Spedizione eBay: ottimizzazione dell'evasione degli ordini (2020)

Nonostante ciò che potresti pensare, vendere su eBay implica molto più di un semplice vendita. Oltre a offrire prodotti di qualità a prezzi ottimali, devi anche tener conto della spedizione su eBay, che alla fine può rendere o compromettere il tuo successo.

La spedizione eBay non influisce solo sui profitti, ma anche sulla fedeltà dei clienti e sulla reputazione del marchio. Con tutta la concorrenza su eBay, i clienti considerano le opzioni di spedizione tanto quanto il prezzo.

Non esiste una soluzione unica per tutte le modalità di spedizione su eBay. Si tratta di scegliere il metodo migliore per la tua azienda.

Devi scegliere chi gestisce la spedizione – tu, il tuo fornitore o un fornitore di terze parti – quanto costerà e quale corriere utilizzare. Ciò oltre a offrire agli acquirenti tutti i vantaggi di spedizione che si aspettano; se non lo fai, lo faranno i tuoi concorrenti.

Tutte queste scelte possono essere travolgenti, soprattutto se sei nuovo nella vendita online. Ecco perché volevamo scrivere questo capitolo: guidarti attraverso le tue opzioni in modo da poter prendere le decisioni migliori per la tua azienda.

Prima di entrare nelle diverse opzioni, iniziamo con il quadro generale: quali opzioni di spedizione desiderano i clienti eBay dai venditori?

Cosa vogliono i clienti dai venditori eBay: 3 priorità

C'era una volta in cui politiche come la spedizione gratuita erano un lusso lussuoso ma, grazie alla forte concorrenza, sembra che tutti lo offrano ora. Ecco le tre più importanti politiche di spedizione eBay che un venditore dovrebbe offrire, che si stanno rapidamente trasformando nel minimo indispensabile.

1. Spedizione gratuita.

Questa è senza dubbio la politica di spedizione più importante per eBay e tutte le altre piattaforme di e-commerce.

Considerando il successo di Amazon Prime e la prevalenza della spedizione gratuita su altri negozi online, i clienti di solito sono infastiditi dai venditori non fare offrire la spedizione gratuita. Non è solo la nostra speculazione, neanche; eBay stesso ha rilasciato un annuncio ufficiale dicendo: "La spedizione gratuita non è piacevole. A questo punto, è quasi un must. "

Non dimenticare che anche la spedizione gratuita è visualizzata sulla miniatura del prodotto, quindi gli acquirenti di navigazione sanno se è offerto prima ancora di fare clic sulla pagina dei dettagli del prodotto.

Guarda queste statistiche per vedere cosa può fare la spedizione gratuita per il tuo negozio:

• Tre acquirenti su quattro hanno maggiori probabilità di acquistare online se viene offerta la spedizione gratuita.
• Con la spedizione gratuita, il 93% degli acquirenti online aggiunge altro ai loro carrelli.
• I totali dell'ordine sono superiori del 30% quando viene offerta la spedizione gratuita.

Poiché la spedizione gratuita offre agli acquirenti un valore così elevato, fa miracoli per la fedeltà e la reputazione del marchio. Ma offrirlo significa che dovrai pagare tu stesso quelle spese di spedizione, quindi considera quanto sei disposto a spendere per costruire una comunità di clienti fedeli.

2. Spedizione veloce.

Veloce e gratuito: è così che gli acquirenti eBay vogliono la loro spedizione.

Ancora una volta, Amazon ha alzato l'asticella per l'e-commerce e eBay si sta adattando per rimanere in corsa. Idealmente, i clienti si aspettano che i prodotti arrivino entro 3-5 giorni lavorativi, a volte anche più velocemente.

Mentre la velocità di spedizione dipende in gran parte dai dettagli del prodotto e dal corriere, anche la posizione del centro di distribuzione è un fattore. Il che ci porta al prossimo punto …

3. Centri di distribuzione vicini.

In superficie, questo è un problema logistico: più il centro di distribuzione è vicino all'acquirente, più veloce è la spedizione. Se stai espandendo la tua attività in nuove posizioni geografiche, avrai bisogno di un “quartier generale” appropriato nell'area per evitare lunghi tempi di spedizione.

Ma è anche un problema di preferenze del cliente. Gli acquirenti con gli occhi di aquila possono vedere la posizione di spedizione su ogni pagina del prodotto e, con la spedizione gratuita o meno, saranno più propensi ad acquistare localmente che da una terra lontana.

3 modi per spedire gli articoli eBay

Sulla base delle priorità di cui sopra, è necessario che la spedizione sia veloce, nelle vicinanze e (preferibilmente) gratuita. La domanda è: come si soddisfano tutte queste esigenze? Diamo un'occhiata alle tre opzioni su come spedire gli articoli eBay.

1. Self-service.

Il metodo più ovvio e comune è spedire gli articoli da soli. Richiede più lavoro, ma eviti di pagare commissioni extra per servizi di terze parti o fornitori dropshipping.

Se acquisti una scala di spedizione, puoi calcolare i costi di spedizione in modo più accurato (e aggiungerli agli elenchi se non offri la spedizione gratuita). Il calcolatore di spedizione eBay può gestire l'aritmetica, ma è comunque necessario inserire il peso del prodotto.

L'auto-spedizione offre anche maggiori opportunità per il branding, come l'utilizzo di distinte di imballaggio con marchio. Queste buste sono il luogo ideale per loghi, annunci promozionali, messaggi personalizzati per rafforzare la reputazione del venditore e richieste di recensioni.

Quanto è conveniente questo tipo di spedizione? Ciò dipende in gran parte da quanto bene è possibile navigare tra le varie opzioni del corriere (che spiegheremo più avanti).

2. Con un partner logistico.

Per maggiore efficienza, puoi sempre esternalizzare le tue esigenze di spedizione a un gruppo logistico di terze parti (3PL). Sebbene sia un servizio a pagamento, i prezzi variano per ospitare anche le piccole imprese e i venditori privati.

Le 3PL migliorano la velocità di consegna rielaborando la catena di approvvigionamento. Molte delle opzioni disponibili hanno magazzini in diverse regioni, il che significa che puoi espandere la tua offerta di prodotti in aree che non potresti gestire con un'opzione di autorealizzazione. Se sei interessato a trovare un 3PL per te, tieni a mente questi sette suggerimenti.

3. Dropshipping.

Il dropshipping è come vendere merci di altre persone per provvigione. Non devi preoccuparti di spedire gli articoli che vendi – o di conservarli, del resto – ma la maggior parte dei profitti va al fornitore.

Come dropshipper, sei più o meno un venditore di proxy, ma meno responsabilità significano più tempo libero per la gestione aziendale e il marketing online.

Sfortunatamente, il dropshipping può essere rischioso per stimare i tempi di consegna perché le operazioni di spedizione sono al di fuori del tuo controllo. Il dropshipping è molto utile in piccole dosi, ad esempio per testare nuovi prodotti o gestire ordini di overflow se non si è in stock.

Assicurati di collaborare con un fornitore di cui ti fidi in modo da poter fornire date di consegna affidabili nelle schede dei tuoi prodotti. Per saperne di più, leggi la nostra guida dettagliata al dropshipping.

Migliori opzioni di trasporto per vari articoli

Soprattutto se stai offrendo la spedizione gratuita, devi massimizzare i costi di spedizione per massimizzare i profitti. Non si tratta sempre di peso e posizione: esistono tariffe diverse in base alla fragilità degli articoli, alle spedizioni internazionali e ad altri fattori. Il grafico e le descrizioni seguenti possono aiutarti a determinare ciò che è meglio per te.

1. Articoli fragili: caselle postali prioritarie USPS.

La posta prioritaria dell'USPS costa di più, ma quando si tratta di merci fragili, si paga una protezione aggiuntiva. Ogni pacchetto include un'assicurazione di $ 50, quindi sei coperto nel caso qualcosa vada storto. Tieni presente che vendono scatole di diverse dimensioni, quindi assicurati di controllare le specifiche per vedere quale ti serve.

2. Abbigliamento e articoli pieghevoli: USPS First Class Mail.

L'abbigliamento è un prodotto online popolare e leggero. Puoi approfittare di questo usando USPS First Class Mail. Il rapporto vantaggi-prezzo è ottimo per le spedizioni leggere. La posta di prima classe è veloce e conveniente e puoi ricevere l'ordine dai clienti in 3-5 giorni lavorativi.

3. Articoli pesanti: caselle postali prioritarie USPS.

Rispetto ad altri servizi, USPS Priority Mail è il più tollerante quando si spediscono pacchi pesanti. È probabile che otterrai l'offerta migliore con loro, a condizione che il tuo articolo sia inferiore al limite di 70 sterline.

4. Pacchetti internazionali (senza tracciamento): USPS First Class International.

Il monitoraggio delle spedizioni diventa complicato all'estero. Se il monitoraggio è non una preoccupazione, la tua scommessa migliore è USPS First Class International. I loro prezzi sono convenienti, soprattutto per le spedizioni internazionali, e possono arrivare in pochi giorni … anche se alcune destinazioni possono richiedere settimane. Tuttavia, come spiegato in seguito, il monitoraggio è sempre consigliato ai commercianti online.

5. Pacchetti internazionali (con tracciamento): DHL International.

Se stai spedendo a livello internazionale e hai bisogno di essere rintracciato, dovresti andare con un corriere diverso da USPS. In particolare, DHL International ha un record di prestazioni eccezionali nella spedizione estera, sia per velocità che per precisione. Anche se costa di più, spesso puoi capire perché: alcune spedizioni possono arrivare anche più velocemente rispetto a quando hai spedito USPS First Class.

Come utilizzare il calcolatore di spedizione eBay

Tenere d'occhio i costi di spedizione è fondamentale se si gestisce la spedizione da soli. Indipendentemente dal fatto che offri o meno la spedizione gratuita, devi comunque stimare i costi di spedizione per una pianificazione del budget accurata e prezzi dei prodotti.

Fortunatamente, eBay comprende sia l'importanza dei costi di spedizione sia quanto siano frustranti da calcolare. Ecco perché offrono ai venditori il proprio calcolatore di spedizione eBay. Ecco come accedervi:

1. Nella sezione di spedizione, vai a Calcolato: il costo varia in base alla località dell'acquirente.
2. Clic Calcola Spedizione.
3. Inserisci il tipo di pacco, dimensioni, peso.
4. Inserisci il tuo ZIP e le spese di gestione.
5. Aggiungi una destinazione, se sai dove stai spedendo.
6. Clic Calcola Spedizione.
7. Seleziona il servizio che desideri.
8. Selezionare Offrire servizio di spedizione.

Come accennato in precedenza, ti consigliamo di ottenere una scala di spedizione in modo che non ci sia mai un problema nel calcolo del peso del tuo prodotto. È anche intelligente avere un metro a nastro se non si è sicuri delle dimensioni del pacchetto.

5 consigli di spedizione eBay esperti

Padroneggiare le basi della spedizione eBay è solo l'inizio. Una volta che impari come spedire su eBay, puoi iniziare a imparare come farlo come un professionista! Ecco cinque suggerimenti avanzati sulla spedizione eBay per darti un vantaggio sui tuoi concorrenti.

1. Utilizzare il software di gestione dell'inventario.

Più successo hai su eBay, più difficile è la tua attività da gestire. Più vendite significano più inventario da gestire, più spedizioni da supervisionare, più clienti da tenere traccia e più resi e reclami da gestire. E se vendi in altri luoghi oltre a eBay, quei numeri possono raddoppiare o triplicare.

Invece di assumere personale aggiuntivo, l'inventario automatico e il software di gestione degli ordini ti aiutano a rimanere al passo con le cose molto meno.

Oltre all'organizzazione di tutti i tuoi negozi e elenchi in un'unica dashboard principale, questi tipi di software possono anche risparmiare tonnellate di tempo con la spedizione: puoi creare preset di spedizione per accelerare gli ordini, stampare in batch etichette di spedizione, consolidare le etichette USPS in un'unica scansione modulo e aggiungere note per gli addetti al magazzino su ordini speciali.

E questo è in aggiunta agli altri vantaggi del software di gestione dello spazio pubblicitario, come l'aggiornamento automatico dei livelli di scorte per prevenire l'ipercalcio e l'invio di email di conferma per generare più recensioni. Vale la pena considerare se mai vuoi stringere la cintura dell'efficienza della tua azienda.

2. Optare per la conferma di consegna.

I venditori di veterani di eBay sanno già che non tutti i clienti sono santi. Se non stai attento, puoi dare agli acquirenti l'opportunità di fregarti, ad esempio affermando che un pacco non è mai arrivato.

Questo è un problema facile da evitare con le conferme di consegna, che ufficializzano quando viene consegnato un pacco. Ancora più buone notizie: la maggior parte dei servizi USPS include il monitoraggio gratuito e la conferma della consegna:

• Mail prioritaria.
• Priority Mail Express.
• Selezione pacchi.
• Media Mail.
• Prima classe (pacchetti solo).

Le principali eccezioni sono le buste di prima classe e le consegne internazionali (motivo per cui abbiamo raccomandato DHL International per gli ordini esteri).

Per oggetti davvero preziosi, puoi fare un passo avanti con la conferma della firma. Avere una firma è il più vicino possibile alle prove complete delle consegne delle spedizioni, quindi è facile confutare i reclami falsi. Ciò è particolarmente utile per i pagamenti effettuati tramite PayPal; secondo la loro politica, PayPal può prelevare denaro dal tuo account per emettere un rimborso su un reclamo salvo che hai la conferma della firma.

3. Superiore a $ 50? Optare per l'assicurazione.

Non sono solo i problemi con gli acquirenti di cui ti devi preoccupare; a volte hai solo sfortuna. Gli oggetti possono essere ritardati, distrutti o persi completamente per colpa tua. Questo è il motivo per cui raccomandiamo di acquistare un'assicurazione su articoli più costosi, a nostro avviso a partire da $ 50.

USPS ha alcune diverse opzioni assicurative, oltre a protezioni e conferme. Sebbene si applichino restrizioni, le spedizioni Priority Mail Express includono in genere fino a $ 100 di assicurazione e le spedizioni Priority Mail includono fino a $ 50. Per altri servizi, aspettati di pagare un importo variabile in base al valore del contenuto.

4. Migliorare il marchio con le distinte di imballaggio e l'imballaggio speciale.

L'ottimizzazione della spedizione su eBay non riguarda solo nickel e dimes. Come accennato in precedenza, la spedizione ti offre più opzioni per il branding, il marketing e le relazioni con i clienti.

Il più grande vantaggio è la bolla di accompagnamento. A livello pratico, i fogli di accompagnamento sono necessari per garantire che l'ordine sia corretto e che tutto sia nella confezione, soprattutto se l'etichetta di spedizione è strappata o oscurata.

Ma i documenti di trasporto sono anche grandi opportunità per il branding. Puoi includere note personalizzate per gli acquirenti, che possono effettivamente migliorare la lealtà. Puoi anche utilizzare i messaggi di borsa per annunciare promozioni imminenti, nuovi prodotti, politiche speciali – tutto ciò che vuoi che i tuoi acquirenti sappiano del tuo marchio.

Per lo meno, vuoi usare il tuo logo per rafforzare il riconoscimento del marchio.

Un altro ottimo consiglio è quello di aggiungere una breve riga che richiede all'acquirente di recensire il tuo prodotto su eBay. Considerando quanto influenti le recensioni sui prodotti per l'e-commerce, vorrai fare tutto il possibile per ottenere di più. Il documento di trasporto è il luogo ideale per questa richiesta, perché il cliente lo vede quando il pacco viene consegnato per la prima volta, il momento in cui sono più entusiasti del loro acquisto.

Oltre ai foglietti illustrativi, puoi mostrare la personalità del tuo marchio con imballaggi speciali. Le scatole personalizzate, particolarmente utili per i venditori nei settori alla moda, artistici e creativi, possono distinguerti dalla concorrenza.

5. Offri la spedizione gratuita aumentando il prezzo del prodotto.

Sebbene comprendiamo che la spedizione gratuita significa che guadagni meno per vendita, i vantaggi dovrebbero portare a un aumento delle vendite per compensare il costo.

Aiuta a pensarlo come un comportamento psicologico piuttosto che logico. I clienti sono più disposti ad acquistare un prodotto da $ 25 con spedizione gratuita rispetto a un prodotto da $ 20 con spedizione $ 5. È insensato da una prospettiva obiettiva, ma è più facile da capire da una prospettiva umana: i costi di spedizione sembrano taggati, mentre il costo del prodotto è meno negoziabile.

È possibile aumentare i prezzi dei prodotti per consentire la spedizione gratuita.

Questo è un altro motivo per cui sottolineiamo la possibilità di calcolare i costi di spedizione prima della vendita. Con il calcolatore di spedizione eBay, puoi sapere con precisione quanto devi vendere i tuoi prodotti per coprire la spedizione e ottenere comunque un profitto. Naturalmente, la familiarità con le diverse opzioni del corriere può creare stime più accurate.

Conclusione

Alcuni punti sulla spedizione eBay sono universali:

• Offri la spedizione gratuita. Aumentare i prezzi dei prodotti se è necessario compensare il costo.
• Ottimizza la logistica per spedire i pacchi dalle località più vicine alle tue aree popolari.
• Calcola il prima possibile le spese di spedizione, anche se usi un 3PL.

Tuttavia, la maggior parte delle tue decisioni di spedizione su eBay dipende dalle specifiche della tua azienda. Quali tipi di prodotti vendi e quali sono i loro modelli di vendita? Vendete prodotti grandi o piccoli? Pesante o leggero? I clienti acquistano all'ingrosso o uno alla volta?

Questa guida è progettata per aiutarti a trovare i migliori metodi di spedizione eBay per te in particolare. Non esiste un approccio unico per tutti, perché articoli diversi hanno costi di spedizione diversi.

Se sei già un venditore eBay affermato, puoi attingere a precedenti analisi delle vendite per prevedere i costi di spedizione e costruire una strategia di prezzo più precisa. Se sei nuovo, tuttavia, dovrai sparare un po 'al buio. Sfruttare il calcolatore di spedizione eBay può aiutarti a mitigare alcune delle congetture.