Sfruttare il potere della curiosità nel marketing

I passi pratici che i marketer possono adottare per migliorare i loro curiosi istinti

I marketer sono un gruppo naturalmente curioso e sono desiderosi di apprendere nuove competenze per migliorare le loro prestazioni di marketing. Per lavorare in un campo così vario e multidisciplinare, devi essere interessato a tutto, dalle tendenze e dal comportamento dei consumatori all'analisi e alla creatività. Tuttavia, anche gli esperti di marketing possono rimanere bloccati a modo loro. A seconda dell'organizzazione in cui lavori, della cultura aziendale o dei modi di lavorare, le barriere possono reprimere o impedire la crescita della curiosità, che i ricercatori della Harvard Business School ritengono che le organizzazioni e gli individui siano al meglio.

Merck è un'organizzazione che si è presa la testa di coltivare la curiosità. Secondo Stefan Oschmann, presidente del consiglio di amministrazione e CEO di Merck:

“Nella ricerca del progresso umano, il singolo tratto più importante è la curiosità: il desiderio di imparare, esplorare e scoprire. È la forza trainante per nuove possibilità ”

In un recente studio di ricerca sulla curiosità, Merck ha scoperto che i tre più importanti esaltatori di curiosità sono:

Libertà di svolgere compiti.

Responsabilità per i progetti.

Tempo necessario per esplorare le idee.

Hanno anche identificato quattro caratteristiche distinte nelle persone curiose:

Trarre grande piacere dal riconoscere e ricercare nuove conoscenze e informazioni sul lavoro e la successiva gioia di apprendere e crescere.

• Sensibilità alla privazione –

Riconoscere un gap nella conoscenza e ponderare idee astratte o complesse per cercare di risolvere il problema e ridurre il gap.

• Apertura alle idee delle persone –

Valorizzare le diverse prospettive e idee dagli altri e cercare intenzionalmente approcci diversi sul lavoro.

Una volontà di abbracciare l'ansia e il disagio che deriva dall'esplorazione del nuovo, sconosciuto e incerto.

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Se siamo d'accordo che la curiosità è un tratto importante per i professionisti del marketing, cosa possiamo fare per dar vita a questo e creare una cultura sana e sostenibile per le menti curiose?

Stabilire una curiosa mentalità

"Penso che alla nascita di un bambino se una madre potesse chiedere a una fata madrina di dotarlo del dono più utile, quel dono dovrebbe essere curiosità" – Eleanor Roosevelt

Siamo tutti nati con la curiosità cablata nel nostro cervello. Per chiunque abbia bambini, è impossibile non notare quanto siano curiosi nel mondo che li circonda. Tuttavia, questa curiosità raggiunge il picco tra i quattro e i cinque anni. I genitori devono incoraggiare, piuttosto che chiudere, le menti indagatrici per consentire ai bambini di esplorare e scoprire.

Lo stesso può succedere nel mondo del lavoro. La curiosità può sembrare una cosa pericolosa per alcuni – ma solo se lo lasci. A volte c'è il timore che l'interesse per cose diverse possa distrarre le persone dal loro lavoro quotidiano e aumentare l'inefficienza.

Questo può essere un problema comune per gli esperti di marketing specializzati in diverse discipline. Ad esempio, se sei uno specialista di contenuti o social media, potrebbe sembrare strano ad alcuni leader se esprimi un interesse per UX o SEO. Tuttavia, stabilendo una mentalità più aperta e curiosa, questo tipo di comportamento verrà abbracciato: il marketer che può stabilire connessioni tra SEO, social media e UX avrà un'opportunità di gran lunga maggiore di lavorare in modo collaborativo tra i team e creare più interessanti incentrati sul cliente soddisfare.

Crea un team cognitivo diversificato

In qualsiasi organizzazione, alcune persone saranno "esploratori", mentre altre saranno "osservatori". Non c'è giusto o sbagliato, ma per pensare diversamente dovremmo cercare di costruire team con diversità cognitiva. Secondo HBR:

“La diversità cognitiva è stata definita come differenze nella prospettiva o negli stili di elaborazione delle informazioni. Non è previsto da fattori come sesso, etnia o età. Qui siamo interessati a un aspetto specifico della diversità cognitiva: come gli individui pensano e interagiscono con situazioni nuove, incerte e complesse ”.

Ciò implicherà inevitabilmente che alcune persone richiederanno più incentivi di altre per essere curiose, ed è quindi compito di un leader assicurarsi che tutti sentano di poter beneficiare della curiosità.

Un modo per farlo è dimostrare le prove e il business case per curiosità. Tra l'altro, la curiosità è stata collegata alla creatività e all'innovazione e che una maggiore curiosità può portare a meno conflitti. Domande più aperte incoraggiano una maggiore accettazione dei punti di vista degli altri e ci consentono di tenere conto di diverse prospettive.

La curiosità e la creatività non sono mai distanti. Devi essere curioso di identificare i problemi che meritano di essere risolti, e quindi trovare nuove soluzioni. Questo può essere visto in alcune delle campagne di marketing più creative di tutti i tempi, tra cui il famoso annuncio TV "Gorilla" per Cadbury:

Sì e…

È probabile che un team cognitivo diversificato con una mentalità curiosa abbia un approccio molto più aperto ed empatico alla risoluzione dei problemi. Un modo per dare vita a questo nelle discussioni creative, nel brainstorming o nella pianificazione di campagne, è praticare il concetto di "Sì, e …" pensare.

Tratto dal mondo della commedia improvvisata, è una regola empirica che suggerisce che un partecipante dovrebbe accettare ciò che un altro partecipante ha già dichiarato ("sì") e quindi espandersi su quella linea di pensiero ("e").

Pixar ha notoriamente usato questo approccio, coniando il termine "immergersi", cioè idea più un'altra idea. È un modo di pensare più collaborativo che consente alle persone di iterare idee senza usare un linguaggio aspro o critico. Richiede un livello di umiltà intellettuale in modo che le persone siano sempre concentrate su ciò che resta da imparare. Questo risale a una buona leadership: inizia con una direzione e una mentalità chiare.

Fonte: Big Think

Noleggia per curiosità

Sebbene sia possibile creare un team di persone diverse e curiose da quelle con cui già lavori, è importante tenere presente la curiosità durante il processo di reclutamento. Assumere per curiosità ti consente di portare le persone nel team con una naturale capacità di guardare il mondo in modo diverso. Ma attenzione: mentre la curiosità porta molti benefici, i buoni leader devono essere pronti a mettere in discussione le loro idee e modalità di lavoro esistenti.

Google non è un'organizzazione che lotta per reclutare alcuni dei migliori talenti del mondo. Eppure sono sempre alla ricerca di persone curiose che si uniscano all'azienda. Google notoriamente ha posizionato un cartellone pubblicitario che conteneva solo queste parole giganti:

Chiunque fosse abbastanza curioso di indagare e quindi risolvere il puzzle è andato su 7427466391.com, dove sono stati invitati ad applicare a Google. Tuttavia, Google identifica anche le persone naturalmente curiose attraverso domande di intervista come:

"Ti sei mai trovato in grado di smettere di imparare qualcosa che non hai mai visto prima? Perché? Cosa ti ha mantenuto persistente? "

Le risposte di solito evidenziano uno scopo specifico che guida l'indagine del candidato ("Il mio compito era trovare la risposta") o vera curiosità ("Ho dovuto solo capire la risposta").

Un concetto a cui sono sempre stato interessato è il "marketer a forma di T", qualcosa che ho adottato personalmente come parte del mio sviluppo professionale. Mi ha sempre permesso di rimanere curioso e interessato a diverse aree del marketing e può essere un modo efficace per coinvolgere le persone curiose in una squadra.

Fonte: Rand Fishkin

La società di progettazione e consulenza IDEO ha adottato questo approccio nell'ambito della propria politica di assunzione. Sono particolarmente interessati alla connessione tra empatia e curiosità. L'empatia consente ai dipendenti di ascoltare attentamente e vedere i problemi o le decisioni dalla prospettiva di un'altra persona, mentre la curiosità si estende all'interesse per le discipline di altre persone.

Sommario

Secondo Helen Tupper e Sarah Ellise, autori di The Squiggly Career, molte persone hanno difficoltà a rispondere alla domanda "Puoi condividere con me qualcosa di cui sei curioso di saperne di più e perché?". Non è perché le persone non sono interessate ad altre cose o brave in quello che fanno. Spesso perché ci concentriamo troppo sul nostro ruolo, organizzazione e industria.

La curiosità è una forza che può essere appresa ed è la chiave per individuare nuove tendenze, gestire l'ambiguità, identificare opportunità e mitigare i rischi. È quindi qualcosa che tutti i team dovrebbero sfruttare ed è particolarmente importante nel mondo del marketing. La ricerca ha dimostrato che le organizzazioni che promuovono la curiosità beneficiano di un minor numero di conflitti e hanno ispirato nuovi problemi. Quindi, piuttosto che vedere la curiosità come un "bello da avere", dovremmo renderlo una parte fondamentale dei ruoli e degli scopi di marketing.