è attivo. Sebbene ci siano abbastanza studi e ricerche che indicano il momento ottimale, credetemi, dipende da diversi fattori: fattori che associano il vostro tipo di attività, le vostre strategie di marketing, il vostro tipo di pubblico e la loro distribuzione geografica.
Ad esempio, un post di mezzanotte che parla degli affari dello shopping dell'ultimo minuto durante la vigilia di Natale e Capodanno funzionerà in modo eccellente con gli acquirenti.
Allo stesso modo, un buon piano per le vacanze può attirare l'attenzione dei clienti quando il post viene pubblicato durante le festività natalizie.
Copywriting per social media marketing
Rivedi il tuo approccio alla scrittura di contenuti sui social media con un elenco di azioni che ti aiuti a pensare a stile e contenuto, a ottenere attenzione e ad interagire meglio con i tuoi follower.
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Chi per postare Un fattore primario da considerare è il tuo pubblico di destinazione. Secondo Gartner, il 63% dei CMO classifica il marketing sociale come area di investimento superiore. La prospettiva di crescita è forte oggi se si posizionano bene le strategie e si gioca bene.
Per ogni attività chiediti: "Cosa ti aspetti da questa attività?"
"La creazione di esperienze personalizzate richiede ai professionisti di CX di adottare nuovi approcci per sperimentare il design. Ciò significa imparare a strutturare le esperienze intorno ai viaggi dei clienti, utilizzando i dati dei clienti per informare i momenti di verità "- Forrester.
Pubblicare il contenuto giusto per la persona giusta richiede un po 'di pianificazione basata sull'analisi.
Ad esempio: se stai facendo un annuncio su un nuovo prodotto per le nuove generazioni, devi analizzare il tuo database e restringere il pubblico definito in modo che il contenuto abbia un senso per loro. Oggi, questo può essere realizzato con diversi strumenti analitici che funzionano insieme all'intelligenza artificiale per generare le intuizioni giuste.
Così,
- Usa i dati
- Filtra il tuo pubblico di destinazione per ciascuna delle tue tattiche
- Concentrati sulla qualità dei contenuti, rendendoli più contestuali e personalizzati
- Attiva le emozioni
- Genera comunicazioni migliori
- Costruire una relazione
Quanto spesso dovresti pubblicare? Questo arrotonda i tre punti precedenti. Fornire contenuti ipertestuali ai clienti giusti da utilizzare al momento. Ora, quanto spesso dovresti farlo dipende esclusivamente dalla tua strategia. Qualche anno fa la strategia era di pubblicare a caso. Oggi la tendenza è diversa. Le principali società di social media marketing suggeriscono oggi la necessità di pianificare approcci diversi con diverse permutazioni e combinazioni per pubblicare almeno un post effettivo al giorno per mantenere il pubblico all'interno del ciclo economico.
4. Non spendere il tempo per analizzare e testare la tua performance
Non pianificare attività su piattaforme di social media con l'intenzione di raccogliere più Mi piace, commenti e condivisioni. Invece, connettiti con le tue azioni sui social media, monitora il coinvolgimento e rivedi ogni tua performance.
Perché dovresti analizzare?
Prendere un approccio centrato sul cliente è importante. Dati e analisi in associazione con l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono gli elementi chiave del business digitale di oggi.
"Impara a padroneggiare le informazioni come seconda lingua e impara a parlare di dati" – Gartner
È necessario gestire e analizzare i dati e infine applicare i dati per il miglioramento della propria attività e dei clienti. L'analisi dei dati dei social media ti aiuterà;
- Valuta il tuo successo
- Comprendi la tua forza e debolezza
- Comprendi il livello di accettazione e rifiuto di ciascuna delle tue attività da parte del tuo pubblico
- Ottieni preziosi input per le azioni future
- Migliora l'efficienza e l'efficacia delle tue azioni future
Ci sono strumenti per aiutarti con tali analisi.
Ad esempio: con l'apprendimento automatico avanzato, Facebook Analytics analizza e monitora i tuoi dati utente e ti aiuta ad agire facilmente e rapidamente. Puoi utilizzare questo strumento per ottenere approfondimenti personalizzati in base ai parametri impostati dall'utente. Monitorare l'intero percorso del tuo pubblico è così semplice con Facebook Analytics.
Questa struttura è in grado di identificare i segmenti più interessanti del tuo pubblico, può affettare ciascuna delle tue attività e tracciare l'esperienza del cliente e persino identificare comportamenti che guidano la fidelizzazione.
Ci sono diversi strumenti di analisi disponibili oggi. Usali per ottenere la giusta intuizione.
5. Non capendo che ciò che ha funzionato ieri potrebbe non funzionare oggi
I social media si sono evoluti in questi anni. Quello che ha funzionato ieri potrebbe non funzionare oggi per i marketer.
Nel lontano passato, quando il Web 2.0 prendeva le sue responsabilità, la sua attrazione principale era il social network che includeva siti di social networking, siti di social media e applicazioni correlate a questo. Facebook è diventato popolare tra l'imprenditoria in fiore in quell'epoca. Lentamente gli altri giocatori hanno avuto la possibilità di stabilire. Le persone hanno iniziato a condividere facilmente i loro pensieri, idee, opinioni e persino le loro esperienze attraverso questi siti. La piattaforma pubblicitaria di Facebook è diventata un'enorme strategia di costruzione del marchio.
I brand hanno utilizzato i social media esclusivamente per l'empowerment dei singoli brand.
Con l'adattamento del panorama mobile e con l'integrazione delle app, le cose sono diventate semplici, facili e veloci sia per il marketing che per i clienti. Oggi, con l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale avanzata, le piattaforme di social media sono molto più intelligenti degli anni passati. Il marketing digitale si impegna ora in tempo reale, personalizzato e guidato dai dati con interazioni più visivamente attraenti con i consumatori e i potenziali clienti.
Riesci a ricordare Nike #MakeItCount?
All'inizio del 2012, Nike ha lanciato la campagna di social media Make It Count con l'intenzione di supportare i giochi olimpici e paraolimpici di Londra. La campagna è stata resa disponibile per la prima volta su YouTube come video in cui i migliori atleti britannici hanno condiviso suggerimenti interessanti sulla costruzione dell'atteggiamento vincente. Il video ha promosso l'hashtag #makeitcount, che milioni di utenti di social media hanno condiviso via Twitter e Instagram twittando e aggiungendo foto. Secondo quanto riferito, Nike ha registrato un aumento del 18% dei profitti grazie a questa campagna promozionale.
Attualmente, i marchi utilizzano piattaforme di social media per connettersi e fare un grande cambiamento insieme ai consumatori
Oggi non si tratta solo di vendere scarpe per Nike. L'azienda non lascia nulla di intentato per portare le persone in tutto il mondo insieme a fare un grande cambiamento. L'ultima campagna della società "Choose Go" sulle piattaforme di social media che prevede una vecchia domanda di "Cosa accadrebbe se il mondo smettesse di girare?" È completamente virale su diverse piattaforme di social media.
Questa campagna si è rivelata un divertente successo per il marchio.
Quindi, cambia il tuo stile e adatta le nuove strutture per raggiungere il tuo pubblico. Non utilizzare i social media per promuovere solo il tuo marchio.
6. Non utilizzare chat live, streaming live, IA e strutture di apprendimento automatico
I progressi tecnologici sono più importanti per il marketing in questi giorni. Sì, l'adozione dell'innovazione nelle tue strategie di marketing porta con sé una serie di sfide. Ma, una volta acquisiti, diventa più facile gestire le tue attività con i tuoi clienti.
Perché un marketer dovrebbe utilizzare chat live, streaming live, servizi AI e ML su piattaforme di social media?
I marketer devono identificare ogni nuova funzionalità introdotta in ciascuna delle piattaforme di social media più e più volte. La resistenza a un'innovazione oa una nuova struttura spesso contribuisce a limitare i tuoi limiti di comunicazione e connessione.
Alcune delle funzionalità più brillanti lanciate nei giorni scorsi includono chat dal vivo, live streaming, implementazione di funzionalità basate su AI e ML.
Chat dal vivo:
L'utilizzo di una funzione di chat dal vivo all'interno delle piattaforme di social media è fondamentale.
La domanda oggi è quella di includere una chat reattiva e proattiva rapida in tutte le tue attività di marketing.
"La chat dal vivo è un canale di coinvolgimento chiave e parte integrante della strategia di coinvolgimento dei clienti digitali di un'organizzazione", afferma l'analista Brian Manusama, Senior Director di Gartner Research nel suo recente rapporto Gartner.
Brian suggerisce di rendere la chat dal vivo come un canale di fidanzamento imperdibile.
Vantaggi della chat dal vivo nei social media;
- Stimola il processo decisionale
- Semplifica il processo di acquisto
- Facilita il tuo tempo di risposta alla query dei tuoi clienti
- Aggiunge un valore personalizzato ai tuoi clienti
"La risposta immediata e la gratificazione sono molto richieste dagli utenti in questa età automatizzata", afferma un esperto della sezione Blog di Jeff Bullas.
Quindi, se hai dimenticato di includere questo, hai commesso un errore. Correggere rapidamente.
Diretta streaming:
Lo streaming live può essere una delle tue migliori strategie di marketing che ti aiuterà a soddisfare tutti i termini dei tuoi clienti.
Dai un'occhiata alle statistiche citate da MarketingProfs.
C'è un'indicazione chiara che questa pratica deve rientrare nelle tue tattiche di marketing. Includi streaming live se non si dispone di data.
Intelligenza artificiale:
L'intelligenza artificiale (AI) è la tecnologia in più rapida crescita oggi. Sta trasformando le esperienze dei clienti a un livello completamente nuovo. Social media marketing basato su AI ha dimostrato di essere estremamente vantaggioso sia per i marketer che per i clienti. Fin da strategizing i tuoi contenuti fino a consegnarli al pubblico giusto; dalla creazione di nuove opportunità di mercato alla raccolta e all'analisi dei dati, l'integrazione efficiente dell'IA migliora l'esperienza dell'utente a nuovi livelli. Aiuta a prevedere i comportamenti degli utenti.
Facebook, Twitter, Twilio, Instagram sono alcuni dei grandi acquirenti che investono enormemente per innovare ed esplorare rapidamente le diverse applicazioni di IA all'interno della loro piattaforma.
Anche se l'80% dei marketer è consapevole di questo progresso e utilizza l'analisi predittiva basata sull'IA, secondo Forbes, solo il 6% dei marketer sta facendo uso di funzionalità avanzate di intelligenza artificiale. Con un potenziale per aggiungere più valore, AI punta oggi sull'innovazione tecnologica. I professionisti del marketing dovrebbero considerare l'AI in modo ampio in tutte le loro attività all'interno dei social media.
Machine Learning:
Il mercato dell'apprendimento automatico dovrebbe toccare $ 8,81 miliardi entro il 2022, secondo un recente rapporto. Questa tecnologia è in grande crescita e i professionisti del marketing devono utilizzare questa funzione.
Infine, poche frasi sugli errori che i marketer fanno con i social media
I marketer non riescono a sfidare nuove idee o disallineare i loro obiettivi che tendono a mostrare come errori. Se devi funzionare come una modalità di innovazione, allora è necessario correggere gli errori e allontanarsi dagli approcci convenzionali. Dai priorità ai clienti di fronte e organizzali intorno a uno scopo più ampio con una nuova visione.
Ciò inizia con l'identificazione degli errori che i marketer fanno con i social media e facendo ruotare le funzioni.
