Un nuovo sondaggio di Sumo Heavy Industries ha buone e cattive notizie per i social media. Il sondaggio è stato condotto a maggio tra più di 1.000 adulti statunitensi.
Lo scopo del sondaggio era di determinare "l'impatto dei social media sul comportamento dei consumatori e le abitudini di acquisto, oltre a comprendere in che modo le piattaforme e le tecnologie sociali emergenti possono servire marchi e rivenditori di e-commerce". È il seguito di una precedente indagine condotta nel 2016 .
Cattive notizie per "social commerce". Il sondaggio ha rilevato che l'82% degli intervistati non ha utilizzato un pulsante di acquisto sociale, che è rimasto invariato rispetto ai risultati del 2016. Tuttavia, il 18% ha effettuato acquisti diretti tramite un sito sociale.
Cosa ha impedito la crescita degli acquisti sociali? Secondo l'indagine:
- Il 71% degli intervistati era preoccupato per la sicurezza
- 65 detta privacy era un inibitore
- 64 dissero che non erano sicuri che il commercio sociale fosse "legittimo".
Sfortunatamente non c'è un contesto aggiuntivo per la scoperta della legittimità.
Solo il 20 percento degli intervistati non era a conoscenza del fatto che si poteva acquistare direttamente tramite i siti sociali. Quindi la sfida non è una mancanza di consapevolezza; gli intervistati stanno comunicando una mancanza di fiducia nei social media come canale di acquisto diretto.
L'influenza sociale sugli acquisti è significativa. Ci sono molti studi che indicano che le persone consultano siti di social media come parte del loro processo decisionale di acquisto. Come argomento di base, il sondaggio Sumo ha rilevato che l'81% degli intervistati ha dichiarato di "utilizzare regolarmente i social media".
Nel complesso tale numero è stato coerente con i risultati del 2016. Tuttavia, vi è stato un movimento tra i siti, con Facebook, Pinterest e Twitter che hanno visto declini e Instgram e Snapchat che hanno sperimentato una crescita dell'utilizzo.
Poco meno della metà degli intervistati (il 48%) ha dichiarato di aver acquistato prodotti o servizi scoperti sui social media. Il numero è salito dal 42% nel 2016. Oltre la scoperta, il 58% ha affermato che i social media influenzano in qualche modo le loro decisioni di acquisto (spesso attraverso recensioni o contenuti). Questa cifra è aumentata di 3 punti rispetto al 2016.
Quello che segue era l'ordine di influenza delle piattaforme:
- cinguettio
- Snapchat
In termini di crescita, tuttavia, l'influenza di Snapchat è cresciuta in misura maggiore dal 2016. A seguire Instagram e Twitter. Facebook era piatto.
Ciò che conta per i marketer. La maggior parte dei marketer comprende già che i social media svolgono un ruolo significativo nella scoperta e nelle decisioni di acquisto dei consumatori. Questo dato è più una conferma di ciò.
In termini di rivenditori che cercano di guidare gli acquisti direttamente sui social media, i dati sostengono che c'è molto di più che deve essere fatto per ispirare la fiducia dei consumatori. In effetti, potrebbe non valere la pena provare a spingere gli acquisti sociali. Invece, almeno a breve termine, i professionisti del marketing dovrebbero continuare a creare consapevolezza e contenuti intorno a prodotti o servizi con l'aspettativa che l'acquisto avvenga attraverso un altro canale o offline.
Circa l'autore
Greg Sterling è un editore collaboratore di Search Engine Land. Scrive un blog personale, Screenwerk, sul collegamento dei punti tra i media digitali e il comportamento dei consumatori nel mondo reale. È anche VP of Strategy and Insights for the Local Search Association. Seguilo su cinguettio o trovalo su Google+.
