Solo perché siamo esperti di marketing non significa che conosciamo davvero la scienza dietro ciò che spinge i consumatori ad acquistare. Ma il marketing senza queste informazioni è come uscire con una benda sugli occhi: sarà molto difficile arrivare a destinazione senza un graffio.
Di seguito, tratteremo alcuni set di dati sul comportamento degli acquirenti, i loro risultati chiave e le lezioni che dovresti trarre da ogni pezzo di ricerca.
Quindi tuffiamoci dentro.
Statistiche sulla crescita degli acquisti online
Secondo Statista, gli acquirenti online sono passati da 209 milioni nel 2016 a 230 milioni nel 2021.
Mentre i progressi tecnologici stavano già modificando il modo in cui i consumatori si avvicinavano allo shopping, l’inizio della pandemia nel 2020 ha aiutato maggiormente questo evento di cambiamento.
In effetti, un rapporto Stackla ha rilevato che il 67% dei consumatori afferma che i propri acquisti online sono aumentati dall’inizio della pandemia: il 27% ha affermato che è aumentato considerevolmente.
Con le piattaforme di social media che offrono funzionalità di acquisto avanzate, non sorprende che gli acquirenti acquistino di più online. Su Instagram puoi scoprire un marchio, spulciare i suoi prodotti e completare un acquisto senza mai uscire dall’app.
Questa esperienza di acquisto senza attriti contribuisce a creare una base di consumatori che acquista esclusivamente online.
Un sondaggio Jungle Scout ha rilevato che il 46% dei consumatori acquista solo regali di festa online.
Quindi, cosa significa questo per i marchi? Ciò costringe i marchi che si sono concentrati maggiormente sulle campagne offline a cambiare marcia e reindirizzare la propria attenzione ai consumatori online.
Questi dati non suggeriscono che dovresti ora cambiare il tuo modello di business con un approccio online. Tuttavia, per rimanere pertinenti e competitivi, è fondamentale costruire una forte presenza digitale.
Cosa guida gli acquirenti online
Una delle più grandi domande che i marketer hanno sullo shopping online è cosa spinge il consumatore a fare finalmente clic sul pulsante “Acquista”. La risposta è complicata perché varia in base al pubblico, al settore, al prodotto e a molti altri fattori.
Tuttavia, ci sono alcuni elementi universali che aiutano sicuramente a orientare i consumatori verso l’acquisto.
Il primo è la personalizzazione. Secondo il rapporto Stackla, il 72% delle persone afferma di essere più propenso ad acquistare da un marchio se fornisce loro costantemente un’esperienza più personalizzata.
Personalmente, qualsiasi email di marca che ricevo che includa il mio nome riceve più attenzione di quelle che non lo fanno. Come mai? Cattura la mia attenzione e rende l’e-mail più intima, anche se so che probabilmente è stata automatizzata.
Un altro grande driver è il contenuto generato dagli utenti. Sappiamo che la prova sociale può essere incredibilmente efficace nel creare buzz attorno a un marchio.
Nello stesso rapporto, il 79% delle persone afferma che gli UGC influiscono notevolmente sulle loro decisioni di acquisto, molto più dei contenuti brandizzati e dei contenuti di influencer.
Un’altra forma di prova sociale? Recensioni.
Il 58% dei consumatori ha lasciato un negozio di e-commerce senza acquistare perché il sito non conteneva recensioni o foto dei clienti.
Le immagini possono avere un impatto incredibile quando qualcuno sta valutando un acquisto. In effetti, la maggior parte dei consumatori intervistati nel rapporto Stackla afferma di essere più influenzata dalle immagini e dai video dei social media rispetto a prima della pandemia.
Un gioco a lungo termine che guida gli acquisti è costruire comunità.
Secondo il rapporto, il 61% dei consumatori sarebbe più leale e più propenso ad acquistare da un marchio se fosse invitato a far parte di una community di sostenitori dei clienti o di creatori di contenuti.
Quando crei una community con il tuo pubblico, questi si sentono più connessi al tuo marchio e, quindi, hanno maggiori probabilità di acquistare e spargere la voce.
Statistiche sugli acquisti online dei millennial
Quando si tratta di Millennial in particolare, ecco alcune statistiche interessanti sui loro comportamenti di acquisto online.
- Il 60% dei Millennials ha lasciato un negozio eCommerce senza acquistare perché il sito non conteneva recensioni o foto dei clienti. (Rapporto Stackla, 2021)
- Il potere di spesa dei millennial è di 2,5 trilioni di dollari. (Ypulse, 2020)
- Il 30% dei Millennials ha utilizzato i servizi BNPL (Buy Now Pay-Later) nel 2021 e si prevede che il 39,5% li utilizzerà nel 2023. (Statista, 2021)
- Circa il 40% dei Millennial afferma di aver avviato una nuova relazione (o rafforzata una esistente) con aziende che danno priorità all’ambiente. (Deloitte, 2020)
