Nel 2018, il CEO di Facebook Mark Zuckerberg è sopravvissuto fino al rimpianto di alcune parole pronunciate in difesa dell’approccio pratico della sua piattaforma alla moderazione dei contenuti.
“Quello che faremo è dire: ‘Ok, hai la tua pagina, e se non stai cercando di organizzare il male contro qualcuno o di attaccare qualcuno, allora puoi mettere quel contenuto sulla tua pagina, anche se le persone potrebbe non essere d’accordo o trovarlo offensivo'”, ha detto a Kara Swisher di Recode.
Ora, ecco cosa ha pubblicato domenica il CEO di Spotify Daniel Ek, rispondendo alle critiche sull’approccio pratico della sua piattaforma alla moderazione dei contenuti:
“Ci sono molte persone e opinioni su Spotify con cui sono fortemente in disaccordo. Sappiamo di avere un ruolo fondamentale da svolgere nel supportare l’espressione dei creatori, bilanciandola con la sicurezza dei nostri utenti”, ha scritto in un post sul blog pubblicato sul sito Web di Spotify. “In quel ruolo, per me è importante che non assumiamo la posizione di censura dei contenuti assicurandoci anche che ci siano regole in atto e conseguenze per coloro che le violano”.
Come puoi vedere, Ek e Zuck hanno detto più o meno la stessa cosa: non vogliamo controllare i contenuti sui nostri siti, sarebbe censura e la censura è sbagliata. Ek crede di poter utilizzare il Playbook di Facebook per aiutare Spotify a superare una crisi sull’attrazione principale di Joe Rogan. Ek potrebbe finire con lo stesso risultato in cui si è ritrovato Zuck, contemporaneamente un perdente come un vincitore.
Ek è stato duramente colpito la scorsa settimana dall’ultimatum di Neil Young. Ha minacciato di rimuovere la sua musica da Spotify se l’app di streaming non avesse agito contro Rogan, che ha intervistato gli scettici sui vaccini nel suo show, Esperienza Joe RoganNegli ultimi mesi. Spotify no, e Young ha ritirato il suo catalogo. Per protestare contro Rogan, Joni Mitchell ha anche rimosso le sue tracce da Spotify.
La decisione degli artisti di togliere le loro canzoni arriva solo un paio di settimane dopo che oltre 200 professori ed esperti sanitari hanno chiamato Spotify per gestire meglio la disinformazione covid. La lettera aperta di quegli scienziati indicava specificamente un episodio che Rogan ha fatto con l’esperto di malattie infettive Dr. Robert Malone che includeva “diverse falsità sui vaccini Covid-19”.
Spotify ora si trova nello stesso posto di Facebook qualche anno fa, dovendo affrontare critiche sui suoi contenuti. È davvero la prima volta che Spotify si trova sotto un tale controllo sulla questione, proprio come quando le conseguenze delle elezioni del 2016 hanno costretto tutti a considerare e riconsiderare esattamente quali informazioni esistevano e dovrebbero esistere su Facebook.
Facebook e Spotify conoscevano i potenziali rischi associati alle loro azioni. Nel caso di Facebook, ha colto appieno le conseguenze nel mondo reale di lasciare contenuti problematici sul proprio sito, come chiariscono i documenti aziendali interni rilasciati da un informatore l’anno scorso, ma ha anche capito che la cancellazione dei contenuti avrebbe alienato gli utenti e ridotto gran parte delle ciò che genera più coinvolgimento sul suo sito. A Rogan è stato offerto un accordo esclusivo da Spotify nel maggio 2020, al culmine dell’ondata di covid. Era in onda da oltre 10 anni a quel punto, il suo schtick provocatorio inconfondibile. (Anche se Spotify si era in qualche modo convinto che Rogan fosse qualcuno di diverso, lo ha reso abbastanza chiaro alla compagnia in ottobre quando ha ospitato il teorico della cospirazione Alex Jones, che altrimenti sarebbe stato bandito da Spotify.) Era rumoroso, ed è esattamente per questo che Lo spettacolo di Rogan è diventato rapidamente il miglior podcast di Spotify in 17 mercati.
Per molto tempo dopo il 2016, Facebook non si è mosso sulla sua posizione di moderazione dei contenuti: non avrebbe iniziato a rimuovere le cose. Facebook alla fine ha ceduto alle richieste. Facebook ha aumentato la moderazione nel corso degli anni. L’esempio più evidente è la sospensione di Donald Trump. Con una misura abbastanza concreta, la difesa grind-it-out di Facebook ha funzionato. Il prezzo delle sue azioni è vicino ai massimi storici anche dopo le rivelazioni degli informatori dello scorso anno, la sua capitalizzazione di mercato di quasi un trilione di dollari. È così che Zuckerberg ha vinto.
Ek sembra essere propenso a fare eco ai sentimenti di Zuckerberg: Lasciamo urlare i critici, ma concentriamoci sulle condivisioni. Resta da vedere se gli investitori di Spotify saranno pazienti come quelli di Facebook. La scorsa settimana, le azioni di Spotify sono scese del 7,3%, un momento in cui il Nasdaq è salito del 2,5%, un segno che gli azionisti di Spotify forse non vorranno sopportare tanto quanto gli investitori di Facebook.
Anche se lo fanno ed Ek riesce a farcela con la sua azienda e il titolo di CEO intatto, non è che Zuckerberg sia uscito completamente indenne dagli ultimi anni. Ora sta affrontando una nuova regolamentazione e il vivo interesse della FTC a perseguire un caso antitrust contro di lui.
Probabilmente la più grande prova che la commedia di Zuckerberg non ha funzionato completamente: nonostante tutti i suoi sforzi, ora non dovremmo nemmeno chiamare la sua compagnia Facebook, il nome che Zuckerberg le ha conferito nella sua stanza del dormitorio di Harvard. L’anno scorso, ha cambiato il nome di Meta Platforms Inc. per evitare una reputazione offuscata dai dibattiti su cosa dovrebbe essere sul loro sito. Ci sono poche conversazioni del genere sugli ospiti di Rogan.